Mehrsprachiger Telefonempfang für Renovierungskolonnen

Das erste Wort ist nicht Griechisch

Ein Eigentümer sagt „sprechen Sie Englisch?“. Sie stehen in einer bewohnten Küche. Wer den englischen Anruf genommen hätte, ist mitten im Abreißen eines Bads. Sie können nicht rangehen. Die warten nicht.

Die Nummer die sie gewählt haben, steht am Transporter, auf der Karte im Block und im Google-Eintrag den eine Agentur weitergeleitet hat. Diese Seiten sind auf Griechisch. Der Anrufer nicht. In einer griechischen Kolonne ist das in derselben Woche Englisch, Deutsch und Albanisch — Eigentümer im Ausland, Mieter, Ferienwohnungskäufer.

Dreißig Sekunden Warteschleife, oder das Versprechen dass jemand der Englisch spricht zurückruft, reicht. Die legen auf und wählen die nächste Kolonne. Ein Eigentümer der heute Morgen Fotos geschickt hat und eine Küche will bevor er fliegt, wartet nicht. Ein Mieter der im Bad steht mit offenen Fotos, auch nicht.

Sie legen den Assistenten auf diese veröffentlichte Nummer. Er hört die Sprache am ersten Satz und bleibt darin. Er deckt über 70 Sprachen ab. Wenn sie auf Englisch anfangen und für die Straße ins Griechische fallen, kann er wechseln. Dann fragt er Küche, Bad oder ganze Wohnung, dann bewohnt oder leer, schreibt die Notiz oder legt einen Vormittag der frei ist, und legt Ihnen einen Satz vor: das Angebot kommt nach dem Termin. Fotos sind keine Zahl.

Siehe Preise, wie ein Anruf den Sie annehmen gegen einen Anruf den der Assistent annimmt behandelt wird.

Küche oder Bad, in der Sprache in der sie aufgemacht haben

Sobald er in ihrer Sprache ist, ist die erste Frage trotzdem welche Zimmer, dann ob sie noch darin wohnen. Das sind zwei verschiedene Arbeiten wenn eine bewohnt ist und eine leer. Wer beides ist, bekommt trotzdem zwei Notizen. Dass das Gespräch auf Englisch ist, ist kein Grund Küchenblick und Abrisswoche in zwanzig Minuten zu drücken.

„Ich habe Fotos vom Bad geschickt“ ist eine Besichtigung, in jeder Sprache. „Wir wohnen noch darin“ ist eine Wohnnotiz. „Können Sie Montag anfangen, die Fliesen sind da?“ kann am Telefon nicht fertig werden. „Was kostet das von den Bildern?“ auch nicht. Der Assistent sagt das in der ersten Antwort, in der Sprache die er gehört hat.

Er prüft das Buch, bevor er einen Vormittag anbietet. Eine Startwoche die Sie nicht unterschrieben haben, bietet er nie an. Er bestätigt per SMS in der Sprache des Gesprächs, mit dem wer da sein soll. Sie bekommen das Protokoll in den Worten des Anrufers und eine Notiz der Sprache, damit der Rückruf nicht aus einer griechischen Umschreibung einer englischen Frage arbeitet.

Ein Angebot reist. Dass er die Sprache spricht, beantwortet es nicht.

Auf Griechisch erkennt am Boden manchmal jemand das Haus und kennt die Zimmer schon. Auf Englisch oder Deutsch ist diese Erkennung weg. Wenn der Assistent die Trennung überspringt weil das Gespräch langsam ist, hängt er eine Startnotiz an einen Termin, oder legt einen Vormittag für zwei Arbeiten.

Richten Sie die Trennung ein, bevor Sie irgendetwas anderes einschalten. Sammeln Sie Name, Nummer, die Zimmer wenn sie sie anbieten, bewohnt oder leer, und das Thema in ihren Worten. Er lässt sie keine Zahl diktieren, keinen Start bestätigen, und keine griechische Zeile buchstabieren die sie auf einem Genehmigungspapier nicht lesen können.

