KI-Telefonempfang für Labore

Was ein KI-Telefonempfang in einem Labor tut

Sie beschriften ein Röhrchen. Die nächste Nummer steht schon. Über die Klappe nimmt die andere Person eine Anamnese für einen Ultraschall auf. Das Telefon klingelt. Die Spritze können Sie nicht weglegen. Die Kollegin kann eine Patientin auf dem Stuhl nicht verlassen. Ein drittes Paar Hände gibt es nicht.

Sie hängen den Assistenten an die Nummer, die schon an der Tür steht und auf dem Überweisungsschein. Er geht ran, wenn Sie es nicht können. Dann tut er eines von zwei Dingen. Er legt eine Abnahme, die wirklich frei ist. Oder er nimmt ein Anliegen zu Befunden auf und liest sie nie vor.

Die erste Frage ist, ob das eine Abnahme ist, eine Befundabholung, oder eine genannte Untersuchung, die sie noch nicht gelegt haben. Der Ausdruck von gestern ist kein Stuhl um 07:30. Ein Stuhl um 07:30 ist nicht „ist mein TSH normal.“ Ein Assistent, der mit „welche Uhrzeit passt Ihnen?“ aufmacht, legt eine Befundanfrage in einen Nüchternslot und lässt die Person ohne Notiz stehen.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Nüchternmorgen, und das Telefon klingelt weiter

Eine von Ihnen ist schon in einer Vene. Die andere ruft Zettel vierzehn. Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem.

Das kommt schubweise. Montag nach den Listen der Ärzte vom Wochenende. Die erste Stunde nach dem Aufschließen, wenn alle, die um neun bei der Arbeit sein müssen, einen Stuhl wollen. Der Nachmittag, an dem die Drucker volllaufen und Leute anrufen, ob sie abholen dürfen. Eine zweite Leitung mit denselben zwei Händen lässt den dritten Anrufer trotzdem besetzt hören.

Wer eine Abnahme vor der Arbeit will, wartet nicht aufs Band. Die haben Ihre Nummer und das Labor in der nächsten Straße. Die legen auf und gehen. Wer Befunde schon im Haus hat, hinterlässt oft eine Nachricht. Die beiden kosten nicht dasselbe.

Patienten, die schon einen Abholschein haben, warten oft. Wer keinen Stuhl um 07:30 bekommt, nicht. Wartet dieser Anruf hinter dem Röhrchen, das Sie schon beschriften, ist die Abnahme weg, und das nächste Labor hat das Röhrchen.

Wer die Abnahme nimmt, nimmt oft den Rest der Liste dieses Arztes. Deshalb ist ein verpasster Montagstuhl nicht nur ein verpasster Slot.

Abnahme, Befund oder genannte Untersuchung — dann der Name

Abnahme. Sie brauchen Blut, einen Abstrich, Urin, manchmal eine Hausabnahme für jemanden, der nicht kommen kann. Der Assistent fragt nach dem Namen, der Untersuchung wenn sie eine haben, AMKA wenn Sie die am Telefon aufnehmen, und dem Namen des Arztes wenn sie ihn anbieten. Er prüft den Kalender. Er legt einen Slot, der wirklich frei ist. Wofür die Untersuchung ist, sagt er nicht. Haben Sie neue private Arbeit an diesem Morgen geschlossen, sagt er das mit dem Satz, den Sie hinterlegt haben.

Befund. Sie wollen wissen, ob gestern fertig ist, ob sie einen Ausdruck abholen dürfen, ob sie die Zahl hören dürfen. Der Assistent nimmt Namen und Geburtsdatum, hält fest, dass sie gefragt haben, und liest nie einen Wert vor. Fertig oder nicht fertig ist ein Status, den er wiederholen darf, wenn Sie diesen Status als sprechbar markiert haben. Was die Zahl bedeutet, ist nie sprechbar.

Genannte Untersuchung. Sie haben ein Papier vom Arzt, oder sie erinnern „Schilddrüse“ und „Cholesterin.“ Der Assistent nimmt die Worte, die sie benutzt haben, und den Namen des Arztes, wenn angeboten. Vorbereitung — nüchtern, Wasser, keinen Kaffee — ist nur das, was Sie neben diese genannte Untersuchung geschrieben haben. Steht die Untersuchung nicht auf Ihrer Liste, erfindet er keinen leeren Magen. Er legt die Abnahme oder markiert Sie.

