KI-Telefonempfang für Installateure

Was der Assistent bei einem Installateur macht

Sie liegen unter einem Küchenspülbecken in einem griechischen Haus. Der Schrankboden ist nass. Beide Hände sind an einer Verbindung. Die veröffentlichte Nummer klingelt. Jemand anderes hat Wasser auf den Fliesen. Den Schlüssel können Sie nicht weglegen. Ein zweites Paar Hände gibt es im Wagen nicht.

Sie hängen den Assistenten an die Nummer, die schon an der Wagenseite steht und auf der Karte unter der Gegensprechanlage. Er geht ran, wenn Sie nicht können. Dann macht er eines von zwei Dingen. Er legt einen Rohrbruch oder eine Gasnennung auf Ihr Telefon. Oder er legt einen Besuch, der wirklich frei ist — einen kalten Boiler, eine Armatur, einen Spülkasten, der nicht aufhört zu laufen.

Die erste Frage ist, ob sie den Haupthahn zugedreht haben, dann welche Arbeit das ist. Ein Rohrbruch ist kein kalter Tank. Ein kalter Tank ist kein langsames Leck unter der Küche. Ein Assistent, der mit „welche Uhrzeit hätten Sie gern?“ aufmacht, legt laufendes Wasser in die Armaturenstunde am Donnerstag und lässt einen Gassatz auf der Aufnahme.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Wasser auf dem Boden, und die Wagennummer klingelt

Die Pfütze steht schon am Schrankrand. Sie liegen auf der Seite mit einer Taschenlampe. In dem Raum lebt dieses Telefon.

Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem. Es ist ein Bruch nach Frost, oder ein Montag, an dem zwei Steigleitungen im selben Haus nachgegeben haben, oder der Nachmittag, an dem drei Ferienwohnungen gleichzeitig kein Warmwasser gemeldet haben. Eine zweite SIM in derselben nassen Tasche lässt den dritten Anrufer trotzdem besetzt hören.

Wer im Wasser steht, wartet nicht aufs Band. Die haben Ihre Karte und zwei andere Installateure auf der Hausliste. Die legen auf und wählen den nächsten Namen. Wer Gas am Balkonboiler genannt hat, hinterlässt auch keine Nachricht. Die wollen jemanden, der kommt, keinen Piepton.

Leute, die schon eine Armatur im Buch haben, warten oft. Ein Rohrbruch nicht. Wartet dieser Anruf hinter der Verbindung, die Sie schon halten, steht der nächste Wagen schon in ihrer Küche.

Wer den Rohrbruch nimmt, nimmt später oft den Boiler und das Bad. Deshalb ist ein verpasster nasser Boden nicht nur eine verpasste Stunde.

Zuerst der Haupthahn — dann Rohrbruch, kein Warmwasser oder Küchenleck

Rohrbruch. Wasser läuft oder ist gerade gelaufen. Küche, Bad, ein Rohr im Schacht. Der Assistent fragt, ob sie den Haupthahn zugedreht haben, wo das Wasser ist, und ob es sich noch bewegt. Er nimmt die Adresse und das Stockwerk. Dass Sie in zwanzig Minuten da sind, sagt er nicht. Durch einen Gemeinschaftsschrank voller Räder führt er sie nicht. Nennen sie Gas, einen Geruch oder ein Kesselventil, geht der Anruf auf ein Telefon, das Sie halten. Ein Boden, der sich noch füllt, klingelt auch bei Ihnen. Einen Rohrbruch legt er nicht in eine Armaturenstunde.

Kein Warmwasser. Der Tank ist kalt, der Balkonboiler ist still, der Laden hat kein Spülwasser. Der Assistent nennt diese Arbeit, nimmt die Adresse und legt entweder einen Besuch oder legt es auf Ihr Telefon, je nach der Regel, die Sie geschrieben haben. Das Gas zum Boiler aufzumachen sagt er ihnen nicht. Dass „es nur das Heizlement ist“, sagt er nicht aus der Beschreibung eines kalten Tanks.

Leck unter der Küche. Langsam. Schrank nass. Sie können noch im Raum stehen. Der Assistent nimmt, wo es ist, und ob der Haupthahn hält. Er legt einen kurzen Besuch oder klingelt bei Ihnen. Von einem Foto einer Pfütze beziffert er nicht. Den Siphon aufzuschrauben sagt er ihnen nicht.

Die Leute merken sich die Straße und das Stockwerk. Die Steigleitungsnummer merken sie sich nicht. Fragen Sie zuerst nach der Adresse. Bieten sie den Schrank an, in dem der Haupthahn sitzt, nehmen Sie das auch.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Soll ich das Gas aufmachen, damit wir heute Abend Warmwasser haben?“ ist die Frage an diesem Telefon. Sie kommt nach einem Bruch, nach einer kalten Nacht, nachdem jemand das Wasser zugedreht hat und den Boiler wieder will.

