Befundfertig und Abnahmeerinnerung für Labore
Kurzüberblick
- Sie beschriften ein Röhrchen. Der Ausdruckstapel und die Nüchternstühle von morgen müssen trotzdem hinterher.
- Die Liste ist ein genannter Patient, eine Abnahmeerinnerung oder ein Abholhinweis. Keine zweite Meinung zu einer Zahl.
- Jeder Anruf fängt mit dem Namen auf der Akte an. Erkennen sie den nicht, hört der Anruf auf.
- Dass der Befund normal ist, sagt er nicht. Fertig ist ein Ja oder Nein zur Abholung. Was das Papier bedeutet, ist ein Rückruf.
- Fragen sie, ob ein Wert in Ordnung ist, schreibt der Assistent die Frage auf und sagt, jemand aus dem Labor ruft an.
- Die SMS macht die erste Erinnerung. Der Sprachanruf ist für den Stuhl, der am Vorabend immer noch leer ist.
Kurz gesagt
Sie beschriften ein Röhrchen. Zwölf Ausdrucke sind immer noch nicht abgeholt, und die Stühle um 07:40 morgen sind nicht bestätigt. Den Nachmittag wird niemand durchtelefonieren. Ein Assistent arbeitet die Liste, die Sie ihm geben: Name auf der Akte, ein Zweck. Er fragt, ob sie zur Abnahme kommen. Was das Papier bedeutet, ob etwas normal ist, oder was ein Panel kostet, sagt er nicht, es sei denn, Sie haben eine Zahl als sprechbar markiert. Fragen sie, schreibt er die Frage auf und sagt, jemand aus dem Labor ruft an. Eine Zeit an der Klappe kann er legen, wenn dieser Slot frei ist. Das Handy eines Ehepartners wegen eines fremden Befunds wählt er nicht.
Das Wichtigste
- Bauen Sie jede Liste aus Ihren eigenen Akten: Name, die Nummer auf der Akte, ein Zweck.
- Legen Sie auf einen Befundnachlauf kein privates Handy, wenn diese Nummer nicht die Nummer auf der Akte ist.
- Schreiben Sie den Zweck als Erinnerung oder Nachlauf, nicht als Frage zu einem Wert.
- Fragt der Patient, ob etwas normal ist, beendet der Assistent die Deutung und markiert das Labor zum Rückruf.
- Prüfen Sie den Kalender, bevor Sie eine Zeit sagen. Lesen Sie 07:40 nicht vom Block von gestern.
- Bereiche, Diagnosen und „in Ordnung“ bleiben vom Skript. Jemand aus dem Labor ruft an. Der Arzt deutet.
Die Liste auf dem Block, während Sie ein Röhrchen beschriften
Die Ausdrucke haben sich bewegt. Zwölf Papiere liegen immer noch im Fach. Morgen um 07:40 sind fünf Stühle immer noch ein Vielleicht. Montag geht die Tür um sieben auf, und ein leerer Nüchternstuhl ist eine Vene, die Sie nicht füllen.
Diese Anrufe werden Sie nachmittags nicht machen. Sie haben eine Spritze in der Hand.
Ein Assistent arbeitet eine Liste, die Sie gebaut haben: Name auf der Akte, die Nummer auf der Akte, ein Zweck. Er schweift nicht. Ein „solange ich Sie habe“ in ein TSH gibt es nicht.
Zuerst SMS. Stimme für den Stuhl, der sich nicht bestätigt hat.
Ein Zweck, der Name auf der Akte
Jeder ausgehende Anruf fängt mit dem Namen an, wie er auf Ihrem Papier steht. Erkennt, wer rangeht, diesen Namen nicht, hört der Anruf auf. Wer Eleni ist, erklärt er keinem Fremden. Einen Befund an einen Ehemann lässt er nicht ausrichten.
Der Zweck ist einer aus einem kurzen Satz, den Sie geschrieben haben:
- der Ausdruck ist zur Abholung fertig, kein Wert
- den Stuhl von morgen bestätigen
- das Labor ist morgen zu
- ein Hausabnahmefenster, mit der Adresse, die schon auf der Akte steht
Es ist nicht: ist es normal, was war die Zahl, sollen sie sich Sorgen machen, dürfen sie Kaffee, es sei denn, diese genannte Untersuchung hat einen sprechbaren Vorbereitungssatz, was kostet das Panel des Monats, es sei denn, Sie haben eine Zahl als sprechbar markiert.
Stellen sie eine zweite Frage, schreibt der Assistent sie auf und markiert Sie. Der Nachlauf wird keine Sprechstunde.
