Gebuchte Besuche beim Elektriker und Installateur

Wenn jemand einen Besuch ins Buch legen will

Jemand ruft an und will ein Bad, zwei Steckdosen extra oder einen Blick auf den Dachbehälter. Sie liegen unter einem Spülbecken. Wer das Buch führen würde, hat beide Hände nass oder über dem Kopf.

Genau dann muss die Stimme am Telefon eine Zeit nennen, die das Buch wirklich frei zeigt — oder den Anruf auf Ihr Telefon legen, wenn das Wasser noch läuft.

Die erste Frage ist nicht „wann passt es Ihnen?“. Die erste Frage ist, ob das Wasser noch läuft, ob der Strom noch weg ist, ob sie Brandgeruch riechen. Steht das auf der Liste, die Sie geschrieben haben, ist das keine Buchung. Der Assistent nimmt die Adresse auf und klingelt bei Ihnen.

Sind die Antworten nein, ist das gebuchte Arbeit. Dann Adresse, was gemacht werden soll, Stockwerk, Türcode. Dann das Buch. Dann ein Fenster, das frei ist. Dann die SMS.

Ein Assistent, der bei Steckdosen extra mit „wir sind in zwanzig Minuten da“ anfängt, hat schon einen Satz gesagt, den Sie unter dem Siphon nicht halten können.

Drei Besuche, die nicht auf denselben Vormittag passen

Ein Bad. Oft halber Tag, oft zwei Fahrten, oft warten die Fliesen. Der Assistent nimmt auf, was gemacht werden soll, und bietet ein Fenster an, das so lang ist, wie Sie es für ein Bad markiert haben. Die kurze Lücke zwischen zwei Steckdosen ist kein Bad.

Steckdosen extra. Kürzer, solange die Wand das hergibt. In einem Block aus den Siebzigern kann das trotzdem ein Vormittag Stemmen sein. Der Assistent erfindet die Dauer nicht. Er nimmt die Anfrage auf und bietet das Fenster an, das Sie für diese Arbeit gesetzt haben, oder er nimmt einen Rückruf auf, wenn das Buch die Länge nicht bestätigen kann.

Gemeinschaftsanlage. Treppenhauslichter, Dachbehälter, Steigleitung. Das braucht die Hausverwaltung, den Schlüssel zum Schacht, oft einen Dienstagmorgen, an dem der Schacht wirklich aufgeht. Der Assistent bucht das nicht als Steckdosen extra um vierzehn Uhr. Er nimmt den Namen der Verwaltung, die Adresse des Hauses und einen Rückruf oder einen Besuch auf, den das Buch tragen kann.

Diese drei teilen sich weder Länge noch Schlüssel. Ein Assistent, der sie als dieselbe freie Stunde behandelt, legt ein Bad über eine Küche, die schon im Buch steht.

Das Fenster, das Sie wirklich fahren

Viele von Ihnen fahren „zwischen neun und zwölf“. Manche fahren einen Nachmittag. Manche eine datierte Stunde, wenn das Buch so geführt wird.

Schreiben Sie das Fenster auf. Der Assistent wiederholt es. Er zieht es nicht auf 9:20 zusammen, damit es hilfreich klingt. Eine engere Uhrzeit, die das Buch nicht halten kann, ist eine Zahl, an der der Anrufer Sie festhält, während die Straße Fußgängerzone ist und der Wagen zehn Minuten braucht, um einen Platz zu finden.

Ist das Buch nicht erreichbar, rät er nicht. Er nimmt einen Rückruf auf. Ein Besuch, von dem das Buch keine Spur hat, ist schlimmer als keiner. Sie stehen donnerstags vor zwei Türen, oder vor keiner.

Fahren Sie Abende und Samstage, markieren Sie die Stunden. Ein gebuchter Blick am Samstag ist kein Notfall, nur weil Samstag ist. Wasser läuft: Sie. Ein Angebot fürs Bad: das nächste freie Fenster, das kann Dienstag sein.

Eine Verschiebung ist eine Änderung, keine neue Buchung

Die Fliesen sind nicht da. Die Küche verzögert sich. Jemand muss den Donnerstag verschieben.

Der Assistent findet den Eintrag. Er gibt den alten Vormittag frei. Dann schreibt er die neue Zeit, wenn das Buch sie frei zeigt. Den alten Donnerstag bietet er der nächsten Person nicht an, bevor die Änderung im Buch steht.

Behandelt man das als Absage und danach als neue Buchung, hält der alte Donnerstag den gewünschten noch belegt. Dann hören sie, ihr eigener Vormittag sei weg. Oder der nächste Anrufer hört, Sie seien voll, während die Küche leer bleibt.

Muss jemand absagen und nicht verschieben, kommt die Stunde in derselben Aufnahme zurück ins Buch. Sonst fahren Sie donnerstags zu einer Tür, hinter der niemand ist.

