KI-Telefonempfang für Hausmeisterdienste

Was der Assistent bei einem Hausmeisterdienst macht

Sie stehen auf einer Stufe in einem griechischen Wohnzimmer und halten ein Regal an die Wand. Die Wasserwaage liegt auf dem Sofa. Die veröffentlichte Nummer klingelt. Zwei Stockwerke tiefer schließt eine Tür nicht. Im nächsten Haus tropft ein Hahn. Das Regal können Sie nicht weglegen. Ein zweites Paar Hände gibt es im Wagen nicht.

Sie hängen den Assistenten an die Nummer, die schon am Wagen steht und auf der Karte unter der Gegensprechanlage. Er geht ran, wenn Sie nicht können. Dann macht er eines von zwei Dingen. Er legt eine kleine Arbeit, die wirklich frei ist — eine Tür, ein Regal, einen tropfenden Hahn, Silikon, einen Aufbau. Oder er sagt einen Kasten unter Spannung ab und gibt den Elektrikersatz, den Sie geschrieben haben.

Die erste Frage ist, welche kleine Arbeit das ist. Eine Tür, die nicht schließt, ist kein Regal. Ein Regal ist kein Hahn. Ein toter Sicherungskasten ist auf diesem Wagen keine kleine Arbeit. Ein Assistent, der mit „welche Uhrzeit hätten Sie gern?“ aufmacht, legt einen Kasten in die Regalstunde am Samstag.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Ein Wagen, viele kleine Arbeiten

In der Tasche liegen Schrauben, Silikon, eine Ersatzdichtung für die Armatur, Scharniere. In dem Raum lebt dieses Telefon.

Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem. Samstagmorgen in einem Haus. Drei Wohnungen, drei kleine Arbeiten, dasselbe Treppenhaus. Eine zweite SIM in derselben Tasche lässt den dritten Anrufer trotzdem besetzt hören.

Wer einen tropfenden Hahn hat, wartet nicht immer aufs Band. Die haben Ihre Karte und eine andere Kleinarbeitennummer auf der Hausliste. Die legen auf und wählen den nächsten Namen. Wer eine Tür hat, die nicht schließt, bevor sie zur Arbeit gehen, hinterlässt auch keine Nachricht.

Leute, die schon einen Schrank im Buch haben, warten oft. Ein Hahn, der angefangen hat überzulaufen, nicht. Wartet dieser Anruf hinter dem Regal, das Sie schon halten, steht der nächste Wagen schon in ihrer Küche.

Wer die Tür nimmt, nimmt später oft das Regal im selben Haus. Deshalb ist eine verpasste kleine Arbeit nicht nur eine verpasste Stunde.

Tür, Regal, tropfender Hahn — und ein Kasten, den Sie nicht nehmen

Tür, die nicht schließt. Scharnier, Schließer, Blatt das tief sitzt. Der Assistent nennt diese Arbeit, nimmt die Adresse und legt eine Stunde oder bündelt sie mit einer anderen Arbeit im selben Haus, wenn Sie Bündeln markiert haben. Von einem Foto eines Scharniers beziffert er nicht. Das Blatt zu hobeln sagt er ihnen nicht.

Regal. Winkel, die sie schon haben, oder eine Schiene, oder eine Gardinenstange. Kurzer Besuch. Zugang ist eine freie Wand und jemand in der Wohnung. Die Befestigung rät er nicht von einem Bild des Putzes.

Tropfender Hahn. Küche oder Bad. Langsames Tropfen, oder er läuft über. Ein langsames Tropfen ist ein gelegter kurzer Besuch. Ein Hahn, der überläuft, klingelt bei Ihnen. Der Assistent fragt, welches. Die Armatur aufzuschrauben sagt er ihnen nicht. Ein Gasventil an einem Boiler, den sie im selben Atemzug genannt haben, aufzumachen sagt er ihnen nicht.

Kasten. Sicherungskasten unter Spannung oder tot, Hauptschalter, FI, „einfach zurücksetzen“. Der Assistent sagt ab. Er gibt den Elektrikersatz, den Sie geschrieben haben. Den Kasten nimmt er nicht, weil sie außerdem ein Regal wollen. Einen Hauptschalter umzulegen sagt er ihnen nicht.