Nummern, die Sie nicht anrufen dürfen
Die Nummer auf der Akte. Das ist die Liste.
Ein Handy eines Ehemanns, das Sie an der Klappe mitgehört haben, ist kein Kontakt, bis Sie es aufgeschrieben haben. Die Nummer einer Pflegekraft, die Ihnen nie gegeben wurde, ist kein Kontakt. Das private Handy eines Arztes ist für diesen Nachlauf kein Kontakt.
Nach außen wegen eines Befunds ist, wie ein Labor in ein Gespräch gerät, das es nicht haben sollte. Halten Sie die Akte streng.
Sagen sie, der Arzt solle keine Kopie bekommen, aufhören. Eine Person markieren. Der Assistent ändert die Akte von diesem Anruf aus nicht.
Fertig ist nicht normal
Ein Ausdruck liegt an der Klappe. Sie wollen dieses Fach vor Freitag kleiner.
Der Assistent darf sagen, ein Papier sei fertig, wenn das der Zweck ist. Eine Zeit an der Klappe, die der Kalender wirklich hat, darf er legen. Dass das Papier gut aussieht, darf er nicht sagen. Dass es beunruhigend aussieht, auch nicht. Eine Zeile „damit sie kommen“ darf er nicht vorlesen.
Ist die Akte doch nicht fertig, behält der Assistent den alten Satz nicht. Sie aktualisieren die Liste, bevor er anruft.
Den Anruf versüßt er nicht mit „nichts zu befürchten.“ Dieser Satz ist Deutung, und so besitzen Sie eine Zahl, die Sie mit dem Arzt nicht besprochen haben.
Stühle sind ja oder nein
„Kommen Sie um 07:40?“ Ja, nein, oder verschieben.
Eine Verschiebung prüft zuerst den Kalender. 08:10 liest er nicht vom Block von gestern. Haben sie gegessen und der Slot war nüchtern, behalten Sie sie nicht auf 07:40. Eine nicht nüchterne Art legen, wenn Sie eine haben, oder Sie markieren.
Zwei Stunden vor einer Montagsliste ist dieser Anruf mehr wert als ein Text, den sie schon ignoriert haben. Deshalb ist er Stimme.
Schließungen, kurze Morgen, August
Eine Feiertagserinnerung ist eine Liste. Name, Nummer auf der Akte, ein Satz, den Sie geschrieben haben: morgen ist das Labor zu.
Eine Nüchternpredigt für das lange Wochenende setzt er nicht dazu, es sei denn, die genannte Untersuchung hat einen sprechbaren Satz. Eine Nummer, die nicht auf der Akte steht, ruft er nicht an, „damit jemand Bescheid weiß.“
Kurze Augusttage gehören auf dieselbe Art Liste, geschickt bevor die Woche beginnt. Lassen Sie den Assistenten keinen Stuhl in die Morgen legen, in denen Sie dunkel sind. Zuerst den Kalender prüfen.
Wenn der Patient den Anruf umdreht
Das werden sie. Sie haben wegen 07:40 angerufen. Sie fragen nach dem TSH, dem Ehemann, dem Kaffee, dem Arzt.
Der Assistent nennt den ursprünglichen Zweck, verweigert das Extra, markiert Sie. Das Extra beantwortet er nicht, damit sie freundlich bleiben. Ein freundliches „ist wahrscheinlich in Ordnung“ auf einer ausgehenden Stuhlerinnerung ist trotzdem ein Befund auf der aufgenommenen Leitung.
Sind sie wütend, dass ein Papier spät ist, streitet er nicht. Er nimmt eine Nummer und eine Zeit, damit das Labor zurückruft.
Sagen sie, sie stünden jetzt an der Klappe und wollten die Zahl vorgelesen, ist das kein ausgehender Anruf mehr. Durchstellen. Vorlesen nicht.
Beschreiben sie Brustschmerz, während Sie einen Stuhl bestätigt haben, durchstellen. Eine Erinnerung ist keine Sichtung, die Ruhe erfindet.
Was auf das Skript kommt, und was Sie weglassen
Drauf: Name, Name Ihres Labors, ein Zweck, eine Kalenderprüfung vor jeder Zeit, der Satz, dass jemand aus dem Labor anruft, der Satz, dass nur die Nummer auf der Akte in Gebrauch ist.
Weg: Werte, Bereiche, normal, nicht normal, Diagnosen, wofür eine Untersuchung ist, Kaffeeregeln, die Sie nicht markiert haben, ein Ehepartner, ein Preis, den Sie nicht als sprechbar markiert haben, ein Stuhl, den der Kalender nicht sieht.
