KI-Telefonempfang für Photovoltaik

Was ein KI-Telefonempfang in einem Photovoltaikbetrieb macht

Sie stehen auf einer Terrasse in einem griechischen Vorort. Das Band liegt an der Attika. Beide Hände sind am Maß. Das Telefon in der Tasche klingelt. In der Stadt sitzt der andere am Tisch mit einer Mappe Netzpapieren. Am beigen Telefon auf dem Ladentisch ist niemand drittes.

Sie legen den Assistenten auf die Nummer, die schon am Transporter steht und am Fenster neben dem Muster-Modul. Er geht ran, wenn Sie es nicht können. Dann macht er eines von zwei Dingen. Er legt eine Begehung, die wirklich frei ist. Oder er nimmt eine Anfrage, die Sie nach dem Band auf dem Dach kalkulieren.

Die erste Frage ist nicht, welchen Vormittag sie möchten. Die erste Frage ist, ob das eine neue Anlage ist, eine bestehende die steht, oder Papiere beim Netz. Ein Foto von Ziegeln ist keine Kilowattstundenzahl. Ein roter Wechselrichter ist kein Rohrbruch. Ein fehlender Stempel auf einem Netzantrag ist kein Begehungsvormittag. Ein Assistent, der mit einer freien Stunde aufmacht, legt einen Fotopreis in einen Terrassenvormittag und lässt den, der Papiere brauchte, ohne Notiz.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Das ist ein Anfragebetrieb. Die Leute stehen nicht im Abwasser. Die legen trotzdem auf, weil der nächste Installateur in derselben Suche steht und aus demselben Foto eine Zahl erfindet.

Auf der Terrasse mit dem Band, und das Telefon klingelt weiter

Einer von Ihnen hat das Band an einer Attika. Der andere sitzt im Laden mit einer Mappe, die das Netz zurückgeschickt hat. Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem.

Es kommt schubweise. März, wenn die Leute auf Dächer schauen. Die Woche, in der eine Fördergeschichte läuft. Der Nachmittag, an dem eine Hausverwaltung drei Wohnungen mit Ihrer Karte rausschickt. Eine zweite Leitung mit denselben zwei Händen lässt den dritten Anrufer trotzdem auf besetzt.

Wer heute Nachmittag ein Foto von einer Terrasse geschickt hat, wartet nicht aufs Band. Der hat Ihre Nummer und zwei andere Betriebe in derselben Suche. Der legt auf und wählt den nächsten. Wer seit Sonntag auf einen roten Wechselrichter starrt, hinterlässt auch keine Nachricht, obwohl das kein Rohrbruch ist.

Leute, deren Anlagen Sie schon gebaut haben, warten oft. Wer eine Begehung nicht bekommen kann und wer die Papiere nicht anfangen kann, wartet nicht. Wenn die beiden hinter der Terrasse stehen, an der Sie schon messen, ist die neue Anlage weg, und die Papiere kommen um fünf als wütender Besuch — oder der nächste Betrieb hat das Band schon an diese Attika gelegt.

Wer die Begehung nimmt, nimmt oft den Auftrag. Deshalb ist ein verpasster Fotoanruf nicht nur eine verpasste Notiz.

Neue Anlage, stehende Anlage oder Papiere — dann das Dach

Neue Anlage. Sie wollen einen Preis für etwas, das Sie nicht gesehen haben. Eine Flachterrasse, ein Ziegeldach, ein Feld, ein Carport. Der Assistent fragt welches Dach, welches Stockwerk, Drehstrom oder nicht wenn sie es wissen, und die Adresse. Er legt eine Begehung nur wenn dieser Vormittag frei ist. Kilowattstunden aus einem Foto, einer Beschreibung oder „es sind ungefähr achtzig Quadratmeter, Süd“ erfindet er nicht. Einen Anschlussmonat verspricht er nicht. Die Zahl sagen Sie nach dem Band.

Bestehende Anlage steht. Der Wechselrichter ist rot, das Display ist dunkel, der Ertrag sieht in der App niedrig aus. Das ist trotzdem kein Notfall, es sei denn, sie riechen Brand oder sehen Rauch. Der Assistent nimmt, was sie sehen, in ihren Worten, und legt einen Blick oder kennzeichnet Sie. Den Code übersetzt er nicht. Eine Resetfolge gibt er nicht. Aus der Beschreibung einer Lampe sagt er nicht, die Anlage sei fertig.

Papiere. Netzeinspeisung, die neuere Eigenverbrauchsakte, etwas das das Netz nachgefordert hat, ein fehlender Plan. Der Assistent nimmt, wo die Akte steht, in ihren Worten. Er sagt nicht, der Antrag sei genehmigt. Einen Anschlusstermin erfindet er nicht. Eine Papierabgabe ist eine kurze Fahrt, wenn Sie diese Art markiert haben, kein Terrassenvormittag.

Die Leute merken sich das Foto. Ob sie Drehstrom haben, merken sie sich nicht. Fragen Sie. Eine Antwort ändert die Anlage. Keine ist trotzdem eine Begehungsanfrage, kein Raten nach einem Bild von Ziegeln.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Wie viele Kilowattstunden bringt dieses Dach?“ ist die Frage auf diesem Telefon. Sie kommt im März. Sie kommt nach einer Fördergeschichte. Sie kommt von einer Verwaltung, die die Terrasse vom Treppenabsatz fotografiert hat.