Die Leute merken sich die Straße und das Stockwerk. Eine Auftragsnummer, die sie nie hatten, merken sie sich nicht. Fragen Sie zuerst nach der Adresse. Fragen Sie, welche kleinen Arbeiten. Fragen Sie, ob etwas überläuft.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Können Sie den Kasten nicht einfach zurücksetzen, während Sie da sind?“ ist die Frage an diesem Telefon. Sie kommt nach einem Regal, nach einer Tür, an einem Samstag, an dem sie drei Dinge in einem Besuch erledigt haben wollen.

Der Assistent nimmt den Kasten nicht. Nicht als Gefallen. Nicht als Bündel. Ein Satz, der nach Elektroarbeit klingt, gesagt auf der aufgenommenen Leitung, gehört danach dem Wagen, und dieser Wagen ist kein zugelassener Elektriker.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: Sicherungskästen und Kästen unter Spannung nehmen wir nicht. Hier der Elektrikersatz. Dieses Gespräch kann die Tür, das Regal oder den Hahn legen.

„Es ist nur der Hauptschalter“, „der Nachbar macht das“, „einfach umlegen“ und „einen Prüfer haben Sie doch in der Tasche“ sind immer noch Kastenfragen. Der Assistent nennt das Thema, damit die Weitergabe etwas taugt, und sagt die Arbeit ab.

Legen Sie keine Rücksetzfolge in die Notizen „für die leichten“. Die wird vorgelesen.

Samstagmorgen im selben Haus

Um neun haben Leute im selben Treppenhaus angefangen anzurufen. Sie stehen schon auf einer Stufe. Der Block ist schon eine Liste von Stockwerken.

Der Assistent muss diesen Schub als mehrere Gespräche behandeln, nicht als Schlange hinter dem Regal. Ein überlaufender Hahn in dieser Stunde ist eine Notiz und ein Klingeln bei Ihnen. Eine Tür zwei Stockwerke tiefer ist ein Bündel, wenn Sie das markiert haben. Ein Kasten im Flur ist eine Absage.

Parkt der Assistent die Person mit der Tür hinter einer langen Aufbauanfrage, wählt diese Person die nächste Kleinarbeitennummer. Legt er den Kasten, weil sie freundlich klangen, gehört Ihnen der Kasten.

Kürzen Sie am Samstagmorgen die Klingelzeit vor der Weiterleitung. Die dritte Wohnung soll nicht besetzt hören. Ein Dienstag im August sind Leute, die Silikon wollen, und eine Person, die im Wagen übrig ist.

Ein Preis, den niemand aus einem Foto eines Scharniers nennen kann

Wenn jemand ein Foto eines Türblatts schickt und fragt, was es kostet, dass sie schließt, ist die verlockende Antwort eine Zahl. Der Assistent gibt keine.

Die Zarge, der Boden, ob der Schließer müde ist, ob der Hahn eine Dichtung oder eine Armatur ist, ändern die Arbeit. Eine Zahl, bevor jemand in diesem Flur gestanden hat, ist eine Zahl, die Sie dann auf dem Besuch zurücknehmen.

Eine veröffentlichte Ausfahrtzahl, die Sie eingetragen und als sprechbar markiert haben, darf er wiederholen. Ungesehene Aufbauten, eine Gardinenstange an einer Hohlwand, drei Arbeiten, die sie in einer Stunde wollen — die bekommen in diesem Gespräch keine Zahl. Der Assistent nimmt die Liste und legt die Stunde.

Drängen sie — „nur eine runde Zahl, ich habe drei Sachen“ — verweigert der Assistent trotzdem. Legen Sie sie, sobald eine Stunde frei ist. Markieren Sie es, wenn ein Hahn überläuft.

Zwei Arbeiten im selben Haus bündeln

Dieser Wagen lebt von kleinen Arbeiten. Zwei im selben Treppenhaus sind, wie die Stunde sich rechnet. Der Assistent kann anbieten, eine zweite Arbeit auf einem Stockwerk dazuzulegen, das Sie schon besuchen, wenn Sie Bündeln markiert haben und wenn die Dauer noch passt.

Einen Kasten legt er nicht dazu. Einen Gasboiler legt er nicht dazu. Einen zwanzigminütigen Hahn dehnt er nicht zu einem Schrank, nur weil sie am Ende des Gesprächs gefragt haben.

Die Bestätigung nennt beide Arbeiten und das Stockwerk zu jeder. Ein Bündel, das als „Samstag, Kleinarbeiten“ ankommt, ist, wie Sie den Hahn im vierten vergessen.

