Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για διαχείριση ακινήτων
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά στην ίδια βδομάδα.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Ένοικος, ιδιοκτήτης ή εργολάβος μένει η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση πώλησης στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση πώλησης. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να περιγράψει διαμέρισμα.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: αυτό δεν είναι αγγελία. Το γραφείο ξαναπαίρνει.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με τα χαρτιά για εκείνη τη συνάντηση.
Με λίγα λόγια
Είστε ήδη στον λέβητα όταν ένοικος παίρνει αγγλικά από τον τρίτο όροφο, ή ιδιοκτήτης παίρνει γερμανικά για τη γενική συνέλευση. Θέλουν να παρθεί η διαρροή, ή συνάντηση για κτίριο που δεν διαχειρίζεστε ακόμα. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που είναι άνετος στα αγγλικά να βγει από τα πρακτικά. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα ένοικος, ιδιοκτήτης ή εργολάβος, παίρνει κτίριο και όροφο, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν αγγελία πώλησης. Ελληνικό φύλλο κοινοχρήστων δεν διαβάζει δυνατά για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Καρφί της γραμμής στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική διαρροή στις 07:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση ένοικος-ιδιοκτήτης-εργολάβος σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάξετε: αυτό δεν είναι αγγελία πώλησης.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνικά κοινόχρηστα, να πει άφιξη υδραυλικού ή να περιγράψει διαμέρισμα επειδή ρώτησαν αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με τη λίστα χαρτιών για εκείνον τον τύπο.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με το γραφείο. Εκεί μπαίνει μαλακή πρόταση αγγελίας.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ένοικος λέει «do you speak English;». Είστε ήδη στον λέβητα. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε συνάντηση ιδιοκτήτη. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που πήραν είναι αυτός στον πίνακα του κλιμακοστασίου, στην επιστολή με τα κοινόχρηστα και στην καταχώριση που προώθησε γείτονας. Αυτές οι σελίδες είναι ελληνικές. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό γραφείο αυτό είναι αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά στην ίδια βδομάδα, και συχνά περισσότερες από μία από αυτές πριν το μεσημέρι.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν τον επόμενο διαχειριστή. Ιδιοκτήτης που θέλει να αναλάβετε κτίριο αυτή τη βδομάδα δεν περιμένει. Ένοικος κάτω από βρεγμένο ταβάνι δεν περιμένει.
Ένοικος, ιδιοκτήτης ή εργολάβος έρχεται ακόμα πρώτα
Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει τη δουλειά. Η Anna Berger στην τρίτη μπορεί να είναι διαρροή, ιδιοκτήτρια δύο ορόφων, εργολάβος στο υπόγειο, ή φωνή που ρωτάει αν πουλιέται η γωνιακή. Ο βοηθός ρωτάει το χώρισμα στη γλώσσα που άκουσε. Μετά το κτίριο. Μετά τον όροφο.
Αν πηδήξει σε ώρα επειδή τα αγγλικά ακούγονταν επείγοντα, θα βάλει αγγελία σε συνάντηση και θα αφήσει τον υδραυλικό χωρίς κλειδί. Το επείγον δεν είναι τύπος.
Μικτή κλήση — όνομα δρόμου στα ελληνικά, τα υπόλοιπα στα αγγλικά — είναι ακόμα ένα χώρισμα. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Η φράση αγγελίας μένει και στις δύο γλώσσες.
Η ευχέρεια δεν είναι φύλλο κοινοχρήστων
Η δελεαστική βοήθεια είναι να διαβάσει το χαρτί. Δεν διαβάζουν ελληνικά. Θέλουν μόνο το ποσό αυτού του μήνα. Θέλουν μόνο να μάθουν αν το διαμέρισμα είναι άδειο.
Αυτή η βοήθεια είναι αγγελία, ή ποσό που το γραφείο μετά κατέχει. Αριθμός κοινοχρήστων σε άνετα γερμανικά είναι ακόμα αριθμός κοινοχρήστων. Δύο υπνοδωμάτια περιγραμμένα στα αγγλικά είναι ακόμα αγγελία. Ο βοηθός αρνείται στη γλώσσα της κλήσης. Το γραφείο κοιτάει τον φάκελο.
Μην βάλετε δίγλωσσο τιμοκατάλογο διαμερισμάτων στα καταχωρημένα. Θα τον διαβάσει, δύο φορές.
SMS, συναντήσεις, και τι να φέρουν
Η επιβεβαίωση πρέπει να ακολουθεί την κλήση. Άγγλος ιδιοκτήτης που παίρνει ελληνικό SMS για συνάντηση θα χάσει την ώρα και θα αποφασίσει ότι το γραφείο δεν μπορεί να τους χειριστεί. Βάλτε τη γλώσσα του SMS στη γλώσσα της συνομιλίας.
