KI-TK-Anlage, die spricht statt einer Ansage

Was eine KI-TK-Anlage wirklich ist

Eine TK-Anlage ist ein Telefonsystem. In einem kleinen griechischen Laden ist das ein beiger Kasten an der Wand, ein Klebebandstreifen am Hörer, und ein Nachtschalter den jemand vergisst. 1 Verkauf. 2 Buchhaltung. 3 das Lager. Raute für die Zentrale, die dieselbe Person ist wie der Verkauf.

Im Menü legen Leute auf. Besucher kommen der griechischen Ansage nicht hinterher. Stammkunden hauen die Null bis etwas passiert. Nach Feierabend kippt der ganze Baum auf ein Handy das mit dem Display nach unten im Wagen liegt. Die Sammelgruppe klingelt den leeren Tisch an, dann das Handy, dann stirbt sie.

Eine KI-TK-Anlage ersetzt dieses System. Nicht durch einen neuen Blechkasten vom Telefongeschäft. Nicht durch eine neue Verkabelung. Durch eine gesprochene Frage — wen brauchen Sie — und dann eine Route die Sie geschrieben haben, oder eine Notiz wenn die Durchwahl leer ist.

Das ist nicht das Handwerk der Begrüßung. Empfang ist ein Mensch an einem Tisch. Das ist nicht die Nacharbeit um 18:30. Das ist kein Brett mit zwölf Namen. Das ist kein Raum voller Headsets. Das ist der Baum. Der Baum wird zu Sätzen. Die Nummer an der Tür ändert sich nicht.

Der beige Kasten und das Menü

Der Kasten war ein Kauf. Er fühlte sich nach Infrastruktur an. Jetzt ist er eine Gewohnheit. Der Aufkleber ist verblasst. Die Ansage hat immer noch die Zeiten von letztem Jahr. Taste 1 geht immer noch auf einen Tisch der zwischen zwei und halb sechs leer ist. Taste 2 geht immer noch zur Buchhaltung, die ein Mensch mit geschlossener Tür ist, der nicht rangeht während er in einer Akte sitzt.

Ein Menü ist eine Prüfung die der Anrufer nicht schreiben wollte. In diesem Land stehen viele die eine Ladennummer wählen in einer Straße, oder auf einem Parkplatz, oder sie sind ein Besucher der den Ladenname sagen kann und sonst nichts. Wahltöne sind für die kein Dienst. Das ist eine abgeschlossene Tür mit Anleitung in einer Sprache die sie nicht nutzen.

Die KI-TK-Anlage fragt wen sie brauchen, in der Sprache in der sie angerufen haben. Laden. Buchhaltung. Lager. Kostas. Eine Zeit. Das ist der ganze Baum, gesprochen. Haben Sie zwei Orte, ist die erste Frage welche Tür, mit dem Straßennamen, nicht mit einer Taste.

Bauen Sie das Menü nicht als längeres gesprochenes Menü wieder auf. „Sagen Sie eins für Verkauf, sagen Sie zwei für Buchhaltung“ ist derselbe Kasten mit Manieren. Fragen Sie nach der Arbeit. Dann leiten Sie.

Sammelgruppe, Nachtschaltung, Handy im Wagen

Eine Sammelgruppe ist eine Hoffnung. Den Tisch anklingeln. Wenn nicht, das Handy. Wenn nicht, das Band. Der Tisch ist leer. Das Handy liegt im Werkzeugkasten. Das Band ist auf Griechisch. Der Anrufer ist schon weg.

Schreiben Sie den nächsten Schritt als Schritt, nicht als Hoffnung. Nimmt der Tisch nicht ab: diese Nummer versuchen, zwischen diesen Stunden. Scheitert das: einen Namen aufnehmen, die Sache in ihren Worten, einen Rückruf am Morgen versprechen, die SMS schicken. Am zweiten Ausklingeln sterben ist der alte Kasten.

