Συνάντηση ασφαλιστικού χωρίς απόφαση κάλυψης
Σύντομη σύνοψη
- Η πρώτη ερώτηση είναι ζημιά, νέο συμβόλαιο, ή υπάρχον συμβόλαιο — πριν κοιτάξει ώρα.
- Σε ζημιά παίρνει την πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει ποτέ ότι καλύπτονται.
- Νέο συμβόλαιο είναι συνάντηση να φέρουν άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Ασφάλιστρο δεν λέει από περιγραφή.
- Πράσινη κάρτα, ανανέωση, βεβαίωση τράπεζας, νέος οδηγός κλείνονται ως ώρα ή σημείωμα. Δεν εκδίδονται από το τηλέφωνο.
- Κοιτάει το ημερολόγιό σας πριν προσφέρει συνάντηση, γράφει την ώρα και στέλνει την επιβεβαίωση.
- Υπαιτιότητα και «υπογράψτε το φιλικό» δεν ανήκουν στην κλήση.
Με λίγα λόγια
Στο ασφαλιστικό γραφείο το ημερολόγιο είναι συναντήσεις και σημειώματα, όχι αποφάσεις εταιρείας. Ζημιά γίνεται σημείωμα με πινακίδα και τι έγινε. Νέο συμβόλαιο γίνεται ώρα να φέρουν χαρτιά. Υπάρχον συμβόλαιο — ανανέωση, πράσινη κάρτα, βεβαίωση, νέος οδηγός — γίνεται ώρα ή σημείωμα. Ο βοηθός ρωτάει ποια δουλειά είναι, κοιτάει το ημερολόγιο πριν προσφέρει συνάντηση, και δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν επινοεί ασφάλιστρο από χρονιά και κυβικά. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα. Τον φάκελο τον ανοίγετε εσείς.
Τα βασικά
- Μάθετέ του την πρώτη ερώτηση: ζημιά, νέο, υπάρχον — και μην τον αφήσετε να πηδήξει σε ώρα πριν από εκείνο το χώρισμα.
- Σε ζημιά παίρνει πινακίδα ή αριθμό συμβολαίου και τι έγινε. Δώστε του την πρόταση: δεν μπορεί να πει ότι καλύπτονται.
- Αφήστε τον να κλείνει συναντήσεις για νέο συμβόλαιο και ώρες να αφήσουν φωτογραφίες ή δήλωση.
- Κάλυψη, υπαιτιότητα και ασφάλιστρο μένουν επανάκληση.
- Πράσινη κάρτα για την Παρασκευή σημαίνεται ως επείγον σημείωμα. Δεν εκδίδεται από την κλήση.
- Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από περιγραφή αυτοκινήτου.
Τρία είδη, όχι μία ώρα
Ζημιά, νέο συμβόλαιο και υπάρχον συμβόλαιο θέλουν διαφορετικά στοιχεία. Αυτό πρέπει να το πιάσει πρώτα όποιος κλείνει ώρα σε ασφαλιστικό γραφείο.
Ζημιά. Πινακίδα ή αριθμός συμβολαίου, τι έγινε, με τα λόγια τους. Ο βοηθός δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει ποιος φταίει. Δεν λέει υπογράψτε ή μην υπογράψετε. Αν γράψατε γραμμή για φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, μπορεί να την πει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε. Μπορεί να κλείσει ώρα να αφήσουν φωτογραφίες και δήλωση — αυτό είναι παράδοση χαρτιών, όχι απόφαση κάλυψης.
Νέο συμβόλαιο. Συνάντηση να φέρουν άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Ο βοηθός κλείνει ώρα που είναι ελεύθερη. Δεν λέει ασφάλιστρο από περιγραφή — χρονιά, κυβικά, ποιος οδηγεί. Εκείνος ο αριθμός βγαίνει αφού δείτε τα χαρτιά.
Υπάρχον συμβόλαιο. Ανανέωση, πράσινη κάρτα, βεβαίωση για την τράπεζα, προσθήκη οδηγού. Ο βοηθός παίρνει τι ζήτησαν και κλείνει ώρα ή αφήνει σημείωμα. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα από το τηλέφωνο. Δεν λέει αν ο γιος των είκοσι δύο μπαίνει χωρίς αλλαγή ασφαλίστρου.
Κάλυψη που δεν αποφασίζει
«Καλύπτομαι;» είναι η πρώτη πρόταση στις μισές κλήσεις ζημιάς. Η απάντηση δεν ανήκει σε αυτή την κλήση. Ανήκει στην εταιρεία, αφού ανοίξει ο φάκελος.
Ο βοηθός λέει αυτή την πρόταση όπως την γράψατε: ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Δεν λέει «καλύπτεστε» για να κλείσει την κλήση. Δεν λέει «τα τζάμια περιλαμβάνονται» από μνήμη. Αριθμός συμβολαίου και τι έγινε πάνε στο σημείωμα. Εσείς ανοίγετε τον φάκελο.
