Mehrsprachiger Telefonempfang für Hausverwaltungen
Kurzüberblick
- Eine veröffentlichte griechische Nummer nimmt in derselben Woche schon Englisch, Deutsch, Albanisch und Russisch an.
- Der Assistent hört die Sprache am ersten Satz und macht darin weiter. Er deckt 70+ Sprachen, und er kann wechseln wenn sie mischen.
- Mieter, Eigentümer oder Handwerker bleibt die erste Frage. Ein Name auf Englisch sagt Ihnen nicht welche Arbeit das ist.
- Eine Verkaufsfrage auf Deutsch ist trotzdem eine Verkaufsfrage. Flüssig sprechen lässt ihn keine Wohnung beschreiben.
- Die gesprochene Regel ändert sich nicht: das ist kein Inserat. Das Büro ruft zurück.
- Die Bestätigungs-SMS geht in der Sprache des Gesprächs raus, mit den Unterlagen für diese Sitzung.
Kurz gesagt
Sie sind schon am Kessel wenn ein Mieter auf Englisch aus der dritten anruft, oder ein Eigentümer auf Deutsch wegen der Versammlung. Die wollen das Wasser aufgenommen haben, oder eine Sitzung für ein Haus das Sie noch nicht verwalten. Auf den Kollegen der Englisch kann und gerade vom Protokoll runterkommt, warten sie nicht. Ein Assistent nimmt in der Sprache ab die er hört — 70+ Sprachen, und er kann wechseln wenn sie in demselben Gespräch Griechisch und Englisch mischen. Er fragt zuerst Mieter, Eigentümer oder Handwerker, nimmt Haus und Etage, und verweigert was nach Verkaufsinserat klingt. Ein griechisches Umlagenblatt liest er nicht laut vor und sagt ihnen nicht was es bedeutet.
Das Wichtigste
- Lassen Sie die Spracherkennung an. Die Leitung auf Griechisch festzunageln ist wie das englische Wasser um 07:40 Sie nie erreicht.
- Legen Sie die Frage Mieter-Eigentümer-Handwerker in jede Sprache die Sie wirklich hören, nicht nur in die zwei die Sie besetzen.
- Schreiben Sie den Rückrufsatz einmal und ändern Sie ihn nie: das ist kein Verkaufsinserat.
- Lassen Sie ihn keine griechischen κοινόχρηστα erklären, keine Ankunft des Installateurs nennen und keine Wohnung beschreiben, nur weil sie auf Englisch gefragt haben.
- Schicken Sie die SMS in der Sprache des Gesprächs, mit der Unterlagenliste für diese Art.
- Lesen Sie die ersten mehrsprachigen Transkripte mit dem Büro. Da schleicht sich ein weicher Inseratsatz ein.
Das erste Wort ist nicht Griechisch
Ein Mieter sagt „do you speak English?“. Sie sind schon am Kessel. Wer den englischen Anruf genommen hätte, sitzt in einer Eigentümersitzung. Sie können nicht rangehen. Die warten nicht.
Die Nummer die sie gewählt haben, steht am Treppenhausaushang, auf dem Brief mit den Umlagen und im Eintrag den ein Nachbar weitergeleitet hat. Diese Seiten sind griechisch. Der Anrufer nicht. In einem griechischen Büro sind das in derselben Woche Englisch, Deutsch, Albanisch und Russisch, und oft mehr als eine davon vor dem Mittagessen.
Dreißig Sekunden Warteschleife, oder das Versprechen dass jemand der Englisch spricht zurückruft, reichen. Die legen auf und wählen den nächsten διαχειριστής. Ein Eigentümer der diese Woche will dass Sie ein Haus übernehmen, wartet nicht. Ein Mieter unter einer nassen Decke wartet nicht.
