Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για συνεργεία ανακαίνισης

Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά

Ένας ιδιοκτήτης λέει «μιλάτε αγγλικά;». Είστε σε κατοικημένη κουζίνα. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι στη μέση του ξεκολλήματος μπάνιου. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.

Ο αριθμός που διάλεξαν είναι στο βαν, στην κάρτα στο κτίριο και στην καταχώριση Google που προώθησε γραφείο. Αυτές οι σελίδες είναι στα ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό συνεργείο αυτό είναι την ίδια εβδομάδα αγγλικά, γερμανικά και αλβανικά — ιδιοκτήτες στο εξωτερικό, ενοικιαστές, αγοραστές εξοχικών.

Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν το επόμενο συνεργείο. Ιδιοκτήτης που έστειλε σήμερα το πρωί φωτογραφίες και θέλει κουζίνα πριν πετάξει δεν περιμένει. Ενοικιαστής που στέκεται στο μπάνιο με ανοιχτές φωτογραφίες, ούτε αυτός.

Βάζετε τον βοηθό σε εκείνον τον δημοσιευμένο αριθμό. Ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες. Αν ξεκινήσουν στα αγγλικά και πέσουν στα ελληνικά για τον δρόμο, μπορεί να αλλάξει. Μετά ρωτάει κουζίνα, μπάνιο ή όλο το διαμέρισμα, μετά κατοικημένο ή άδειο, γράφει το σημείωμα ή κλείνει πρωί που είναι ελεύθερο, και σας βάζει μια πρόταση μπροστά: η προσφορά έρχεται μετά την επίσκεψη. Φωτογραφίες δεν είναι νούμερο.

Δείτε τιμές πώς αντιμετωπίζεται κλήση που σηκώνετε απέναντι σε κλήση που απαντά ο βοηθός.

Κουζίνα ή μπάνιο, στη γλώσσα που άνοιξαν

Μόλις είναι στη γλώσσα τους, η πρώτη ερώτηση είναι πάλι ποια δωμάτια, μετά αν μένουν ακόμα εκεί. Είναι δύο διαφορετικές δουλειές αν η μία είναι κατοικημένη και η άλλη άδεια. Όποιος είναι και τα δύο παίρνει δύο σημειώματα. Ότι η συνομιλία είναι στα αγγλικά δεν είναι λόγος να στριμώξετε ματιά κουζίνας και εβδομάδα κατεδάφισης σε είκοσι λεπτά.

«Έστειλα φωτογραφίες του μπάνιου» είναι αυτοψία, σε οποιαδήποτε γλώσσα. «Μένουμε ακόμα εκεί» είναι σημείωμα κατοίκησης. «Μπορείτε να ξεκινήσετε Δευτέρα, ήρθαν τα πλακάκια;» δεν μπορεί να τελειώσει στο τηλέφωνο. «Πόσο κάνει από τις εικόνες;» ούτε αυτό. Ο βοηθός το λέει στην πρώτη απάντηση, στη γλώσσα που άκουσε.

Κοιτάει το βιβλίο πριν προσφέρει πρωί. Εβδομάδα έναρξης που δεν έχετε υπογράψει δεν την προσφέρει ποτέ. Επιβεβαιώνει με SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με το ποιος πρέπει να είναι εκεί. Παίρνετε την απομαγνητοφώνηση στα λόγια του καλούντος και σημείωση της γλώσσας, ώστε η επανάκληση να μην δουλεύει από ελληνική περίφραση αγγλικής ερώτησης.

Η προσφορά ταξιδεύει. Ότι μιλάει τη γλώσσα δεν την απαντά.

Στα ελληνικά στο έδαφος καμιά φορά κάποιος αναγνωρίζει το κτίριο και ξέρει ήδη τα δωμάτια. Στα αγγλικά ή γερμανικά αυτή η αναγνώριση λείπει. Αν ο βοηθός παραλείψει το χώρισμα επειδή η συνομιλία είναι αργή, κρεμάει σημείωμα έναρξης σε επίσκεψη, ή κλείνει ένα πρωί για δύο δουλειές.

Στήστε το χώρισμα πριν ανοίξετε οτιδήποτε άλλο. Συγκεντρώστε όνομα, αριθμό, τα δωμάτια αν τα προσφέρουν, κατοικημένο ή άδειο, και το θέμα με τα λόγια τους. Δεν τους αφήνει να υπαγορεύσουν νούμερο, να επιβεβαιώσουν έναρξη, ούτε να συλλαβίσουν κάθε ελληνική γραμμή που δεν μπορούν να διαβάσουν σε χαρτί άδειας.

