Renovierungstermine legen ohne Blick und Start zu mischen

Wenn jemand einen Vormittag will und Sie im Staub stehen

Einer von Ihnen steht in einer bewohnten Küche. Der andere reißt ein Bad ab. Das Telefon klingelt.

Jemand will Donnerstag um elf einen Blick in die Küche. Wer heute Morgen Fotos geschickt hat, will heute ein Angebot. Ein Verwalter will zehn Minuten mit Schlüsseln zu einer leeren Wohnung. Sie können nicht rangehen. Der Abriss ist noch offen.

Diese drei Anrufer wollen einen Vormittag. Denselben Vormittag wollen sie nicht.

Der erste braucht Sie, ein Maßband und die Zimmer. Der zweite braucht einen Termin, keine Zahl von Bildern. Der dritte braucht einen leeren Gang, und nur wenn Sie leere Arbeit wirklich nehmen. Wenn der Assistent sie als nächstes freies Fenster behandelt, füllt sich der Donnerstagvormittag mit einer Startwoche, der Blick kommt während Sie in diesem Staub stehen, und die leere Wohnung wird an einem Vormittag angeboten an dem die Agentur keine Schlüssel hat.

Der Assistent legt nur wenn drei Dinge stimmen. Der Typ ist einer den Sie anbieten. Der Vormittag ist frei im Buch aus dem die Kolonne arbeitet. Nichts im Gespräch ist ein Angebot von Fotos, ein Start vom Fliesenkarton oder eine Genehmigungsantwort. Wenn eines davon scheitert, nimmt er eine Anfrage auf und sagt, jemand ruft zurück.

Wer auf einen Rückruf warten muss nur um zu erfahren ob Donnerstag geht, hat Zeit die nächste Kolonne zu wählen. Deshalb muss der Vormittag in diesem Gespräch fertig werden. Deshalb ist eine geratene Bestätigung schlimmer als keine. Die Person kommt. Niemand ist frei. Die Mieter sind noch drin.

Eine Besichtigung ist keine Startwoche

Das wissen Sie schon. Der Assistent weiß es nicht, bis Sie es ihm beibringen.

Eine Besichtigung sind Sie, ein Maßband und die Zimmer. Jemand ist da um Sie reinzulassen, oder die Agentur hat einen Schlüssel gelassen. Sie wohnen noch darin, oder nicht. Dem Anrufer wird gesagt wer da sein soll, sie gehen durch die Zimmer, sie gehen.

Eine Startwoche ist eine Kolonne, Staub, und eine Familie die entweder auszieht oder um die Arbeit herum wohnt. Sie sind vom anderen Auftrag runter. Die Zimmer sind bereit, oder die Stunden sind vereinbart.

Ein leerer Gang sind Schlüssel und leere Zimmer. Die Stunden sind nicht dieselben wie eine bewohnte Küche. Eine Mängelstunde ist kein Abrissstag.

Wenn der Assistent das nicht auseinanderhalten kann, verbringen Sie den Donnerstag bei Leuten die nur eine Schlüsselübergabe brauchten, und die Familie die nach der Schule einen Blick brauchte bekommt zehn Minuten an der Tür während Sie noch den Meißel in der Hand haben.

Geben Sie ihm die Typen und die echten Dauern, bevor er etwas anbieten darf:

• Besichtigung
• Bewohnte Startwoche
• Leere Startwoche
• Mängelstunde
• Alles was Sie gar nicht gelegt haben wollen

Wer gerade eine leere Wohnung gekauft hat, ruft oft an nachdem die Agentur zu ist. Der Assistent kann morgen einen Gang anbieten. Einen Start heute Abend kann er nicht anbieten, wenn Sie heute Abend nicht starten. Geben Sie diesem Abendanrufer keine Mängelstunde, und geben Sie niemandem eine Abrisswoche der einen Blick wollte.

Küche, Bad oder ganze Wohnung, dann bewohnt, dann jeder Vormittag

Die erste Frage an dieser Leitung ist nicht, wann sie frei sind. Die erste Frage ist welche Zimmer, dann ob sie noch darin wohnen.

