Werkstatttermine ohne erfundene Fertigzeit
Kurzüberblick
- Der Assistent liest das Buch, bevor er eine Uhrzeit nennt. Eine Box, die ein Auto auf ein Teil wartet, bietet er nicht an.
- Service, KTEO und Panne sind drei Arbeiten. Eine Panne gehört nicht in eine Donnerstagsbox.
- Eine Fertigzeit, bevor jemand das Auto aufgemacht hat, gibt er nicht. Ein Abholfenster nach markierter Karte darf er wiederholen.
- Einen Teilepreis vom Kennzeichen erfindet er nicht. Ein gelisteter Ölwechsel, den Sie ihm gegeben haben, darf er wiederholen.
- Service und KTEO im selben Besuch sind eine Box, die längere der zwei, in der Reihenfolge, die Sie nutzen.
- Die SMS geht raus, nachdem die Box im Buch steht, in der Sprache des Gesprächs. Kein Name, keine SMS.
Kurz gesagt
Wer anruft, will eine Zeit. In der Werkstatt stehen beide Hebebühnen oben. Service, KTEO und ein Auto, das schon stehen geblieben ist, sind drei verschiedene Arbeiten. Der Assistent fragt welche, nimmt das Kennzeichen, prüft das Buch, das Sie schon nutzen, und bietet nur eine Box an, die frei ist. Eine Fertigzeit erfindet er nicht. Einen Teilepreis vom Kennzeichen erfindet er nicht. Eine Panne behandelt er nicht als Donnerstagsservice. Autos verkaufen Sie nicht. Die Bestätigung geht raus, nachdem die Box im Buch steht.
Das Wichtigste
- Hinterlegen Sie die drei Arbeiten und was Sie bei jeder wirklich tun, bevor der Assistent eine Box eintragen darf.
- Tragen Sie ein Auto, das auf ein Teil wartet, in dasselbe Buch ein, das er liest, damit er die Box nicht ein zweites Mal vergibt.
- Schreiben Sie auf, ob Sie amtliches KTEO machen, eine Vorprüfung, oder keines von beiden.
- Ist das Buch nicht erreichbar, nimmt er einen Rückruf auf. Ein hoffnungsvolles Ja gibt es nicht.
- Schalten Sie die SMS-Bestätigung sofort ein. Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen von Hand.
- Geben Sie ihm keine Belagzahl zum Vorlesen und keinen Satz, der eine Fertigzeit erlaubt.
Wenn jemand eine Box will
Um acht ruft jemand an und will das Auto morgen bringen. Beide Hebebühnen stehen oben. Niemand hat eine Hand frei für das Buch auf dem Bürofenster. Genau dann muss die Stimme am Telefon eine Zeit nennen, die im Buch wirklich frei ist.
Der Anrufer kommt mit dem Auto. Steht die Stunde nicht in dem Buch, aus dem die Werkstatt arbeitet, steht er vor dem Rolladen, und beide Boxen sind schon voll — oder in einer Box wartet ein Auto auf ein Teil, und niemand hat das markiert.
Eine Box ist kein Kalenderloch. Es ist eine Hebebühne, eine Person, manchmal ein bestimmtes Werkzeug. Ein Auto, das an der Wand auf einen Zahnriemen wartet, belegt ein Loch, auch wenn es nicht in der Luft hängt. Markieren Sie das.
Drei Arbeiten, dann das Buch
Service. Öl, Filter, eine gebuchte Inspektion, Beläge wenn Sie die schon gesehen haben. Das kann ins Buch. Der Assistent braucht das Kennzeichen oder Marke, Modell und Jahr, die Kilometer wenn sie die wissen, und was ihrer Meinung nach fällig ist. Eine Box bietet er erst an, nachdem er das Buch geprüft hat.
KTEO. Die Plakette ist eine Frist. Wer MOT sagt, meint dieselbe Plakette. Schreiben Sie auf, was Sie wirklich tun. Viele unabhängige Werkstätten in Griechenland machen die Vorprüfung und schicken das Auto weiter. Eine Station, die Sie nicht haben, erfindet er nicht. Service und KTEO im selben Besuch sind eine Box, die längere der zwei, in der Reihenfolge, die Sie nutzen. Die Reihenfolge schreiben Sie einmal auf.
Panne. Das Auto ist schon stehen geblieben. Das ist nicht Donnerstag um halb neun. Ort, ob es rollt, ob sie einen Abschlepper brauchen. Können sie es reinfahren, kann der Assistent nach einer Box am selben Tag schauen, wenn Sie eine haben. Eine Warnleuchte, die am Telefon beschrieben wird, ist dieselbe Art Anruf: eine Diagnose kann er buchen. Was die Leuchte bedeutet, darf er nicht sagen.
Wer zu einer Uhr springt, bevor diese Trennung steht, behandelt jeden Anrufer als Donnerstagsservice.
Keine Fertigzeit, kein Teilepreis, kein Autoverkauf
Wenn jemand fragt „wann ist es fertig?“, liegt fünf Uhr nahe. Der Assistent gibt keine. Ein Service, der nach Öl und Filter aussieht, wird ein Leck. Eine Zeit, die gesagt wird, bevor jemand das Auto aufgemacht hat, ist eine Zeit, die das Büro danach zurücknehmen muss.
