KI-Telefonempfang für Fliesenleger

Was ein KI-Telefonempfang bei einer Fliesenkolonne tut

Sie knien auf einem Badboden in einem griechischen Wohnblock. Die alten Fliesen sind 20×20. Die Fuge ist grau und bröckelt. Beide Hände am Maßband. Das Gefälle zum Ablauf ist die ganze Arbeit — der Boden soll nicht eben sein. Das Telefon in der Tasche klingelt. Gegenüber in der Stadt setzt die andere Person eine Küchenrückwand. Am beigen Telefon auf dem Armaturenbrett ist niemand.

Sie hängen den Assistenten an die Nummer, die schon am Transporter steht und auf der Karte, die Sie dem Installateur dalassen. Er geht ran, wenn Sie nicht können. Dann tut er eines von zwei Dingen. Er legt ein Aufmaß, das wirklich frei ist. Oder er nimmt eine Anfrage auf, die Sie kalkulieren, nachdem das Maßband auf dem Boden war.

Die erste Frage ist nicht „welchen Vormittag hätten Sie gern?“. Die erste Frage ist, was für ein Termin das ist. Ein Foto vom Bad ist kein Angebot. Ein Nasszellenboden mit Gefälle ist kein Nachlegen von zwei gerissenen 20×20. Eine Terrasse nach Frost ist kein Starttag. Ein Assistent, der mit einer freien Stunde aufmacht, legt einen Fotopreis in einen Aufmaßvormittag und lässt den, bei dem in der Dusche Wasser steht, ohne Notiz.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Auf dem Badboden mit dem Maßband, und das Telefon klingelt weiter

Eine von Ihnen hat das Maßband auf einem Boden. Die andere ist gegenüber in der Stadt mit Zahnkelle und einem Stapel Kartons. Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem.

Es kommt schubweise. April und Mai, wenn die Leute Bäder anfangen vor der Hitze. Die Woche, nachdem ein Installateur einen Boden offen gelassen hat. Der Morgen nach Frost, wenn Terrassenplatten sich gehoben haben. Eine zweite Leitung mit denselben zwei Händen lässt den dritten Anrufer trotzdem besetzt hören.

Wer heute Nachmittag ein Foto vom Bad geschickt hat, wartet nicht aufs Band. Der hat Ihre Nummer und zwei andere Kolonnen in derselben Suche. Der legt auf und wählt die nächste. Wer in der Dusche Wasser am Türblatt stehen hat, hinterlässt auch keine Nachricht.

Leute, deren Fliesen Sie schon bestellt haben, warten oft. Wer kein Aufmaß kriegt, und wer mit einer Nasszelle nicht anfangen kann, nicht. Wenn die beiden hinter dem Boden warten, den Sie gerade messen, ist das neue Bad weg, und die Nasszelle kommt um fünf als wütender Besuch — oder die nächste Kolonne hat das Maßband schon auf diesen Ablauf gelegt.

Wer das Aufmaß nimmt, nimmt oft den Auftrag. Deshalb ist ein verpasster Fotoanruf nicht nur eine verpasste Notiz.

Aufmaß, Nasszelle, Format, Terrasse — dann die Adresse

Aufmaß. Sie wollen einen Preis für etwas, das Sie nicht gesehen haben. Ein Badboden, eine Dusche ohne Wanne, eine Küchenrückwand, eine Terrasse. Der Assistent fragt welcher Raum, welches Stockwerk, und die Adresse. Einen Termin legt er nur, wenn dieser Vormittag frei ist. Eine Zahl aus einem Foto, einer Beschreibung oder „ungefähr zwei Meter, weiß, rektifiziert“ erfindet er nicht. Einen Starttag sagt er nicht zu. Das Angebot kommt von Ihnen, nach dem Maßband.

Nasszellenboden. Die Dusche hat keine Wanne. Wasser muss zum Ablauf. Das Gefälle ist die Arbeit. Ein Nasszellen-Aufmaß ist kein Angebot für einen ebenen Boden. Der Assistent nimmt den Raum und ob schon ein Rinnenablauf oder ein Punktablauf da ist. Dass das Gefälle stimmt, sagt er nicht. Wie man eine Schräge schneidet, sagt er nicht. Sie sehen den Boden. Sie setzen das Gefälle.