Das übliche Extra ist Freundlichkeit. Sie können das Papier nicht lesen. Sie fragen was es bedeutet. Wenn der Assistent es zusammenfasst, hat er schon gesagt ob das eine Genehmigung ist, eine Ausnahme, oder nichts was sie brauchen. Das Papier lesen Sie. Der Assistent nicht.

Die Antwort ist kurz. Ich kann das Papier nicht auslegen. Schicken Sie es oder bringen Sie es mit. Ich kann einen Vormittag legen, oder ich kann das für einen Rückruf heute markieren.

Ein Eigentümer im Ausland, ein Mieter, ein Ferienwohnungskäufer — das bleibt in ihren Worten auf der Notiz. Der Assistent gießt sie nicht in ein Angebot um, und er sagt nicht, der Staub geht schon.

Aus Deutschland, mit Badfotos

Ein Eigentümer dessen eigene Sprache Deutsch ist, sucht auf Deutsch, landet auf einem griechischen Eintrag, und ruft trotzdem an. Oft aus einem anderen Land. Oft wegen eines Bads das fertig sein soll bevor er ankommt. Oft in derselben Stunde in der Sie in einer Küche stehen.

Nehmen Sie das als Besichtigung: Name, Nummer, die Zimmer die sie meinen wenn sie sie haben, bewohnt oder leer, eine bevorzugte Sprache. Eine Zahl erfinden Sie nicht, weil sie auf Deutsch gefragt haben. Fallstrang, Gefälle, wie sie um den Staub herum leben — das alles ändert die Arbeit. Eine Zahl bevor jemand durch die Zimmer gegangen ist, ist eine Zahl die Sie dann am Termin zurücknehmen.

Wenn sie nachhaken — „nur eine runde Zahl, ich habe die Fotos geschickt“ — lehnt der Assistent trotzdem ab. Legen Sie den frühesten freien Vormittag. Markieren Sie es, wenn sie diese Woche ankommen. Dass die Zimmer vor diesem Flug fertig sind, sagt er nicht.

Wenn sie fragen ob Sie Englisch oder Deutsch machen, antwortet der Assistent aus dem was Sie eingetragen haben. Eine Einstiegszahl die Sie nicht als sprechbar markiert haben, nennt er nicht. Dass Sie sie nehmen können wenn Sie diesen Monat bewohnte Arbeit geschlossen haben, sagt er nicht zu. Dass der Termin selbst auf Deutsch ist, sagt er nicht zu, außer Sie haben eine Person markiert die das kann.

Eine Genehmigung die sie auf Griechisch fotografieren

Sie begrüßen auf Englisch, geben die Straße auf Griechisch, und fragen die Genehmigungsfrage wieder auf Englisch. Der Assistent kann wechseln. Die Zimmerfrage und der Rückrufsatz bleiben in beiden Sprachen in Kraft.

Ferienwohnung. Sie kommen im August. Der Assistent nimmt die Zimmer und die Daten und legt einen Termin, wenn ein Vormittag frei ist. Dass die Küche fertig ist bevor sie ankommen, sagt er nicht. Markieren Sie wie viele Wochen Sie nach einem unterschriebenen Angebot brauchen.

Bewohnter Staub. Sie schlafen noch darin. Der Assistent notiert das. Dass sie vom Sofa aus arbeiten können, sagt er nicht. Staub in einer bewohnten Wohnung ist Ihres, nachdem Sie gesehen haben wie sie leben.

Sie fotografieren das griechische Papier. Sie wollen dass der Assistent sagt ob sie eine Genehmigung brauchen. Wenn der Assistent das Papier liest, hat er schon eine Genehmigungsantwort gegeben. Die Kolonne liest das Papier. Der Assistent nicht.

Die Antwort bleibt kurz, in der Sprache in der sie aufgemacht haben. Ich kann das Papier nicht auslegen. Schicken Sie es oder bringen Sie es mit. Ich kann die Zimmer nehmen, oder ich kann eine Besichtigung legen.

