Termine im Versicherungsbüro ohne Deckungszusage
Kurzüberblick
- Der Assistent liest den Kalender, bevor er eine Uhrzeit nennt. Einen Tag, den Sie für die Gesellschaft gesperrt haben, bietet er nicht an.
- Ein Schaden ist eine Notiz plus, wenn sie wollen, eine kurze Zeit für Fotos. Das ist kein Angebotsgespräch.
- Eine neue Police ist ein Termin, in dem die Papiere aufgenommen werden. Einen Beitrag aus einer Autobeschreibung gibt es nicht.
- Verlängerung, Grüne Karte und Bescheinigung sind verschiedene Dauern. Markieren Sie sie als verschiedene Arten Besuch.
- Dass sie gedeckt sind, dass sie das neue Auto heute fahren können, dass der Sohn draufkann — das sagt er nicht.
- Die SMS geht raus, nachdem die Zeit im Kalender steht, in der Sprache des Gesprächs, mit dem was sie mitbringen sollen.
Kurz gesagt
Wer anruft, will eine Zeit. Sie hängen in der Warteschleife bei der Gesellschaft. Ein Schaden, eine neue Police und eine Bescheinigung sind drei verschiedene Besuche. Der Assistent fragt welche, nimmt das Kennzeichen, prüft den Kalender, den Sie schon nutzen, und bietet nur eine Zeit an, die frei ist. Einen Schaden nimmt er als Notiz auf. Einen Beitrag erfindet er nicht. Dass sie gedeckt sind, sagt er nicht. Die Bestätigung geht raus, nachdem die Zeit im Kalender steht, mit der Liste was mitzubringen ist.
Das Wichtigste
- Hinterlegen Sie zwei Arten Besuch, bevor der Assistent eine Zeit eintragen darf: ein Gespräch, das Sie braucht, und eine kurze Zeit für Fotos oder eine Bescheinigung.
- Tragen Sie Tage, an denen das Büro bei der Gesellschaft hängt oder dunkel ist, in denselben Kalender ein, den er liest.
- Schreiben Sie auf, dass ein Schaden eine Notiz ist, kein Termin, in dem er Deckung erklärt.
- Ist der Kalender nicht erreichbar, nimmt er einen Rückruf auf. Ein hoffnungsvolles Ja gibt es nicht.
- Schalten Sie die SMS-Bestätigung sofort ein, mit dem was für diese Art mitzubringen ist.
- Geben Sie ihm keinen Kfz-Tarif zum Vorlesen und keinen Satz, der eine Deckungszusage erlaubt.
Wenn jemand eine Zeit will
Um elf ruft jemand an und will heute eine Kfz, oder Fotos abgeben, oder eine Grüne Karte vor Freitag. Sie hängen in der Warteschleife bei der Gesellschaft. Niemand hat eine Hand frei für den Kalender. Genau dann muss die Stimme am Telefon eine Zeit nennen, die wirklich frei ist.
Die Person kommt mit dem Fahrzeugschein. Steht die Stunde nicht in dem Kalender, aus dem das Büro arbeitet, steht sie in der Tür, und beide sitzen schon — oder der Assistent hat einen Schaden in eine Angebotsstunde gelegt, und die Person auf der Straße hat keine Notiz.
Ein Termin ist kein Kalenderloch. Es ist eine von Ihnen, ein Tisch, manchmal Papiere, die ankommen müssen. Eine kurze Abholung und ein erstes Gespräch sind nicht dieselbe Zeit.
Drei Anliegen, zwei Arten Besuch
Schaden. Zuerst die Notiz: Kennzeichen, was passiert ist, wann, Name, Nummer. Wollen sie Fotos und eine Erklärung abgeben, prüft er den Kalender und bietet eine kurze Zeit an. Eine Sitzung, in der er Deckung erklärt, bucht er nicht. Ist jemand verletzt, legt er durch, er legt keinen Termin.
Neue Police. Welche Art — Kfz, Hausrat, Kranken, ein Laden. Dann ein Termin, in dem die Papiere aufgenommen werden. Einen Beitrag erfindet er nicht. Eine Gesellschaft sucht er nicht für sie aus. Haben Sie neue Arbeit in diesem Monat geschlossen, sagt er das aus dem Satz, den Sie eingetragen haben.
Bestehende Police. Verlängerung, Autowechsel, junger Fahrer, Grüne Karte, Bescheinigung. Zuerst das Kennzeichen. Markieren Sie zwei Arten Besuch. Sonst sitzen Sie eine Stunde mit jemandem, der nur einen Stempel brauchte.
Wer zu einer Uhr springt, bevor diese Trennung steht, behandelt jeden Anrufer als Angebotsstunde.
Keine Deckung, kein Beitrag, kein „Sie dürfen fahren“
„Bin ich gedeckt?“ beantwortet er nicht, auch nicht um den Termin zu halten. „Darf ich fahren?“, „ist das Auto noch versichert?“, „zahlen die das Blech?“ sind immer noch Deckungsfragen.
Einen Beitrag aus einer Autobeschreibung gibt er nicht. Drängen sie — „nur eine runde Zahl, ich stehe beim Händler“ — lehnt er trotzdem ab. Legen Sie sie, sobald eine Zeit frei ist. Markieren Sie es, wenn sie das Auto heute fahren müssen. Dass das neue Auto ab heute Nachmittag gedeckt ist, sagt er nicht.
Eine Grüne Karte: Kennzeichen, Daten, Abholung. Ob eine Grenze eine Karte braucht, entscheidet er nicht. Markieren Sie, wie viele Tage Sie brauchen. Stellt die Gesellschaft sie aus, versprechen Sie nicht Freitag.
