Aufmaß- und Fliesenlieferung nachfassen bei Fliesenlegern
Kurzüberblick
- Sie sind auf einem Badboden. Die Fliesenlieferliste und der verspätete Installateur müssen trotzdem nachgefasst werden.
- Die Liste ist eine genannte Adresse, eine Aufmaßerinnerung, oder ein Start der nicht gehen kann weil die Kartons nicht da sind. Kein zweites Angebot.
- Jedes Gespräch fängt mit der Adresse oder dem Namen auf der Akte an. Erkennen sie die nicht, hört der Anruf auf.
- Dass das Gefälle stimmt, sagt er nicht. Fehlende Fliesen sind ein Ja oder Nein. Was die Kartons für Donnerstag bedeuten, ist ein Rückruf.
- Fragen sie nach einem Preis oder einem Start, schreibt der Assistent die Frage auf und sagt, jemand ruft nach dem Maßband zurück.
- Die SMS macht die erste Erinnerung. Der Sprachanruf ist für den Vormittag der am Tag vorher noch unbestätigt ist.
Kurz gesagt
Sie sind auf einem Badboden. Acht Aufmaße sind noch unbestätigt und die Fliesen von Mittwoch sind nie angekommen. Den Nachmittag wird niemand vertelefonieren. Ein Assistent arbeitet die Liste ab die Sie ihm geben: Adresse oder Name auf der Akte, ein Zweck. Er fragt ob der Boden frei sein wird. Was das Gefälle wird, ob ein Start gehen kann, was das Bad kostet, sagt er nicht. Fragen sie, schreibt er die Frage auf und sagt, jemand ruft zurück. Einen Vormittag kann er verschieben wenn dieser Vormittag frei ist. Das Mobiltelefon eines Nachbarn wegen der Nasszelle eines anderen wählt er nicht.
Das Wichtigste
- Bauen Sie jede Liste aus Ihren eigenen Akten: Adresse oder Name, die Nummer auf der Akte, und ein Zweck.
- Legen Sie kein privates Mobiltelefon auf eine Nachfassung, außer diese Nummer ist die Nummer auf der Akte.
- Schreiben Sie den Zweck als Erinnerung oder Nachfassung, nicht als Frage nach einem Preis oder einem Gefälle.
- Fragt der Kunde ob das Gefälle stimmt, beendet der Assistent das Gespräch und markiert Sie zum Zurückrufen.
- Prüfen Sie das Buch bevor Sie einen Vormittag sprechen. Lesen Sie den Donnerstag nicht vom Zettel der letzten Woche.
- Lassen Sie Quadratmeterpreise und den Nachbarn vom letzten Jahr vom Skript. Das Angebot ist nach dem Maßband.
Auf einem Boden, und die Liste liegt trotzdem da
Eine von Ihnen ist im Kleber. Die andere an einer Rückwand. Acht Aufmaße unbestätigt. Die Kartons von Mittwoch sind nicht gekommen. Der Installateur hat Donnerstag genannt und ist dann geblieben.
Den Nachmittag wird niemand vertelefonieren. Die Liste liegt. Der Donnerstag kommt leer an, oder er kommt mit einem Boden der noch voll Rohre ist.
Ein Assistent arbeitet die Liste ab die Sie ihm geben. Je ein Zweck. Zuerst Adresse oder Name auf der Akte. Erkennt die Person in der Leitung die nicht, hört der Anruf auf. So hört ein Nachbar nichts von einer Nasszelle.
Der Zweck ist eine Erinnerung oder eine Nachfassung: wird der Boden frei sein, sind die Fliesen da, können wir den Donnerstag behalten, verschieben wir weil der Installateur geblieben ist. Das ist kein zweites Angebot. Das ist keine Gefälleentscheidung.
Fragen sie was es kostet, oder ob das Gefälle stimmt, oder ob Sie ohne den Boden zu sehen anfangen können, schreibt der Assistent die Frage auf, sagt jemand ruft zurück, und beendet die Nachfassung. Eine Nachfassung die ein Preis geworden ist, hat niemanden am Satz.
Ein Zweck. Eine Nummer. Das Buch.
Bauen Sie die Liste aus Ihren Akten. Nicht aus einem Notizbuch auf dem Armaturenbrett das noch die Nummern vom letzten April hat.
Jede Zeile: Adresse oder Name, die Nummer auf der Akte, ein Zweck. Aufmaßerinnerung. Fliesenlieferungs-Nachfassung. Installateurverzug- Verschieben. Startbestätigung nach einem Angebot das Sie schon gegeben haben. Nicht „ob sie die Terrasse auch wollen“ im selben Gespräch.
