Mehrsprachiger Empfang für Autohäuser
Kurzüberblick
- Die englische Anzeige ist, wie ein Teil der ernsthaften Käufer den Hof findet. Die tippen diese Nummer, oft samstags oder nach sechs.
- Die erste Frage bleibt Verkauf oder Werkstatt, in der Sprache, in der sie angefangen haben.
- Marke, Jahr, Farbe und ein Kennzeichen müssen als Tatsachen ankommen, nicht als höfliche Umschreibung.
- Ein Preis, den er auf Deutsch erfindet, ist trotzdem Ihr Preis. Steht er nicht in der Datei, sagt er ihn nicht.
- Dass der Peugeot auf dem Hof steht, darf er in keiner Sprache bestätigen, solange die Datei das nicht sagt.
- Die Bestätigung geht in der Sprache des Gesprächs raus, sonst verpassen sie die Probefahrt oder die Abgabe.
Kurz gesagt
Die Nummer unter der englischen Anzeige klingelt am Samstag. Der Verkäufer sitzt schon in einem Peugeot. Ein Mechaniker hat beide Hände unter einem Diesel auf der Hebebühne. Der Anrufer hat auf Englisch angefangen, weil das die Sprache auf der Karte ist. Er will wissen, ob das Auto noch da ist, oder er will diese Woche eine Box. Durch eine griechische Begrüßung und den Piepton wartet er nicht. Der Assistent bleibt in seiner Sprache — über 70 Sprachen —, fragt zuerst Verkauf oder Werkstatt, nimmt das Auto oder die Arbeit auf und bucht nur gegen ein Buch, das frei ist. Einen Bestand erfindet er nicht. Einen Preis erfindet er nicht. Die SMS folgt der Sprache des Gesprächs.
Das Wichtigste
- Behandeln Sie Englisch als Arbeitssprache auf der Anzeigennummer, nicht als Weiterleitung, sobald jemand fremd klingt.
- Halten Sie dieselbe erste Frage in jeder Sprache: Verkauf oder Werkstatt.
- Schreiben Sie das genannte Auto auf — Marke, Jahr, Farbe, Kraftstoff — sodass die Notiz brauchbar ist, wenn der Verkäufer aussteigt.
- Wiederholen Sie die zwei Verbote in jeder Sprache, die Sie erwarten: keinen erfundenen Bestand, keinen erfundenen Preis.
- Schicken Sie die SMS zur Probefahrt oder zur Abgabe in der Sprache, die der Anrufer genutzt hat.
- Umschreibung, Kennzeichen, Steuer und Finanzierung gehören an einen Menschen. Der Assistent nimmt die Anfrage auf. Er berät nicht.
Die Sprache kommt auf derselben Nummer an
Samstagvormittag. Der Verkäufer sitzt auf dem Beifahrersitz. In der Werkstatt sind beide Hände unter dem Auto. Das Telefon an der Säule klingelt, und der erste Satz ist nicht auf Griechisch.
Die englische Anzeige auf Car.gr, die deutsche Karte auf dem Beifahrersitz eines Mietwagens, die französische Frage nach dem Diesel — das ist auf einem Hof in Griechenland kein Extra. Das ist, wie ein Teil der ernsthaften Käufer den Hof findet.
Wer am Tresen sitzt, spricht oft Griechisch und etwas Englisch. Für „ist der noch da“ reicht das manchmal. Für eine Inzahlungnahme, eine Umschreibung, eine Finanzierung reicht es nicht, und es reicht nicht, während ein Kunde vor dem Tresen steht und die Schlüssel warten.
Der Assistent nimmt die Sprache am ersten Satz auf und bleibt darin. Wechselt der Anrufer — Englisch, dann nimmt die Frau das Telefon auf Deutsch — folgt er. Die SMS folgt dieser Sprache. Sie stellen keine Sprache pro Auto ein.
Durch eine griechische Begrüßung und den Piepton wartet dieser Anrufer nicht. Der sieht drei ähnliche Anzeigen im selben Blick. Er legt auf und tippt.