Υπαιτιότητα είναι το ίδιο. Δεν λέει ποιος φταίει. Δεν λέει υπογράψτε το φιλικό. Παίρνει τις δύο πινακίδες και τι είπαν.
Μετά από χαλάζι το πρωί γεμίζει. Ο βοηθός παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται. Δεν λέει να φέρουν το αυτοκίνητο χωρίς να το δει ο πράκτορας. Κλείνει ώρα να αφήσουν φωτογραφίες, αν έχετε τέτοιες ώρες.
Ασφάλιστρο που δεν βγαίνει από περιγραφή
Χρονιά, κυβικά και ποιος το οδηγεί δεν είναι προσφορά. Αριθμός ειπωμένος πριν δείτε άδεια, δίπλωμα και ισχύον συμβόλαιο είναι αριθμός που μετά παίρνετε πίσω στο γκισέ.
Ο βοηθός κλείνει συνάντηση. Αν μια τιμή δεν πρέπει να ειπωθεί μέχρι να έχετε τα χαρτιά, μην του δώσετε εκείνη την τιμή. Θα τη διαβάσει.
Η υπενθύμιση SMS της συνάντησης λέει τι να φέρουν: άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Χωρίς αυτό, έρχονται χωρίς χαρτιά και η μισή ώρα πάει χαμένη.
Πράσινη κάρτα, ανανέωση, νέος οδηγός, βεβαίωση
Πράσινη κάρτα για τη Βουλγαρία την Παρασκευή δεν είναι κλήση που μπορεί να τελειώσει στο αυτόματο. Ο βοηθός παίρνει τις ημερομηνίες και κλείνει ώρα, ή αφήνει σημείωμα με σήμανση ότι φεύγουν σύντομα. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε.
Ανανέωση την άλλη εβδομάδα είναι συνάντηση. Ο βοηθός δεν ανανεώνει από το τηλέφωνο και δεν λέει τη νέα τιμή από πέρσι.
Νέος οδηγός είκοσι δύο ετών δεν μπαίνει στο συμβόλαιο από το τηλέφωνο. Ο βοηθός παίρνει το όνομα, την ηλικία, και κλείνει συνάντηση. Δεν λέει αν αλλάζει το ασφάλιστρο. Δεν λέει «ναι, τον βάζουμε».
Βεβαίωση ασφάλισης για την τράπεζα είναι χαρτί που βγάζετε εσείς. Ο βοηθός παίρνει ποια τράπεζα, μέχρι πότε το θέλουν, και κλείνει ώρα ή αφήνει σημείωμα. Δεν υπόσχεται ότι θα είναι έτοιμη σήμερα το απόγευμα αν δεν το έχετε ήδη γράφει ως κανόνα.
Όταν το ημερολόγιο δεν απαντά
Αν το ημερολόγιο δεν ανοίγει, ο βοηθός δεν μαντεύει ότι είστε ελεύθεροι στις τέσσερις και μισή. Παίρνει τι ζήτησαν, όνομα, νούμερο, και αφήνει επανάκληση. Να κλείσεις συνάντηση χωρίς ματιά φέρνει δύο πελάτες στην ίδια καρέκλα — ή πελάτη ενώ είστε ακόμα στην εταιρεία.
Αυτή είναι η μόνη επιτρεπτή κίνηση όταν το βιβλίο είναι σιωπηλό: επανάκληση. Όχι «ελάτε και βλέπουμε». «Ελάτε και βλέπουμε» τη Δευτέρα είναι ουρά στο γκισέ και ένας φάκελος ανοιχτός με την εταιρεία.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Την πρώτη ερώτηση — ζημιά, νέο, υπάρχον. Την πρόταση ότι δεν λέει κάλυψη. Τις ώρες συνάντησης που είναι πραγματικά ελεύθερες. Τι να φέρουν σε νέο συμβόλαιο. Τη γραμμή για φωτογραφίες αν τη λέτε ήδη.
Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από περιγραφή. Μετά από χαλάζι, κοντύνετε το κουδούνισμα ώστε οι συναντήσεις και τα σημειώματα να πιάνουν πριν το τρίτο χτύπημα βγει στο κενό.
Ανοίξτε τις υπενθυμίσεις SMS. Η υπενθύμιση συνάντησης λέει τι χαρτιά να φέρουν. Η υπενθύμιση ζημιάς δεν υπάρχει ως «κλείστηκε κάλυψη» — υπάρχει ως «σας παίρνει ο πράκτορας».