Nachtschaltung am Kasten ist meist schlimmer. Ein Schalter. Der ganze Baum wird ein Handy. Dieses Handy tut gerade etwas anderes. Ein Kippen ist kein Routing. Geschlossene Stunden sind trotzdem Stunden in denen Leute anrufen — die die in Ihrer Öffnungszeit selbst arbeiten, der Besucher der nicht wusste dass Sie um zwei zumachen, der Kurier der nicht wiederkommt.

Schreiben Sie geschlossene Stunden als Sprechstunden. Die Anlage kann die Nachmittagszeiten sagen, einen Namen aufnehmen, einen nächsten offenen Slot anbieten wenn der Kalender es erlaubt, und nicht so tun als sei ein Wagen eine Durchwahl.

Durchwählen zu einem Menschen mit Namen ist erlaubt wenn Sie den Menschen und die Stunden genannt haben. Durchwählen zu „irgendwem hinten“ ist der Ruf durch den Laden, jetzt automatisiert, immer noch ein Scheitern wenn hinten eine Maschine läuft und ein Paar besetzte Hände.

Sprechen statt Taste 1

Der Ersatz für eine Taste ist ein Satz.

„Wen brauchen Sie.“ Dann warten. Pausieren sie, nennen Sie die Orte die Sie wirklich haben. Nennen Sie nicht sieben Abteilungen die Sie nicht haben. Ein Zweipersonenladen mit einem Siebenäste-Baum ist ein Kasten der lügt.

Kennen sie einen Namen, versuchen Sie diese Nummer in den Stunden die Sie geschrieben haben. Kennen sie eine Arbeit — Rechnung, Teil, Samstag — legen Sie die Arbeit auf eine Route. Rechnung ist Buchhaltung. Teil ist der Laden. Samstag sind Zeiten, die die Anlage sagen darf ohne jemanden zu wecken.

Ein Besucher der auf Englisch angerufen hat, bekommt die Frage auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, auf Griechisch. Die Anlage arbeitet in über 70 Sprachen. Die Ansage im Kasten war eine Sprache, manchmal zwei wenn 2019 jemand mit einem Mikrofon dagesessen hat.

Sagen sie sie wollen einen Menschen und es ist ihnen egal wen, ist das eine Empfangsroute, keine zufällige Durchwahl. Bestrafen Sie sie nicht mit einer Taste die sie nicht drücken wollten.

Haben sie diese Woche schon unter dem alten Menü gelitten, sagen Sie dass sie nichts drücken müssen. Der Dialog oben tut das. Die erste Woche ist voller Leute die noch auf eine Taste warten. Bringen Sie der Anlage bei, dieses Warten als Frage zu hören, nicht als Stille die wieder mit dem Baum gefüllt wird.

Die Nummer behalten, die Hardware lassen

Die Nummer ist der Wert. Der Kasten ist es nicht.

Die Leute haben die Nummer im Telefon von einer Karte im Handschuhfach, von der Scheibe, von einem Suchergebnis, von einem WhatsApp das eigentlich ein verpasster Anruf war. Ein Projekt das mit einer neuen Nummer anfängt, ist ein Projekt das der Straße beibringt Sie zu vergessen.

Die ganze Installation ist eine Weiterleitung. Jeden Anruf, oder nur die die der Tisch nicht genommen hat. Nimmt jemand im Laden ab, verlässt der Anruf Sie nie und wird nie berechnet. Der Kasten kann als Denkmal an der Wand bleiben. Arbeit muss er nicht mehr tun.

Zwei Läden, zwei Nummern, zwei Bäume, zwei Kalender — oder eine Nummer und eine erste Frage die die Straßen nennt. Eine gemeinsame Nummer mit einer Taste für die andere Tür schickt einen Besucher im Sommer an den falschen Rollladen. Gesprochene Ortsnamen schlagen Tasten.

Wenn Sie den Samstag ändern, ändern Sie einen Satz, nicht eine Ansage in einem Kasten den niemand aufmachen will. Wenn Sie zum 15. August schließen, ändern Sie einen Satz. Die alte Hardware hat das Fest von letztem Jahr im Gedächtnis behalten weil die Ansage ein Passwort auf einem verblassten Aufkleber brauchte.

