Leere Liege nachbesetzen, ohne zu behandeln
Kurzüberblick
- Mittags Absage für um fünf. Beide Hände liegen am Patienten. Niemand ruft die Person an, die heute Morgen diese Liege wollte.
- Das ist kein neuer Ersttermin von der Straße. Sie haben schon gefragt. Der Anruf bietet eine Zeit an, die wirklich frei ist.
- Die Folgetermine von morgen liegen unbestätigt. Ein Nichterscheinen auf Marias Dienstag ist eine leere Liege, die Sie schon bezahlt haben.
- Die nächste Sitzung in einer Serie ist das Angebot einer Zeit. Es ist kein Satz darüber, wie viele sie noch brauchen.
- Sagen sie, es tut mehr weh, oder fragen sie, ob sie trotzdem kommen sollen, endet die Listenarbeit. Das ist eine Notiz für Sie.
- Setzen Sie die Stunden, in denen er anrufen darf, bevor der erste Name rausgeht. Lassen Sie keinen Behandlungssatz aufs Band.
Kurz gesagt
Jemand hat um fünf abgesagt. Die Person, die um 11:40 angerufen hat, hat gehört, der Abend sei voll. Sie können nicht anrufen: beide Hände liegen am Patienten. Morgen stehen sechs Folgetermine, und niemand hat bestätigt, dass sie kommen. Ein Assistent arbeitet diese Listen ab. Er bietet eine echte Zeit an, wenn eine Liege gerade frei geworden ist. Er bestätigt morgen bei derselben Therapeutin. Die nächste Sitzung, die Sie schon geplant haben, darf er anbieten. Dass sie noch sechs brauchen, sagt er nicht, kühlen sollen sie es nicht, und ob sie trotzdem kommen sollen, entscheidet er nicht. Er bucht Zeit. Sie behandeln.
Das Wichtigste
- Fangen Sie mit den heute abgesagten Liegen und den unbestätigten Folgeterminen von morgen an — Listen, deren nächster Schritt eine Zeit ist.
- Bieten Sie nur eine Lücke an, die zur Dauer passt. Ein abgesagter Folgetermin ist kein Ersttermin-Loch.
- Ein Serienanruf bietet die nächste Zeit an, die Sie schon erlauben. Er erfindet nicht, wie viele Sitzungen noch fehlen.
- Erwähnen sie mehr Schmerz, oder fragen sie, ob sie trotzdem kommen sollen, hört die Listenarbeit auf und wird eine Notiz für Sie.
- Geben Sie dem Assistenten Listen, die ein Mensch angesehen hat, nicht jeden, den Sie seit März nicht gesehen haben.
- Setzen Sie die Anrufzeiten, bevor der erste Name rausgeht. Eine Nachbesetzung um fünf gehört nicht auf einen Sonntagabend.
Das Problem, wie es nach der Absage auf dem Tresen liegt
Mittag. Jemand hat den Fünfuhrtermin abgesagt. Unter dem Telefon liegt ein Name: die Person, die um 11:40 angerufen hat und gehört hat, der Abend sei voll. Daneben die Liste von morgen: sechs Folgetermine bei Maria, unbestätigt.
Sie wollen anrufen. Beide Hände liegen am Patienten. Die Listen bleiben liegen. Um fünf steht die Liege leer. Morgen erscheint einer von sechs nicht, und niemand hat gefragt.
Ein ausgehender Anruf ist hier kein neuer Ersttermin von der Straße. Die Leute kennen Sie schon. Der Assistent bietet eine Zeit an, die wirklich frei ist. Eis nennt er nicht. Eine Sitzungszahl nennt er nicht.
Zuerst die Liege, die gerade frei geworden ist
Die Absage muss zurück ins Buch, in derselben Stunde. Dann die Warteliste: wer heute Morgen eine Zeit dieser Dauer wollte, bei dieser Therapeutin, wenn Sie so arbeiten.
Der Assistent prüft den Kalender, bevor er eine Zeit nennt. Ein abgesagter Folgetermin ist kein Ersttermin-Loch. Die Dauer muss passen. Die Person muss passen.
Die SMS geht raus, sobald die Zeit im Buch steht, in der Sprache, die auf der Zeile steht. Über 70 Sprachen.