Gemeinschaft, Schlüssel, und wo der Wagen stehen darf

Griechische Wohnblocks. Ein Code an der Haustür. Ein Sicherungskasten auf dem Treppenabsatz. Ein Boiler auf dem Balkon. Ein Dachbehälter, den die Hausverwaltung dienstags morgens aufschließt.

Der Assistent soll Adresse, Stockwerk, Code und wer zu Hause ist aufnehmen. Er soll nicht versprechen, dass Sie in den Schacht kommen, oder einen Parkplatz. Das sind zwei weitere Gründe, warum er „zwanzig Minuten“ nicht erfinden darf.

Eine Hausverwaltung, die „einen Preis fürs Treppenhaus und den Behälter“ will, bekommt einen Besuch, die Schlüssel, eine Zeit, in der Sie im Schacht stehen können. Keine Zahl für eine Steigleitung, die niemand gesehen hat.

Strom, Wasser, oder beides — im Buch

Manche von Ihnen sind Elektriker. Manche Installateure. Manche machen beides. Manche schauen sich eine Gemeinschaftssteigleitung an. Manche machen kein Gas.

Der Assistent muss die Liste kennen, bevor er einen Besuch schreibt. Ein Gasboiler darf nicht auf einen Elektriker gebucht werden, der kein Gas anfasst. Ein reiner Sanitärwagen darf einen toten Kasten nicht als gebuchten Blick nehmen, als gehörte er ihm — es sei denn, Sie haben geschrieben, dass Sie schauen und dann weiterreichen.

Ist die Liste leer, nimmt er Arbeit an, die Sie dann vom Treppenabsatz ablehnen müssen. Schreiben Sie es so, wie Sie es einem Nachbarn sagen würden, der Ihre Nummer weitergibt. Der Assistent hält sich an eine Liste, die er sehen kann.

Ein Notfall im anderen Gewerk bekommt ein klares Nein und, wenn Sie wollen, einen Namen, den Sie wirklich empfehlen. Daraus wird keine Buchung auf Donnerstag.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist

Ein gebuchter Vormittag, hinter dem niemand ist, ist eine vergebliche Anfahrt und ein Fenster, das der nächste Anrufer nicht bekommen hat. Deshalb gehört in jede Buchung, wer zu Hause ist und wie die Tür aufgeht. Der Assistent soll das fragen. Er soll es nicht erfinden.

Ist der Anrufer ein Mieter und der Schlüssel bei der Verwaltung, steht das auf dem Eintrag. Ist niemand vor zwölf da, steht das auf dem Eintrag. Ein Fenster zwischen neun und zwölf, hinter dem erst um eins jemand aufschließt, ist kein Fenster. Der Assistent bietet es nicht an, wenn sie das gesagt haben.

Muss der Besuch am selben Tag noch einmal anfahren, weil der Code nicht stimmte, ist das keine neue Buchung. Das ist eine Notiz auf dem bestehenden Eintrag, und Sie entscheiden, ob Sie noch einmal fahren. Der Assistent legt keinen zweiten Donnerstag darüber.

Was ins Buch kommt, und was nicht

Ins Buch kommt gebuchte Arbeit: Bad, Steckdosen extra, Boiler versetzen, Gemeinschaftsblick, wenn die Angaben stehen und das Fenster frei ist.

Nicht ins Buch kommt ein Rohrbruch, ein toter Kasten, Brandgeruch. Das klingelt einen Menschen.

Nicht ins Buch kommt ein Preis. Der Assistent darf eine veröffentlichte Anfahrt wiederholen, die Sie ihm gegeben haben. Ein Bad, eine Neuverkabelung, eine Steckdose in einem alten Block — das wartet, bis Sie den Auftrag gesehen haben.

Nicht ins Buch kommt das andere Gewerk. Machen Sie nur Strom, bucht er keinen Rohrbruch. Machen Sie nur Wasser, bucht er keinen toten Kasten. Die Liste schreiben Sie.

Was Sie zuerst einrichten

Die erste Frage — Notfall oder gebucht. Das Buch, das Sie schon nutzen. Das Fenster, das Sie wirklich fahren. Die Absageregel, die Sie schon verlangen. Die zwei Verbote: keine erfundene Ankunft, kein erfundenes Angebot.

Geben Sie ihm eine veröffentlichte Anfahrt nur, wenn diese Zahl gesagt werden soll. Dazu, wie eine Verschiebung läuft, wer das zweite Paar Hände ist, wenn es eines gibt, und das Telefon, das klingeln soll, wenn ein Rohrbruch reinkommt.

Lesen Sie die ersten dreißig Besuche von Hand. Sie wollen Fenster sehen, die das Buch halten kann, Verschiebungen, die den alten Vormittag freigeben, und — wenn es passiert ist — keinen Rohrbruch auf Donnerstag um 11:00.

Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.