Verpasste Anrufe im Frontistirio nach der Schule

Nach der Schule geht niemand ran

Es ist 16:40 an einem Dienstag. Die Schule ist vor einer Stunde aus. Hinter den Glastüren steht die Mathematikgruppe B Lykeiou schon an der Tafel. Nebenan Chemie. Die Inhaberin vertritt Γ Λυκείου, weil der übliche Lehrer frei hat. Das Telefon auf dem Tisch klingelt.

Niemand kann rangehen. Wer in den Flur hätte gehen können, erklärt gerade eine Aufgabe oder schaut sechs Kindern beim Schreiben zu und kann den Raum nicht verlassen.

Was Sie hinterher zählen, sind die Namen auf der Gruppenliste, wer die Gebühr überwiesen hat, welches Kind den Donnerstag verpasst hat. Die Zahl, die Sie im Haus fast nie haben, ist eine andere: wie viele Eltern heute die Nummer auf dem Flyer gewählt haben und nur Klingeln gehört haben. Diese Leute hinterlassen keinen Namen. Deshalb stehen sie nirgendwo, wo Sie abends hinschauen.

Eine Nachholstunde sehen Sie. Da liegt eine Notiz auf dem Tisch. Ein Kind, das nicht mehr kommt, fehlt auf der Liste von nächster Woche. Ein Elternteil, das um 16:47 vierzehn Sekunden klingeln lässt, steht nur im Protokoll des Anbieters. Das Protokoll hat im Frontistirio niemand geöffnet. Alle Hände waren an der Tafel.

Ein Mittwoch im Februar, an dem das Telefon einmal in der Stunde klingelt, sagt Ihnen dazu nichts. September ist dasselbe Fenster mit mehr neuen Namen. Januar ist das Kind, das die Schule gewechselt hat. In den Wochen vor den Πανελλήνιες geht es um Zusatzstunden, nicht um Ersteinschreibungen. Wenn Sie die Woche in einer Zahl zusammenzählen, verschwindet 16:40 darin. Dann stellen Sie weiter vormittags jemand ans Telefon und wundern sich, warum nach der Schule trotzdem niemand rangeht.

Wer auflegt, und warum Sie ihn nicht sehen

Nicht jeder unbeantwortete Anruf ist dasselbe.

Die Nachholstunde, die eine Nachricht hinterlässt. „Er hat den Donnerstag verpasst, die Schule hatte eine Arbeit.“ Ruhig, das Kind sitzt schon in einer Gruppe, die Eltern kennen Ihren Namen. Das sind die Nachrichten, die jemand am nächsten Morgen abhört. Daran merken Sie, dass jemand angerufen hat. Diese Eltern bekommen Sie meist wieder. Sie rufen noch einmal an. Oder das Kind kommt am nächsten festen Tag trotzdem.

Die September-Einschreibung, die auflegt. Kein Name, kein Fach, kein Jahr, keine Spur auf der Liste. Das sind die Eltern, die den Platz bis Juni bezahlt hätten. Sie hatten Ihren Flyer und den vom Frontistirio in der nächsten Straße im selben Blick. Klingeln heißt für sie: niemand da. Aufs Band sprechen sie nicht.

Die, die gefragt hat, ob im Januar noch ein Platz frei ist. Sie wollten keine lange Beratung. Sie wollten ein Ja oder eine Warteliste. Wenn es nur klingelt, schreiben sie woanders ein. In keinem Bericht tauchen sie auf, auch nicht im Protokoll, wenn sie nur einmal gewählt haben und niemand die Nummer nachgesehen hat.

Der Tageswechsel am Sonntagabend. Die Schule hat den Stundenplan verschoben. Die Eltern wollen Mittwoch statt Dienstag. Hört das niemand, sitzt das Kind am Dienstag in einem Raum, den es nicht mehr erreichen kann, und die Mittwochsgruppe weiß von nichts. Die Verschiebung selbst ist nicht das Problem. Das Problem ist der Name, der auf der falschen Liste bleibt.

Wer nach dem Piepton spricht, hat schon ein Kind bei Ihnen, oder will in zwei Wochen etwas, oder kennt Ihren Namen. Wer nicht spricht, hat Ihren Flyer und zwei andere in der Tasche und eine Stunde Zeit, bevor das Kind aus der Schule kommt.

Auf dem Band liegen deshalb vor allem die Anrufe, die Sie sowieso wiederbekommen. Die, die im September eine Gruppe gefüllt hätten, fehlen dort. Wer nur die Nachrichten abhört, denkt, es fehle „ein paar Nachholstunden“. Im Protokoll des Anbieters steht etwas anderes, sobald Sie 16:00 bis 20:00 extra anschauen.

Ein bestehendes Elternteil spricht noch aufs Band, weil das Kind bei Kostas sitzt und weil sie wissen, dass jemand morgens abhört. Die Neuen haben Ihren Flyer gelesen und den Flyer vom Frontistirio zwei Straßen weiter. Sie wählen. Es klingelt. Sie legen auf. Sie müssen niemandem eine Nachricht hinterlassen, um die nächste Nummer zu wählen.