Το συνηθισμένο έξτρα είναι καλοσύνη. Δεν μπορούν να διαβάσουν το χαρτί. Ρωτάνε τι σημαίνει. Αν ο βοηθός το συνοψίσει, έχει ήδη πει αν αυτό είναι άδεια, εξαίρεση, ή τίποτα που χρειάζονται. Το χαρτί το διαβάζετε εσείς. Ο βοηθός όχι.

Η απάντηση είναι σύντομη. Δεν μπορώ να ερμηνεύσω το χαρτί. Στείλτε το ή φέρτε το. Μπορώ να κλείσω πρωί, ή μπορώ να το σημειώσω για επανάκληση σήμερα.

Ιδιοκτήτης στο εξωτερικό, ενοικιαστής, αγοραστής εξοχικού — αυτά μένουν με τα λόγια τους στο σημείωμα. Ο βοηθός δεν τα μετατρέπει σε προσφορά, και δεν λέει ότι η σκόνη πάει.

Από τη Γερμανία, με φωτογραφίες μπάνιου

Ιδιοκτήτης του οποίου η δική του γλώσσα είναι γερμανικά ψάχνει στα γερμανικά, προσγειώνεται σε ελληνική καταχώριση, και παίρνει έτσι κι αλλιώς. Συχνά από άλλη χώρα. Συχνά για μπάνιο που θέλουν έτοιμο πριν έρθουν. Συχνά την ίδια ώρα που είστε σε κουζίνα.

Πάρτε το ως αυτοψία: όνομα, αριθμός, τα δωμάτια που εννοούν αν τα έχουν, κατοικημένο ή άδειο, προτιμώμενη γλώσσα. Νούμερο μην επινοήσετε επειδή ρώτησαν στα γερμανικά. Στήλη, κλίση, πώς ζουν γύρω από τη σκόνη — όλα αυτά αλλάζουν τη δουλειά. Νούμερο πριν περπατήσει κανείς τα δωμάτια είναι νούμερο που μετά παίρνετε πίσω στην επίσκεψη.

Αν πιέζουν — «μόνο ένα στρογγυλό νούμερο, έστειλα τις φωτογραφίες» — ο βοηθός αρνείται και πάλι. Κλείστε τους το πιο κοντινό ελεύθερο πρωί. Σημειώστε το αν έρχονται αυτή την εβδομάδα. Ότι τα δωμάτια θα είναι έτοιμα πριν εκείνη την πτήση δεν το λέει.

Αν ρωτήσουν αν κάνετε αγγλικά ή γερμανικά, ο βοηθός απαντά από ό,τι πληκτρολογήσατε. Αρχικό νούμερο που δεν σημειώσατε ως λέξιμο δεν το λέει. Ότι μπορείτε να τους πάρετε αν έχετε κλείσει κατοικημένη δουλειά αυτόν τον μήνα δεν το υπόσχεται. Ότι η ίδια η επίσκεψη θα είναι στα γερμανικά δεν το υπόσχεται, εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί να το κάνει.

Άδεια που φωτογραφίζουν στα ελληνικά

Χαιρετούν στα αγγλικά, δίνουν τον δρόμο στα ελληνικά, και ξαναρωτούν την ερώτηση άδειας στα αγγλικά. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Η ερώτηση δωματίων και η φράση επανάκλησης μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες.

Εξοχικό. Έρχονται τον Αύγουστο. Ο βοηθός παίρνει τα δωμάτια και τις ημερομηνίες και κλείνει επίσκεψη αν είναι ελεύθερο πρωί. Ότι η κουζίνα θα είναι έτοιμη πριν έρθουν δεν το λέει. Σημειώστε πόσες εβδομάδες χρειάζεστε μετά από υπογεγραμμένη προσφορά.

Κατοικημένη σκόνη. Κοιμούνται ακόμα εκεί. Ο βοηθός το σημειώνει. Ότι μπορούν να δουλεύουν από τον καναπέ δεν το λέει. Η σκόνη σε κατοικημένο διαμέρισμα είναι δική σας αφού δείτε πώς ζουν.

Φωτογραφίζουν το ελληνικό χαρτί. Θέλουν ο βοηθός να πει αν χρειάζονται άδεια. Αν ο βοηθός διαβάσει το χαρτί, έχει ήδη δώσει απάντηση άδειας. Το συνεργείο διαβάζει το χαρτί. Ο βοηθός όχι.

Η απάντηση μένει σύντομη, στη γλώσσα που άνοιξαν. Δεν μπορώ να ερμηνεύσω το χαρτί. Στείλτε το ή φέρτε το. Μπορώ να πάρω τα δωμάτια, ή μπορώ να κλείσω αυτοψία.

Φωτογραφία της κουζίνας πέρυσι δεν είναι αυτή η στήλη. Φωτογραφία μπανιέρας δεν είναι αυτή η κλίση. Ο βοηθός δεν λέει κανένα.