Üben Sie die ersten zwanzig Anrufe. Da taucht ein „ist in Ordnung“ auf, weil die Liste kalt wirkte.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Abholhinweis, wenn ein Ausdruck fertig ist | Ja, von Ihrer Liste | Wenn jemand Zeit hat | Wenn Sie ein Skript schreiben |
| Erinnerung an Nüchternstühle | Ja | Ja | Manchmal |
| Fängt mit dem Namen auf der Akte an | Ja | Ja | Wenn Sie darauf bestehen |
| Nennt einen Wert, um die Abholung zu beschleunigen | Nie — jemand aus dem Labor ruft an | Der Arzt tut das, nach der Akte | Ein Risiko, wenn das Skript driftet |
| Sagt, ob sie sich Sorgen machen sollen | Nein — markiert das Labor | Der Arzt tut das | Darf nicht; tut es manchmal |
| Bietet einen Stuhl an, den der Kalender nicht hat | Nein — prüft den Kalender, oder nimmt einen Rückruf | Wenn sie prüfen | Oft vom Block von gestern |
| Ruft einen Ehepartner wegen eines fremden Befunds an | Nein — nur die Nummer auf der Akte | Nur wenn Sie das gesagt haben | Ein Risiko, wenn die Liste nicht gelesen wurde |
Was unbestätigte Nüchternstühle in einer Woche kosten
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Stühle, 18 gelegte montägliche Nüchternabnahmen, jede wartet am Vorabend auf eine Bestätigung.
- Dieses Beispiel behandelt 5 dieser 18 als um 16:00 immer noch unbestätigt.
- Ein leerer Nüchternstuhl ist rund 35 € private Arbeit wert — setzen Sie Ihre eigene Zahl ein.
- Von diesen 5 kommen 2 nicht. Die anderen 3 kommen, wenn hinterhertelefoniert wird.
- 5 Stühle am Vorabend immer noch unbestätigt.
- 2 leere Stühle, wenn niemand anruft. 2 × 35 € = 70 € an diesem Montagmorgen.
- Der Nachlauf ist ein genannter Patient und ein Ja oder Nein zum Erscheinen, kein Gespräch über das letzte TSH.
Rund 70 € aus einem nicht hinterhergeholten Montag — nur wenn Sie diese zwei Leeren akzeptieren. Ändern Sie das.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Darf er einen Ehemann anrufen, der nicht auf der Akte steht?
Nein. Nach außen geht die Nummer auf der Akte. Ein Handy eines Ehepartners, das Sie an der Klappe gehört haben, ist keine Nummer, der Sie wegen Befunden hinterhertelefonieren dürfen, es sei denn, Sie haben sie auf der Akte dieses Patienten als Kontakt aufgeschrieben. Der Assistent ruft kein Familienmitglied wegen eines fremden Papiers an.
Darf er sagen, die Befunde seien fertig und sähen gut aus?
Dass ein Ausdruck zur Abholung fertig ist, darf er sagen, wenn das der Zweck ist, den Sie geschrieben haben. Dass sie gut aussehen, beunruhigend aussehen, oder irgendein Wert, darf er nicht sagen. Fertig ist eine Tatsache an der Klappe. Gut ist ein klinischer Satz.
Was ist, wenn sie während der Erinnerung an 07:40 fragen, was das TSH war?
Die Erinnerung hört auf, Erinnerung zu sein. Der Assistent schreibt die Frage auf, sagt, er könne keinen Befund vorlesen, und markiert Sie. „Solange er sie in der Leitung hat“ beantwortet er nicht.
Darf er die ganze Liste erinnern, dass morgen ein Feiertag ist?
Ja, von einer Liste, die Sie gebaut haben: Name, die Nummer auf der Akte, ein Zweck. Wer gelegt ist, erfindet er nicht. Eine Nüchternpredigt für das lange Wochenende setzt er nicht dazu, es sei denn, diese genannte Untersuchung hat einen sprechbaren Satz.
Was ist, wenn sie sagen, der Arzt solle keine Kopie bekommen?
Aufhören. Eine Person markieren. Der Assistent ändert nicht, wer einen Befund bekommt, weil jemand in diesem Anruf darum gebeten hat.
Schicken wir trotzdem zuerst die SMS?
Ja. Die SMS macht die erste Erinnerung. Der Sprachanruf ist für den Stuhl, der immer noch leer ist, oder den Ausdruck, der drei Tage liegt. Unter [Preise](/de/#pricing) steht, wie Anrufe berechnet werden.
