Εξερχόμενες φυσικοθεραπείας χωρίς συμβουλή

Μία κλήση, όχι σχέδιο

Η εξερχόμενη στο φυσικοθεραπευτήριο δεν παίρνει τον ώμο που χτύπησε χθες και έκλεισε στο αυτόματο. Δεν λέει πόσες συνεδρίες φτάνουν. Αυτό ανήκει στο κρεβάτι.

Ένα σενάριο κυρίως: υπενθύμιση της επόμενης συνεδρίας. Θεραπευτής, ώρα, πρώτη επίσκεψη ή επανάληψη, τι να φέρουν αν το γράψατε.

Δεύτερο, αν το θέλετε: κενό που άδειασε σήμερα και μπορεί να γεμίσει με επανάληψη ίδιας διάρκειας από λίστα αναμονής. Όχι νέα πρώτη επίσκεψη σε μισάωρο.

Κάθε όνομα έχει θεραπευτή και ώρα. Χωρίς αυτά, δεν καλεί.

Πάγος σταματά την κλήση

Να έρθω ακόμα. Να βάλω πάγο. Πόσες μένουν. Αυτά είναι θεραπεία. Ο βοηθός καταγράφει με τα λόγια τους και σταματά. Λέει ότι θα καλέσει πίσω ο φυσικοθεραπευτής. Δεν λέει ναι ή όχι. Δεν λέει ice. Δεν λέει ελάτε οπωσδήποτε.

Η υπενθύμιση μπορεί να πει: φέρτε σορτς, ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρετε στον πλαϊνό. Αυτό είναι η πόρτα. Δεν είναι το κρεβάτι.

Αν του δώσετε «υπενθυμίστε τους να βάζουν πάγο», θα το πει. Μην του το δώσετε.

Ίδιος θεραπευτής, ίδια διάρκεια

Αν κλείνει την επόμενη στη σειρά από την ίδια κλήση, κοιτάει το ημερολόγιο εκείνου του ανθρώπου. Δεν αλλάζει στη Νίκο επειδή έχει κενό. Δεν στριμώχνει πρώτη επίσκεψη στο μισάωρο που μόλις άδειασε.

ΕΟΠΥΥ στην υπενθύμιση: καταγράφει και σταματά. Δεν λέει πόσες καλύπτει το ταμείο.

Πότε καλεί

Η υπενθύμιση φεύγει το απόγευμα της προηγούμενης, όχι στις πέντε ενώ τα χέρια είναι στο γόνατο. Ακύρωση που έρχεται στις τέσσερις για τις πέντε είναι άλλη κλήση — προς εσάς, ή προς λίστα αναμονής ίδιας διάρκειας. Δεν καλεί πρώτη επίσκεψη στις τέσσερις και είκοσι για να γεμίσει μισάωρο του Δημήτρη.

Όποιος δεν απαντά παίρνει SMS: θεραπευτής, ώρα, τι να φέρουν. Το SMS δεν λέει πάγο. Δεν λέει πόσες συνεδρίες μένουν. Δεν λέει «ελάτε οπωσδήποτε».

Ίδιος θεραπευτής και στην εξερχόμενη

Η Μαρία έχει τον ώμο τέσσερις εβδομάδες. Η υπενθύμιση λέει Μαρία, όχι «κάποιον από εμάς». Αν η Μαρία λείπει αύριο, η γραμμή δεν μπαίνει ως κανονική υπενθύμιση. Μπαίνει ως μετακίνηση που εσείς σημειώσατε: περίμενε, ονομασμένος αναπληρωτής, ή επανάκληση δική σας. Ο βοηθός δεν επινοεί αλλαγή για να μην μείνει άδειο το κρεβάτι.

Αν κλείνει την επόμενη στη σειρά από την ίδια κλήση, κοιτάει το ημερολόγιο εκείνου του ανθρώπου. Δεν αλλάζει στον Νίκο επειδή έχει κενό στις έξι. Δεν στριμώχνει πρώτη επίσκεψη στο μισάωρο που μόλις άδειασε.

ΕΟΠΥΥ, παραπεμπτικό, σειρά που κόβεται

Αν στη λίστα είναι ώρα ΕΟΠΥΥ, ο βοηθός μπορεί να πει «φέρτε το χαρτί» αν το γράψατε. Δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει το ταμείο. Δεν λέει ότι αυτή είναι η τελευταία που δικαιούνται. Δεν ερμηνεύει το παραπεμπτικό του ορθοπεδικού ως σχέδιο. Εσείς ανοίγετε τον φάκελο στο κρεβάτι.

Σειρά που κόβεται σιωπηλά — τρεις απουσίες χωρίς ακύρωση — είναι δική σας απόφαση να την ξανακαλέσετε ως επανάκληση. Μην βάλετε στη λίστα ρουτίνας «πείτε τους να κλείσουν άλλες δέκα». Θα το πει ως αριθμό συνεδριών, και εκείνη η πρόταση είναι θεραπεία.