Αν πουν ότι οι ενοικιαστές είναι ακόμα μέσα και θέλουν έναρξη την άλλη εβδομάδα, σταματήστε το χαρτί. Αυτή η κλήση πάει σε τηλέφωνο που πραγματικά κρατάτε. Πάρτε όνομα και αριθμό όσο συνδέει.

Τι δεν κάνει, ακόμα και στα αγγλικά

Ελληνικό χαρτί άδειας δεν το διαβάζει και δεν λέει τι σημαίνει. Το να εξηγήσεις τι «σημαίνει» ένα χαρτί είναι απάντηση άδειας.

«Πόσο κάνει από τις φωτογραφίες;», «μπορούμε να μένουμε εκεί;», ή «μπορείτε να ξεκινήσετε Δευτέρα;» δεν τα απαντά, επειδή ο καλών είναι ευγνώμων που μιλάτε αγγλικά.

Νούμερο από περιγραφή κουζίνας δεν επινοεί, σε καμία γλώσσα.

Δίγλωσση επίσκεψη που δεν έχετε δεν την υπόσχεται. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συνομιλία προσφοράς σε 70+ γλώσσες.

Έναρξη δεν λέει, επειδή ρώτησαν στα γερμανικά και τα πλακάκια είναι σε φωτογραφία.

Το SMS και ποιος πρέπει να είναι εκεί

Επιβεβαίωση στη λάθος γλώσσα είναι πώς μια πρώτη αυτοψία χάνει το πρωί και αποφασίζει ότι το συνεργείο δεν μπορεί να τους χειριστεί. Το SMS βγαίνει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Δοκιμάστε το.

Το κείμενο φέρει ποιος πρέπει να είναι εκεί για εκείνον τον τύπο. Αυτοψία δεν είναι η ίδια λίστα με εβδομάδα έναρξης, και κατοικημένη έναρξη δεν είναι η ίδια λίστα με πέρασμα από άδειο. Ιδιοκτήτης που μίλησε αγγλικά δεν πρέπει να πάρει ελληνική λίστα δικαιολογητικών μόνο επειδή αυτό είναι το προεπιλεγμένο του συνεργείου.

Αυτοψία είστε εσείς και τα δωμάτια. Εβδομάδα έναρξης είναι συνεργείο και σκόνη. Η γλώσσα του κλεισίματος δεν αλλάζει τη διάρκεια της επίσκεψης. Ανοίξτε το SMS πριν ανοίξετε οτιδήποτε έξυπνο.

Η γλώσσα επίσκεψης δεν είναι η γλώσσα συνομιλίας

Το να απαντάτε στα αγγλικά τους φέρνει σε ένα πρωί. Δεν είναι υπόσχεση ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά.

Αν μόνο ένα άτομο μπορεί να πάρει αυτοψία στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το βιβλίο εκείνου του ατόμου. Αν εκείνο το άτομο είναι σε κουζίνα την Πέμπτη, η Πέμπτη δεν προσφέρεται ως αγγλική επίσκεψη. Αν κανείς δεν μπορεί, ο βοηθός κλείνει πρωί και σημειώνει το αίτημα. Πιο δίγλωσσος από το συνεργείο δεν ακούγεται.

Μην τον αφήσετε να διαλέξει επιστάτη από προφορά. Το να αντιστοιχίσετε γλωσσική ικανότητα που πραγματικά έχετε είναι ρύθμιση. Το να μαντεύετε από τον τρόπο ομιλίας είναι πώς ένα μπάνιο πέφτει στο άτομο που κάνει μόνο κουζίνες.

Μην τον αφήσετε να παράγει γραπτή μετάφραση της συνομιλίας ως σημείωμα φακέλου. Η απομαγνητοφώνηση είναι για το συνεργείο, όχι επίσημη μετάφραση. Έχετε ήδη τα λόγια του καλούντος, περίληψη και τη γλώσσα. Αν θέλουν προσφορά στα αγγλικά, αυτό είναι σημείωμα για εσάς. Ο βοηθός δεν την συντάσσει.

Μάρτιος, Αύγουστος, και κλήση από άλλη ζώνη ώρας

Ιδιοκτήτες στο εξωτερικό παίρνουν από άλλη ζώνη ώρας, συχνά το βράδυ, συχνά για εξοχικό ή κουζίνα που θέλουν πριν τον Αύγουστο. Ενοικιαστές παίρνουν μόλις ανοίξουν ελληνικό χαρτί. Ο Μάρτιος είναι όταν ο ίδιος καλών ανταγωνίζεται και κάθε Έλληνα πελάτη που αναφέρει κουζίνα πριν το Πάσχα.