Wer nicht abnimmt, bekommt keine Übung aufs Band und keine Sitzungszahl. Der nächste Name auf der Liste. Eine freie Fünf wartet nicht auf eine Schleife bis 21 Uhr.
Morgen bestätigen, bei derselben Therapeutin
Sechs Folgetermine. Niemand hat gefragt, ob sie kommen. Ein Nichterscheinen auf Marias Dienstag ist eine leere Liege, die Sie schon bezahlt haben.
Der Anruf ist kurz. Morgen um fünf, bei Maria, Folgetermin. Kommen Sie? Die Absagefrist, die Sie schon laut sagen.
Wer absagt, geht zurück ins Buch, in derselben Stunde, und die Zeit kann noch weg — an jemanden, dessen Dauer passt.
Wer fragt, wie viele Sitzungen noch fehlen, bekommt keine Zahl. Die nächste Zeit, die Sie schon erlaubt haben, darf der Assistent anbieten. Einen Plan erfindet er nicht.
Wenn sie sagen, es tut mehr weh
Der ausgehende Auftrag endet. Der Assistent schreibt die Worte auf, hört auf, Zeiten anzubieten, und legt eine Notiz für Sie hin.
„Soll ich trotzdem kommen?“ ist keine Frage für die Listenarbeit. Eis, Schonung, eine Tablette, eine Übung — das sagt er nicht, auch nicht, um das Gespräch zu halten.
Dass Sie den Anruf begonnen haben, ändert die Regel nicht. Behandlung wird nicht zur Ausnahme, weil der Anruf von Ihnen ausging.
Anrufzeiten, Listen, das Band
Setzen Sie die Stunden, bevor der erste Name rausgeht. Eine Nachbesetzung um fünf gehört auf den Nachmittag, nicht auf den Sonntagabend.
Geben Sie ihm Listen, die ein Mensch angesehen hat. Nicht jeden, den Sie seit März nicht gesehen haben. Nicht die ganze Serie, deren Plan Sie noch nicht gelegt haben.
Der Assistent sagt, dass er ein Assistent ist, und sagt warum er anruft. Aufs Band kommt keine Übung, keine Sitzungszahl, kein „kommen Sie trotzdem“.
Wer sagt, er will nicht angerufen werden, kommt am selben Tag von der Liste.
Die ersten fünfzig Aufnahmen
Hören Sie sie. Sie suchen ein Eis, das niemand erlaubt hat. Eine Sitzungszahl. Einen Ersttermin in dreißig Minuten. Einen Tausch weg von Maria. Einen Satz über mehr Schmerz, der weiter eine Zeit gelegt hat.
Finden Sie einen davon, richten Sie den Satz, nicht die Begrüßung.
Die Serie, die keine Zahl wird
Die nächste Sitzung, die Sie schon gelegt oder erlaubt haben, darf der Assistent anbieten. „Sie brauchen noch sechs“ darf er nicht. Der Unterschied ist der, den Sie in den ersten fünfzig Aufnahmen suchen.
Ein Serienanruf ist kurz. Nächste Woche Dienstag um fünf, bei Maria, Folgetermin. Kommen Sie? Die Absagefrist, die Sie schon laut sagen. Wer fragt, wie lange das noch dauert, bekommt keine Zahl. Wer sagt, es tut mehr weh, bekommt keine Übung und kein „kommen Sie trotzdem“. Die Listenarbeit endet. Eine Notiz liegt für Sie.
Geben Sie ihm nicht die ganze Akte seit März. Geben Sie ihm die nächste Zeit, die schon im Buch steht oder die Sie ausdrücklich erlaubt haben. Alles andere wird auf diesem Telefon zur Behandlung.
Was Sie zuerst einrichten
Die heute abgesagten Liegen und die unbestätigten Folgetermine von morgen. Die zwei Dauern. Bei wem ein Folgetermin bleibt.
Die Anrufzeiten. Ein Satz, der Eis, Übungen, Sitzungszahl und „trotzdem kommen“ verbietet. Ein Satz, der die Listenarbeit beendet, sobald mehr Schmerz im Gespräch ist.