Den Nachnamen des Arztes behalten die Leute. Den echten Namen der Untersuchung nicht immer. Nehmen Sie, was sie gesagt haben. Eine Kennung plus Rückruf reicht. Keine bleibt eine Notiz, kein Raten an einem Panel.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Ist es normal?“ ist die Frage an diesem Telefon. Sie kommt nach einer Abnahme, nach einem Wochenende, nachdem ein Arzt „wir sehen dann“ gesagt hat.

Der Assistent beantwortet sie nicht. Nicht mit ja. Nicht mit „das sollte in Ordnung sein.“ Nicht mit „TSH ist meistens…“ Ein Satz, der nach Deutung klingt, gesagt auf der aufgenommenen Leitung, ist ein Satz, den das Labor jetzt besitzt, und diesen Patienten sieht der Assistent nicht.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: jemand aus dem Labor ruft an. Der Arzt deutet. Dieser Anruf nimmt das Anliegen.

„Wofür ist diese Untersuchung?“, „ist ein hohes Cholesterin gefährlich?“, „heißt das Diabetes?“ und „kann ich die Tablette absetzen?“ sind immer noch klinische Fragen. Der Assistent benennt das Thema, damit der Rückruf nützt, und verweigert die Entscheidung.

Legen Sie keinen Referenzbereich in die Notizen. Den liest er vor.

Nüchtern ist ein Satz, den Sie hinterlegt haben, keine klinische Meinung

Kaffee. Wasser. Zwölf Stunden. Sechs Stunden. „Nur für Glucose.“ Die verlockende Antwort ist eine Regel. Der Assistent erfindet keine.

Kits ändern sich. Ärzte schreiben Panels mit Namen, die Patienten nicht wiederholen können. Ein Nüchternsatz für die falsche Untersuchung ist eine Person, die nüchtern angekommen ist und es nicht musste, oder eine Person, die gegessen hat und die Probe ruiniert.

Einen sprechbaren Satz, den Sie an eine genannte Untersuchung gehängt haben, darf er wiederholen. Ungenannte Arbeit, „der Arzt hat Blut gesagt“, eine Untersuchung, die Sie nicht machen — die bekommen in diesem Gespräch keine Nüchternpredigt. Den Namen des Arztes aufnehmen, wenn sie ihn anbieten. Den Slot legen. Die Vorbereitung als unbekannt markieren.

Drängen sie — „sagen Sie einfach, ob ich Kaffee darf, ich sitze im Auto“ — verweigert der Assistent trotzdem, es sei denn, der Satz steht auf der Liste. Legen Sie sie, sobald eine Zeit frei ist. Raten Sie nicht, damit sie in der Leitung bleiben.

Befunde werden nie vorgelesen

Fertig ist kein Wert. Abholen ist kein Wert. „Normal“ ist ein Wert im Mantel.

Der Assistent darf sagen, wenn Sie das markiert haben, dass ein Ausdruck an der Klappe liegt, oder dass dem Arzt eine Kopie geschickt wurde, oder dass die Akte nicht fertig ist. Eine Abholzeit darf er legen, damit die Nachmittagsklappe keine zweite Schlange wird. Eine Zahl darf er nicht vorlesen. Dass die Zahl in Ordnung ist, darf er nicht sagen. Dass sie nicht in Ordnung ist, auch nicht.

Ein Patient, der „normal“ von einer automatisierten Stimme hört, hat eine klinische Antwort von etwas bekommen, das die nächste Frage nicht annehmen kann. Richten Sie ihn so ein, dass dieser Weg nicht existiert.

Fragen sie, ob sie heute zum Arzt sollen, ist das ebenfalls Deutung. Das Anliegen aufnehmen. Eine Person markieren. Beschreiben sie Brustschmerz oder Luftnot, während sie nach Befunden fragen, ist das eine Durchstellung auf ein Telefon, das Sie halten, und ein Satz, den Sie zum Notruf geschrieben haben.

Der Name des Arztes, wenn sie ihn anbieten

Der überweisende Arzt ist, wie eine Laborakte lebt. Nehmen Sie ihn, wenn sie ihn geben. Verlangen Sie ihn nicht als Hürde vor einer ersten Abnahme, wenn Ihr Haus das nicht tut. Papadopoulos raten Sie nicht, weil das auf den meisten Scheinen steht.

Den Arzt ruft der Assistent aus diesem Gespräch nicht an. Was der Arzt gemeint hat, sagt er nicht. Ein Panel ändert er nicht, weil der Patient „das volle“ wollte.