Συνάντηση στα αγγλικά δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος στο τραπέζι μιλάει αγγλικά. Σημειώστε ποιος μπορεί. Ο βοηθός προσφέρει ώρες από εκείνο το ημερολόγιο. Αν κανείς δεν μπορεί, λέει ότι η συνάντηση είναι στα ελληνικά και παίρνει το κλείσιμο ούτως ή άλλως, ή παίρνει επανάκληση. Μεταφραστή δεν επινοεί.
Τι να φέρουν μένει τι να φέρουν. Γράψτε αυτή τη φράση στις γλώσσες που πραγματικά ακούτε. Πρακτικά σε συνάντηση δεν είναι ευγένεια. Συνάντηση χωρίς χαρτιά είναι ώρα ανασύνθεσης, σε οποιαδήποτε γλώσσα.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε την ερώτηση ένοικος-ιδιοκτήτης-εργολάβος και τη φράση αγγελίας μία φορά, και κρατήστε τις σε κάθε γλώσσα που ακούει το γραφείο. Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά επειδή ο πίνακας είναι ελληνικός.
Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με το γραφείο. Εκεί μπαίνει «νομίζω εκείνο το διαμέρισμα είναι άδειο», στα αγγλικά, επειδή ακουγόταν βοηθητικό.
Σημειώστε τη γλώσσα στη σημείωση. Βδομάδα αγγλικών διαρροών από την ίδια πολυκατοικία είναι γεγονός στελέχωσης, όχι περιέργεια.
Οι τιμές είναι στην ενότητα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Βδομάδα συνέλευσης σε δύο γλώσσες
Η ημερομηνία είναι ομιλήσιμη αν την σημειώσατε. Τα πρακτικά δεν είναι μετάφραση που κάνει ο βοηθός. Ιδιοκτήτης που παίρνει γερμανικά για τη συνέλευση παίρνει την ημερομηνία που πληκτρολογήσατε, στα γερμανικά, και συνάντηση αν χρειάζονται τα χαρτιά εξηγημένα. Δεν παίρνουν ανασυντεθειμένη ψηφοφορία.
Ένοικος που παίρνει αγγλικά την ίδια ώρα για διαρροή είναι ακόμα ένοικος. Μην αφήσετε το ημερολόγιο της συνέλευσης να καταπιεί την τρίτη.
Αν αλλάξουν στη μέση της κλήσης — αγγλικά για τη διαρροή, ελληνικά για τον δρόμο — κρατήστε και τα δύο. Η απομαγνητοφώνηση πρέπει να δείχνει την αλλαγή. Περίληψη που χάνει τον όροφο επειδή ο αριθμός ήταν στα ελληνικά είναι περίληψη από την οποία δεν μπορείτε να στείλετε υδραυλικό.
Ο Ιανουάριος είναι όταν έρχονται οι γλώσσες με το κρύο
Οι αγγλικές κλήσεις δεν είναι ευγένεια καλοκαιριού. Είναι 07:40 σε τρίτο όροφο, 19:00 από ιδιοκτήτη στο εξωτερικό, Κυριακή αφού τέλειωσε το πετρέλαιο. Αν δοκιμάζετε τον χαιρετισμό μόνο στις 15:00 στα ελληνικά, δεν έχετε δοκιμάσει αυτή τη σελίδα.
Μετρήστε αναπάντητες κλήσεις που άνοιξαν σε άλλη γλώσσα ως δική τους στήλη. Πρωινό που φαίνεται ήσυχο στα ελληνικά μπορεί ακόμα να έχει χάσει τον ιδιοκτήτη δύο ορόφων.
Μην αφήσετε δίγλωσση γραμματέα στο δικό σας προσωπικό να γίνει δικαιολογία να κλείσετε την αναγνώριση. Εκείνη η γραμματέας είναι στη συνάντηση. Δεν είναι στον δημοσιευμένο αριθμό.
Τι βλέπει το γραφείο μετά
Απομαγνητοφώνηση στα λόγια του καλούντος, περίληψη, γλώσσα, χώρισμα, κτίριο, όροφος. Αυτό φτάνει για επανάκληση. Δεν φτάνει για να πείτε κοινόχρηστα. Δεν πρέπει ποτέ να φτάνει για να περιγράψετε διαμέρισμα.
Αν ο καλών ρώτησε αν πουλιέται διαμέρισμα στα αγγλικά, η σημείωση λέει αγγελία-αρνήθηκε, στα ελληνικά για το γραφείο αν θέλετε, με τα λόγια του καλούντος κολλημένα. Μην μεταφράσετε την άρνηση σε μαλακότερη ελληνική πρόταση που κάποιος μπορεί να διαβάσει ως άδεια να στείλει επίσκεψη.