Dann die ersten fünfzig Aufnahmen, bevor Sie eine März-Liste dazunehmen.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Ruft die Warteliste an, wenn um fünf frei wird | Ja, aus der Liste, die Sie ihm geben | Wenn sie die Liege verlassen können | Wenn Sie die Namen übergeben |
| Bietet eine Zeit, die im Kalender frei ist | Schaut zuerst ins Buch | Ja | Nimmt eine Wunschzeit auf |
| Setzt einen Ersttermin in die abgesagte halbe Stunde | Nein — nur wenn die Dauer passt | Ja — sie kennen das Buch | Nimmt die nächste Lücke |
| Sagt, sie brauchen noch sechs Sitzungen | Nein — nur die nächste erlaubte Zeit | Die Physiotherapeutin | Risiko, wenn das Skript das hergibt |
| Patient fragt, ob er trotzdem kommen soll | Hört auf und schreibt eine Notiz | Übernimmt | Hängt vom Text ab |
| Bestätigt morgen bei derselben Therapeutin | Ja, aus dem Buch | Wenn sie eine Lücke hat | Oft wer frei ist |
| Anrufzeiten | Wie Sie sie setzen | Wechselnd | Hängt von der Schicht ab |
Was eine unbelegte abgesagte Fünf eine Praxis kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Eine Liege. In der Woche werden 4 Folgetermine abgesagt, drei davon vor 14:00, früh genug zum Nachbesetzen. Setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Niemand ruft die Warteliste an, weil beide Hände am Patienten liegen.
- Dieses Beispiel nimmt an, 2 der 3 hätten die Zeit genommen, wenn jemand am selben Nachmittag angerufen hätte.
- Ein Folgetermin bringt der Praxis in diesem Beispiel etwa 35 € — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- 2 Liegen bleiben leer, obwohl Namen auf der Warteliste standen.
- 2 × 35 € = 70 € in der Woche.
- 46 Arbeitswochen × 70 €.
Etwa 3.220 € im Jahr aus Liegen, die schon frei waren und auf einen Anruf warteten — bevor das unbestätigte Nichterscheinen von morgen zählt.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Mit welchen Listen sollen wir anfangen?
Mit den heute abgesagten Liegen, deren Dauer noch passt, und mit den unbestätigten Folgeterminen von morgen. Eine Serie, deren nächste Zeit Sie schon erlauben, kommt danach. Jeder, den Sie seit März nicht gesehen haben, ist kein Nachbesetzungsanruf.
Kann er einen Ersttermin in die abgesagte halbe Stunde setzen?
Nicht, wenn die Dauern nicht passen. Ein abgesagter Folgetermin ist dreißig Minuten, oder was Sie gesetzt haben. Ein Ersttermin ist länger. Der Assistent bietet die freie Zeit nur an, wenn die Dauer stimmt, und nur jemandem, der diese Art Termin will.
Darf er sagen, sie brauchen noch sechs Sitzungen?
Nein. Der Serienanruf bietet die nächste Zeit an, die Sie schon geplant oder erlaubt haben. Eine Zahl, wie lange es noch dauert, ist ein klinischer Satz. Der gehört nicht auf dieses Telefon.
Was ist, wenn sie sagen, es tut mehr weh?
Der ausgehende Auftrag endet. Der Assistent schreibt die Worte auf, hört auf, Zeiten anzubieten, und legt eine Notiz für Sie hin. Danach weiter eine Zeit zu legen wäre falsch: mehr Schmerz gehört nicht auf die Listenarbeit. Eis, Schonung oder „kommen Sie trotzdem“ sagt er nicht.
Nehmen Patienten hin, dass ein Assistent aus der Praxis anruft?
Sie nehmen es hin, wenn der Anruf ehrlich, kurz und zu einer anständigen Stunde ist. Der Assistent sagt, dass er ein Assistent ist, und sagt warum er anruft — freie Liege heute, Folgetermin morgen. Aufs Band kommt keine Übung und keine Sitzungszahl.
Und die, die nie abnehmen?
Sie setzen die Wiederholversuche. Zwei Versuche am Nachmittag für eine freie Fünf, dann der nächste Name auf der Liste. Eine morgige Bestätigung bleibt nicht in einer Schleife bis 21 Uhr. Nach ehrlichen Versuchen ohne Antwort ist das eine Information für den Empfang, kein vierter Versuch am Sonntagabend.