Montags hören Sie zwei höfliche Nachholbitten und denken, das Telefon sei unter Kontrolle. Dienstag um 16:50 hatten Sie das Gefühl, es höre nicht auf zu klingeln. Beides kann stimmen. Auf dem Band bleibt, wer gewartet hat. Im Protokoll steht, wer aufgelegt hat.

Auch im Überlauf zuerst Fach, Jahr, Prüfung oder Schule

Ein Anruf, den der Assistent fängt, ist immer noch ein Frontistirio-Anruf. Wer mit „Welche Uhrzeit passt Ihnen?“ anfängt, setzt eine Prüfungsschülerin aus Γ Λυκείου in eine Hausaufgabengruppe aus B Lykeiou.

Fach. Mathematik ist nicht Physik. Altgriechisch ist nicht Neugriechisch. Bieten Sie ein Fach nicht an, sagt der Assistent das und hört auf. Bieten Sie es an, braucht er trotzdem Jahr und Programm, bevor er nach Tagen schaut.

Klassenjahr. A, B oder Γ des Γυμνάσιο. A, B oder Γ des Λύκειο. Vom Alter des Kindes rät er nicht. Ein Kind aus Γ Λυκείου in einer B-Gruppe sitzt durch Arbeit, die es schon kann.

Prüfungsprogramm oder normale Stunde. Wer Πανελλήνιες sagt, meint mehr Stunden, Probeklausuren, ein anderes Tempo. Wer sagt, das Kind kommt mit der Prüfung nächster Woche nicht klar, meint die normale Gruppe. Die zu mischen setzt die falsche Schülerin in den falschen Raum.

Erst dann schaut er auf die Liste. Ist die passende Gruppe voll, sind die ehrlichen Antworten die andere passende Gruppe, wenn sie einen Platz hat; eine Warteliste; oder eine Notiz, dass Sie vielleicht eine weitere Gruppe aufmachen. Ein siebtes Kind in eine Gruppe von sechs setzt er nicht, nur damit die Eltern nicht auflegen.

Eine Nachholstunde und ein Tageswechsel sind keine neue Einschreibung. Sie brauchen trotzdem eine passende Gruppe mit einem Platz. Ist die Freitagsgruppe ein anderes Jahr, ist das keine Nachholstunde. Ist sie voll, auch nicht. Der Assistent nimmt eine Notiz auf.

Die Regel, die der Assistent halten muss

Ein Platz in einer Gruppe ist ein gezählter Stuhl. Sechs war die Zahl, die Sie gesetzt haben, weil sieben heißt, das Kind hinten kommt nicht zu Wort. Der Assistent muss diese Liste sehen: Fach, Jahr, Programm, Tage, Maximum, wie viele Namen jetzt.

Geben Sie ihm keinen Satz, der ihm „Ermessen“ bei einer vollen Gruppe erlaubt. Er hört besorgte Eltern und setzt den Namen drauf. Eine weitere Gruppe machen Sie auf, oder Sie tun es nicht. Das entscheidet er nicht am Telefon.

Eine Studienrichtung wählt er nicht. Θετική, θεωρητική oder οικονομία ist ein Gespräch mit Ihnen. Einen Geschwisterrabatt erfindet er nicht. Eine Gebühr, die nicht auf dem Blatt steht, das Sie ihm gegeben haben, liest er nicht vor.

Sprechen Sie mit den Eltern. Schicken Sie die SMS an die Eltern. Eine Bestätigung auf die Nummer des Kindes liest niemand.

Was Sie zuerst einrichten

Ziehen Sie zuerst das Anrufprotokoll. Unbeantwortete Anrufe nach Stunde, vier Wochen zurück. Schauen Sie 16:00 bis 20:00 extra an, und markieren Sie September extra, wenn Sie in einer solchen Woche stehen.

Hängen Sie den Assistenten an die Nummer auf dem Flyer, mit einer Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit wer im Flur frei ist den Anruf trotzdem nimmt. Die Klingelzeit nach der Schule kürzer setzen als vormittags.

Dann die Gruppen: Fach, Klassenjahr, Prüfungsprogramm oder normale Stunde, Tage, Uhrzeit, Lehrer, Maximum, wie viele Namen jetzt. Dann die drei Fragen, in dieser Reihenfolge. Dann die Nachholregel und die Regel für einen Tageswechsel.

Schreiben Sie einen Satz, der Beratung zur Studienrichtung verbietet, und einen, der einen Namen auf einer vollen Gruppe verbietet. Markieren Sie neue Einschreibung, Nachholstunde, Tageswechsel und Warteliste als vier verschiedene Anliegen. Sonst fällt alles in denselben Haufen, und Sie zählen weiter nur das Band.

Zählen Sie nach vier Wochen dasselbe Fenster noch einmal. Sind die unbeantworteten Anrufe zwischen 16:00 und 20:00 nicht ungefähr bei null, stimmt die Weiterleitung nicht — nicht der Text, den der Assistent sagt.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.