Format nachlegen. Zwei Platten gerissen neben zwanzig Jahre alten 20×20, oder ein Streifen an der Tür, den niemand aufgehoben hat. Ein altes Format nachlegen ist ein kurzer Blick, kein ganzer Badvormittag. Markieren Sie das als eigenen Termin, sonst verbringen Sie eine Stunde auf einem Boden mit jemandem, der nur zwei Stücke brauchte. Dass das Format noch gemacht wird, sagt der Assistent nicht. Das sagen Sie, nachdem Sie die Platte gesehen haben.

Terrasse. Platten nach Frost gehoben, oder ein Balkon, auf dem Wasser steht. Außenarbeit ist kein Bad. Der Assistent nimmt die Adresse und ob die Platten locker sind. Eine Frostursache aus einem Foto von einem Fleck diagnostiziert er nicht. Einen Donnerstag erfindet er nicht.

Die Leute erinnern sich an das Bad. Ob die Dusche eine Wanne hat oder ein Gefälle, oft nicht. Fragen Sie zuerst nach dem Raum. Dann das Stockwerk. Dann die Adresse. Ein Raum reicht, um den Termin auf den richtigen Boden zu legen. Keiner ist immer noch eine Anfrage, kein Raten von zwei Metern aus einem Bild.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Was kostet das Bad, wenn ich ein Foto schicke?“ ist die Frage auf diesem Telefon. Die kommt im April, wenn die Leute sich alte Fugen anschauen. Die kommt im August aus einer Ferienwohnung. Die kommt an einem Dienstag von einer Hausverwaltung, die die Treppentoiletten fotografiert hat.

Der Assistent beantwortet sie nicht. Nicht mit einer Spanne. Nicht mit „ein Badboden ist meistens so“. Nicht mit „weiß 60×60 liegt so um…“. Eine Zahl, bevor das Maßband auf dem Boden war, ist eine Zahl, die die Kolonne zurücknehmen muss, wenn der alte Boden nicht eben ist, der Ablauf falsch sitzt, oder sie ein Gefälle wollen, das im Foto nicht vorkam.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: das Angebot kommt nach dem Aufmaß. Ein Foto zeigt das Gefälle nicht.

„Können Sie es günstiger als die andere Kolonne?“, „lohnt sich Fußbodenheizung?“, „bleibt die Fuge weiß?“ sind immer noch Preis- und Ausführungsfragen. Der Assistent benennt das Thema, damit der Rückruf brauchbar ist, und verweigert die Zahl.

Legen Sie keine Preisliste in die Angaben. Die liest er vor.

Frühjahrsbäder, Installateurwoche, und alle auf einmal

April ist Bäder. Um neun haben die Leute angefangen, Böden anzurufen, die vor der Hitze fertig sein sollen. Sie sind schon auf einem Boden. Der Block ist schon eine Liste von Räumen.

Eine Installateurwoche ist Nasszellen. Die Rohre sind raus. Der Boden ist offen. Drei Wohnungen im selben Block erwarten Sie am Donnerstag, weil der Installateur das gesagt hat.

Ein Frostmorgen ist Terrassen. Um acht haben zwei Balkone Platten, die unter dem Fuß nachgeben.

Der Assistent muss diesen Schub als mehrere Gespräche behandeln, nicht als Schlange hinter Ihrem Maßband. Ein Aufmaß in dieser Stunde ist ein Vormittag im Buch. Ein Formatnachlegen ist ein kürzerer Termin. Wenn der Assistent den, der eine neue Nasszelle will, hinter den zehnten Rückwandbericht parkt, wählt der die nächste Kolonne.

Kürzen Sie an diesen Vormittagen die Klingelzeit vor der Weiterleitung. Wenn ein Installateur drei Böden offen gelassen hat, soll der dritte Anrufer nicht besetzt hören. Ein Dienstag im August sind Leute, die Ferienwohnungsbäder wollen, und eine Person, die mit dem Transporter übrig ist.

Einen Preis kann niemand vom Foto geben

Wenn jemand am Telefon ein Bad beschreibt — weiß, sie denken 60×60, Dusche ohne Wanne, sie haben ein Bild von der Türschwelle geschickt — liegt eine Zahl nahe. Der Assistent gibt keine.

