Fliesentermine legen, ohne Nasszelle und Rückwand zu mischen
Kurzüberblick
- Der Assistent liest das Buch, bevor er einen Vormittag anbietet, damit ein Formatnachlegen nie als Nasszellen-Aufmaß angeboten wird.
- Ein zwanzigminütiger Blick auf zwei gerissene 20×20 und ein Badaufmaß sind verschiedene Buchungen. Das falsch, sitzt ein Kunde in der Zeit die für ein Gefälle gehalten war.
- Zuerst Aufmaß, Nasszelle, Format oder Terrasse. Dann der Raum. Dann das Buch.
- Alles was nach Preis klingt, nach einem Gefälle das stimmt, oder nach einem Start vor dem Maßband, bleibt ein Rückruf.
- Wenn der Assistent das Buch nicht lesen kann, nimmt er einen Rückruf auf. Er rät nicht.
- Er schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll per SMS, damit der Boden an dem Sie ankommen ein Boden ist, den Sie messen können.
Kurz gesagt
Sie sind auf einem Badboden. Wer einen Vormittag will, wartet nicht auf einen Rückruf nur um zu hören ob Donnerstag frei ist. Ein Assistent kann diese Vormittage legen, wenn er zuerst ins Buch schaut, ein Formatnachlegen anders behandelt als eine Nasszelle, und nach dem Raum fragt bevor er etwas legt. Ein Foto ist ein Aufmaß. Ein Starttag ist kein Aufmaß. Eine Gefällefrage ist kein neuer Termintyp — Sie sehen den Boden. Wenn das Buch nicht erreichbar ist, rät der Assistent nicht. Er nimmt die Anfrage auf und sagt das. Er schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll per SMS.
Das Wichtigste
- Geben Sie dem Assistenten die Typen und ihre echten Dauern, bevor er legen darf — Aufmaß, Nasszelle, Formatnachlegen, Terrasse, Starttag.
- Markieren Sie Installateurwochen, Fliesen-nicht-da-Tage und den August in demselben Buch, das er liest.
- Prüfen Sie ein Verschieben an einem bestehenden Formatnachlegen und an einem Nasszellen-Aufmaß getrennt, bevor Sie ein neues Bad testen.
- Schalten Sie die SMS im Moment der Buchung ein, mit der Liste was für diesen Typ frei bleiben soll.
- Wenn das Buch nicht erreichbar ist, ist die einzige Antwort ein Rückruf.
- Prüfen Sie die ersten fünfzig Buchungen von Hand. Da finden Sie die Stunde, die eine Nasszelle in einem Rückwandblick war.
Wenn jemand einen Vormittag will und Sie auf einem Boden sind
Eine von Ihnen kniet auf alten 20×20. Die andere setzt gegenüber in der Stadt eine Rückwand. Das Telefon klingelt.
Ein Eigentümer will Donnerstagvormittag für ein Badmaßband. Wer in der Dusche Wasser stehen hat, will heute jemanden. Ein Kunde will zwanzig Minuten um zwei gerissene Platten nachzulegen. Sie können nicht rangehen. Der Kleber ist offen.
Diese drei wollen einen Vormittag. Denselben Vormittag wollen sie nicht.
Der erste braucht Sie, ein Maßband und einen Boden. Der zweite braucht einen Nasszellenblick, eine Wasserwaage und ein Gefälle das Sie nicht gesehen haben. Der dritte braucht ein kurzes Formatnachlegen, und nur wenn Sie dieses 20×20 noch haben. Behandelt der Assistent sie als die nächste freie Stunde, füllt sich der Donnerstagvormittag mit einem Rückwandblick, die Nasszelle kommt während Sie zwei Platten nachlegen, und das Badmaßband wird auf einen Vormittag angeboten an dem der Installateur noch nicht raus ist.
Der Assistent legt nur, wenn drei Dinge stimmen. Der Typ ist einer den Sie anbieten. Der Vormittag ist frei in dem Buch aus dem die Kolonne arbeitet. Nichts im Gespräch ist ein Preis, eine Gefälleentscheidung oder ein Start vor dem Maßband. Fällt eines davon, nimmt er eine Anfrage auf und sagt, jemand ruft zurück.
Wer auf einen Rückruf warten muss nur um zu hören ob Donnerstag geht, hat Zeit die nächste Kolonne zu wählen. Deshalb muss der Vormittag in diesem Gespräch fertig werden. Deshalb ist eine geratene Bestätigung schlimmer als keine. Der Mensch räumt das Bad leer. Niemand ist frei.
