KI-Telefonempfang für Nachhilfeinstitute

Was der Assistent in einem Frontistirio macht

Der Assistent hängt an der Nummer an der Tür. Er spricht wie jemand am Empfang. Danach macht er etwas mit dem, was er gehört hat. Er setzt ein Kind auf eine Gruppe, die wirklich einen Platz hat, schickt den Eltern eine SMS oder schreibt auf, was sie wollten, und legt die Notiz Ihnen hin.

Das ist ein Frontistirio, kein Nachhilfelehrer, der von Haus zu Haus fährt. Das Kind sitzt mit anderen desselben Jahres, an festen Tagen, bei einem Lehrer, der schon an der Tafel steht. Ein Elternteil ruft nicht wegen „einer Stunde“ an. Sie rufen wegen Mathematik oder Physik oder Altgriechisch an, für ein Kind in einem bestimmten Jahr, und sie meinen entweder das Πανελλήνιες-Programm — die Aufnahmeprüfungen an die Universität — oder Hilfe, in der Schule mitzukommen. Wer mit „Welche Uhrzeit passt Ihnen?“ anfängt, setzt eine Prüfungsschülerin aus Γ Λυκείου in eine Hausaufgabengruppe aus B Lykeiou.

Nach diesen drei Tatsachen prüft er die Liste, die Sie schon führen, bietet nur eine Gruppe mit freiem Platz an, trägt das Kind ein, schreibt den Eltern und sagt, wie ein Platz gehalten wird — meist sobald sie die Einschreibung am Empfang zu Ende bringen.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Nach der Schule, wenn jeder Lehrer schon in einem Raum sitzt

Es ist 16:40 an einem Dienstag. Die Schule ist vor einer Stunde aus. Hinter den Glastüren steht die Mathematikgruppe B Lykeiou schon an der Tafel. Nebenan Chemie. Die Inhaberin vertritt Γ Λυκείου, weil der übliche Lehrer frei hat. Das Telefon auf dem Tisch klingelt.

Niemand kann rangehen. Wer in den Flur hätte gehen können, erklärt gerade eine Aufgabe oder schaut sechs Kindern beim Schreiben zu und kann den Raum nicht verlassen.

Diese Anrufe kommen von dem Moment, in dem die Schule aus ist, bis zur letzten Gruppe am Abend. Eine Person, die Sie für den Morgen eingestellt haben, hört sie nicht. Eine zweite Nummer auf demselben leeren Tisch lässt die Eltern trotzdem klingeln hören. Ihren Flyer und den vom Frontistirio in der nächsten Straße haben sie schon. Sie legen auf und wählen die nächste Nummer.

September ist dasselbe Fenster mit mehr neuen Namen. Januar ist das Kind, das die Schule gewechselt hat, oder die Eltern, die auf die ersten Noten gewartet haben. In den Wochen vor den Πανελλήνιες geht es um Zusatzstunden und Probeklausuren, nicht um Ersteinschreibungen. Markieren Sie, welche Gruppen noch neue Namen nehmen, welche nur Nachholstunden, und in welchen Wochen Sie Stunden dazulegen.

Fach, Klassenjahr, Prüfung oder normale Stunde

Fach. Mathematik ist nicht Physik. Altgriechisch ist nicht Neugriechisch. Englisch als Schulfach ist nicht die Chemie-Prüfungsgruppe. Bieten Sie ein Fach nicht an, sagt der Assistent das und hört auf. Bieten Sie es an, braucht er trotzdem Jahr und Programm, bevor er nach Tagen schaut.

Klassenjahr. A, B oder Γ des Γυμνάσιο. A, B oder Γ des Λύκειο. Ein Kind aus Γ Λυκείου in einer B-Gruppe sitzt durch Arbeit, die es schon kann, und die B-Kinder werden nach vorne gezogen. Der Assistent fragt nach dem Jahr. Vom Alter des Kindes rät er nicht.

Prüfungsprogramm oder normale Stunde. Wer Πανελλήνιες sagt, meint mehr Stunden, Probeklausuren, ein Tempo, das nicht die Hausaufgabengruppe ist. Wer sagt, das Kind kommt mit der Prüfung nächster Woche nicht klar, meint die normale Gruppe. Die zu mischen setzt eine Prüfungsschülerin in einen Raum, der Übungen aus dem Schulbuch macht. Der Assistent fragt, welche der zwei gemeint ist. Sind die Eltern unsicher, wählt er nicht die kürzere Gruppe, nur damit es schnell klingt. Er nimmt eine Notiz für Sie auf.

Erst dann schaut er nach Tagen. Schreiben Sie die drei Fragen so auf, wie Sie sie einer neuen Person am Empfang sagen würden: welches Fach, welches Jahr, Prüfungen oder Schule. Wer eine davon überspringt, bucht den falschen Raum.