Das sind zwei Arbeiten wenn eine bewohnt ist und eine leer. Zwei Arten Stunden. Meist zwei Längen Termin. Eine Küche ist kein Bad. Ein leerer Gang ist kein bewohnter Start. Bestätigung, Erinnerung und wer da sein soll sind anders.

Wer beides ist, bekommt trotzdem zwei Notizen. Wenn sie einen Blick in die Küche wollen und auch einen Start im Bad, bekommen sie einen Termin und, nur nach einem Angebot, einen Start. Drücken Sie Blick und Abriss nicht in zwanzig Minuten, weil sie als ein Anruf kamen.

Beim Ändern dieselbe Frage zuerst. „Donnerstag verschieben“ reicht nicht. Donnerstag kann die Besichtigung oder der Start sein. Beides kann eine Mobilnummer teilen. Wenn der Assistent den ersten Treffer nimmt, verschiebt er den falschen Termin.

Fragen Sie Küche, Bad oder ganze Wohnung. Dann bewohnt oder leer. Dann die Adresse. Dann finden Sie den bestehenden Vormittag. Dann verschieben Sie ihn.

Zwei Kunden im selben Block sind häufig. Zwei Küchen auf dem Block nach März sind häufig. Ein Nachname plus „die Wohnung“ reicht nicht immer. Nehmen Sie die Adresse. Nehmen Sie den Stock. Erfinden Sie keinen Treffer, weil die ersten drei Buchstaben stimmen.

Wenn sie nicht sagen welcher Termin, ist das noch keine Buchung und noch keine Änderung. Nehmen Sie Name und Nummer und sagen Sie, jemand ruft zurück. Raten Sie nicht.

Vormittage die Sie schon geschlossen haben

Sie wissen schon, welche Vormittage Sie durch Zimmer gehen und welche Wochen das Buch geschlossen hat weil Sie schon in einer Küche stehen. Legen Sie diese Vormittage in das Buch das der Assistent liest. Wenn sie nur auf einem Block neben dem Transporter stehen, sieht der Assistent sie nicht.

An einer geschlossenen Abrisswoche nehmen Sie das Telefon trotzdem, oder der Assistent tut es. Ein Start wird nicht angeboten. Eine Besichtigung kann noch angeboten werden, wenn jemand am Boden sein wird.

Wenn eine geschlossene Woche in diesem Buch fehlt, bietet der Assistent Montag an einem Vormittag an, an dem Sie beide schon im Staub stehen. Der Kunde kommt mit den Fliesen. Abriss und Termin sind dann dieselbe Stunde.

Besichtigungsvormittage sind für Blicke und alles was Sie in den Zimmern ohne Kolonne braucht.

August braucht eigene Daten. Manche von Ihnen halten zwei Wochen inne. Die veröffentlichte Nummer klingelt weiter. Setzen Sie die Schließtage. Lassen Sie ihn keinen Start in eine Woche legen, in der die Kolonne dunkel ist.

Wenn Sie diesen Monat bewohnte Arbeit geschlossen haben, sagen Sie das bevor ein bewohnter Start angeboten wird. Eine Kolonne die nur leere Wohnungen macht, soll das am ersten Anruf sagen, nicht nach einem gelegten Vormittag.

Einen bestehenden Vormittag verschieben

Wer schon einen Donnerstag hat, macht keine neue Buchung. Der ändert eine.

Als Storno-dann-Buchen bleibt Donnerstag von ihrem eigenen Termin belegt. Der Assistent sagt ihnen, dass dieser Vormittag nicht frei ist.

Die Reihenfolge ist: Zimmer, bewohnt oder leer, Adresse, bestehenden Vormittag finden, freigeben, den neuen setzen. Eine Änderung. Umgekehrt, oder in zwei unabhängige Vorgänge geteilt, blockiert der Kunde sich selbst.

Lassen Sie sie auch stornieren, besonders bei Besichtigungen. Eine Stornierung am Vortag ist ein Vormittag den Sie jemandem geben können, dessen Küche noch unbegangen ist. Dieselbe Stornierung als Nichterscheinen ist ein Vormittag weg. Schreiben Sie Stornierungen genauso ins Buch wie Buchungen.

