Abgabe und Vor-Ort im IT-Laden buchen

Wenn jemand eine Zeit will

Jemand ruft an und will ein Notebook vorbeibringen, Sie im Büro haben, oder wissen, ob das Gerät schon hier fertig ist. An der Werkbank stecken beide Hände im Gehäuse. Wer das Buch führen würde, hält eine Schraube.

Genau dann muss die Stimme am Telefon die richtige Arbeit treffen. Ein Assistent, der mit „wann hätten Sie Zeit?“ anfängt, schickt den Wagen für ein Notebook raus, das jemand gerade vorbeibringen wollte, oder sagt Papadopoulos, er könne dienstags ein Gerät abgeben, das seit Dienstag auf Ihrer Werkbank steht.

Die erste Frage ist: wollen Sie es vorbeibringen, sollen wir zu Ihnen kommen, oder ist es schon bei uns? Dann das passende Buch. Dann eine Zeit, die für diese Arbeit frei ist. Dann die SMS.

Drei Arbeiten, drei Bücher

Abgabe. Das Gerät ist noch nicht hier. Name, Nummer, was das Gerät ist, was sie sehen — in ihren Worten. Dann ein Fenster, in dem wirklich jemand am Tresen steht, um es entgegenzunehmen. Die Arbeit fängt an, nachdem Sie geschaut haben. Eine freie Werkbankstunde ist kein Fenster, wenn Sie schon mit der Tasche im Büro sind.

Vor-Ort. Ein Serverschrank, ein Raum, der nicht druckt, eine Ladenkasse, ein Gerät, das sie nicht die Treppe runtertragen. Das ist der Wagen und ein Fenster an ihrer Tür. Das gehört nicht ins Werkbankbuch. Adresse aufnehmen, das Fenster, das sie können, Wagenstunden prüfen, eintragen. „Keiner der PCs druckt“ ist kein Grund, eine Diagnose zu nennen. Das ist ein Grund zu kommen.

Schon bei uns. Name auf dem Zettel, Tag der Abgabe, wie das Gerät aussieht, wenn zwei Aufträge denselben Nachnamen teilen. Dann nur, was Sie markiert haben. Ist nichts markiert, keine Fertigzeit. Keine zweite Abgabe für ein Notebook, das schon im Regal steht.

Wer Fernhilfe will, ist eine weitere Art Arbeit, nur wenn Sie die wirklich anbieten. Ein Gerät, das nicht angeht, kann keine Fernsitzung annehmen. Der Assistent darf keine anbieten, damit es hilfreich klingt.

Der Wagen und die Werkbank

Im Ein- oder Zweipersonenladen steht der Tresen den größten Teil des Morgens leer. Sie stecken in einem Gehäuse, oder die Tasche ist bei jemandem im Büro offen.

Macht nur einer Vor-Ort, darf ein Nachmittagsbesuch nur in dessen Stunden liegen. Sind Sie ein Ein-Personen-Laden und fahren Sie weg, sitzt niemand an der Werkbank. Schreiben Sie es so. Ein Assistent, der ein offenes Buch sieht, schickt Sie raus, während ein Gehäuse noch offen ist, und wer „heute bis 14:30“ gehört hat, steht mit einem Notebook vor einer abgeschlossenen Tür.

Samstagmorgen ist eine eigene Markierung. Viele von Ihnen nehmen dann eine Abgabe oder eine Abholung und kein Vor-Ort. Ist Samstag nur Abholung, sagen Sie das. Wer fragt „haben Sie samstags offen, wenn ich nur abholen will?“, will wissen, ob sich der Weg durch die Stadt lohnt. Ja bis zu einer Uhrzeit, die Sie setzen; nein, Montag ab 09:00; oder ja zur Abholung, nein zu einer neuen Abgabe.

Hat einer von Ihnen im August frei, muss die Liste das zeigen. Ist die Liste leer, bietet der Assistent den Wagen an einem Tag an, an dem niemand die Werkbank verlassen kann.

Eine Verschiebung ist eine Änderung

Jemand kann donnerstags nicht vorbeikommen. Jemand muss das Vor-Ort verschieben, weil der Raum erst freitags zugänglich ist.

Der Assistent findet den Eintrag. Er gibt das alte Fenster frei. Dann schreibt er das neue, wenn das passende Buch es frei zeigt. Das alte Fenster bietet er der nächsten Person nicht an, bevor die Änderung steht.

Behandelt man das als Absage und danach als neue Buchung, hält das alte Fenster das gewünschte noch belegt. Dann hören sie, ihre eigene Stunde sei weg. Oder der nächste Anrufer hört, der Tresen sei voll, während die Tür offen und niemand da ist.