EOPYY oder privat ist eine Abrechnungstrennung, die er wiederholen darf, wenn Sie die heutige Regel hinterlegt haben. Was die Kasse zahlt, verspricht er nicht. Einen Preis für ein Panel, das Sie nicht als sprechbar markiert haben, erfindet er nicht.

Hausabnahme ist eine eigene Kalenderart. Entfernung, Treppen, nur vormittags. Markieren Sie das. Lassen Sie eine Hausabnahme keinen Stuhl um 07:30 im Labor belegen.

So richtet CITT das ein

1. Ihre Nummer bleibt an der Tür und auf dem Überweisungsschein. Eine Weiterleitung schickt weiter, was Sie nicht annehmen. Was die Klappe nimmt, verlässt das Labor nie.
2. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an. Eine montägliche Nüchternstunde sind mehrere Gespräche, nicht dauernd besetzt.
3. Er kennt das Labor, das Sie beschrieben haben. Welche Untersuchungen Sie machen, welche eine sprechbare Vorbereitung haben, ob Sie diesen Monat EOPYY nehmen, wer um sieben auf dem Stuhl ist.
4. Er fragt zuerst Abnahme, Befund oder genannte Untersuchung, dann nach dem Namen, dann nach dem Namen des Arztes wenn angeboten, und erst dann schaut er in den Kalender.
5. Befunde nimmt er als Anliegen auf, nie als Zahl, nie als „normal.“
6. Er prüft den echten Kalender, bevor er einen Slot anbietet, und schreibt die Abnahme in denselben Kalender, den die Klappe schon nutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und darf nur die Vorbereitung schicken, die Sie markiert haben.
8. Deutung, Diagnose, „soll ich mir Sorgen machen“ und Brustschmerz gibt er als markierte Notiz oder Durchstellung weiter.
9. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung, den Namen des Arztes wenn sie einen genannt haben, und was der Anrufer wollte.

Was er nicht sagt

Einen Befund liest er nicht vor. Dass ein Wert normal ist, sagt er nicht. Diagnostizieren tut er nicht. Wofür eine Untersuchung ist, sagt er nicht. Eine Nüchternregel erfindet er nicht. Eine Tablette abzusetzen sagt er ihnen nicht. Was EOPYY zahlt, verspricht er nicht. Eine Abnahme, eine Befundanfrage und eine Ausdruckabholung behandelt er nicht als denselben Besuch.

So klingt das Gespräch

Die Reihenfolge ist die Trennung, dann der Name, dann der Slot oder die Befundnotiz, dann die Verweigerung laut gesagt. Es gibt kein „es ist normal.“ Es gibt keine Kaffeeregel für ein ungenanntes Panel. Es gibt kein „keine Sorge“ an jemanden, der nach einer Zahl gefragt hat.

Ist der Assistent freundlich und beantwortet trotzdem die Deutungsfrage, gehört Ihnen dieser Satz. Legen Sie die Person, die um 07:50 wegen des TSH von gestern angerufen hat, auf eine Befundanfrage, nicht auf eine Diagnose.

Was Sie zuerst einrichten

Hängen Sie den Assistenten an die Nummer an der Tür, mit einer Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit freie Hände an der Klappe den Anruf trotzdem nehmen. Dann die dreifache Trennung, der Name, und der Satz, der das Vorlesen eines Befunds verbietet.

Schreiben Sie auf, welche Untersuchungen Sie wirklich machen und welche davon eine sprechbare Vorbereitung haben. Geben Sie ihm die Felder, die auf jeder Abnahmenotiz stehen sollen: Name, Geburtsdatum oder AMKA, Untersuchung in ihren Worten, Name des Arztes wenn angeboten. Markieren Sie zwei Arten von Besuch: ein Stuhl für eine Abnahme, und eine kurze Zeit an der Klappe für einen Ausdruck.

Geben Sie ihm die Liste fürs Telefon am selben Tag: Brustschmerz, Luftnot, ein Anrufer der nicht aufhört nach einer Zahl zu fragen und an der Tür steht. Geben Sie ihm keine Referenztabelle, die er vorlesen würde. Schreiben Sie einen Satz, der Diagnose, Deutung und „normal“ verbietet. Dazu Öffnungszeiten, montäglicher Nüchternbeginn, wo man parkt, ob Sie Hausabnahmen machen.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.