KI-Telefonempfang für Schreiner

Was ein KI-Telefonempfang in einer Schreinerei tut

Sie stehen im Flur einer griechischen Wohnung. Das Maßband liegt an einer Schranköffnung. Die linke Wand ist aus dem Winkel. Beide Hände am Band. Das Telefon in der Tasche klingelt. Gegenüber in der Stadt hängt die andere Person ein Türblatt. Am Werkstatttelefon ist niemand.

Sie hängen den Assistenten an die Nummer, die schon am Transporter steht und an der Werkstattür. Er geht ran, wenn Sie nicht können. Dann tut er eines von zwei Dingen. Er legt ein Aufmaß, das wirklich frei ist. Oder er nimmt eine Anfrage auf, die Sie kalkulieren, nachdem das Maßband an der Öffnung war.

Die erste Frage ist nicht „welchen Vormittag hätten Sie gern?“. Die erste Frage ist, was für ein Termin das ist. Ein Foto einer Küche ist kein Angebot. Ein Einbauschrank ist kein Türblatt. Eine Tür, die im Juni klemmt, ist keine neue Küche. Ein Assistent, der mit einer freien Stunde aufmacht, legt einen Fotopreis in einen Aufmaßvormittag und lässt den, dessen Schlafzimmertür nicht zu geht, ohne Notiz.

Wer auf Englisch angerufen hat, bekommt die Bestätigung auf Englisch. Wer auf Griechisch angerufen hat, bekommt sie auf Griechisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.

Im Flur mit dem Maßband, und das Telefon klingelt weiter

Eine von Ihnen hat das Band an einer Öffnung. Die andere hängt ein Blatt. Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem.

Es kommt schubweise. Juni, wenn die Türen vom Winter zu klemmen anfangen. Die Woche, in der ein Küchenmonteur eine Zeile offen gelassen hat. Der Morgen, an dem ein Ferienhaus nach Monaten aufgeht. Eine zweite Leitung mit denselben zwei Händen lässt den dritten Anrufer trotzdem besetzt hören.

Wer heute Nachmittag ein Foto einer Küche geschickt hat, wartet nicht aufs Band. Der hat Ihre Werkstatt und zwei andere in derselben Suche. Der legt auf und wählt die nächste. Wessen Tür in der Hitze nicht zu geht, hinterlässt auch keine Nachricht.

Leute, deren Schränke Sie schon geschnitten haben, warten oft. Wer kein Aufmaß kriegt, und wer keinen Blick auf eine Tür kriegt, nicht. Wenn die beiden hinter der Öffnung warten, die Sie gerade messen, ist die neue Küche weg, und die Tür kommt um fünf als wütender Besuch — oder die nächste Werkstatt hat das Maßband schon an diese Zeile gelegt.

Wer das Aufmaß nimmt, nimmt oft den Auftrag. Deshalb ist ein verpasster Fotoanruf nicht nur eine verpasste Notiz.

Schrank, Türblatt, Küche, Sommerklemmen — dann die Adresse

Schrank. Einbau, Flur oder Schlafzimmer, die Öffnung ist nie so im Winkel wie das Foto. Der Assistent fragt welcher Raum, welches Stockwerk, und die Adresse. Einen Termin legt er nur, wenn dieser Vormittag frei ist. Eine Zahl aus einem Foto, einer Beschreibung oder „ungefähr zwei Meter, weiß, wie IKEA aber eingebaut“ erfindet er nicht. Einen Einbautag sagt er nicht zu. Das Angebot kommt von Ihnen, nach dem Maßband.

Türblatt. Sie wollen ein neues Blatt, oder dieses gehängt, oder gehobelt. Eine Tür ist kein Schrank. Massiv ist nicht hohl. Der Assistent nimmt welche Tür und ob sie schon ein Blatt haben. Dass ein Hohlblatt reicht, sagt er nicht. Dass die Zarge dieses Blatt nimmt, sagt er nicht. Den Falz sehen Sie.

Einbauküche. Eine Zeile, ein Hochschrank, eine Lücke die der letzte Monteur gelassen hat. Der Assistent nimmt den Raum und legt ein Aufmaß. Einen Küchenpreis aus dem Foto der Schränke eines anderen erfindet er nicht. Einen Einbau am Donnerstag, bevor das Maßband an den Wänden war, sagt er nicht zu.