Dieselbe erste Frage, in jeder Sprache
Verkauf oder Werkstatt. Das bleibt die erste Frage, auch wenn der Satz auf Englisch, Deutsch oder Albanisch kommt. Wer zur Uhrzeit springt, weil das Griechische fehlt, setzt einen Käufer auf eine belegte Hebebühne.
Verkauf. Das genannte Auto — Marke, Jahr, Farbe, Kraftstoff falls gesagt, die Seite falls Car.gr oder etwas anderes. Diese Worte müssen als Tatsachen ankommen. „Ein netter Diesel, nicht zu viele Kilometer“ kann ein Verkäufer nicht bearbeiten, auch nicht auf Englisch. „Gebraucht, kleiner Automatik, Samstag später Vormittag“ schon.
Werkstatt. Was gemacht werden soll, das Kennzeichen falls da, und wann sie das Auto stehen lassen können. Ein Kennzeichen, das der Assistent höflich umschreibt, nützt dem Mechaniker nichts. Er schreibt auf, was gesagt wurde, und liest es in derselben Sprache zurück.
Wer schon Kunde ist — das Auto steht seit gestern da, sie wollen wissen, ob es fertig ist — soll nicht auf Englisch gefragt werden, ob es um ein Auto zum Verkauf geht. Hören Sie auf die Auftragskarte, das Kennzeichen, das Wort „fertig“, in welcher Sprache es auch kommt.
Die Verbote gelten in jeder Sprache
Flüssig Deutsch zu sprechen lässt den Assistenten kein Auto erfinden. Flüssig Englisch zu sprechen lässt ihn keinen Preis erfinden.
Dass der Peugeot noch auf dem Hof steht, sagt er nur, wenn die Bestandsdatei das in diesem Moment sagt. Ist die Datei still, nimmt er das Auto auf und überlässt Ihnen die Bestätigung. Ja auf Deutsch ist dasselbe Ja wie auf Griechisch. Wer extra aus dem Hotel fährt und kein Auto vorfindet, ruft Sie kein zweites Mal an.
Einen Preis wiederholt er nur, wenn er in dem Datensatz steht, den Sie angebunden haben. Eine Zahl, die er sich auf Französisch ausdenkt, gilt trotzdem als Ihre Zahl. Eine Spanne wird in deren Notizen der Preis.
Eine Inzahlungnahme aus einer Beschreibung ist dieselbe Falle, in jeder Sprache. Jahr, Kilometer und ein Foto auf dem Telefon sind keine Bewertung. Der Assistent nimmt Marke, Jahr, Kilometer und dass sie das gegen ein Auto setzen wollen. Eine Zahl sagt er nicht.
Ein Geräusch diagnostiziert er nicht, auch nicht auf Englisch. „Can I drive to Thessaloniki“ ist keine Antwort vom Empfang.
Umschreibung, Finanzierung, die Papiere
Ausländische Käufer fragen nach der Umschreibung, nach dem Kennzeichen, nach der Steuer, nach einer Bank. Das sind die Gespräche, in denen am Tresen am ehesten geraten wird, weil die Worte fehlen.
Der Assistent rät nicht. Haben Sie eine Mitbringsliste geschrieben — Ausweis, Steuernummer, das alte Kennzeichen — darf er diese Liste vorlesen, in der Sprache des Gesprächs. Ob ein ausländischer Käufer abschließen kann, oder was eine bestimmte Umschreibung in ihrem Fall kostet, ist eine Anfrage. Der Assistent gibt keine Rechts- oder Steuerauskunft.
Finanzierung: Er nimmt eine Anfrage für die Person auf, die die Zahlen wirklich rechnet. Er sagt nicht, dass sie genehmigt sind. Eine Monatsrate erfindet er nicht, auch nicht „ungefähr“ auf Deutsch.