Wie CITT die Anlage macht

1. Die Nummer an der Tür bleibt die Nummer an der Tür. Eine Weiterleitung. Keine neue Verkabelung. Kein neues Blech.
2. Der Baum sind Fragen, keine Tasten. Wen sie brauchen. Welche Tür, wenn Sie zwei haben. Dann eine Route die Sie genannt haben.
3. Eine leere Durchwahl stirbt nicht. Notiz, nächste Nummer, Rückruf am Morgen. Die Reihenfolge schreiben Sie.
4. Geschlossene Stunden sprechen. Zeiten, Namensaufnahme, nächster offener Slot wenn der Kalender es erlaubt. Kein Kippen auf einen Wagen.
5. Die Sprache des Anrufers ist die Menüsprache — über 70 Sprachen — damit ein Besucher nicht auf Griechisch in Wähltönen geprüft wird.
6. Eine Zeit, falls eine angeboten wird, wird im Kalender geprüft und per SMS bestätigt. Routing darf noch legen. Es darf nicht von einer Taste legen.
7. Sie sehen die Route jedes Anrufs. Laden, Buchhaltung, Notiz, Nacht, falsche Tür. Daran sehen Sie den Baum arbeiten, oder lecken.

Was eine TK-Anlage nicht tut

Sie ist kein Kasten den Sie kaufen. Sie fragt nicht nach der Eins. Sie kippt Nachtanrufe nicht auf ein Handy das Sie nicht erreichen. Sie verkabelt den Laden nicht neu. Sie ändert die veröffentlichte Nummer nicht. Sie ist kein Raum voller Headsets. Sie arbeitet Ihre Auswahlliste nicht ab. Sie sitzt nicht als Persönlichkeit auf Marias Stuhl.

Sie erfindet keine Durchwahl die Sie nicht haben. Ein Dreipersonenbetrieb mit einem Neunäste-Baum ist der alte Kasten der angibt. Schneiden Sie den Baum bis jeder Ast eine echte Nummer oder eine echte Notiz hat.

Sie sagt einem Anrufer nicht, er habe den Laden der anderen Straße erreicht, außer das stimmt. Die Tür zu raten ist schlimmer als nach dem Straßennamen zu fragen.

So klingt ein geleiteter Anruf

Der Dialog oben ist die Form. Sie sind im alten Menü stecken geblieben. Sie wollen die Buchhaltung, eine Rechnung aus dem März. Eine Nacht haben sie schon an ein Wagenhandy verloren. Sie sind nicht sicher ob das der richtige Georgiou ist. Die Anlage sagt, sie müssen nichts drücken. Sie versucht die Buchhaltung. Sie lehnt das Kippen ab. Sie nennt die Straße, damit die falsche Tür eine gesprochene Tatsache ist, keine Taste.

Ein guter geleiteter Anruf ist kurz und benannt. Wer, welcher Ort, was passiert wenn der Ort leer ist. Ist das Transkript eine Führung durch Abteilungen die Sie nicht haben, ist der Baum noch der alte Aufkleber.

„Taste 1“ darf auf der Aufnahme gar nicht vorkommen. Steht es in der ersten Woche noch drin, liegt die Ansage im Kasten noch im Weg. Nehmen Sie sie raus.

Was Sie zuerst hinterlegen

Die Weiterleitung auf der veröffentlichten Nummer. Dann der gesprochene Baum: die echten Orte, die echten Namen, die Stunden in denen man sie versuchen darf. Dann der nächste Schritt wenn eine Durchwahl leer ist. Dann geschlossene Stunden als Sprechstunden, nicht als Kippen.

Die zwei Türen wenn Sie zwei haben. Den August. Den Satz dass sie nichts drücken müssen. Importieren Sie den alten Aufkleber nicht als Skript.

Hören Sie auf Leute die auf eine Taste warten, Leute die fragen ob das die andere Straße ist, und Nachtanrufe die noch nach Wagen riechen. Diese drei sind der alte Kasten der noch läuft. Machen Sie Sätze daraus, und die Hardware kann an der Wand bleiben, von der Arbeit getrennt.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.