Der Assistent beantwortet sie nicht. Nicht mit einer Spanne. Nicht mit „eine Zehn-Kilowatt-Anlage ist meistens so“. Nicht mit „Südterrasse liegt bei…“. Eine Zahl, bevor das Band an der Attika war, nehmen Sie auf der Begehung wieder zurück, wenn der Schatten vom Nachbarhaus den Nachmittag frisst, oder der Anschluss einphasig ist, oder die nutzbare Fläche ein Gehweg ist.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: die Zahl kommt nach der Begehung. Ein Foto zeigt das Dach nicht.

„Was ist die Amortisation?“, „kommen wir in die Förderung?“ und „können Sie uns nächsten Monat anschließen?“ sind immer noch Zahlen und Termine, die der Assistent nicht geben darf. Er benennt das Thema, damit der Rückruf etwas nützt, und verweigert die Zahl.

Legen Sie keine Ertragstabelle in die Notizen. Die liest er vor.

März, Förderung, und alle auf einmal

März sind Dächer. Um neun haben die Leute angefangen, wegen Fotos anzurufen. Sie stehen schon auf einer Terrasse. Der Block ist schon eine Liste von Adressen.

Eine Fördergeschichte ist dieselbe Stunde, lauter. Fünf Leute wollen eine Zahl aus derselben Art Bild.

Ein Verwaltungsnachmittag sind drei Wohnungen im selben Haus, alle wollen einen Blick auf die gemeinsame Terrasse, alle erwarten eine Zahl aus einem Foto vom Treppenabsatz.

Der Assistent muss diesen Schub als mehrere Gespräche behandeln, nicht als Schlange hinter Ihrem Band. Eine Begehung in dieser Stunde ist ein Vormittag im Buch. Eine Papierabgabe ist eine kürzere Fahrt. Parkt der Assistent den, der eine neue Anlage will, hinter die zehnte Papierfrage, wählt der den nächsten Betrieb.

Kürzen Sie an diesen Vormittagen die Klingelzeit vor der Weiterleitung. Nach einer Fördergeschichte darf der dritte Anrufer keinen Besetztton hören. Ein Dienstag im November sind Leute, die fragen, wo die Papiere vom letzten Frühjahr stehen, und eine Person im Laden.

Eine Zahl, die niemand vom Foto nennen kann

Wenn jemand ein Dach am Telefon beschreibt — Süd, glaubt er achtzig Meter, er hat ein Bild vom Hof geschickt — liegt die Ertragszahl nahe. Der Assistent nennt sie nicht.

Nutzbare Fläche, Schatten, Neigung, Drehstrom oder Einphasen, Ziegel oder Terrasse, ob ein Speicher in der Anfrage steckt — das ändert die Arbeit. Eine Zahl, bevor jemand das Band an die Attika gelegt hat, nehmen Sie auf der Begehung wieder zurück.

Eine veröffentlichte Besuchsgebühr, die Sie eingetippt und als sagbar markiert haben, darf er wiederholen. Ungesehene Anlagen, ein ganzer Block, ein Feld — die bekommen in diesem Gespräch keine Kilowattstundenzahl. Der Assistent nimmt die Anfrage und legt die Begehung. Der Nachbar von letztem Jahr ist nicht dieses Dach. Den zitiert er nicht.

Wenn sie nachhaken — „nur eine Hausnummer, ich habe den anderen Betrieb in der zweiten Leitung“ — lehnt er trotzdem ab. Legen Sie sie, sobald ein Vormittag frei ist. Kennzeichnen Sie es, wenn der Wechselrichter rot ist und sie im Haus sind.

Ein roter Wechselrichter ist kein Rohrbruch

Manche Anrufer behandeln die rote Lampe wie ein platzendes Rohr. Die wollen in zwanzig Minuten jemanden. Die wollen einen Reset am Telefon.

Der Assistent steht nicht in der Garage. Er sieht das Display nicht. Er entscheidet nicht, dass die Anlage tot ist.

Was er aufnehmen kann: die Adresse, was das Display in ihren Worten zeigt, ob sie Brand riechen. Was er wiederholen kann, wenn Sie den Satz hinterlegt haben: jemand vom Laden ruft zurück, sobald er das Buch sieht. Jetzt kommen sagen Sie, und selten. Das bleibt ein Anfrage- und Servicebetrieb, kein Tankwagen.

Wenn sie Brand riechen oder Rauch am Wechselrichter sehen, ist das eine Durchstellung. Sie geben ihm diese kurze Liste. Er nimmt Namen und Nummer, während er verbindet. Er sagt nicht, welchen Schalter sie werfen sollen. Eine Resetfolge gibt er nicht.

Wer eine Frühlingsbegehung legt und eine laufende Anlage hat, bekommt einen Vormittag, wenn der frei ist.