Die SMS, die sie vor der Fahrt lesen
Wer auf Englisch gebucht hat und eine griechische SMS bekommt, ruft im Gespräch noch einmal an und fragt, ob die Probefahrt wirklich steht. Samstags, während beide Verkäufer draußen sind.
Die Bestätigung folgt der Sprache des Gesprächs. Über 70 Sprachen. Probefahrt oder Abgabe, Zeit, und — wenn Sie das aufgeschrieben haben — Führerschein mitbringen, wo man parkt, wie man den Hof von der Nationalstraße findet.
Eine Bestandsanfrage ohne bestätigtes Auto bekommt keine SMS, die sich anhört, als stehe der Peugeot da. Lassen Sie aus einer Nachricht kein Ja werden, das die Datei nicht trägt.
Der Samstag, an dem die englische Anzeige hochgeht
Eine neue Anzeige auf Englisch ist kein einzelner Anruf. Vier Leute können dieselbe Seite in derselben Minute öffnen, und der erste Satz ist bei allen vier nicht auf Griechisch. Der Verkäufer sitzt schon in einem Auto. Wer am Tresen steht, führt eines dieser Gespräche, wenn er die Sprache hat.
Der Assistent nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an und bleibt in der Sprache, in der jedes Gespräch angefangen hat. Jedes Gespräch fragt zuerst Verkauf oder Werkstatt. Jedes Gespräch schreibt Marke, Jahr, Farbe so auf, dass der Verkäufer die Notiz brauchen kann, wenn er aussteigt. Keines bestätigt den Bestand, nur weil die englische Anzeige noch oben steht.
Wer nach der Umschreibung fragt, bekommt die Mitbringsliste, wenn Sie eine geschrieben haben, und sonst eine Anfrage. Wer nach einer Finanzierung fragt, bekommt keinen „ungefähr“-Satz auf Deutsch. Wer ein Geräusch beschreibt, bekommt keine Diagnose auf Englisch.
Das ist der Samstag, den Sie zuerst testen. Rufen Sie selbst an, auf Englisch, während jemand auf dem Beifahrersitz sitzt, und fragen Sie, ob der Peugeot noch da ist und was er kostet.
Was Sie zuerst hinterlegen
Behandeln Sie Englisch als Arbeitssprache auf der Nummer, die unter der Anzeige steht. Dieselbe erste Frage in jeder Sprache: Verkauf oder Werkstatt. Dieselben zwei Verbote, ausgeschrieben, nicht als Hoffnung: keinen Bestand, keinen Preis.
Schreiben Sie die Mitbringsliste, die er vorlesen darf. Schreiben Sie einen Satz, der Umschreibung, Steuer und Finanzierung an einen Menschen schickt. Schreiben Sie, dass ein Geräusch keine Diagnose wird.
Dann rufen Sie selbst an, auf Englisch und auf Deutsch, und fragen, ob der Peugeot noch da ist und was er kostet, bevor der erste volle Samstag beginnt.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Anrufer fängt samstags auf Englisch an | Bleibt beim Englisch | Wenn diese Person am Tresen es hat | Wenn die Schicht es hat |
| Erste Frage in ihrer Sprache | Verkauf oder Werkstatt | Kommt auf den an, der rangeht | Springt oft zur Uhrzeit |
| Erfindet auf Deutsch einen Bestand | Nie — Datei oder Rückruf | Verlockend, um zu helfen | Risiko, wenn der Zettel alt ist |
| Erfindet einen Preis in ihrer Sprache | Wiederholt nur, was in der Datei steht | Kann zur Anzeige gehen | Liest eine Liste, die von letzter Woche sein kann |
| Englisch, Deutsch, Französisch, Albanisch | Über 70 Sprachen, dieselben Regeln | Griechisch, und Englisch wenn sie es haben | Wer gerade Schicht hat |
| SMS, die sie vor der Fahrt lesen können | Sprache des Gesprächs | Wenn jemand sie tippt | Oft Griechisch |
| Umschreibung und Finanzierung | Anfrage an einen Menschen | Wenn sie die Worte haben | Unzuverlässig |
Was vier unbeantwortete englische Anrufe in einer Woche verdecken
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Ein Hof, der Anzeigen auch auf Englisch schaltet. Etwa 8 Anrufe in der Woche kommen in einer Sprache, die am Tresen niemand sicher spricht. Setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Von diesen 8 sind 5 Bestandsanfragen oder Probefahrtwünsche — Arbeit, die am Telefon fertig werden sollte.