Silikon, Aufbau, Gardinenstange

Das sind trotzdem kleine Arbeiten. Die brauchen trotzdem eine Stunde, die frei ist. Die bekommen trotzdem keinen Preis vom Foto.

Ein Schrank, den sie gestern Abend gekauft haben, ist eine Dauer, die Sie markieren, kein Loch zwischen zwei Türen. Machen Sie keinen Aufbau, sagt der Assistent das im ersten Gespräch, aus dem Satz, den Sie eingetragen haben.

Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie den Assistenten keinen Schrank in eine Woche legen, in der der Wagen auf der Insel ist.

So richten Sie ihn ein

1. Ihre Nummer bleibt am Wagen und unter der Gegensprechanlage. Eine Weiterleitung schickt weiter, was Sie nicht annehmen. Was Sie selbst nehmen, verlässt den Wagen nie.
2. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an. Ein Samstagmorgen in einem Haus sind mehrere Gespräche, nicht dauernd besetzt.
3. Er kennt den Wagen, den Sie beschrieben haben. Kleine Arbeiten, die Sie nehmen, Kästen, die Sie ablehnen, ob Sie im selben Haus bündeln, wer montags da ist.
4. Er fragt zuerst Tür, Regal oder Hahn, dann nach der Adresse, und erst dann schaut er ins Buch.
5. Einen Sicherungskasten sagt er ab, auch wenn er mit einem Regal ankommt.
6. Er prüft das echte Buch, bevor er eine Stunde anbietet, und schreibt die Arbeiten in denselben Kalender, den der Wagen schon nutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann in einem Bündel beide Arbeiten nennen.
8. Einen überlaufenden Hahn und „wie lange“ gibt er als markierte Notiz oder Durchstellung weiter.
9. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung, die Adresse und was abgelehnt wurde.

Was er nicht sagt

Einen Kasten unter Spannung nimmt er nicht. Einen Hauptschalter setzt er nicht zurück. Wann Sie kommen, erfindet er nicht. Einen Preis aus einem Foto eines Scharniers erfindet er nicht. Eine Tür, ein Regal, einen Hahn und einen Kasten behandelt er nicht als denselben Besuch. Ein Gasventil aufzumachen sagt er ihnen nicht. Eine Tür am Telefon zu hobeln sagt er ihnen nicht.

So klingt das Gespräch

Die Reihenfolge ist die Kleinarbeitentrennung, dann die Adresse, dann die Stunde oder die Absage, dann der Kastensatz laut gesagt, wenn sie gefragt haben. Es gibt kein „ich setze ihn zurück, während ich da bin“. Es gibt keine runde Zahl über einem Scharnier, an dem niemand gestanden hat. Es gibt kein „zwanzig Minuten“ aus einem Wagen, der noch auf einer Stufe auf der anderen Seite der Stadt steht.

Ist der Assistent freundlich und legt trotzdem den Kasten, gehört Ihnen dieser Besuch. Legen Sie die Person, die um 10:10 wegen der Tür angerufen hat, auf eine Kleinarbeitsstunde, nicht auf einen Sicherungskasten, für den Sie nicht zugelassen sind.

Was Sie zuerst hinterlegen

Hängen Sie den Assistenten an die Nummer am Wagen, mit einer Weiterleitung wenn niemand rangeht. Dann die drei kleinen Arbeiten, die Kastenabsage, der Elektrikersatz und ob Sie im selben Haus bündeln.

Schreiben Sie auf, was Sie wirklich nehmen: Türen, Regale, Hähne, Silikon, Aufbau oder nicht. Geben Sie ihm die Felder, die auf jeder Notiz stehen sollen: Adresse, Stockwerk, welche kleinen Arbeiten, überläuft oder nicht, Kasten genannt oder nicht. Markieren Sie zwei Arten Besuch: ein kurzer Hahn oder ein Regal, und eine längere Tür oder ein Schrank.

Geben Sie ihm die Liste für denselben Tag: überlaufender Hahn. Geben Sie ihm keinen Kastentarif. Geben Sie ihm keine Rücksetzfolge. Dazu die Stunden, die Sie wirklich fahren, wer montags da ist, Augustdaten, und der Elektrikersatz in den Sprachen, die Sie hören.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.