Ein Verschieben am selben Tag im März ist enger. Wenn Donnerstag schon eine Liste von Küchen ist und sie einen leeren Gang auf den Donnerstag schieben wollen, lehnen Sie den Abrissvormittag ab und bieten Sie einen Termin am Boden an, oder nehmen Sie einen Rückruf. Drücken Sie sie nicht in die Stunde bevor Sie zurück in den Staub gehen.

Ein Angebot von Fotos ist kein Grund einen Termintyp zu erfinden

Leute fragen während sie buchen. Wer eine Besichtigung verschiebt, fragt nach einer Zahl von den Bildern. Wer einen Start bucht, fragt ob Montag geht weil die Fliesen da sind. Ein Verwalter der einen leeren Gang bucht, fragt nach einer Gemeinschaftszahl.

Keines davon ist ein Buchungstyp.

Der Assistent sagt, das Angebot kommt nach dem Termin. Dann macht er den Vormittag fertig, wenn es einen Typ gibt den Sie wirklich anbieten. Einen „Fotoangebotstermin“ erfindet er nicht. Einen Start um die Buchung zu gewinnen nennt er nicht. Eine Genehmigung beantwortet er nicht. Dass der Staub schon geht, sagt er nicht.

Wenn das Einzige was sie wollen ein Ja zu einer Zahl von Bildern ist, gibt es keinen Termintyp zu erfinden. Nehmen Sie die Anfrage auf. Adresse. Bewohnt oder leer. Name und Nummer. Jemand ruft zurück, nachdem er durch die Zimmer gegangen ist.

Was er nicht tun darf, auch um hilfreich zu sein:

• ein Angebot von Fotos erfinden
• einen Start nennen weil Fliesen da sind
• eine Genehmigungsfrage beantworten
• sagen der Staub geht in einer bewohnten Wohnung
• die Küche vom letzten Jahr als diese Wohnung nennen
• einen Gemeinschaftsblock buchen als wäre es eine private Küche

Bewohnter Start am selben Tag, Verwalter mit Schlüsseln, Fliesen von denen sie denken sie bedeuten Montag umgehen die normale Buchung. Das sind Markierungen auf ein Telefon, keine Suche nach dem nächsten freien Termin nächsten Mittwoch. Wenn die einzige Kapazität am selben Tag ein Rückruf von Ihnen ist, sagen Sie das. Erfinden Sie keine 17:00 die nicht existiert.

Leere Gänge, Mängel, und ein Freitagsstart

Leerer Gang. Schlüssel, leere Zimmer, die Agentur. Der Assistent nimmt wer den Schlüssel hat. Eine Zahl erfindet er nicht. Markieren Sie die Stunden in denen die Agentur die Tür aufmacht. Wenn sie nur dienstags aufmachen, bieten Sie nicht Montag an.

Mängel. Eine kurze Stunde nach einem Auftrag. Markieren Sie sie, sonst sitzen Sie eine Startwoche bei jemandem der nur eine Liste kleiner Punkte brauchte.

Mieter noch drin. Sie haben einen leeren Gang gebucht und die Mieter sind nicht raus. Der Assistent kann ein Verschieben des Vormittags nehmen. Dass Sie um die Mieter herum arbeiten, sagt er nicht. Das ist Ihres.

Eine Besichtigung und eine Startwoche sind nicht derselbe Vormittag im Buch. Markieren Sie sie als zwei Arten von Termin, sonst kommen Sie mit einer Kolonne bei jemandem der nur ein Maßband brauchte.

Was die Bestätigung nennen muss

Im Moment in dem der Vormittag gesetzt wird, schickt der Assistent eine SMS in der Sprache des Gesprächs. Der Text sagt die Zeit, die Kolonne, Küche oder Bad, bewohnt oder leer, den Typ, und wer da sein soll.

Die Erinnerung geht ein oder zwei Tage vorher raus, nach dem Plan den Sie setzen. Ihre Aufgabe ist, dass die richtige Person an der Tür ist. Sie ist kein Angebotssatz, kein Startdatum, und kein Weg einen Abriss im Voraus anzufangen.

Wenn ein Anrufer auf die SMS mit einer Angebotsfrage antwortet, geht diese Antwort an Sie. Richten Sie den Weg so ein, dass ein Mensch sie sieht.