- Dieses Beispiel nimmt an, 3 der 5 legen auf, weil die Begrüßung auf Griechisch kommt, und tippen das nächste Autohaus.
- Ein abgeschlossener Gebrauchtwagenverkauf bringt in diesem Beispiel etwa 1.200 € Rohspanne — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Nicht jeder dieser drei wäre ein Verkauf gewesen. Dieses Beispiel nimmt 1 von 3. Senken Sie die Zahl, wenn Ihre niedriger liegt.
- 3 englische Bestandsanfragen enden, bevor jemand das Auto aufgeschrieben hat.
- 1 davon wäre in diesem Beispiel ein Verkauf geworden.
- 1 × 1.200 € = 1.200 € in der Woche, aus Gesprächen, die an der Sprache hängengeblieben sind.
- Über 46 Wochen, wenn Sie das ganze Jahr Anzeigen schalten. Setzen Sie Ihre Wochen ein.
Etwa 55.200 € im Jahr — und nur, wenn Sie die Umwandlung oben gelten lassen. Ändern Sie sie.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Welche Sprachen spricht er wirklich?
Über 70, genommen vom ersten Satz, darunter die, die man auf einem Hof in Griechenland in einer Woche hört — Griechisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Albanisch — ohne Menü. Wechselt der Anrufer, folgt er. Die Verbote zu Bestand und Preis gelten in jeder Sprache. Eine Sprache erkennen heißt nicht, einen Preis erfinden zu dürfen.
Kann er den Preis aus der englischen Anzeige vorlesen?
Eine Zahl wiederholt er nur, wenn sie in dem Datensatz steht, den Sie angebunden haben. Die Sprache ändert das nicht. Ein Preis auf Englisch, den die Datei nicht trägt, ist trotzdem Ihre Zahl. Alles andere ist ein Rückruf.
Bestätigt er auf Deutsch, dass der Peugeot noch da ist?
Nur wenn Ihre Bestandsdatei das in diesem Moment sagt. Flüssig Deutsch zu sprechen lässt ihn kein Auto erfinden. Ist die Datei still, nimmt er Marke, Jahr, Farbe auf und legt eine Anfrage hin. Die Notiz muss in Worten stehen, die der Verkäufer braucht, wenn er aussteigt.
Was ist mit Umschreibung, Kennzeichen, Steuer?
Der Assistent nimmt die Anfrage auf und legt sie einem Menschen hin. Ob ein ausländischer Käufer abschließen kann, was eine bestimmte Umschreibung kostet, welche Papiere in ihrem Fall reichen — das ist keine Liste, die er aus dem Stegreif übersetzt. Haben Sie eine Mitbringsliste geschrieben, darf er diese Liste vorlesen. Eine Rechts- oder Steuerauskunft gibt er nicht.
Dolmetscht er, wenn der Verkäufer zurückruft?
Nein. Das ist eine andere Arbeit. Der Assistent beendet das Telefongespräch und hält Anfragen fest. Braucht die Probefahrt oder die Übergabe einen Dolmetscher, bestellen Sie einen, so wie Sie das schon tun. Dass er die Sprache spricht, ist keine Erlaubnis, dabei zu bleiben.
In welcher Sprache kommt die Bestätigung?
In der Sprache des Gesprächs, einschließlich der Art — Probefahrt oder Abgabe — und der Zeit. Eine Bestandsanfrage ohne bestätigtes Auto bekommt keine SMS, die sich anhört, als stehe der Peugeot da. Lassen Sie aus einer SMS kein „ja, der ist noch da“ werden.