Ein Foto von der Küche vom letzten Jahr ist nicht dieser Fallstrang. Ein Foto einer Badewanne ist nicht dieses Gefälle. Der Assistent nennt keines.

Wenn sie sagen die Mieter sind noch drin und sie wollen nächste Woche starten, halten Sie das Papier an. Dieser Anruf geht auf ein Telefon das Sie wirklich halten. Nehmen Sie Name und Nummer während es verbindet.

Was er nicht tut, auch auf Englisch

Ein griechisches Genehmigungspapier liest er nicht vor und sagt nicht, was es bedeutet. Zu erklären was ein Papier „bedeutet“ ist eine Genehmigungsantwort.

„Was kostet das von den Fotos?“, „können wir darin wohnen?“, oder „können Sie Montag anfangen?“ beantwortet er nicht, weil der Anrufer dankbar ist dass Sie Englisch sprechen.

Eine Zahl von einer Küchenbeschreibung erfindet er nicht, in keiner Sprache.

Einen zweisprachigen Termin den Sie nicht haben, sagt er nicht zu. Empfang in über 70 Sprachen ist kein Angebotsgespräch in über 70 Sprachen.

Einen Start nennt er nicht, weil sie auf Deutsch gefragt haben und die Fliesen auf einem Foto sind.

Die SMS und wer da sein soll

Eine Bestätigung in der falschen Sprache ist, wie eine erste Besichtigung den Vormittag verpasst und entscheidet die Kolonne könne sie nicht. Die SMS geht in der Sprache des Gesprächs raus. Das ist eine Einstellung, keine Hoffnung. Prüfen Sie das.

Der Text trägt wer für diesen Typ da sein soll. Eine Besichtigung ist nicht dieselbe Liste wie eine Startwoche, und ein bewohnter Start ist nicht dieselbe Liste wie ein leerer Gang. Ein Eigentümer der Englisch gesprochen hat, soll keine griechische Liste von δικαιολογητικά bekommen, nur weil das der Kolonnenstandard ist.

Eine Besichtigung sind Sie und die Zimmer. Eine Startwoche ist eine Kolonne und Staub. Die Sprache der Buchung ändert die Länge des Termins nicht. Schalten Sie die SMS ein, bevor Sie irgendetwas Kluges einschalten.

Die Terminsprache ist nicht die Gesprächssprache

Auf Englisch antworten bringt sie zu einem Vormittag. Es ist kein Versprechen dass der Termin auf Englisch ist.

Wenn nur eine Person eine Besichtigung auf Englisch nehmen kann, bietet der Assistent Zeiten aus dem Buch dieser Person an. Wenn diese Person Donnerstag in einer Küche steht, wird Donnerstag nicht als englischer Termin angeboten. Wenn niemand kann, legt der Assistent einen Vormittag und notiert die Bitte. Zweisprachiger als die Kolonne klingt er nicht.

Lassen Sie ihn keinen Vorarbeiter aus einem Akzent wählen. Sprachfähigkeit die Sie wirklich haben zuzuordnen, ist Einrichtung. Vom Sprechen zu raten ist, wie ein Bad bei der Person landet die nur Küchen macht.

Lassen Sie ihn keine schriftliche Übersetzung des Gesprächs als Aktennotiz erzeugen. Das Protokoll ist für die Kolonne, keine beglaubigte Übersetzung. Sie haben schon die Worte des Anrufers, eine Zusammenfassung und die Sprache. Wenn sie ein Angebot auf Englisch wollen, ist das eine Notiz für Sie. Der Assistent entwirft es nicht.

März, August, und ein Anruf aus einer anderen Zeitzone

Eigentümer im Ausland rufen aus einer anderen Zeitzone an, oft am Abend, oft wegen einer Ferienwohnung oder einer Küche die sie vor August wollen. Mieter rufen an sobald sie ein griechisches Papier aufgemacht haben. März ist wenn derselbe Anrufer auch mit jedem griechischen Kunden konkurriert der eine Küche vor Ostern meldet.