Der Assistent beantwortet sie nicht mit einem Ventil. Nicht auf. Nicht zu. Nicht „das kleine neben dem Boiler“. Ein Satz, der nach Gasventilrat klingt, gesagt auf der aufgenommenen Leitung, gehört danach dem Wagen, und der Assistent sieht den Boiler nicht, die Kupplung nicht, und ob irgendetwas brennt.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: kein Gasventil auf- oder zudrehen. Der Installateur schaut den Boiler an. Dieses Gespräch nimmt die Adresse und stellt durch.

„Kann ich ihn neu zünden?“, „der Nachbar hat gesagt, diesen Hahn drehen“, „darf das Gas anbleiben, wenn das Wasser zu ist?“ und „machen Sie es nur ein bisschen auf“ sind immer noch Gasfragen. Der Assistent nennt das Thema, damit der Rückruf etwas taugt, und verweigert die Anweisung.

Legen Sie keine Zündfolge in die Notizen. Die liest er vor.

Nach Frost, und alle auf einmal

Eine kalte Nacht. Um acht haben die Leute angefangen, wegen geplatzter Rohre und leerer Tanks anzurufen. Sie liegen schon unter dem ersten Spülbecken. Der Block ist schon eine Liste von Straßen.

Montag ist eine kleinere Ausgabe derselben Stunde. Wochenendbrüche, mit denen sie gelebt haben. Ein Laden, der aufgemacht hat und den Boden nass vorgefunden hat. Drei Ferienwohnungen ohne Warmwasser.

Der Assistent muss diesen Schub von Anrufen als mehrere Gespräche behandeln, nicht als Schlange hinter der Verbindung, die Sie schon halten. Laufendes Wasser in dieser Stunde ist eine Notiz und ein Klingeln bei Ihnen. Eine Armatur in derselben Stunde ist ein gelegter Besuch oder ein Rückruf. Parkt der Assistent die Person, die einen Boilerbesuch will, hinter dem zehnten nassen Boden, wählt diese Person den nächsten Installateur.

Kürzen Sie an diesen Morgen die Klingelzeit vor der Weiterleitung. Nach Frost soll die dritte Küche nicht besetzt hören. Ein Dienstag im August sind Leute, die Armaturen wollen, und eine Person, die im Wagen übrig ist.

Ein Preis, den niemand aus einem Foto einer Pfütze nennen kann

Wenn jemand ein Foto von Wasser auf Fliesen schickt und fragt, was ein Leck kostet, ist die verlockende Antwort eine Zahl. Der Assistent gibt keine.

Die Verbindung, der Bodenaufbau, ob der Haupthahn hält, ob der Schaden ein Schrank ist oder die Wohnung darunter, ändern die Arbeit. Eine Zahl, bevor jemand unter diesem Spülbecken war, ist eine Zahl, die Sie dann auf dem Besuch zurücknehmen.

Eine veröffentlichte Ausfahrtzahl, die Sie eingetragen und als sprechbar markiert haben, darf er wiederholen. Ungesehene Schachtarbeit, eine Steigleitung, ein Boiler auf einem Balkon, auf dem Sie nicht gestanden haben — die bekommen in diesem Gespräch keine Zahl. Der Assistent nimmt die Anfrage und legt den Besuch. Der Preis des Nachbarn vom letzten Jahr ist nicht der Preis dieses Jahres.

Drängen sie — „nur eine runde Zahl, der Vermieter ist in der anderen Leitung“ — verweigert der Assistent trotzdem. Legen Sie sie, sobald eine Stunde frei ist. Markieren Sie es, wenn das Wasser noch läuft.

Gas am Boiler, Wasser läuft noch

Manche dieser Anrufer stehen auf dem Balkon, die Boilerabdeckung schon halb ab. Die wollen wissen, ob sie das Gas aufmachen sollen, ob sie neu zünden sollen, ob das Geräusch „nur Luft“ ist.

Der Assistent steht nicht auf dem Balkon. Die Kupplung sieht er nicht. Eine Flamme sieht er nicht.

Was er aufnehmen kann: die Adresse, das Stockwerk, ob jemand in der Wohnung ist, ob sie Gas oder einen Geruch genannt haben, ob Wasser sich noch bewegt, und eine Nummer. Was er nicht sagen darf: Gas auf, Gas zu, neu zünden, den Warmwasserhahn zum Entlüften versuchen. Das sind Sie, nachdem Sie den Boiler gesehen haben.

Sagen sie außerdem, der Kasten im Flur ist nass, bleibt das Ihre Wassernotiz, und es ist kein Satz über das Zurücksetzen eines Hauptschalters. Der Assistent schickt sie nicht, einen Schalter umzulegen.

Wer schon trocken ist, mit einem langsamen Schrankleck und einem Haupthahn, der hält, ist ein kurzer Besuch oder eine Notiz, je nach der Regel, die Sie geschrieben haben.