Die SMS macht die erste Erinnerung. Der Sprachanruf ist für den Vormittag der am Tag vorher noch unbestätigt ist, oder für die Kartons die sich in zwei Tagen nicht bewegt haben.
Bevor er einen Vormittag spricht, prüft er das Buch das Sie schon nutzen. Der Zettel der letzten Woche ist wie der Donnerstag zweimal angeboten wird.
Das Verschieben bestätigt er per SMS, in der Sprache der ursprünglichen Buchung — über 70 Sprachen — mit dem was frei bleiben soll.
Was er in einer Nachfassung nicht sagt
Einen Preis um sie zu beeilen nennt er nicht. Dass das Gefälle passt damit sie den Donnerstag behalten, sagt er nicht. Einen Start weil der Installateur das gesagt hat, erfindet er nicht. Welche Bahn sie kaufen sollen, sagt er ihnen nicht. Eine Nummer die nicht auf der Akte steht, wählt er nicht.
Wasser in die Wohnung darunter, in einer Nachfassung gehört, ist eine Durchstellung. Namen und Nummer holt er während er verbindet. Fliesen heben sagt er ihnen nicht.
Was Sie zuerst einrichten
Exportieren Sie die Liste mit je einem Zweck. Markieren Sie wer angerufen werden darf. Schreiben Sie die Sätze die Preis, Gefälle und Start verbieten. Prüfen Sie das Buch bevor irgendein Vormittag gesprochen wird. Lesen Sie die ersten Nachfassungstranskripte. Da schleicht sich ein weiches „wir können Donnerstag anfangen“ ein.
Die Sätze stehen im Preisblock der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Eine Installateurwoche ist eine Liste, keine Stimmung
Nachdem ein Installateur drei Böden offen gelassen hat, oder gesagt hat er würde und dann nicht, ist der Block eine Liste von Bädern die Donnerstag Ihres sein können oder nicht. Jemand muss fragen. Fragt niemand, fahren Sie zu einem Boden der noch Rohre hat, oder Sie sitzen im Transporter während ein freier Boden auf eine Kolonne wartet die nie bestätigt hat.
Der Assistent kann fragen ob der Installateur raus ist. Er kann fragen ob die Kartons im Bad stehen. Er kann ein Verschieben anbieten wenn der Donnerstag tot ist. Diese Antworten in einen Start zu drehen, kann er nicht.
Ein Formatnachlegen auf derselben Liste ist ein anderer Zweck. Fassen Sie zwei gerissene 20×20 nicht mit demselben Skript nach das Sie für ein Nasszellen-Aufmaß nutzen. Die Erinnerung die die zwei Stücke nennt, ist wie sie noch auf dem Boden liegen wenn Sie ankommen, statt in einer Tüte am Container.
Der August braucht immer noch eigene Daten. Lassen Sie eine Nachfassung keinen Vormittag in einer Woche bestätigen in der der Transporter dunkel ist.
Wie diese Nachfassungsgespräche klingen
Die Reihenfolge ist der Kolonnenname, die Adresse, der Zweck, dann ein Ja oder Nein, dann ein Vormittag den das Buch halten kann wenn einer gebraucht wird, dann die Absage wenn sie nach einem Preis fragen. Es gibt kein „das Gefälle wird passen“ damit sie den Donnerstag behalten. Es gibt kein Mobil eines Nachbarn.
Ist der Assistent freundlich und nennt trotzdem einen Start, gehört Ihnen dieser Vormittag. Legen Sie die Dusche in Kalamaria auf ein verschobenes Aufmaß, nicht auf einen Start den die Kartons nicht tragen.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Fliesenlieferung nachfassen nach einem Installateurverzug | Ja, aus Ihrer Liste | Wenn jemand Zeit hat | Wenn Sie ein Skript schreiben |
| Aufmaß- und Starterinnerungen | Ja | Ja | Manchmal |
| Fängt mit der Adresse oder dem Namen an | Ja | Ja | Wenn Sie darauf bestehen |
| Nennt einen Preis um die Fliesen zu beeilen | Nie — das Angebot ist nach dem Maßband | Die Kolonne, nach dem Boden | Risiko, wenn das Skript driftet |
| Beantwortet ob das Gefälle stimmt | Nein — markiert die Kolonne | Nachdem sie auf dem Boden waren | Darf nicht; tut es manchmal |
| Bietet einen Start an den das Buch nicht hat | Nein — prüft das Buch, oder nimmt einen Rückruf | Wenn sie prüfen | Oft vom Zettel der letzten Woche |
| Ruft einen Nachbarn wegen der Nasszelle eines anderen an | Nein — nur die Nummer auf der Akte | Nur wenn Sie das gesagt haben | Risiko, wenn die Liste nicht gelesen wurde |
Was nicht nachgefasste Fliesenlieferungen eine Woche kosten
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Leute, 16 offene Bäder nach einer Installateurwoche, jedes wartet auf Fliesen oder einen freien Boden.