Sommerklemmen. Die Tür hat im März gepasst. Im Juni geht sie nicht zu. Holzbewegung in einem griechischen Sommer ist die Arbeit. Der Assistent nimmt welche Tür und die Adresse. Dass das Holz falsch war, sagt er nicht. Dass ein Hobel es richtet, sagt er nicht. Dass das Blatt durch den August zu bleibt, sagt er nicht zu. Sie sehen, ob es ein Hobel, ein Scharnier oder ein neues Blatt ist.

Die Leute erinnern sich an die Küche. Ob sie einen Schrank oder eine Schrankzeile wollen, oft nicht. Fragen Sie zuerst nach dem Stück. Dann das Stockwerk. Dann die Adresse. Eine Öffnung reicht, um den Termin an die richtige Wand zu legen. Keiner ist immer noch eine Anfrage, kein Raten von vier Metern aus einem Bild.

Ein Satz, den der Assistent nicht sagen darf

„Was kostet die Küche, wenn ich ein Foto schicke?“ ist die Frage auf diesem Telefon. Die kommt im April, wenn die Leute sich alte Schränke anschauen. Die kommt im August aus einem Ferienhaus. Die kommt an einem Dienstag von einem Paar, das ein Ausstellungsfoto gemacht hat.

Der Assistent beantwortet sie nicht. Nicht mit einer Spanne. Nicht mit „eine Zeile ist meistens so“. Nicht mit „weiß vier Meter liegt so um…“. Eine Zahl, bevor das Maßband an der Öffnung war, ist eine Zahl, die die Werkstatt zurücknehmen muss, wenn die Wände aus dem Winkel sind, die Anschlüsse falsch sitzen, oder sie Massivholz wollen, das im Foto nicht vorkam.

Der Satz, den Sie ihm geben, ist kurz: das Angebot kommt nach dem Aufmaß. Ein Foto zeigt die Öffnung nicht. Holz arbeitet im Sommer.

„Können Sie es günstiger als die andere Werkstatt?“, „bleibt die Tür im August zu?“, „ist Furnier so gut wie massiv?“ sind immer noch Preis- und Holzfragen. Der Assistent benennt das Thema, damit der Rückruf brauchbar ist, und verweigert Zahl und Zusage.

Legen Sie keine Preisliste in die Angaben. Die liest er vor.

Türen im Juni, Monteurwoche, und alle auf einmal

Juni sind Türen. Um neun haben die Leute angefangen, Blätter anzurufen, die nicht zu gehen. Sie sind schon in einem Flur. Der Block ist schon eine Liste von Öffnungen.

Eine Monteurwoche sind Küchen. Die Schränke stehen, oder die alten sind noch drin. Drei Wohnungen erwarten ein Aufmaß, weil der Monteur Donnerstag gesagt hat.

Ein Ferienhausmorgen ist ein Haus, das den ganzen Winter zu war. Keine Tür geht zu. Der Eigentümer ist eine Woche da.

Der Assistent muss diesen Schub als mehrere Gespräche behandeln, nicht als Schlange hinter Ihrem Band. Ein Küchenaufmaß in dieser Stunde ist ein Vormittag im Buch. Eine klemmende Tür ist ein kürzerer Blick. Wenn der Assistent den, der eine neue Küche will, hinter die zehnte klemmende Tür parkt, wählt der die nächste Werkstatt.

Kürzen Sie an diesen Vormittagen die Klingelzeit vor der Weiterleitung. Im Juni soll der dritte Anrufer nicht besetzt hören. Ein Dienstag im August sind Leute, die Ferienhaustüren wollen, und eine Person, die in der Werkstatt übrig ist.

Einen Preis kann niemand vom Foto geben

Wenn jemand am Telefon eine Küche beschreibt — weiß, sie denken vier Meter, Hochschrank am Ende, sie haben ein Bild von der Balkontür geschickt — liegt eine Zahl nahe. Der Assistent gibt keine.