Breite, Länge, vorhandene Bodenhöhe, wo der Ablauf sitzt, ob die alten Fliesen rausmüssen, Abdichtung noch offen oder schon zu, Format noch zu bekommen oder nicht, in welches Stockwerk die Kartons müssen — das ändert die Arbeit. Eine Zahl, bevor jemand ein Maßband auf den Boden gelegt hat, ist eine Zahl, die Sie beim Aufmaß zurücknehmen.

Eine veröffentlichte Anfahrt oder eine Besuchsgebühr, die Sie eingetragen und als sprechbar markiert haben, darf er wiederholen. Ungesehene Nasszellen, ein ganzes Bad, eine Terrasse, ein Treppenhaus — die kriegen in diesem Gespräch keine Zahl. Der Assistent nimmt die Anfrage auf und legt das Aufmaß. Der Preis vom Nachbarn im letzten Jahr ist nicht dieser Boden. Den nennt er nicht.

Wenn sie nachsetzen — „nur eine Hausnummer, ich habe die andere Kolonne in der anderen Leitung“ — lehnt der Assistent trotzdem ab. Legen Sie sie, sobald ein Vormittag frei ist. Markieren Sie es, wenn in der Dusche Wasser steht.

Eine Dusche, in der Wasser steht

Manche Anrufer stehen in einer Nasszelle, die an der Tür anstaut. Sie wollen wissen, ob Sie jetzt kommen können, ob das Gefälle falsch ist, ob sie den Ablauf selbst rausnehmen sollen.

Der Assistent ist nicht auf diesem Boden. Das Gefälle sieht er nicht. Was falsch ist, entscheidet er nicht.

Was er aufnehmen kann: Adresse, Stockwerk, ob das Wasser an der Tür steht oder am Ablauf, und ob die Dusche noch benutzt wird. Was er wiederholen kann, wenn Sie den Satz eingetragen haben: jemand von der Kolonne ruft zurück, sobald sie den Transporter sehen. Jetzt oder heute Nachmittag ist Ihres, nachdem Sie wissen, wo die andere Person ist.

Einen Kanal schneiden sagt er ihnen nicht. Fliesen heben sagt er ihnen nicht. Welche Bahn sie kaufen sollen, sagt er ihnen nicht.

Wenn sie sagen, das Wasser geht in die Wohnung darunter, ist das eine Durchstellung. Sie geben dem Assistenten eine kurze Liste: Wasser durch die Decke, Nachbarn unten, Dusche noch in Betrieb. Namen und Nummer holt er, während er verbindet. Was sie geltend machen sollen, sagt er nicht.

Wer schon zu Hause ist, mit einem Foto vom Bad auf dem Telefon, ist eine Aufmaßanfrage und, wenn ein Vormittag frei ist, ein Termin.

Format, Terrasse, und „können Sie Donnerstag anfangen?“

Format nachlegen. Zwei gerissene 20×20, eine fehlende Sockelfliese, ein Streifen, den die vorige Kolonne nicht fertiggemacht hat. Der Assistent nimmt das Format, das sie genannt haben, und die Adresse, und legt einen kurzen Blick, wenn das ein Typ ist, den Sie markiert haben. Dass die Platte noch hergestellt wird, sagt er nicht. Ein ganzes Bad in einen zwanzigminütigen Nachlegetermin legt er nicht.

Terrasse. Nach Frost gehoben, Wasser steht, Fuge weg. Der Assistent nimmt die Adresse. Dass Frost es war, sagt er nicht. Dass der Kleber versagt hat, sagt er nicht. Ein Foto von einem Fleck ist keine Diagnose.

Start Donnerstag. Sie haben schon ein Angebot, oder sie glauben das. Der Assistent legt keinen Start ins Buch, nur weil jemand es eilig hat, oder weil der Installateur Donnerstag gesagt hat. Gibt es ein unterschriebenes Angebot, ist das ein anderer Termintyp, aus einer Liste, die Sie steuern. Gibt es keins, ist das immer noch ein Aufmaß. Sind die Fliesen nicht da, behält der Assistent den Donnerstag nicht im Buch, nur damit es schnell klingt.

Hausverwaltung. Treppenhausböden, ein Hauseingang, drei Bäder auf einmal. Der Assistent nimmt das Haus und wer mit dem Schlüssel da sein wird. Einen Gemeinschaftspreis aus einem Foto vom Treppenabsatz erfindet er nicht. Einen Schacht, den die Verwaltung dienstags aufschließt, legt er nicht wie eine Küchenrückwand.

Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie ihn kein Aufmaß in eine Woche legen, in der die Kolonne auf der Insel ist und der Transporter dunkel.

Wie CITT das handhabt

1. Ihre Nummer bleibt am Transporter und auf der Karte. Eine Weiterleitung schickt, was Sie nicht annehmen. Anrufe, die Sie selbst annehmen, gehen nie raus und werden nie berechnet.
2. Mehrere Leitungen werden gleichzeitig angenommen. Eine Frühjahrs-Badwoche ist mehrere Gespräche, nicht ein Stapel besetzt.
3. Er kennt die Kolonne, die Sie beschrieben haben. Was Sie setzen, ob Sie Nasszellen nehmen, ob Sie Terrassen machen, wer montags unterwegs ist.
4. Er fragt zuerst Aufmaß, Nasszelle, Format oder Terrasse, dann Raum und Adresse, und schaut erst dann ins Buch.
5. Einen Fotopreis nimmt er als Aufmaßanfrage, nie als Zahl, die er vorsagt.
6. Er prüft das echte Buch, bevor er einen Vormittag anbietet, und schreibt den Termin in denselben Kalender, den die Kolonne schon nutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann daran erinnern, den Boden frei von Möbeln und Wäsche zu lassen.
8. Eine Dusche, in der Wasser steht, eine Preisfrage und einen Start vor dem Maßband eskaliert er als markierte Notiz oder Durchstellung.
9. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung, die Adresse und den Raum, den der Anrufer genannt hat.

Was er nicht tut

Einen Preis aus einem Foto, einer Beschreibung oder dem Nachbarn vom letzten Jahr erfindet er nicht. Einen Start am Donnerstag, bevor das Maßband auf dem Boden war, sagt er nicht zu. Dass das Gefälle stimmt, sagt er nicht. Wie man eine Schräge schneidet, welche Bahn man kauft, wie man alte Fliesen hebt, sagt er nicht. Dass ein Format noch gemacht wird, sagt er nicht. Aufmaß, Formatnachlegen und Starttag behandelt er nicht als denselben Vormittag. Ein Gemeinschaftstreppenhaus legt er nicht wie eine Küchenrückwand.

Wie diese Gespräche klingen

Die Reihenfolge ist die Trennung, dann der Raum, dann die Adresse, dann ein Vormittag, den das Buch halten kann, dann die Absage laut gesagt. Es gibt keine Hausnummer über einem Bad, das niemand gemessen hat. Es gibt kein „das Gefälle wird passen“ zu jemandem, der ein Bild von der Türschwelle geschickt hat. Es gibt kein „zwanzig Minuten“ zu einer Dusche, die an der Tür anstaut.

Ist der Assistent freundlich und beantwortet trotzdem die Preisfrage, gehört Ihnen diese Zahl. Legen Sie den, der um 11:10 wegen der Nasszelle angerufen hat, auf ein Aufmaß, nicht auf den Block der nächsten Kolonne.

Was Sie zuerst einrichten

Hängen Sie ihn an die Nummer am Transporter, mit Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit freie Hände den Anruf trotzdem nehmen. Dann die vierfache Trennung, die Raumfrage, und der Satz, der einen Preis aus dem Foto verbietet.

Schreiben Sie auf, was Sie wirklich setzen und ob Sie diesen Monat Nasszellen und Terrassen nehmen. Geben Sie ihm die Felder, die Sie auf jeder Notiz wollen: Adresse, Stockwerk, welcher Raum, Dusche mit Wanne oder mit Gefälle, ob sie ein Foto geschickt haben, ob auf dem Boden Wasser steht. Markieren Sie zwei Arten von Termin: ein Aufmaß, für das Sie auf dem Boden sein müssen, und einen kurzen Format- oder Terrassenblick.

Geben Sie ihm die Liste fürs Soforttelefon: Wasser in die Wohnung darunter, Dusche voll Wasser, sie stehen drin. Geben Sie ihm keinen Quadratmeter-Tarif, den er vorlesen würde. Schreiben Sie einen Satz, der Fotopreise, Starttage vor dem Maßband und „das Gefälle passt“ verbietet. Öffnungszeiten dazu, wer montags unterwegs ist, Augustdaten, wo der Transporter stehen darf.

Die Sätze stehen im Preisblock der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.