Wenn der Assistent nicht weiß welchen Typ er gelegt hat, soll er keine Liste erfinden. Bestätigen Sie die Zeit, bestätigen Sie die Zimmer, und hören Sie auf. Ein Anrufer dem gesagt wurde sechs Zimmer zu leeren die er nicht hat, storniert, und Sie lesen das als Nichterscheinen.

Besichtigung. Jemand zu Hause, oder ein Schlüssel, die genannten Zimmer. Keine Aufforderung eine Zahl am Anruf zu entscheiden.

Bewohnter Start. Stunden mit denen sie leben können, Möbel aus diesen Zimmern, ein zweites Bad wenn Sie das markiert haben. Keine Zahl bevor jemand dort durchgegangen ist.

Leerer Start. Leere Zimmer, Schlüssel, Agenturstunden. Kein Ja dass Montag ein Abrissstag ist weil Fliesen da sind.

Mängel. Die Liste die sie schon haben. Kein neues Angebot.

Ein Termin der mit „die Mieter sind noch drin“ anfängt, ist ein Termin den Sie noch einmal legen, meist in einer Woche die keinen Platz hat. Die Liste bei der Bestätigung, und dieselbe Liste in der Erinnerung, ist wie das vermieden wird.

Wenn das Buch nicht erreichbar ist

Nicht bestätigen.

Wenn der Assistent das Buch in dem Moment nicht lesen kann, nimmt er die Anfrage als Rückruf auf und sagt das. „Wahrscheinlich gelegt“ ist kein Zustand auf den ein Kunde handeln kann, und kein Zustand den Sie nutzen können während Sie in einer Küche stehen.

Ein Termin den die Kolonne nicht hat, ist schlimmer als kein Termin. Der Kunde kommt. Niemand ist frei. Ein zweites Mal bucht der nicht.

Dieselbe Regel gilt für ein Verschieben. Wenn der Assistent den bestehenden Donnerstag nicht sieht, kann er ihn nicht freigeben und kann den Freitag nicht setzen. Er nimmt die Anfrage auf. Sie machen die Änderung wenn das Buch wieder da ist.

Was Sie zuerst einrichten

1. Termintypen und echte Dauern. Besichtigung, bewohnter Start, leerer Start, Mängel — und die die Sie nicht gelegt haben wollen.
2. Wer welchen Termin nimmt. Küchen, Bäder, bewohnte Wohnungen, und die die Sie abweisen.
3. Geschlossene Abrisswochen und Besichtigungsvormittage, im selben Buch das der Assistent liest. Augustinien auch.
4. Der Schritt Zimmer-dann-bewohnt als Pflicht bei jeder Buchung, Änderung oder Stornierung.
5. Der Rückrufsatz, wörtlich, damit ein Angebot von Fotos kein neuer Typ wird, und ein Start nicht vom Fliesenkarton genannt wird.
6. Was tun wenn das Buch nicht erreichbar ist: Rückruf nehmen, nie ein hoffnungsvolles Ja.

Dann schalten Sie die SMS im Moment der Buchung ein, mit dem wer für diesen Typ da sein soll, und die Erinnerung ein oder zwei Tage vorher, in der Sprache des Gesprächs.

Die ersten fünfzig prüfen

Schauen Sie die ersten fünfzig Buchungen von Hand an. Der Bucheintrag, der Typ, die Zimmer, bewohnt oder leer, die Dauer, ob eine Abrisswoche darunter lag, ob ein Fotoangebot zu einem Termintyp wurde.

Sie finden den Vormittag der ein Blick in eine Startwoche war, die Mängel die eine Stunde brauchen statt eines Tages, den leeren Gang der auf einem Vormittag landete an dem die Agentur keine Schlüssel hat.

Hören Sie in diesen fünfzig nach einer Zahl. Wenn der Assistent eine Zahl von Fotos genannt hat, oder die Küche vom letzten Jahr als diese Wohnung, ist das ein Einrichtungsfehler, keine gelungene Buchung.

Danach stichprobenartig wöchentlich einen Monat, und dann jede Märzwoche extra. Alles was Angebot, Start oder Genehmigung ist, bleibt Rückruf bis Sie einen Grund haben es nicht zu tun.

Siehe Preise, wie das Produkt berechnet wird.