Wer verschiebt, ändert den bestehenden Termin. Behandelt man das als Absage und neue Buchung, hält die alte Stunde die gewünschte noch belegt.
Hagel, Montag, August — dieselben zwei Arten Besuch
Nach Hagel wollen zwölf Leute Fotos abgeben. Das sind zwölf kurze Zeiten, keine zwölf Angebotsstunden. Markieren Sie die kurzen Zeiten extra, sonst liegt der Nachmittag voller Stundenlücken, und die neue Kfz vom Händler sitzt eine Stunde hinter einer Windschutzscheibe.
Montag nach den Wochenendblechen ist dieselbe Form: viele Notizen, ein paar kurze Abgaben, eine neue Police dazwischen. Parkt der Assistent die neue Police hinter dem zehnten Scheibenbericht, wählt diese Person das nächste Büro.
Der August braucht eigene Daten. Lassen Sie den Assistenten keine Verlängerung in eine Woche legen, in der das Büro dunkel ist. Eine Grüne Karte vor dem 15. August muss die Tage haben, die Sie wirklich brauchen, nicht die, die der Anrufer sich wünscht.
Wer verschiebt, muss zuerst sagen, welche Art Besuch sich bewegt. Ein Mandant hat oft eine Verlängerung und eine offene Schadensabgabe unter derselben Nummer. Behandelt man das als eine Absage, hält die falsche Stunde die gewünschte noch belegt.
Was Sie zuerst hinterlegen
Die Dreiertrennung. Zwei Arten Besuch. Der Kalender, den das Büro schon nutzt, einschließlich gesperrter Tage und August. Der Satz, der Deckung, Schuld und Beitrag verbietet. Was für jede Art mitzubringen ist.
Schalten Sie die SMS am selben Tag ein. Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen: Schaden als Angebotsstunde, erfundener Beitrag, Deckungszusage, Grüne Karte in einer Stundenlücke, doppelter Donnerstag.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Prüft den Kalender vor dem Anbieten | Ja, denselben, aus dem das Büro arbeitet | Ja | Meist nicht |
| Fragt zuerst Schaden, neue oder bestehende Police | Ja | Ja | Fragt oft nach der Uhrzeit |
| Sagt, sie seien gedeckt | Nie | Auch nicht im ersten Gespräch | Darf nicht; tut es manchmal |
| Erfindet einen Beitrag | Nie | Nennt nach den Papieren | Liest oft eine Spanne |
| Behandelt Schaden und neue Police als denselben Besuch | Nie | Nein | Oft eine Zeit für beides |
| SMS mit dem was mitzubringen ist | Automatisch, in der Sprache des Gesprächs | Wenn sie dran denken | Manchmal |
Was ein Termin kostet, der nie im Kalender stand
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Leute. Der Assistent legt Donnerstag 11:00 für eine neue Kfz, ohne den Kalender zu sehen. Um 11:00 sitzt schon jemand mit einer Verlängerung.
- Die Person mit dem neuen Auto steht in der Tür, muss heute fahren, und wählt das nächste Büro.
- Eine neue Police, die bleibt, bringt etwa 180 € Erstjahresprovision — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Ein Termin, von dem das Büro keine Spur hat. Niemand ist frei.
- Die neue Kfz geht an das nächste Büro.
- 1 × 180 € = 180 € aus einem Ja, das der Kalender nicht tragen konnte.
Etwa 180 € aus einem Gespräch, plus die Person, die heute fahren musste und nicht mehr anruft.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er einen Tag doppelt belegen?
Er liest denselben Kalender, aus dem das Büro arbeitet, und prüft die Zeit, bevor er sie anbietet. Eine Zeit, die schon belegt ist — auch ein Fenster, das Sie für die Gesellschaft gesperrt haben — wird nicht angeboten. Ist der Kalender in dem Moment nicht erreichbar, rät er nicht. Er nimmt das Anliegen als Rückruf auf.
Bucht er einen Termin, um zu erklären, ob sie gedeckt sind?
Nein. Ein Schaden ist eine Notiz. Wollen sie Fotos und eine Erklärung abgeben, kann er eine kurze Zeit am Tisch legen. Eine Sitzung, in der er selbst die Deckung erklärt, bucht er nicht. Der Vermittler schaut in die Police. Die Gesellschaft entscheidet.
Kann er einen Beitrag nennen, damit sie den Termin wahrnehmen?
Nein. Jahr, Hubraum und wer fährt sind kein Angebot. Eine Zahl, bevor jemand den Fahrzeugschein, den Führerschein und die laufende Police gesehen hat, ist eine Zahl, die der Tisch danach zurücknehmen muss. Er legt den Termin. Den Beitrag nennen Sie.
Sind eine Grüne Karte und eine neue Police dieselbe Zeit?
Nein. Markieren Sie zwei Arten Besuch: ein Gespräch, das Sie braucht, und eine kurze Zeit, um Fotos abzugeben oder eine Bescheinigung oder Grüne Karte abzuholen. Sonst sitzen Sie eine Stunde mit jemandem, der nur einen Stempel brauchte, und die neue Kfz wartet auf dem Flur.
Was ist, wenn sie das Auto heute Nachmittag fahren müssen?
Der Assistent markiert das und legt die nächste freie Zeit, oder einen Rückruf noch am selben Tag. Dass das neue Auto ab heute Nachmittag gedeckt ist, sagt er nicht. Das ist eine Deckungsfrage, und die beantwortet er nicht.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment der Buchung, einschließlich dessen, was für diese Art mitzubringen ist — Fahrzeugschein, Führerschein, Fotos, Policennummer. Die Erinnerung geht vor dem Termin nach dem Plan raus, den Sie setzen.