Mieter, Eigentümer oder Handwerker kommt trotzdem zuerst
Ein Name auf Englisch sagt Ihnen die Arbeit nicht. Anna Berger in der dritten kann Wasser sein, Eigentümerin von zwei Etagen, Handwerkerin am Keller, oder eine Stimme die fragt ob die Eckwohnung zu verkaufen ist. Der Assistent fragt die Trennung in der Sprache die er gehört hat. Dann das Haus. Dann die Etage.
Wenn er zu einer Zeit springt weil das Englisch dringend klang, legt er ein Inserat in eine Sitzung und lässt den Installateur ohne Schlüssel. Dringlichkeit ist keine Art.
Ein gemischtes Gespräch — Straßenname auf Griechisch, der Rest auf Englisch — ist trotzdem eine Trennung. Der Assistent kann wechseln. Der Inseratsatz gilt in beiden Sprachen.
Flüssig ist kein Umlagenblatt
Die verlockende Hilfe ist das Papier vorzulesen. Die können kein Griechisch. Die wollen nur die Zahl diesen Monat. Die wollen nur wissen ob die Wohnung leer steht.
Diese Hilfe ist ein Inserat, oder eine Zahl die das Büro dann besitzt. Eine Umlagenzahl in flüssigem Deutsch ist trotzdem eine Umlagenzahl. Zwei Zimmer auf Englisch beschrieben sind trotzdem ein Inserat. Der Assistent verweigert in der Sprache des Gesprächs. Das Büro schaut in die Akte.
Legen Sie keine zweisprachige Preisliste von Wohnungen in die Angaben. Die liest er vor, zweimal.
SMS, Sitzungen, und was mitzubringen ist
Die Bestätigung muss dem Gespräch folgen. Ein englischer Eigentümer der eine griechische SMS zu einer Sitzung bekommt, verpasst die Stunde und entscheidet das Büro könne nicht mit ihnen umgehen. Setzen Sie die Sprache der SMS auf die Sprache des Gesprächs.
Eine Sitzung auf Englisch ist kein Versprechen dass die Person am Tisch Englisch spricht. Markieren Sie wer das kann. Der Assistent bietet Zeiten aus diesem Kalender an. Wenn niemand kann, sagt er die Sitzung ist auf Griechisch und nimmt die Buchung trotzdem, oder nimmt einen Rückruf. Einen Dolmetscher erfindet er nicht.
Was mitzubringen ist, bleibt was mitzubringen ist. Schreiben Sie diesen Satz in den Sprachen die Sie wirklich hören. Protokoll an einer Sitzung ist keine Höflichkeit. Eine Sitzung ohne Unterlagen ist eine Stunde Rekonstruktion, in jeder Sprache.
Was Sie zuerst setzen
Lassen Sie die Erkennung an. Schreiben Sie die Frage Mieter-Eigentümer-Handwerker und den Inseratsatz einmal, und halten Sie sie in jeder Sprache die das Büro hört. Nageln Sie die Leitung nicht auf Griechisch fest weil der Aushang griechisch ist.
Lesen Sie die ersten mehrsprachigen Transkripte mit dem Büro. Da schleicht sich „ich glaube die Wohnung steht leer“ ein, auf Englisch, weil es hilfreich klang.
Markieren Sie die Sprache auf der Notiz. Eine Woche englischen Wassers aus demselben Block ist eine Besetzungstatsache, keine Kuriosität.
Die Preise stehen im Preisblock auf der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Versammlungswoche in zwei Sprachen
Den Termin darf er sprechen, wenn Sie ihn markiert haben. Das Protokoll ist keine Übersetzung die der Assistent macht. Ein Eigentümer der auf Deutsch wegen der Versammlung anruft, bekommt den Termin den Sie hinterlegt haben, auf Deutsch, und eine Sitzung wenn sie die Unterlagen erklärt haben wollen. Eine rekonstruierte Abstimmung bekommen sie nicht.
Ein Mieter der in derselben Stunde auf Englisch wegen Wasser anruft, ist trotzdem Mieter. Lassen Sie den Versammlungskalender die dritte nicht schlucken.