Ιδιωτική ώρα και ώρα ΕΟΠΥΥ είναι δύο βιβλία αν έτσι δουλεύετε. Η εξερχόμενη δεν μεταφέρει ασθενή από το ένα στο άλλο για να γεμίσει κενό.

Πρώτη επίσκεψη αύριο, όχι επανάληψη με άλλο όνομα

Η υπενθύμιση πρώτης επίσκεψης λέει τη μεγαλύτερη διάρκεια με άλλον τρόπο: ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, φέρτε σορτς, φέρτε το χαρτί του γιατρού αν το έχουν. Δεν λέει τι να περιμένουν στην αίθουσα. Δεν λέει ότι θα τους «φτιάξει» τον ώμο. Δεν λέει πόσες φορές θα έρθουν.

Αν ακυρώσουν, ελευθερώνει το μεγάλο κενό. Δεν το σπάει σε δύο επαναλήψεις από την εξερχόμενη χωρίς να το επιτρέψετε. Πρώτη επίσκεψη που άδειασε στις πέντε δεν είναι δύο μισάωρα στις πέντε και στις πέντε και μισή.

Λίστα αναμονής ίδιας διάρκειας

Κενό που άδειασε σήμερα γεμίζει μόνο με επανάληψη ίδιας διάρκειας, από λίστα που εσείς φτιάξατε, με τον ίδιο θεραπευτή αν έτσι δουλεύετε. Δεν καλεί άνθρωπο που ρώτησε πρώτη επίσκεψη χθες και δεν έκλεισε. Εκείνος θέλει μεγαλύτερο χρόνο και συχνά άλλον άνθρωπο.

Αν η λίστα αναμονής είναι άδεια, σας αφήνει το κενό. Δεν ψάχνει την καρτέλα.

Το βραδινό παράθυρο και ο Αύγουστος

Πέντε έως οκτώ είναι όπου χάνονται οι επαναλήψεις: ο άνθρωπος τελείωσε τη δουλειά, ξέχασε την ώρα, κάθεται στο αυτοκίνητο. Η υπενθύμιση πρέπει να έχει φύγει το προηγούμενο απόγευμα, όχι στις τέσσερις και σαράντα ενώ τρέχετε.

Τον Αύγουστο η Μαρία μπορεί να λείπει δύο εβδομάδες. Μην αφήσετε στη λίστα υπενθυμίσεις στον άνθρωπο που δεν είναι μέσα. Ο βοηθός θα καλέσει. Ο ασθενής θα έρθει σε κλειστή πόρτα.

Γλώσσα της υπενθύμισης

Όποιος έκλεισε στα αγγλικά — συχνά κάτοικος, αθλητής από σύλλογο έξω — παίρνει την υπενθύμιση στα αγγλικά. Το SMS τι να φέρουν ακολουθεί. Η άρνηση πάγου και «να έρθω ακόμα» πρέπει να υπάρχει και στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι. Αλλιώς μεταφέρει το νόημα που γράψατε. Δεν επινοεί «put ice on it until tomorrow».

Δύο κρεβάτια, ένα επώνυμο

Αν στο βιβλίο είναι ο Δημήτρης στις πέντε με τη Μαρία και η Ελένη στις έξι με τον Νίκο, η λίστα έχει δύο γραμμές. Ο βοηθός δεν παίρνει ένα σπίτι και υπενθυμίζει και τους δύο σαν μία επίσκεψη. Λάθος ώρα σε λάθος άνθρωπο είναι άδειο κρεβάτι και ουρά στο άλλο.

Παιδί με γονιό στο ακουστικό: το όνομα στη λίστα είναι του παιδιού, η κλήση πάει στον γονιό. «Το ραντεβού της Ελένης» όταν η Ελένη είναι η μητέρα και ο φάκελος είναι του Γιάννη είναι λάθος πόρτα το απόγευμα.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Τη λίστα της επόμενης μέρας: θεραπευτής, ώρα, πρώτη επίσκεψη ή επανάληψη. Τη γραμμή τι να φέρουν, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Μία γραμμή που απαγορεύει πάγο, ασκήσεις, αριθμό συνεδριών και «να έρθω ακόμα», στο εξερχόμενο όπως στο εισερχόμενο.

Σημειώστε ποιος λείπει. Σημειώστε αν το ΕΟΠΥΥ είναι άλλο βιβλίο. Μην του δώσετε αριθμό συνεδριών που θα διάβαζε.

Μετρήστε απουσίες και σειρές που κόπηκαν σιωπηλά, τέσσερις εβδομάδες πριν και μετά. Ακούστε τα αντίγραφα. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε πάγο, ή που άλλαξε θεραπευτή για να γεμίσει κενό.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.