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κοιτάει το ημερολόγιο πριν προσφέρει συνάντηση | Πάντα | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Ρωτάει πρώτα ζημιά, νέο ή υπάρχον | Ναι — πριν κοιτάξει το ημερολόγιο | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Λέει ότι καλύπτονται | Ποτέ — παίρνει το σημείωμα | Ούτε στην πρώτη κλήση | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Επινοεί ασφάλιστρο από περιγραφή | Ποτέ | Λέει τιμή αφού δει τα χαρτιά | Συχνά διαβάζει εύρος |
| Επιβεβαίωση SMS | Τη στιγμή της κράτησης, στη γλώσσα της κλήσης | Αν προλάβει κάποιος να τη στείλει | Καμιά φορά, αργότερα |
| Εκδίδει πράσινη κάρτα από το τηλέφωνο | Ποτέ — κλείνει ώρα ή σημείωμα | Ανοίγει τον φάκελο | Παίρνει μήνυμα |
Τι κοστίζει ένα «καλύπτεστε» ειπωμένο για να κλείσει η κλήση
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο ατόμων. Κλήση ζημιάς παρμπρίζ μετά από χαλάζι.
- Ο βοηθός — ή μια βιαστική υποδοχή — λέει ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται, χωρίς να ανοίξει φάκελος.
- Η εταιρεία απορρίπτει. Ο πελάτης κρατάει τη φράση ως δική σας. Χάνετε 1 συμβόλαιο που έμενε και 1 γνωστό που δεν φέρνει άλλον.
- Ένα συμβόλαιο που μένει αξίζει περίπου 180 € προμήθεια πρώτου έτους — βάλτε τον δικό σας αριθμό, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 1 φράση κάλυψης ειπώθηκε στην κλήση.
- 1 πελάτης φεύγει όταν η εταιρεία πει όχι.
- 1 × 180 € = 180 € εκείνης της εβδομάδας, συν τη φήμη στον ίδιο δρόμο.
Περίπου 8.280 € τον χρόνο αν αυτό συμβεί μία φορά την εβδομάδα σε 46 εβδομάδες — χωρίς τις ζημιές που δεν γράφτηκαν σωστά. Αλλάξτε τον αριθμό.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πει στον καλούντα ότι καλύπτεται;
Δεν πρέπει. Παίρνει τη ζημιά με τα λόγια του καλούντος, ζητάει πινακίδα ή αριθμό συμβολαίου, μαζεύει όνομα και νούμερο επανάκλησης, και βάζει το σημείωμα μπροστά σας. Αν καλύπτεται κάτι είναι απόφαση της εταιρείας αφού ανοίξει ο φάκελος. Ο βοηθός δεν λέει «καλύπτεστε» για να ακουστεί εξυπηρετικός.
Μπορεί να πει ασφάλιστρο αν περιγράψουν το αυτοκίνητο;
Όχι. Χρονιά, κυβικά και ποιος το οδηγεί δεν είναι προσφορά. Αριθμός ειπωμένος πριν δει κάποιος την άδεια, το δίπλωμα και το ισχύον συμβόλαιο είναι αριθμός που το γκισέ πρέπει μετά να πάρει πίσω. Κλείνει συνάντηση να φέρουν εκείνα τα χαρτιά.
Θέλω πράσινη κάρτα, φεύγουμε Παρασκευή. Κλείνεται στο τηλέφωνο;
Ο βοηθός παίρνει τις ημερομηνίες, τον αριθμό συμβολαίου αν τον έχουν, και κλείνει ώρα ή σημαίνει το σημείωμα ότι φεύγουν σύντομα. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε χωρίς να ανοίξει ο φάκελος.
Κάποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα. Μπορεί να του πει αν να υπογράψει;
Όχι. Παίρνει την πινακίδα, την άλλη πινακίδα αν την έχουν, πού είναι, και τι είπαν ότι έγινε. Μπορεί να τους πει να βγάλουν φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, αν αυτή είναι γραμμή που γράψατε. Δεν λέει υπογράψτε, μην υπογράψετε, ή ποιος φταίει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει σε τηλέφωνο που κρατάτε πραγματικά.
Μπορώ να προσθέσω τον γιο μου ως οδηγό από το τηλέφωνο;
Ο βοηθός παίρνει το όνομα, την ηλικία, και κλείνει συνάντηση. Δεν λέει αν αλλάζει το ασφάλιστρο. Δεν λέει «ναι, τον βάζουμε». Αυτό βγαίνει αφού δείτε δίπλωμα και ισχύον συμβόλαιο.
Τι βλέπουμε μετά από μια κράτηση;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ήταν ζημιά, νέο συμβόλαιο ή υπάρχον, την πινακίδα ή τον αριθμό συμβολαίου αν τον έδωσαν, και ό,τι έκλεισε ή έμεινε για εσάς. Οι επιβεβαιώσεις βγαίνουν με SMS στη γλώσσα της κλήσης.