Wenn sie mitten im Gespräch wechseln — Englisch für das Wasser, Griechisch für die Straße — behalten Sie beides. Das Transkript soll den Wechsel zeigen. Eine Zusammenfassung die die Etage fallen lässt weil die Zahl griechisch war, ist eine Zusammenfassung von der Sie keinen Installateur schicken können.
Januar ist wann die Sprachen mit der Kälte ankommen
Die englischen Anrufe sind keine Sommerhöflichkeit. Sie sind 07:40 in einer dritten, 19:00 von einem Eigentümer im Ausland, Sonntag nachdem das Öl ausgegangen ist. Wenn Sie die Begrüßung nur um 15:00 auf Griechisch prüfen, haben Sie diese Seite nicht geprüft.
Messen Sie unbeantwortete Anrufe die in einer anderen Sprache aufgemacht haben, als eigene Spalte. Ein Morgen der auf Griechisch ruhig aussieht, kann den Eigentümer von zwei Etagen trotzdem verloren haben.
Lassen Sie eine zweisprachige Sekretärin im eigenen Personal nicht zur Ausrede werden die Erkennung auszumachen. Die sitzt in der Sitzung. Die sitzt nicht an der veröffentlichten Nummer.
Was das Büro hinterher sieht
Ein Transkript in den Worten des Anrufers, eine Zusammenfassung, die Sprache, die Trennung, das Haus, die Etage. Das reicht zum Zurückrufen. Das reicht nicht um Umlagen zu zitieren. Das darf nie reichen um eine Wohnung zu beschreiben.
Wenn der Anrufer auf Englisch gefragt hat ob eine Wohnung zu verkaufen ist, sagt die Notiz Inserat-verweigert, auf Griechisch für das Büro wenn Sie wollen, mit den Worten des Anrufers dran. Übersetzen Sie die Verweigerung nicht in einen weicheren griechischen Satz den jemand als Erlaubnis lesen könnte, eine Besichtigung zu schicken.
Eine Sitzung neuer Block die auf Deutsch gelegt wurde, braucht trotzdem die Unterlagenliste auf Deutsch. Prüfen Sie die ersten zwanzig SMS. Da läuft eine griechische Vorlage auf einen englischen Anruf.
Den Wert eines neuen Blocks setzen Sie ein. Das Rechenbeispiel oben ist Arithmetik auf genannten Annahmen. Ein Büro das von Häusern mit ausländischen Eigentümern lebt und eines das von zwei lokalen Blocks lebt, sind nicht dieselbe Woche. Setzen Sie Ihre Zahl ein.
Wer das erste englische Wasser nimmt, behält oft das Haus. Deshalb ist ein verpasster Anruf um 07:40 in einer Sprache die Sie nicht besetzen nicht nur eine verpasste Notiz.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Nimmt in der Sprache des Anrufers ab | 70+ Sprachen, gehört in der Leitung | Eine oder zwei | Was besetzt war |
| Wechselt mitten im Gespräch | Ja | Selten | Weiterleitung, wenn jemand existiert |
| Fragt zuerst Mieter, Eigentümer oder Handwerker | Dieselbe Frage in jeder Sprache | Wenn sie dran denken | Springt oft zur Uhrzeit |
| Beschreibt eine Wohnung weil sie auf Englisch gefragt haben | Nie — das ist kein Inserat | Verlockend | Verlockend |
| SMS in der Sprache des Gesprächs | Ja | Wenn sie sie tippen | Manchmal |
| Transkript das das Büro nutzen kann | Worte des Anrufers, Sprache vermerkt | Eine Umschreibung | Eine kurze Notiz, oft auf Griechisch |
Was ein Monat unbeantworteter englischer Eigentümeranrufe ein kleines Büro kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Etwa 150 eingehende Anrufe im Monat, zwei Leute.
- Dieses Beispiel behandelt 12 davon als Anrufer die in einer Sprache aufmachen die am Tisch in dieser Stunde niemand spricht.