Ein Platz in einer Gruppe ist ein gezählter Stuhl

Sie wissen schon, wie viele Stühle in diesem Raum stehen und wie viele Namen auf der Liste sind. Sechs war die Zahl, die Sie gesetzt haben, weil sieben heißt, das Kind hinten kommt nicht zu Wort. Ein Platz ist ein Name, der noch nicht da ist, unter einem Maximum, das Sie aufgeschrieben haben.

Der Assistent muss diese Liste sehen: Fach, Jahr, Programm, Tage, Uhrzeit, Lehrer, Maximum, wie viele Namen jetzt. Sind Dienstag und Donnerstag Mathematik B Lykeiou für das Prüfungsprogramm am Maximum, ist diese Gruppe voll. Die ehrlichen Antworten sind die andere passende Gruppe, wenn sie einen Platz hat; eine Warteliste; oder eine Notiz, dass Sie vielleicht eine weitere Gruppe aufmachen. Wer die Liste nicht angesehen hat und trotzdem sagt, es gebe einen Platz, hat einen erfunden.

Geben Sie ihm keinen Satz, der ihm „Ermessen“ bei einer vollen Gruppe erlaubt. Er hört besorgte Eltern und setzt den Namen drauf. Eine weitere Gruppe machen Sie auf, oder Sie tun es nicht. Das entscheidet der Assistent nicht am Telefon.

Eine Probestunde folgt derselben Regel. Sie geht in eine Gruppe, die einen Platz hat, für das Fach und das Jahr, das die Eltern genannt haben. Wer Mathematik und Physik will, fragt nach zwei Gruppen und zwei Plätzen. Prüfen Sie beide. Zwei Kinder in derselben Familie sind zwei Einschreibungen. Jedes braucht einen Platz.

Ein Platz wird so gehalten, wie Sie ihn schon halten — meist sobald die Eltern reinkommen und die Einschreibung zu Ende bringen. Der Assistent soll das am Ende des Gesprächs sagen, damit die Eltern nicht denken, der Platz gehöre ihnen, weil um 17:05 jemand ja gesagt hat.

Die Eltern am Telefon

Die Schülerin ist in der Schule, oder schon in einem Raum den Flur runter. Am Telefon ist eine Mutter oder ein Vater, manchmal eine Großmutter. Sie kennen Jahr und Fach. Ob sie das Prüfungsprogramm meinen, wissen sie nicht immer. Oft wollen sie einen Tag, der zur restlichen Woche passt.

Sprechen Sie mit den Eltern. Schicken Sie die SMS an die Eltern. Eine Bestätigung auf die Nummer des Kindes liest niemand.

Sie fragen, wie viele Kinder schon in der Gruppe sitzen. Der Assistent kann Zahl und Maximum sagen, wenn Sie das erlauben. „Es ist noch ein Platz frei“ ist klarer als „die Gruppe ist schön klein“.

Sie fragen nach einem bestimmten Lehrer. „Kann er zu Kostas?“ Nur wenn die passende Gruppe dieses Lehrers einen Platz hat. Ist sie voll, sagen Sie das. Einen anderen Lehrer bieten Sie nur an, wenn diese Gruppe passt, einen Platz hat und Sie den Tausch erlauben. Wollen die Eltern niemanden sonst, ist die Antwort die Warteliste — kein Versprechen, dass Kostas noch einen nimmt.

Sie fragen, ob das Kind nächste Woche, im Oktober, im Januar anfangen kann. Mitten im Jahr geht das, wenn ein Platz da ist. Ob das Kind aufholen kann, ist ein Gespräch mit Ihnen. Der Assistent bucht einen Platz oder ein Gespräch. Dass das Jahr sich vom Telefon aus kitten lässt, verspricht er nicht.

Nachholstunden und ein Tageswechsel

Ein Kind hat den Donnerstag verpasst, weil die Schule eine Arbeit hatte. Die Eltern wollen diese Woche eine Nachholstunde. Das ist keine neue Einschreibung. Es ist die Bitte, in einer anderen Gruppe desselben Fachs und Jahres zu sitzen, oder eine Notiz für den Lehrer, wenn Sie Nachholstunden als Extra-Zeit machen.

Schreiben Sie die Regel auf, die Sie schon nutzen. Nur dieselbe Woche, oder bis zur nächsten Stunde. Nur eine Gruppe, die passt. Nur wenn diese Gruppe einen Platz hat. Ist die Freitagsgruppe ein anderes Jahr, ist das keine Nachholstunde. Ist die passende Freitagsgruppe voll, ist das keine Nachholstunde. Der Assistent nimmt eine Notiz auf.

Ein Tageswechsel ist derselbe Test. Die Schule hat den Stundenplan verschoben; die Eltern wollen Mittwoch. Die passende Mittwochsgruppe hat einen Platz, oder sie hat keinen. Das Kind in eine volle Gruppe zu legen, oder ins falsche Jahr, weil die Stunde leer war, lässt die Mittwochlehrerin mit einem Namen dastehen, den der Raum nicht nehmen kann.

Bieten Sie überhaupt keine Nachholstunden an, sagen Sie das in den Notizen. Der Assistent soll keine Freitagsstunde erfinden, nur damit die Eltern am Telefon bleiben.