Ein Formatnachlegen ist kein Nasszellen-Aufmaß
Das wissen Sie schon. Der Assistent nicht, bis Sie es ihm beibringen.
Ein Formatnachlegen sind zwanzig Minuten auf einem Boden. Jemand ist da um zwei gerissene 20×20 zu sehen. Sie bleiben auf dem anderen Bad. Dem Anrufer wird gesagt, die Stücke dalassen.
Ein Nasszellen-Aufmaß sind Sie, ein Maßband, eine Wasserwaage und das Gefälle zum Ablauf. Sie sind vom anderen Boden runter. Die Dusche ist nicht in Betrieb. Der Boden ist frei.
Eine Küchenrückwand ist eine Wand, kein Boden. Ein Starttag ist Kleber und Kartons die wirklich da sind. Eine Terrasse nach Frost ist Außenarbeit mit einem Wetterfenster.
Kann der Assistent die nicht unterscheiden, verbringen Sie den Donnerstag mit Leuten die nur zwei Platten nachgelegt haben wollten, und der der eine Stunde auf einem Gefälle brauchte kriegt zwanzig Minuten an der Tür.
Geben Sie ihm die Typen und die echten Dauern, bevor er etwas anbieten darf:
- Bad- oder Nasszellen-Aufmaß
- Formatnachlegen
- Küchenrückwand
- Terrassenblick
- Starttag nach einem Angebot
- Alles was Sie überhaupt nicht gelegt haben wollen
Wer gerade einen Installateur draußen hatte, ruft oft an nachdem die Rohre gekappt sind. Der Assistent kann morgen ein Aufmaß anbieten. Einen Start heute kann er nicht anbieten, wenn die Fliesen noch im Lager liegen. Geben Sie diesem Anrufer kein Formatnachlegen, und geben Sie einer Nasszelle keinen zwanzigminütigen Blick wenn sie ein Maßband auf dem Gefälle wollten.
Welcher Raum, dann die Arbeit, dann irgendein Vormittag
Die erste Frage auf dieser Leitung ist nicht, wann sie frei sind. Die erste Frage ist welcher Raum, und ob das ein Aufmaß, eine Nasszelle, ein Formatnachlegen, eine Terrasse oder ein Start ist.
Das sind verschiedene Arbeiten. Verschiedene Böden. Meist verschiedene Längen. Eine Dusche ohne Wanne sind nicht zwei gerissene Platten. Ein Start ist kein erstes Maßband. Bestätigung, Erinnerung und was frei bleiben soll sind verschieden.
Wer beides ist, kriegt trotzdem zwei Notizen. Wer ein Bad gemessen und auch zwei 20×20 im Flur nachgelegt haben will, kriegt ein Aufmaß und einen kurzen Blick. Quetschen Sie Gefälle und Format nicht in zwanzig Minuten, nur weil sie als ein Anruf kamen.
Beim Ändern dieselbe Frage zuerst. „Donnerstag verschieben“ reicht nicht. Donnerstag kann das Formatnachlegen sein oder das Nasszellenmaßband. Beide können dieselbe Mobilnummer teilen. Nimmt der Assistent den ersten Treffer, verschiebt er den falschen Termin.
Fragen Sie welche Arbeit. Dann Adresse oder Name auf der Akte. Dann den bestehenden Vormittag finden. Dann verschieben.
Zwei Kunden auf demselben Podest sind häufig. Zwei Bäder in einem Block nach einer Installateurwoche sind häufig. Nachname plus „das Bad“ reicht nicht immer. Nehmen Sie das Stockwerk. Nehmen Sie den Raum. Erfinden Sie keine Übereinstimmung weil die ersten drei Buchstaben stimmen.
Sagen sie nicht welcher Termin, ist das noch keine Buchung und noch keine Änderung. Nehmen Sie Namen und Nummer und sagen Sie, jemand ruft zurück. Raten Sie nicht.
Vormittage die Sie schon geschlossen haben
Sie wissen schon, an welchen Vormittagen Sie Bäder messen und an welchen das Buch zu ist weil die Fliesen nicht da sind, oder weil Sie in einer Nasszelle sind die Sie nicht verlassen können. Legen Sie diese Vormittage in das Buch, das der Assistent liest. Stehen sie nur auf einem Zettel auf dem Armaturenbrett, sieht er sie nicht.