Steigleitungen, Spülkästen und der Verwalter

Steigleitung. Der Verwalter will das Abwasserrohr im dritten Stock. Der Assistent nimmt die Hausadresse und wer anruft. Eine Ursache aus einem Geruch im Hof erfindet er nicht. Er legt einen Blick oder legt es auf Ihr Telefon. Zugang zum Schacht ist eine Frage an den Verwalter, kein Versprechen in diesem Gespräch.

Spülkasten. Er hört nicht auf zu laufen. Sie hören ihn vom Flur. Der Assistent nennt diese Arbeit. Einen Schwimmer zu biegen, den niemand gesehen hat, sagt er ihnen nicht. Er legt einen kurzen Besuch.

Armatur. Bad oder Küche, nächste Woche. Das ist der Besuch, den das Buch halten kann. Der Assistent prüft die Stunde, schreibt sie ein und schickt, was unter dem Spülbecken frei bleiben soll.

Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie den Assistenten keinen Boilerbesuch in eine Woche legen, in der der Wagen auf der Insel ist.

So richten Sie ihn ein

1. Ihre Nummer bleibt am Wagen und unter der Gegensprechanlage. Eine Weiterleitung schickt weiter, was Sie nicht annehmen. Was Sie selbst nehmen, verlässt den Wagen nie.
2. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an. Ein Frostmorgen sind mehrere Gespräche, nicht dauernd besetzt.
3. Er kennt den Wagen, den Sie beschrieben haben. Was Sie nehmen, ob Sie diesen Monat Boiler machen, wie eine Gasnennung laufen soll, wer montags da ist.
4. Er fragt Haupthahn, dann Rohrbruch, kein Warmwasser oder Küchenleck, dann nach der Adresse, und erst dann schaut er ins Buch.
5. Einen Rohrbruch nimmt er als Notiz und als Klingeln bei Ihnen, nie als Gasventilsatz.
6. Er prüft das echte Buch, bevor er einen Boilerbesuch anbietet, und schreibt die Stunde in denselben Kalender, den der Wagen schon nutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann erinnern, was unter dem Spülbecken frei bleiben soll.
8. Gas, Wasser läuft noch, und „wie lange“ gibt er als markierte Notiz oder Durchstellung weiter.
9. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung, die Adresse und was der Anrufer wollte.

Was er nicht sagt

Ein Gasventil aufzumachen, sagt er ihnen nicht. Durch das Zünden eines Boilers führt er sie nicht. Wann Sie kommen, erfindet er nicht. Einen Preis aus einem Foto einer Pfütze erfindet er nicht. Einen Rohrbruch, einen kalten Tank und eine Armatur behandelt er nicht als denselben Besuch. Einen Geruch im Hof diagnostiziert er nicht als verstopfte Steigleitung. Einen nassen Sicherungskasten, der nicht Ihrer ist, zurückzusetzen sagt er ihnen nicht.

So klingt das Gespräch

Die Reihenfolge ist der Haupthahn, dann die Trennung, dann die Adresse, dann die Notiz oder der Besuch, dann die Verweigerung laut gesagt. Es gibt kein „machen Sie das Gas auf“. Es gibt keine runde Zahl über einer Pfütze, in der niemand gestanden hat. Es gibt kein „zwanzig Minuten“ aus einem Wagen, der noch unter einem Spülbecken auf der anderen Seite der Stadt liegt.

Ist der Assistent freundlich und beantwortet trotzdem die Gasfrage, gehört Ihnen dieser Satz. Legen Sie die Person, die um 11:10 wegen der nassen Küche angerufen hat, auf Ihr Telefon, nicht auf den Block des nächsten Wagens.

Was Sie zuerst hinterlegen

Hängen Sie den Assistenten an die Nummer am Wagen, mit einer Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit freie Hände den Anruf trotzdem nehmen. Dann die Haupthahnfrage, die Dreiertrennung und der Satz, der ein Gasventil verbietet.

Schreiben Sie auf, was Sie wirklich nehmen und ob Sie diesen Monat Boiler machen. Geben Sie ihm die Felder, die auf jeder Rohrbruchnotiz stehen sollen: Adresse, Stockwerk, Haupthahn zu oder nicht, Wasser läuft noch, Gas genannt oder nicht, eine Nummer. Markieren Sie zwei Arten Besuch: ein Boiler oder eine Armatur, die eine gelegte Stunde braucht, und ein kurzer Leckbesuch.

Geben Sie ihm die Liste für denselben Tag: Rohrbruch, Wasser läuft noch, Gas, ein Laden mit nassem Boden. Geben Sie ihm keinen Boilertarif, den er vorlesen würde. Schreiben Sie einen Satz, der Gasventilrat und erfundene Ankünfte verbietet. Dazu die Stunden, die Sie wirklich fahren, wer montags da ist, Augustdaten, und wie ein Verwalter sich ausweisen soll.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.