Zwei Geräte sind zwei Zettel. Zwei Büros sind zwei Vor-Ort. Der Assistent zieht sie nicht zu einer Buchung zusammen, damit das Gespräch fertig klingt.

Was passiert, wenn niemand am Tresen steht

Eine Abgabe, die niemand entgegennimmt, ist ein Notebook vor einer abgeschlossenen Tür und ein Anrufer, der den nächsten Laden wählt. Deshalb gehören Werkbankstunden und Wagenstunden in zwei Bücher. Der Assistent bietet eine Abgabe nur an, wenn in diesem Fenster wirklich jemand am Tresen steht.

Ist der eine von zweien im August frei, muss die Liste das zeigen. Ist nur einer da und der sitzt im Büro in Kolonaki, ist 14:30 keine Abgabe. Der Assistent sagt das. Er legt die Abgabe nicht „irgendwie daneben“, damit das Gespräch fertig klingt.

Muss jemand die Abgabe am selben Tag noch einmal versuchen, weil die Tür zu war, ist das keine zweite Buchung. Das ist eine Notiz auf dem bestehenden Zettel, und Sie entscheiden, wann wirklich jemand da ist. Der Assistent legt keinen zweiten Zettel für dasselbe Dell darüber.

Ein Vor-Ort ohne Adresse und ohne Fenster an ihrer Tür ist kein Eintrag. Der Assistent nimmt beides auf, bevor er ins Wagenbuch schaut. „Irgendwo in Kolonaki, heute Nachmittag“ ist keine Zeit, die das Buch halten kann.

Was ins Buch kommt, und was nicht

Ins Buch kommt eine Abgabe, die jemand entgegennehmen kann. Ins Wagenbuch kommt ein Vor-Ort, das jemand fahren kann.

Nicht ins Buch kommt eine Diagnose. „Es geht nicht an“ ist, was der Anrufer sieht. Das ist kein Board und kein Netzteil.

Nicht ins Buch kommt ein Reparaturpreis. Der Satz an der Wand, wenn Sie einen haben, darf er wiederholen. Eine Zahl, bevor jemand das Gehäuse aufgemacht hat, ist eine Zahl, die Sie danach zurücknehmen.

Nicht ins Buch kommt ein Status, der nicht auf dem Zettel steht. Und kein Passwort im Gespräch. Und kein Formatieren am Telefon.

Daten und Passwort gehören nicht ins Buch

Jemand fragt bei der Abgabe, ob die Dateien noch da sind. Jemand will, dass Sie Windows neu aufsetzen. Jemand fängt an, ein Passwort am Telefon vorzulesen.

Der Assistent verspricht die Daten nicht. Er hat die Platte nicht gesehen. Der ehrliche Satz lautet: ich schreibe auf, dass die Dateien wichtig sind, und jemand hier spricht mit Ihnen, bevor irgendetwas gelöscht oder neu aufgesetzt wird. Das ist eine Anfrage. Das ist keine Rettung, und es ist keine Buchung.

Ein Passwort gehört nicht auf die Aufnahme und nicht auf den Zettel, den der Assistent schreibt. Er soll sie bitten, es aufgeschrieben mitzubringen, oder zu warten, bis sie am Tresen stehen. Eine Abgabe ohne Passwort im Gespräch ist eine Abgabe, die Sie annehmen können.

Fernhilfe an einem Gerät, das nicht angeht, bietet er nicht an, damit das Gespräch eine Zeit hat. Ein Gerät, das nicht startet, nimmt keine Sitzung an. Schreiben Sie das auf, wenn Sie Fernhilfe überhaupt anbieten. Tun Sie das nicht, sagt er das.

Was Sie zuerst einrichten

Die erste Frage. Zwei Bücher — Werkbank und Wagen. Die Samstagsregel. Der Satz, den Sie schon sagen, bevor Sie ein Gerät nehmen. Wie eine Verschiebung läuft. Wie Sie einen Zettel als fertig markieren.

Geben Sie ihm keine Reparaturzahl. Schreiben Sie einen Satz, der Diagnose, Formatieren, Löschen und ein Passwort im Gespräch verbietet.

Lesen Sie die ersten dreißig Einträge von Hand. Sie wollen Abgaben sehen, die jemand entgegennehmen kann, Vor-Ort im Wagenbuch, und — wenn es passiert ist — keinen zweiten Zettel für ein Gerät, das schon im Regal steht.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.