Kürzen Sie die Klingelzeit vor der Weiterleitung, damit der Überlauf ankommt und Sie im Staub bleiben. Besichtigungen bleiben buchbar, Angebote bleiben Rückruf. Einen bewohnten Start diese Woche, einen Verwalter mit Schlüsseln, und einen Flug diese Woche legen Sie auf ein Telefon, in welcher Sprache auch kam.

August braucht eigene Daten. Manche von Ihnen halten zwei Wochen inne. Die veröffentlichte Nummer klingelt weiter. Die eine Person die den englischen Termin hätte nehmen können, ist oft die Person im Urlaub. Setzen Sie die Schließtage, setzen Sie wer am Telefon ist, und setzen Sie den Satz für neue Küchen. Lassen Sie ihn keine englische Besichtigung in eine Woche legen, in der diese Person nicht im Raum ist.

Ein Sonntagsanruf wegen Mietern die noch in einer „leeren“ Wohnung sind, ist eine Markierung an wen auch immer auf der Sofortliste steht, mit Name und Nummer die er sammelt während er verbindet. Es ist kein Angebotsspaziergang auf Englisch um 22:00.

Gemischtes Griechisch und Englisch im selben Gespräch

Sie begrüßen auf Englisch, geben die Straße auf Griechisch, und fragen die Angebotsfrage wieder auf Englisch. Der Assistent kann wechseln. Die Zimmerfrage und der Rückrufsatz bleiben in beiden Sprachen in Kraft.

Wenn sie den Kolonnennamen erinnern und keines der Zimmer, fragt der Assistent trotzdem Küche oder Bad. Vom Namen rät er nicht. Ein Eigentümer der sagt „das Bad, und auch die Küche“ bekommt trotzdem zwei Notizen. Sprachen mischen führt die zwei Arbeiten nicht zusammen.

Legen Sie keine Preisliste in die Angaben. Die liest er vor, in welcher Sprache er auch gehört hat. Legen Sie nicht die Küchenzahl vom letzten Jahr in die Angaben. Die liest er als diese Wohnung.

Was Sie zuerst einrichten

1. Nageln Sie die Leitung nicht auf Griechisch fest. Erkennung ist die Vorgabe. Das auszuschalten um es einfach zu halten, ist wie der englische Anruf um 9:40 Sie nie erreicht.
2. Was Sie anbieten, und ob Sie diesen Monat bewohnte Wohnungen nehmen — gesagt in der Sprache die kam.
3. Die Frage Küche-Bad-Wohnung, als Pflichtschritt, dann bewohnt oder leer.
4. Der Rückrufsatz, wörtlich: das Angebot kommt nach dem Termin. Fotos sind keine Zahl.
5. Besichtigung, bewohnter Start, leerer Start und Mängel als Typen, mit dem wer Sie wirklich an der Tür haben wollen.
6. Welche Leute einen Termin in welchen Sprachen nehmen können. Das ist nicht der Assistent der einen zweisprachigen Dienst erfindet den Sie nicht haben.
7. Welche Abrisswochen geschlossen sind und nicht als Startvormittage angeboten werden dürfen.
8. Die Soforttelefonliste — bewohnter Start diese Woche, Verwalter mit Schlüsseln, sie kommen diese Woche.
9. SMS-Sprache = Gesprächssprache. Prüfen Sie das.

Dann setzen Sie sich mit der Kolonne hin und lesen die ersten zwanzig Gespräche die nicht auf Griechisch waren. Sie hören auf den Moment in dem er fast eine Zahl genannt hat, fast einen Start genannt hat, fast gesagt hat der Staub geht, oder fast Küche und Bad als dieselbe Buchung behandelt hat. Ein weiches „ein Bad ist meistens so“ auf flüssigem Englisch ist ein schlimmerer Fehler als eine etwas steife Absage.