Κοντύνετε τον χρόνο κουδουνίσματος πριν την προώθηση, ώστε η υπερχείλιση να πιάνεται και να μένετε στη σκόνη. Οι αυτοψίες μένουν κλειστές, οι προσφορές μένουν επανάκληση. Κατοικημένη έναρξη αυτή την εβδομάδα, διαχειριστή με κλειδιά, και πτήση αυτή την εβδομάδα τα βάζετε σε τηλέφωνο, σε όποια γλώσσα κι αν ήρθε.

Ο Αύγουστος θέλει δικές του ημερομηνίες. Μερικοί σταματάτε δύο εβδομάδες. Ο δημοσιευμένος αριθμός χτυπάει ακόμα. Το ένα άτομο που θα μπορούσε να πάρει την αγγλική επίσκεψη είναι συχνά το άτομο σε άδεια. Βάλτε τις ημερομηνίες κλεισίματος, βάλτε ποιος είναι στο τηλέφωνο, και βάλτε τη φράση για νέες κουζίνες. Μην τον αφήσετε να κλείσει αγγλική αυτοψία σε εβδομάδα που εκείνο το άτομο δεν είναι στο δωμάτιο.

Κυριακάτικη κλήση για ενοικιαστές που είναι ακόμα σε «άδειο» διαμέρισμα είναι σήμανση σε όποιον είναι στη λίστα άμεσου, με όνομα και αριθμό που μαζεύει όσο συνδέει. Δεν είναι περίπατος προσφοράς στα αγγλικά στις 22:00.

Μικτά ελληνικά και αγγλικά στην ίδια συνομιλία

Χαιρετούν στα αγγλικά, δίνουν τον δρόμο στα ελληνικά, και ξαναρωτούν την ερώτηση προσφοράς στα αγγλικά. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Η ερώτηση δωματίων και η φράση επανάκλησης μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες.

Αν θυμούνται το όνομα του συνεργείου και κανένα από τα δωμάτια, ο βοηθός ρωτάει πάλι κουζίνα ή μπάνιο. Από το όνομα δεν μαντεύει. Ιδιοκτήτης που λέει «το μπάνιο, και επίσης την κουζίνα» παίρνει δύο σημειώματα. Το ανακάτεμα γλωσσών δεν ενώνει τις δύο δουλειές.

Μην βάλετε τιμοκατάλογο στις σημειώσεις. Θα τον διαβάσει, σε όποια γλώσσα κι αν άκουσε. Μην βάλετε το νούμερο κουζίνας πέρυσι στις σημειώσεις. Θα το διαβάσει ως αυτό το διαμέρισμα.

Τι στήνετε πρώτα

1. Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά. Η αναγνώριση είναι η προεπιλογή. Το να την κλείσετε για να είναι απλό είναι πώς η αγγλική κλήση στις 09:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
2. Τι προσφέρετε, και αν παίρνετε κατοικημένα αυτόν τον μήνα — ειπωμένο στη γλώσσα που ήρθε.
3. Η ερώτηση κουζίνα-μπάνιο-διαμέρισμα, ως υποχρεωτικό βήμα, μετά κατοικημένο ή άδειο.
4. Η φράση επανάκλησης, αυτολεξεί: η προσφορά έρχεται μετά την επίσκεψη. Φωτογραφίες δεν είναι νούμερο.
5. Αυτοψία, κατοικημένη έναρξη, άδεια έναρξη και ελαττώματα ως τύποι, με το ποιος πραγματικά θέλετε στην πόρτα.
6. Ποια άτομα μπορούν να πάρουν επίσκεψη σε ποιες γλώσσες. Αυτό δεν είναι ο βοηθός που εφευρίσκει δίγλωσση υπηρεσία που δεν έχετε.
7. Ποιες εβδομάδες κατεδάφισης είναι κλειστές και δεν πρέπει να προσφέρονται ως πρωινά έναρξης.
8. Η λίστα άμεσου τηλεφώνου — κατοικημένη έναρξη αυτή την εβδομάδα, διαχειριστής με κλειδιά, έρχονται αυτή την εβδομάδα.
9. Γλώσσα SMS = γλώσσα συνομιλίας. Δοκιμάστε το.

Μετά καθίστε με το συνεργείο και διαβάστε τις πρώτες είκοσι συνομιλίες που δεν ήταν στα ελληνικά. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε νούμερο, σχεδόν είπε έναρξη, σχεδόν είπε ότι η σκόνη πάει, ή σχεδόν αντιμετώπισε κουζίνα και μπάνιο ως το ίδιο κλείσιμο. Ένα μαλακό «ένα μπάνιο είναι συνήθως τόσο» σε ρέοντα αγγλικά είναι χειρότερο λάθος από μια κάπως άκαμπτη άρνηση.