Breite, Wände aus dem Winkel, Anschlüsse, massiv oder Furnier, in welches Stockwerk die Schränke müssen — das ändert die Arbeit. Eine Zahl, bevor jemand ein Maßband an die Öffnung gelegt hat, ist eine Zahl, die Sie beim Aufmaß zurücknehmen.

Eine veröffentlichte Anfahrt oder eine Besuchsgebühr, die Sie eingetragen und als sprechbar markiert haben, darf er wiederholen. Ungesehene Küchen, ein ganzer Satz Einbauten, ein Ferienhaus — die kriegen in diesem Gespräch keine Zahl. Der Assistent nimmt die Anfrage auf und legt das Aufmaß. Der Schrank vom Nachbarn im letzten Jahr ist nicht diese Öffnung. Den nennt er nicht.

Wenn sie nachsetzen — „nur eine Hausnummer, ich habe die andere Werkstatt in der anderen Leitung“ — lehnt der Assistent trotzdem ab. Legen Sie sie, sobald ein Vormittag frei ist. Markieren Sie es, wenn im Haus keine Tür zu geht.

Eine Tür, die in der Hitze nicht zu geht

Manche Anrufer stehen an einer Schlafzimmertür die klemmt, oder in einem Ferienhaus das sie gerade aufgemacht haben, Gäste kommen heute Abend. Sie wollen wissen, ob Sie jetzt kommen können, ob ein Hobel reicht, ob das Holz falsch war.

Der Assistent ist nicht in diesem Flur. Das Blatt sieht er nicht. Zwischen Hobel und neuem Blatt entscheidet er nicht.

Was er aufnehmen kann: Adresse, welche Tür, ob sie noch einrastet, und ob das Haus zu war. Was er wiederholen kann, wenn Sie den Satz eingetragen haben: jemand von der Werkstatt ruft zurück, sobald sie den Transporter sehen. Jetzt oder heute Nachmittag ist Ihres, nachdem Sie wissen, wo die andere Person ist.

Dass sie das Blatt selbst hobeln sollen, sagt er nicht. Dass sie die Tür aushängen sollen, sagt er nicht. Dass das Holz billig war, sagt er nicht.

Wenn sie sagen, die Haustür geht nicht zu und die Wohnung steht offen, ist das eine Durchstellung. Sie geben dem Assistenten eine kurze Liste: Haustür, rastet nicht, Wohnung offen. Namen und Nummer holt er, während er verbindet.

Wer schon zu Hause ist, mit einem Foto einer Küche auf dem Telefon, ist eine Aufmaßanfrage und, wenn ein Vormittag frei ist, ein Termin.

Schränke, Küchen, und „können Sie Donnerstag einbauen?“

Einbauschrank. Flur, Schlafzimmer, die Öffnung ist nie im Winkel. Der Assistent nimmt den Raum und legt ein Aufmaß, wenn das ein Typ ist, den Sie markiert haben. Dass das Foto reicht, sagt er nicht. Eine Küche in einen Schrankvormittag legt er nicht.

Einbauküche. Eine Zeile, eine Lücke am Hochschrank, die alten Schränke noch drin. Der Assistent nimmt den Raum. Einen Preis erfindet er nicht. Den Donnerstag legt er nicht ins Buch, weil der Monteur das gesagt hat. Ist die alte Küche noch drin, ist das ein Verschieben, kein Raten dass Sie drumherum messen können.

Neues Blatt. Massiv, nicht hohl. Der Assistent nimmt welche Tür. Dass hohl reicht, sagt er nicht. Wenn Sie keine billigen Türen hängen, sagt er das aus dem Satz, den Sie eingetragen haben.

Einbau Donnerstag. Sie haben schon ein Angebot, oder sie glauben das. Der Assistent legt keinen Einbau ins Buch, nur weil jemand es eilig hat. Gibt es ein unterschriebenes Angebot, ist das ein anderer Termintyp, aus einer Liste, die Sie steuern. Gibt es keins, ist das immer noch ein Aufmaß.

Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie ihn kein Aufmaß in eine Woche legen, in der die Werkstatt dunkel ist.