- Von diesen 12 legen 6 auf, oder wollen von jemandem zurückgerufen werden der Englisch spricht und gehen dann nicht mehr ran.
- 3 der 6 waren Anfragen neuer Block — ein ausländischer Eigentümer von zwei Etagen, oder ein Bewohner der gerade ein Haus gekauft hat.
- Ein neuer Block der bleibt, ist etwa 2.400 € im Jahr an Verwaltungsgebühren wert — setzen Sie Ihre Zahl ein, nicht unsere.
- 3 neue Blocks erreichen das Büro nicht, weil die erste halbe Minute keine gemeinsame Sprache hatte.
- 3 × 2.400 € = 7.200 € Jahresgebühren in einem Monat verlorener Akten.
- Über 11 Arbeitsmonate stapelt dieses Beispiel dieselben drei nicht jeden Monat — es zählt vier solche Monate.
Etwa 28.800 € im Jahr, aus dem ersten Satz des Gesprächs. Ändern Sie, wie oft ein solcher Monat vorkommt.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Müssen wir jede Sprache selbst einrichten?
Nein. Der Assistent erkennt die Sprache am ersten Satz und macht darin weiter, einschließlich Wechsel mitten im Gespräch wenn der Anrufer wechselt. Was Sie setzen, sind die Fakten des Büros — Mieter, Eigentümer oder Handwerker, die Hausfrage, der Inseratsatz, was mitzubringen ist — damit diese Fakten da sind, welche Sprache auch angekommen ist.
Kann er einem der kein Griechisch liest ein griechisches Umlagenblatt erklären?
Nein, und jedes System das das versucht, sollten Sie ablehnen. κοινόχρηστα, eine Abstimmung oder die Ankunft eines Installateurs erklären ist eine Aktenentscheidung, auch wenn das Motiv Freundlichkeit ist. Er hält fest dass der Anrufer ein Papier hat, legt eine Sitzung oder markiert einen Rückruf am selben Tag, und sagt ihnen das Büro ruft an. Das Büro liest es.
Was ist wenn der Anrufer Griechisch und eine andere Sprache mischt?
Das ist auf dieser Leitung üblich, besonders bei Straßennamen und Etagenzahlen. Der Assistent kann mitten im Gespräch wechseln. Die Frage Mieter-Eigentümer-Handwerker und der Inseratsatz gelten in beiden Sprachen. Ein gemischtes Gespräch ist kein Grund die Regel fallen zu lassen.
Geht die SMS auf Griechisch an jemanden der Englisch gesprochen hat?
Sie soll in der Sprache des Gesprächs rausgehen. Das ist eine Einstellung, keine Hoffnung. Eine Bestätigung einer Eigentümersitzung in der falschen Sprache ist wie ein erster Block die Zeit verpasst und entscheidet das Büro könne nicht mit ihnen umgehen.
Heißt eine Antwort auf Englisch, dass die Sitzung auf Englisch ist?
Nein. Empfang in 70+ Sprachen ist kein Umlagengespräch in 70+ Sprachen, und es ist kein Versprechen dass die Sitzung selbst auf Englisch ist, außer Sie haben eine Person markiert die das kann. Er bringt den Anrufer zu einer Zeit die sie buchen können. Die Sitzung bleibt Ihre. Wenn nur eine Person sie auf Englisch nehmen kann, bietet der Assistent Zeiten aus deren Kalender an.
Ist das Transkript brauchbar wenn das Gespräch nicht auf Griechisch war?
Sie bekommen die Worte des Anrufers, eine Zusammenfassung und einen Vermerk der Sprache. Das ist brauchbarer als eine griechische Umschreibung aus dem Gedächtnis zwischen zwei anderen Gesprächen. Ein Büro das eine vollständige schriftliche Übersetzung eines langen Gesprächs braucht, beauftragt eine. Sie fangen nicht bei nichts an.