An einem geschlossenen Vormittag nehmen Sie trotzdem das Telefon an, oder der Assistent. Einen Start bietet er nicht an. Ein Formatnachlegen kann er noch anbieten, wenn jemand in der Nähe sein wird.
Fehlt ein geschlossener Vormittag in diesem Buch, bietet der Assistent 09:00 an einem Tag an, an dem beide schon auf einem Boden sind. Der Kunde kommt mit den Möbeln runter. Nasszelle und neues Maßband sind dann derselbe Vormittag.
Starttage sind für Arbeit die Sie schon angeboten und vereinbart haben.
Der August braucht eigene Daten. Manche von Ihnen schließen zwei Wochen. Manche lassen eine Person auf den Büchern. Die veröffentlichte Nummer klingelt trotzdem. Setzen Sie die Schließtage. Lassen Sie ihn kein Aufmaß in eine Woche legen, in der niemand mit dem Transporter ist.
Haben Sie diesen Monat Nasszellen geschlossen, sagen Sie das bevor ein Gefälletermin angeboten wird. Eine Kolonne die keine Terrassen macht, soll das im ersten Gespräch sagen, nicht nach einem gelegten Blick.
Einen Vormittag verschieben der schon existiert
Wer schon einen Donnerstag hat, macht keine neue Buchung. Der ändert eine.
Als Stornieren-dann-Legen bleibt der Donnerstag von ihrem eigenen Termin belegt. Der Assistent sagt ihnen, dass dieser Vormittag nicht frei ist.
Die Reihenfolge ist: welche Arbeit, Adresse oder Name auf der Akte, bestehenden Vormittag finden, freigeben, den neuen legen. Eine Änderung. Umgekehrt, oder in zwei unabhängige Vorgänge gesplittet, blockiert der Kunde sich mit der eigenen Stunde.
Lassen Sie sie auch stornieren, besonders bei Aufmaßen nachdem ein Installateur sich verspätet hat. Eine Stornierung am Tag vorher ist ein Vormittag den Sie jemandem geben können dessen Dusche noch Wasser hält. Dieselbe Stornierung als Nichterscheinen ist ein Vormittag weg. Schreiben Sie Stornierungen ins Buch zurück wie Buchungen.
Ein Verschieben am selben Tag nachdem ein Installateur drei Böden offen gelassen hat, ist enger. Ist der Donnerstag schon eine Liste von Nasszellen und sie wollen eine Rückwand auf den Donnerstag schieben, lehnen Sie die Rückwand ab und bieten Sie ein späteres Fenster, oder nehmen Sie einen Rückruf. Quetschen Sie sie nicht in die Stunde bevor Sie zurück aufs Gefälle gehen.
Eine Gefällefrage ist kein Grund einen Start zu erfinden
Leute fragen während sie buchen. Ein Eigentümer der ein Aufmaß verschiebt, fragt ob das Gefälle stimmen wird. Wer ein Bad bucht, fragt nach einer Hausnummer. Wer einen Start bucht, fragt ob die Fliesen runterkönnen ohne dass Sie den Boden gesehen haben.
Nichts davon ist ein Buchungstyp.
Der Assistent sagt, jemand muss den Boden sehen. Dann macht er den Vormittag fertig, wenn es einen Typ gibt den Sie wirklich anbieten. Ein „Gefällegespräch“ erfindet er nicht. Einen Preis um die Buchung zu gewinnen nennt er nicht. Dass das Gefälle passt, sagt er nicht. Dass Donnerstag ein Start ist weil der Installateur ihn genannt hat, tut er nicht so.
Wenn sie nachsetzen — „legen Sie einfach einen Start, der Installateur ist raus“ — lehnt der Assistent den Start trotzdem ab. Ein Aufmaß kann er anbieten, wenn dieser Vormittag frei ist. Der Start bleibt Ihrer, nach Maßband und Angebot.
Wasser in die Wohnung darunter ist keine Buchung. Das ist eine Markierung an ein Telefon das Sie wirklich halten. Der Assistent holt Namen und Nummer während er verbindet. Fliesen heben sagt er ihnen nicht.
Was frei bleiben soll, in derselben SMS wie der Vormittag
Ein Aufmaß auf einem Boden der noch voll Wäsche liegt, ist kein Aufmaß. Eine Nasszelle mit Dusche in Betrieb ist kein Nasszellenblick. Ein Formatnachlegen bei dem die gerissenen Platten schon im Container sind, ist ein Termin den Sie nicht zu Ende bringen.