Speicher, Papiere und „können Sie uns im Juni anschließen?“

Speicher an eine bestehende Anlage. Sie wollen Speicher an Module, die Sie gebaut haben oder jemand anderes. Das ist ein Blick, kein Kilowattstundenangebot. Der Assistent nimmt die Adresse und wer die Anlage gebaut hat, wenn sie es wissen. Er sagt nicht, der Speicher decke die Nacht, aus einer Beschreibung der Rechnung.

Papiere. Das Netz hat einen Brief geschickt. Etwas fehlt. Der Assistent nimmt welchen Brief, in ihren Worten, und legt eine Papierabgabe oder einen Rückruf. Den Brief legt er nicht aus. Er sagt nicht, sie seien genehmigt.

Anschluss im Juni. Der Assistent schreibt keinen Anschlussmonat ins Buch. Existiert ein unterschriebener Auftrag, ist das eine andere Fahrtart, aus einer Liste, die Sie steuern. Existiert er nicht, bleibt das eine Begehung.

Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie ihn keine Begehung in eine Woche legen, in der der Laden dunkel ist.

Wie CITT das macht

1. Ihre Nummer bleibt am Transporter und am Schaufenster. Eine Weiterleitung schickt, was Sie nicht annehmen. Anrufe, die der Laden selbst annimmt, verlassen ihn nicht und werden nicht berechnet.
2. Mehrere Leitungen werden gleichzeitig angenommen. Ein Märzvormittag ist mehrere Gespräche, kein Stapel Besetzttöne.
3. Er kennt den Laden, den Sie beschrieben haben. Terrassen, Ziegel, Speicher, ob Sie Felder nehmen, wer montags unterwegs ist.
4. Er fragt zuerst neue Anlage, stehende Anlage oder Papiere, dann das Dach und Drehstrom oder nicht, dann die Adresse, und erst dann schaut er ins Buch.
5. Eine Fotozahl nimmt er als Begehungsanfrage, nie als laut gesagte Kilowattstunden.
6. Er prüft das echte Buch, bevor er einen Vormittag anbietet, und schreibt die Fahrt in denselben Kalender, den der Laden schon benutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann daran erinnern, welche Papiere bereitliegen sollen.
8. Brand oder Rauch, eine Ertragsfrage und einen Anschlusstermin legt er als gekennzeichnete Notiz oder Durchstellung.
9. Sie bekommen das Protokoll, die Zusammenfassung, die Adresse und das Dach, das der Anrufer genannt hat.

Was er nicht tut

Aus einem Foto, einer Beschreibung oder dem Nachbarn vom letzten Jahr nennt er keine Kilowattstunden. Ein Amortisationsjahr nennt er nicht. Er sagt nicht, das Netz schließe sie im Juni an. Einen roten Wechselrichter behandelt er nicht wie einen Rohrbruch, es sei denn, sie riechen Brand. Eine Resetfolge gibt er nicht. Eine Begehung, eine Papierabgabe und einen Wechselrichterblick behandelt er nicht als denselben Vormittag. Aus einer Hausbeschreibung sagt er nicht, sie kämen in eine Förderung.

Wie diese Gespräche klingen

Die Reihenfolge ist die Trennung, dann das Dach, dann Drehstrom oder nicht, dann ein Vormittag, den das Buch halten kann, dann die Absage laut gesagt. Es gibt keine Ertragszahl über eine Terrasse, die niemand gemessen hat. Es gibt kein „wir schließen Sie im Juni an“ an jemanden, der ein Bild vom Hof geschickt hat. Es gibt keine zwanzig Minuten für eine rote Lampe in einer Garage.

Wenn der Assistent freundlich ist und trotzdem die Kilowattstundenfrage beantwortet, gehört Ihnen diese Zahl. Legen Sie die Person, die um 11:10 wegen der Terrasse angerufen hat, auf eine Begehung, nicht auf den Block des nächsten Betriebs.

Was Sie zuerst einrichten

Legen Sie ihn auf die Nummer am Transporter, mit Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit freie Hände im Laden den Anruf trotzdem nehmen. Dann die Dreiteilung, die Dachfrage, und der Satz der eine Zahl aus einem Foto verbietet.

Schreiben Sie auf, was Sie wirklich bauen und ob Sie diesen Monat Felder nehmen. Geben Sie ihm die Felder, die auf jeder Notiz stehen sollen: Adresse, Dachart, Ziegel oder Terrasse, Drehstrom oder nicht, neu oder bestehend, ob sie ein Foto geschickt haben, ob der Wechselrichter rot ist, ob sie Brand riechen. Markieren Sie zwei Arten von Fahrt: eine Dachbegehung, die Sie auf der Terrasse braucht, und einen kurzen Papier- oder Wechselrichterblick.

Geben Sie ihm die Liste fürs selbe Telefon: Brand, Rauch. Geben Sie ihm keine Ertragstabelle, die er vorlesen würde. Schreiben Sie einen Satz, der Foto-kWh, Amortisationsjahre und Anschlussmonate verbietet. Dazu Öffnungszeiten, wer montags unterwegs ist, Augusttermine, welche Papiere er verlangen soll.

Die Preise stehen im Preisblock der Startseite. Hier werden sie nicht wiederholt.