- Dieses Beispiel nimmt 7 dieser 16 als zwei Tage später immer noch fehlend.
- Ein Vormittag der leer sitzt, oder der um vier gekippt wird wenn die Kartons ankommen, verschwendet etwa 180 € reservierte Zeit — setzen Sie Ihre Zahl ein, nicht unsere.
- Eine zweitägige ausgehende Nachfassung holt die Hälfte dieser fehlenden Vormittage zurück. Stellen Sie das zuerst in Frage; Kolonnen unterscheiden sich.
- 7 Vormittage stehen zwei Tage raus noch auf dem Papier.
- Die Hälfte zurück — 4 Vormittage die sich auf den Kartons bewegen die sie brauchten.
- 4 × 180 € = 720 € geschützte reservierte Zeit, in einer Woche.
- Mehrere solche Wochen im Jahr — dieses Beispiel zählt vier.
Etwa 2.880 € Kolonnenzeit im Jahr, aus Anrufen die nur fragen ob die Fliesen da sind oder der Boden frei sein wird.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er ihnen sagen, welche Fliesen fehlen?
Die Zeile die Sie auf die Liste gelegt haben, kann er nennen — die 60×60 für die Dusche, die 20×20 fürs Nachlegen. Das Angebot soll er im Gespräch nicht neu bauen, und dass ein bestimmter Karton bedeutet Donnerstag steht, soll er nicht entscheiden. Fragen sie ob das Gefälle stimmt, ist das ein Rückruf. Jemand muss den Boden sehen.
Was ist, wenn sie im Nachfassungsgespräch nach einem Starttag fragen?
Der Assistent antwortet nicht mit einem Start. Er sagt, jemand ruft nach dem Maßband zurück, nimmt die Frage in den Worten des Kunden auf, und beendet die Nachfassung wenn sie ein Angebot geworden ist. Eine Nachfassung die ein Preisgespräch wird, hat keinen Prüfer und keine Kolonne am Satz. Das Transkript hilft trotzdem — Sie kommen auf eine echte Frage zurück statt „die haben angerufen“.
Kann er einen neuen Vormittag zum Messen anbieten?
Ja, wenn Sie diesen Zweck erlauben und wenn er das Buch prüft bevor er einen Vormittag anbietet. Was der Boden kosten wird, sagt er trotzdem nicht über den Termintyp hinaus den Sie eingetragen haben. Eine Erinnerung die anfängt ein Bad zu kalkulieren, ist keine Erinnerung mehr.
Fragt er beim Anrufen trotzdem nach der Adresse?
Ja. Das Gespräch macht mit dem Kolonnennamen auf, der Adresse oder dem Namen auf der Akte, und hört auf wenn die Person in der Leitung die nicht erkennt. So briefen Sie keinen Nachbarn über eine Nasszelle, und keinen Ehepartner über ein Bad von dem sie nicht wissen dass es gemacht wird.
Kann er einen Start bei einem bestehenden Kunden nachfassen?
Als Erinnerung ja: wir haben diese Woche einen Vormittag, können Sie den Boden frei lassen, hier ist was bereitstehen soll. Nicht als Satz dass das Gefälle passt, und nicht als Preis. „Wir haben noch Donnerstag 09:00 bis 13:00 für das Duschenaufmaß“ ist Empfang. „Wir können Donnerstag anfangen“ ist ein Start den Sie nicht vereinbart haben.
Wer entscheidet, wer auf der Liste steht?
Die Kolonne. Der Assistent erfindet keine Leute zum Anrufen. Sie exportieren oder haken die Akten an die eine Erinnerung oder Nachfassung brauchen, mit je einem Zweck. Eine Liste die „sind die Fliesen da“ mit „ob sie die Terrasse auch wollen“ mischt, sind zwei Arbeiten, und nur die erste gehört hierher.