Der Assistent schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll — Möbel vom Boden, Wäsche raus, Dusche nicht in Betrieb, die zwei gerissenen Stücke dalassen. Diese SMS ist der Unterschied zwischen einem Vormittag den Sie nutzen können und einem zu dem Sie fahren und wieder gehen.
Haben sie auf Englisch gebucht, geht die SMS auf Englisch raus. Haben sie auf Griechisch gebucht, auf Griechisch. Über 70 Sprachen. Die Erinnerung folgt derselben Sprache.
Lassen Sie den Assistenten keine Startliste für ein Aufmaß schicken. Die Kartons müssen für ein Maßband nicht im Bad stehen. Für einen Start müssen sie im Bad stehen. Mischen Sie diese Listen, denkt der Kunde Sie fangen an an einem Vormittag den Sie nur messen wollten.
Was Sie zuerst einrichten
Geben Sie ihm die Typen und die echten Dauern. Markieren Sie Installateurwochen, Fliesen-nicht-da-Tage und den August. Verlangen Sie welcher Raum und welche Arbeit vor jedem Vormittag. Schalten Sie die SMS ein mit der Freiliste für diesen Typ. Wenn das Buch nicht erreichbar ist, ist die einzige Antwort ein Rückruf.
Prüfen Sie die ersten fünfzig Buchungen von Hand. Da finden Sie die Nasszelle die in einem Rückwandblick lag, und den Start der vor dem Maßband angeboten wurde.
Die Sätze stehen im Preisblock der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Ein Installateur-Donnerstag ist kein Loch im Buch
Der Installateur hat Donnerstag gesagt. Drei Wohnungen haben das gehört. Keiner dieser Böden ist Ihrer, bis Sie mit dem Maßband darauf waren, und die Kartons da sind.
Behandelt der Assistent „der Installateur ist Donnerstag raus“ als Start, gehören Ihnen drei Vormittage die Sie nicht halten können. Legen Sie das Aufmaß. Halten Sie den Start bis das Angebot vereinbart ist und die Fliesen da sind. Sind die Fliesen nicht da, verschieben Sie den Vormittag. Behalten Sie den Donnerstag nicht, nur damit es schnell klingt.
Ein Frostmorgen hat dieselbe Form mit anderem Wetter. Terrassenblicke brauchen ein trockenes Fenster. Lassen Sie den Assistenten keine Terrasse auf einen Tag legen den Sie schon geschlossen haben weil es regnet.
Das Buch das die Kolonne schon nutzt, ist das einzige Buch. Eine zweite Liste auf Papier neben der Kelle ist wie ein Vormittag zweimal angeboten wird.
Wie diese Buchungen klingen
Die Reihenfolge ist die Arbeit, dann der Raum, dann ein Vormittag den das Buch halten kann, dann die Absage laut gesagt. Es gibt keine Hausnummer über einem Bad das niemand gemessen hat. Es gibt kein „das Gefälle wird passen“. Es gibt keinen Start weil ein Installateur Donnerstag genannt hat.
Ist der Assistent freundlich und legt trotzdem einen Start, gehört Ihnen dieser Vormittag. Legen Sie den, der um 11:10 wegen der Nasszelle angerufen hat, auf ein Aufmaß, nicht auf einen Starttag den die Kartons nicht tragen.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Liest das Buch, bevor er einen Vormittag anbietet | Ja, das Buch aus dem die Kolonne arbeitet | Ja | Meist nicht — nimmt eine Nachricht auf |
| Legt Abende und Samstagvormittage | Ja, wenn Sie die markiert haben | Nein | Manchmal |
| Behandelt Formatnachlegen anders als Nasszelle | Wenn Sie die zwei Typen markiert haben | Ja | Sieht die Woche selten |
| Fängt mit welchem Raum und welcher Arbeit an | Ja — bevor er ins Buch schaut | Ja | Fragt oft zuerst nach dem Vormittag |
| Legt einen Start vor dem Maßband | Nie — das Angebot ist nach dem Aufmaß | Erst nach vereinbartem Angebot | Legt manchmal „ein Startgespräch“ |
| Schickt die Bestätigung und was frei bleiben soll | Selbst, per SMS | Wenn sie dran denken | Manchmal |
Was ein Monat leerer Aufmaße kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Leute. Etwa 28 gebuchte Vormittage im Monat um ein Bad zu messen, ein Format anzuschauen oder einen Boden anzufangen.