Wie CITT das handhabt

1. Ihre Nummer bleibt am Transporter und an der Werkstattür. Eine Weiterleitung schickt, was Sie nicht annehmen. Anrufe, die Sie selbst annehmen, gehen nie raus und werden nie berechnet.
2. Mehrere Leitungen werden gleichzeitig angenommen. Eine Juniwoche klemmender Türen ist mehrere Gespräche, nicht ein Stapel besetzt.
3. Er kennt die Werkstatt, die Sie beschrieben haben. Was Sie bauen, ob Sie Türen hängen, ob Sie Küchen machen, wer montags unterwegs ist.
4. Er fragt zuerst Schrank, Tür, Küche oder Sommerklemmen, dann Stück und Adresse, und schaut erst dann ins Buch.
5. Einen Fotopreis nimmt er als Aufmaßanfrage, nie als Zahl, die er vorsagt.
6. Er prüft das echte Buch, bevor er einen Vormittag anbietet, und schreibt den Termin in denselben Kalender, den die Werkstatt schon nutzt.
7. Er bestätigt per SMS, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen — und kann daran erinnern, die Öffnung frei von hängender Kleidung und Kartons zu lassen.
8. Eine Haustür die nicht einrastet, eine Preisfrage und einen Einbau vor dem Maßband eskaliert er als markierte Notiz oder Durchstellung.
9. Sie bekommen das Transkript, die Zusammenfassung, die Adresse und das Stück, das der Anrufer genannt hat.

Was er nicht tut

Einen Preis aus einem Foto, einer Beschreibung oder dem Nachbarn vom letzten Jahr erfindet er nicht. Einen Einbau am Donnerstag, bevor das Maßband an der Öffnung war, sagt er nicht zu. Dass eine Tür durch den August zu bleibt, sagt er nicht. Dass sie ein Blatt selbst hobeln sollen, sagt er nicht. Dass Furnier so gut ist wie massiv, sagt er nicht. Schrankaufmaß, Türblick und Küche behandelt er nicht als denselben Vormittag. Eine Hohltür hängt er nicht, wenn Sie keine hängen.

Wie diese Gespräche klingen

Die Reihenfolge ist die Trennung, dann das Stück, dann die Adresse, dann ein Vormittag, den das Buch halten kann, dann die Absage laut gesagt. Es gibt keine Hausnummer über einer Küche, die niemand gemessen hat. Es gibt kein „die bleibt im August zu“ zu jemandem, dessen Blatt schon gearbeitet hat. Es gibt kein „zwanzig Minuten“ zu einem Ferienhaus voller Türen.

Ist der Assistent freundlich und beantwortet trotzdem die Preisfrage, gehört Ihnen diese Zahl. Legen Sie den, der um 11:10 wegen der Küche angerufen hat, auf ein Aufmaß, nicht auf den Block der nächsten Werkstatt.

Was Sie zuerst einrichten

Hängen Sie ihn an die Nummer am Transporter, mit Weiterleitung wenn niemand rangeht, damit freie Hände in der Werkstatt den Anruf trotzdem nehmen. Dann die vierfache Trennung, die Stückfrage, und der Satz, der einen Preis aus dem Foto verbietet.

Schreiben Sie auf, was Sie wirklich bauen und ob Sie diesen Monat Türen hängen und Küchen machen. Geben Sie ihm die Felder, die Sie auf jeder Notiz wollen: Adresse, Stockwerk, welches Stück, Schrank oder Tür oder Küche, ob sie ein Foto geschickt haben, ob das Blatt noch einrastet. Markieren Sie zwei Arten von Termin: ein Aufmaß, für das Sie in der Öffnung sein müssen, und einen kurzen Blick auf eine klemmende Tür.

Geben Sie ihm die Liste fürs Soforttelefon: Haustür rastet nicht, Wohnung offen, Ferienhaus keine Tür geht zu. Geben Sie ihm keinen Meter-Tarif, den er vorlesen würde. Schreiben Sie einen Satz, der Fotopreise, Einbautage vor dem Maßband und „das arbeitet nicht“ verbietet. Öffnungszeiten dazu, wer montags unterwegs ist, Augustdaten, wo der Transporter stehen darf.

Die Sätze stehen im Preisblock der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.