Συνάντηση νέας πολυκατοικίας κλεισμένη στα γερμανικά χρειάζεται ακόμα τη λίστα χαρτιών στα γερμανικά. Ελέγξτε τα πρώτα είκοσι SMS. Εκεί διαρρέει ελληνικό πρότυπο σε αγγλική κλήση.
Την αξία μιας νέας πολυκατοικίας τη βάζετε εσείς. Το αριθμητικό παράδειγμα πάνω είναι αριθμητική σε δηλωμένες υποθέσεις. Γραφείο που ζει από κτίρια με ξένους ιδιοκτήτες και γραφείο που ζει από δύο τοπικές πολυκατοικίες δεν είναι η ίδια βδομάδα. Βάλτε τη δική σας τιμή.
Όποιος πάρει την πρώτη αγγλική διαρροή κρατάει συχνά το κτίριο. Γι’ αυτό αναπάντητη κλήση στις 07:40 σε γλώσσα που δεν στελεχώνετε δεν είναι μόνο αναπάντητη σημείωση.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουστή στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι στελεχώθηκε |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα ένοικος, ιδιοκτήτης ή εργολάβος | Ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει σε τι ώρα |
| Περιγράφει διαμέρισμα επειδή ρώτησαν αγγλικά | Ποτέ — αυτό δεν είναι αγγελία | Δελεαστικό | Δελεαστικό |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Απομαγνητοφώνηση που το γραφείο μπορεί να χρησιμοποιήσει | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομη σημείωση, συχνά στα ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων ιδιοκτητών σε μικρό γραφείο
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 150 εισερχόμενες κλήσεις τον μήνα, δύο άτομα.
- Αυτό το παράδειγμα μετράει 12 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που κανείς στο γραφείο δεν μιλάει εκείνη την ώρα.
- Από αυτές τις 12, 6 κλείνουν, ή ζητάνε να τους πάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν απαντάνε.
- 3 από τις 6 ήταν αιτήματα νέας πολυκατοικίας — ξένος ιδιοκτήτης δύο ορόφων, ή κάτοικος που μόλις αγόρασε κτίριο.
- Νέα πολυκατοικία που μένει αξίζει περίπου 2.400 € τον χρόνο σε αμοιβές διαχείρισης — βάλτε τη δική σας τιμή, όχι τη δική μας.
- 3 νέες πολυκατοικίες δεν φτάνουν στο γραφείο, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 3 × 2.400 € = 7.200 € ετήσιες αμοιβές σε έναν μήνα χαμένων φακέλων.
- Σε 11 μήνες εργασίας αυτό το παράδειγμα δεν στοιβάζει τα ίδια τρία κάθε μήνα — μετράει τέσσερις τέτοιους μήνες.
Περίπου 28.800 € τον χρόνο, από την πρώτη πρόταση της κλήσης. Αλλάξτε πόσο συχνά γίνεται τέτοιος μήνας.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, συμπεριλαμβανομένης αλλαγής στη μέση της κλήσης αν αλλάξει ο καλών. Ό,τι στήνετε είναι τα γεγονότα του γραφείου — ένοικος, ιδιοκτήτης ή εργολάβος, η ερώτηση κτιρίου, η φράση αγγελίας, τι να φέρουν — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνικό φύλλο κοινοχρήστων σε κάποιον που δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσετε κοινόχρηστα, ψηφοφορία ή άφιξη υδραυλικού είναι απόφαση φακέλου, ακόμα κι όταν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει χαρτί, κλείνει συνάντηση ή σημειώνει επανάκληση την ίδια μέρα, και τους λέει ότι το γραφείο θα πάρει. Το γραφείο το διαβάζει.
Τι γίνεται αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συνηθισμένο σε αυτή τη γραμμή, ειδικά με ονόματα δρόμων και αριθμούς ορόφων. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Η ερώτηση ένοικος-ιδιοκτήτης-εργολάβος και η φράση αγγελίας ισχύουν και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα φύγει το SMS στα ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να φύγει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση συνάντησης ιδιοκτήτη στη λάθος γλώσσα είναι πώς μια πρώτη πολυκατοικία χάνει την ώρα και αποφασίζει ότι το γραφείο δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η συνάντηση θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συνομιλία κοινοχρήστων σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι η συνάντηση η ίδια θα είναι στα αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλώντα σε ώρα που μπορεί να κλείσει. Η συνάντηση μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να την πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το ημερολόγιο εκείνου.
Είναι χρησιμοποιήσιμη η απομαγνητοφώνηση αν η κλήση δεν ήταν στα ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρησιμοποιήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο άλλες κλήσεις. Γραφείο που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακράς κλήσης την παραγγέλνει. Δεν ξεκινάνε από το μηδέν.