- Ein leerer Aufmaßvormittag wird denselben Tag niemandem anderem gegeben.
- Etwa 12 % der gebuchten Vormittage kommen mit den alten Möbeln noch auf dem Boden, oder niemand ist da. Prüfen Sie Ihre Zahl. Kolonnen unterscheiden sich.
- Wiedergewinnbarer Wert eines genutzten Vormittags, 180 €. Setzen Sie Ihre Zahl ein. Ein Nasszellen-Aufmaß und ein zwanzigminütiges Formatnachlegen sind nicht dasselbe.
- Eine Erinnerung die nennt was frei bleiben soll, senkt leere Vormittage um ein Drittel. Stellen Sie das zuerst in Frage.
- 28 Vormittage × 12 % = etwa 3 leere Vormittage im Monat.
- 3 × 180 € = 540 € reservierte Zeit die leer sitzt.
- Ein Drittel vermieden bringt etwa 180 € im Monat.
- Über 10 Arbeitsmonate — 10 × 180 €.
Rund 1.800 € im Jahr, aus einer SMS die den Boden nennt, nicht nur den Vormittag.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er ein Aufmaß legen, während ich auf einem Badboden bin?
Er liest dasselbe Buch aus dem die Kolonne arbeitet und prüft den Vormittag bevor er ihn anbietet. Einen Vormittag den Sie geschlossen haben weil Sie in einer Nasszelle sind, oder weil die Fliesen nicht da sind, bietet er nie als Start an, wenn Sie ihn markiert haben. Formatblicke kann er an dem Tag noch anbieten, wenn jemand in der Nähe sein wird. Kann der Assistent das Buch in dem Moment nicht erreichen, rät er nicht. Er nimmt die Anfrage als Rückruf auf und sagt das. Ein Termin von dem die Kolonne keine Spur hat, ist schlimmer als kein Termin. Der Kunde kommt mit leerem Bad und niemand ist frei.
Was ist, wenn jemand einen bestehenden Vormittag verschieben will?
Der Assistent fragt zuerst welche Arbeit — Aufmaß, Nasszelle, Format, Terrasse oder Start — dann Adresse oder Name auf der Akte, und behandelt das Verschieben als eine Änderung. Als Stornieren dann Legen bleibt der Donnerstag von ihrem eigenen Termin belegt, und ihnen wird gesagt dass dieser Vormittag nicht frei ist. Ein Kunde der Formatnachlegen und Badaufmaß auf demselben Telefon hat, muss sagen welcher Termin sich bewegt.
Legt er einen Vormittag um zu entscheiden ob das Gefälle stimmt?
Ein Aufmaß damit Sie den Boden sehen, legt er, wenn Sie diesen Typ erlauben. Eine Sitzung in der der Assistent selbst sagt das Gefälle passt, legt er nicht. Das Gefälle ist Ihres, nach einer Wasserwaage auf diesem Boden. Ein Mensch, nicht die Stimme am Telefon.
Soll er einen Start auf jeden freien Vormittag legen, weil der Installateur Donnerstag gesagt hat?
Ein Start ist Kleber, Fliesen die da sind, und ein Boden den der Installateur wirklich verlassen hat. Markieren Sie Starttage als eigenen Typ. Den Donnerstag legt der Assistent nicht ins Buch, weil ein Installateur ihn genannt hat. Sind die Fliesen nicht da, ist das ein Verschieben, kein Start. Er nimmt den Raum und bietet nur die Art Termin an, die Sie markiert haben.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment der Buchung, inklusive was für diesen Typ frei bleiben soll — Möbel vom Boden, Wäsche raus, Dusche nicht in Betrieb. Die Erinnerung geht vor dem Vormittag raus, nach dem Plan den Sie gesetzt haben. Beides braucht niemanden auf dem Transporter der eine Nummer tippt.
Können Kunden darüber auch stornieren?
Ja, und das sollten Sie ihnen lassen, besonders bei Aufmaßen nach einem Installateur der sich verspätet hat. Eine Stornierung von der die Kolonne am Tag vorher hört, ist ein Vormittag der zu jemandem kann dessen Dusche noch Wasser hält. Dieselbe Stornierung als Nichterscheinen ist ein Vormittag weg. Stornierungen werden ins Buch zurückgeschrieben wie Buchungen.