Gebühren, die er wiederholen darf, und Fragen, die er nicht beantworten darf

Eine veröffentlichte Monatsgebühr, die Sie ihm gegeben haben, darf er wiederholen — ein Fach, ein Jahr, Prüfungsprogramm oder normale Stunde, die Zahl auf Ihrem Blatt. Wer zwei Kinder, drei Fächer und „etwas beim Preis“ will, ist keine Zahl, die der Assistent erfinden sollte. Diese Anrufe sind eine Notiz oder eine Zeit bei Ihnen. Legen Sie keine Rabatttabelle in die Notizen. Er liest die Zahl vor.

Ein Elternteil fragt, ob das Kind θετική oder οικονομία nehmen soll. Ein Elternteil fragt, welche Universität realistisch ist. Ein Elternteil fragt, wie viele Zusatzstunden für Γ Λυκείου in vier Monaten reichen. Der Assistent beantwortet das nicht. Die Noten des Kindes hat er nicht gesehen. Er bucht ein Gespräch mit Ihnen, oder er schreibt die Frage auf.

Eine Beschwerde über den Lehrer vom letzten Monat, oder eine Note, die sich nicht bewegt hat: Name aufnehmen, aufnehmen was gesagt wurde, Ihnen hinlegen. Keinen freien Monat vom Telefon.

So richten Sie ihn ein

1. Ihre Nummer bleibt an der Tür. Eine Weiterleitung beim Anbieter schickt weiter, was Sie nicht annehmen. Was jemand im Flur nimmt, verlässt das Haus nie.
2. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an. Ein Stoß nach der Schule sind Gespräche, nicht dauernd klingeln.
3. Er kennt das Frontistirio, das Sie beschrieben haben. Fächer, Jahre, Prüfungs- oder Normalgruppen, das Maximum auf jeder, die Nachholregel, das Stockwerk.
4. Er fragt Fach, Klassenjahr und Prüfung-oder-Schule, dann schaut er auf die Liste. Eine Gruppe gibt es erst, wenn diese drei Tatsachen da sind.
5. Er prüft die echte Liste, bevor er einen Platz anbietet, und schreibt den Namen in dieselbe Liste, die die Lehrer schon nutzen.
6. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann vor der ersten Stunde erinnern.
7. Was er am Telefon nicht zu Ende bringen kann — eine Richtungsfrage, ein Rabatt, eine Beschwerde — gibt er als markierte Notiz weiter, nicht als Schätzung.
8. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung und das Fach und Jahr, das die Eltern genannt haben.

Was er nicht sagt

Einen Platz in einer Gruppe erfindet er nicht. Eine volle Gruppe ist voll.

Ein Kind setzt er nicht ins falsche Jahr, und nicht ins Prüfungsprogramm wenn die Eltern Schulbegleitung wollten, nur weil eine Stunde frei war.

Θετική, θεωρητική oder οικονομία wählt er nicht, und welche Universität realistisch ist, sagt er nicht.

Einen Geschwisterrabatt oder einen Preis für zwei Fächer erfindet er nicht, und einen bestimmten Lehrer, dessen passende Gruppe voll ist, verspricht er nicht.

Eine Nachholstunde ohne Platz entscheidet er nicht, und keinen Tageswechsel in eine Gruppe, die nicht passt.

Den Eltern sagt er nicht, das Kind könne von Januar bis Juni aufholen. Das ist Ihr Gespräch.

So klingt das Gespräch

Die Reihenfolge ist das Fach, dann das Jahr, dann Prüfung oder Schule, dann eine Gruppe, die passt und einen Platz hat, dann wie der Platz gehalten wird, laut gesagt. Es gibt kein „wir setzen bestimmt noch einen drauf“. Es gibt keine Richtungsberatung. Es gibt keine Gebühr, die nicht auf dem Blatt steht, das Sie ihm gegeben haben.

Die Eltern, die um 16:40 wegen Mathematik B Lykeiou angerufen haben, sollen das Gespräch mit einem echten Platz oder einer Warteliste verlassen. Nicht mit einem Ja, das die Liste nicht tragen kann.

Was Sie zuerst hinterlegen

Hängen Sie den Assistenten an die Nummer an der Tür, mit einer Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit wer im Flur frei ist den Anruf trotzdem nimmt. Dann die Gruppen: Fach, Klassenjahr, Prüfungsprogramm oder normale Stunde, Tage, Uhrzeit, Lehrer, Maximum, wie viele Namen jetzt auf jeder Liste stehen. Dann die drei Fragen, in dieser Reihenfolge. Dann die Nachholregel und die Regel für einen Tageswechsel. Dann die veröffentlichten Monatsgebühren, die er wiederholen darf — und keine Rabattzahl, die er vorlesen würde.

Schreiben Sie einen Satz, der Beratung zur Studienrichtung verbietet, und einen, der einen Namen auf einer vollen Gruppe verbietet. Dazu Öffnungszeiten, wer an welchem Nachmittag da ist, wo man parkt, welches Stockwerk.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.