Ein Abholfenster, das Sie schon nutzen, sobald die Karte fertig und markiert ist, darf er wiederholen. „Es ist jetzt fertig“ ist eine Tatsache auf der Karte. „Es ist um fünf fertig“ ist eine Schätzung. Braucht jemand das Auto für Samstag, nimmt der Assistent das Datum auf. Dass die Box dieses Datum hält, verspricht er nicht.
Einen Teilepreis vom Kennzeichen gibt es nicht. Achse, Motorcode, ob die Scheiben mit den Belägen runterkommen — das wissen Sie, nachdem Sie es gesehen haben. Ein gelisteter Ölwechsel, eine gelistete Diagnose, die Sie ihm gegeben haben, darf er wiederholen. Legen Sie keinen Belagtarif in die Notizen.
Autos verkaufen Sie nicht. Wer nach einem gebrauchten Golf fragt, hört, dass das eine Werkstatt ist. Einen Namen für einen Verkäufer nimmt er nicht auf. Es gibt keinen Verkäufer.
Abgabe, Rolladen, Verschieben
Viele unabhängige Werkstätten in Griechenland machen den Rolladen über Mittag zu, oder samstags um zwölf. Wer fragt „kann ich es heute Abend für den Morgen stehen lassen?“, will wissen, ob jemand da ist, und wohin die Schlüssel kommen. Wer darauf mit Donnerstag um 16:00 antwortet, hat es nicht gehört. Markieren Sie ein Abgabefenster, wenn Sie eines nutzen.
Wer verschiebt, ändert den bestehenden Auftrag. Behandelt man das als Absage und neue Buchung, hält die alte Box die gewünschte noch belegt. Dann hört der Anrufer, seine Zeit sei nicht frei, weil der Assistent noch auf den alten Auftrag schaut.
„Ist mein Auto fertig?“ ist keine Buchung. Der Assistent rät nicht aus dem Kalender. Ist die Karte markiert, darf er das sagen. Ist sie offen, nimmt er eine Notiz und einen Rückruf auf. Arbeit dazulegen, solange das Auto auf der Hebebühne steht, schreibt er auf. Den Aufpreis nennt er nicht vom Telefon.
Wer am Werkzeug steht, und was der Samstag ändert
Schreiben Sie es so auf, wie Sie es für eine Samstagskraft tun würden. Wer da ist. Wer Diagnosen macht. Wer Getriebe macht. Wer frei hat. Ob eine Hebebühne steht. Macht nur eine Person Diagnosen, kann diese Box nur auf die Stunden dieser Person.
Viele unabhängige Werkstätten in Griechenland machen den Rolladen samstags um zwölf zu. Das Telefon macht nicht zu. Wer um halb drei aufs Band spricht, wählt den nächsten Laden. Der Assistent muss wissen, wann ein Auto abgegeben und wann es abgeholt werden kann. Das sind nicht immer die Stunden auf dem Schild.
Ein Auto, das auf ein Teil wartet, belegt ein Loch, auch wenn es an der Wand steht. Markieren Sie das, sonst bucht der Assistent ein zweites Auto in denselben Morgen.
Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen von Hand. Suchen Sie die Panne im Donnerstag, die erfundene Fertigzeit, die Belagzahl, und die zweite Box auf ein wartendes Auto.
Was Sie zuerst hinterlegen
Die drei Arbeiten und was Sie bei jeder wirklich tun. Das Buch, das die Werkstatt schon nutzt, einschließlich Autos, die auf ein Teil warten. Die Regel zu Fertigzeiten. Die Regel zu Teilepreisen. Ob ein Auto, das nicht rollt, Ihr Problem ist. Ein Satz, der Autoverkauf verbietet. Öffnungszeiten, Abgabefenster, wo der Rolladen liegt.
Schalten Sie die SMS am selben Morgen ein. Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen: Panne im Donnerstag, erfundene Fertigzeit, Belagzahl, zweite Box auf ein wartendes Auto.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Prüft das Buch vor dem Anbieten | Ja, dasselbe, aus dem die Werkstatt arbeitet | Ja | Meist nicht — nimmt eine Nachricht auf |
| Fragt zuerst Service, KTEO oder Panne | Ja | Ja | Fragt oft nach der Uhrzeit |
| Fertigzeit vom Telefon | Nie — erst wenn die Karte fertig ist | Weiß es nach dem Öffnen | Sagt oft heute Nachmittag |
| Teilepreis vom Kennzeichen | Nie — nur ein veröffentlichtes Kartenstück | Sieht das Auto an | Liest eine Liste vor |
| Panne als Donnerstagsbox | Nie — zuerst Ort und ob es rollt | Ja, wenn sie rangehen | Bucht oft eine Zeit |
| Gebrauchtwagen | Sagt, das ist eine Werkstatt | Sagt dasselbe | Nimmt vielleicht einen Hinweis auf |
Was eine erfundene Fertigzeit und eine doppelt vergebene Box kosten
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Boxen. Ein Auto wartet an der Wand auf einen Zahnriemen. Der Assistent bucht trotzdem Donnerstag 8:30 in dieselbe Box.
- Ein zweiter Anrufer bekommt „heute Nachmittag fertig“, bevor jemand das Auto aufgemacht hat.
- Der zweite steht um fünf vor dem Rolladen. Das erste Auto ist nicht runter. Beide gehen zur nächsten Werkstatt.
- Ein gebuchter Servicebesuch bringt etwa 150 € — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Eine Box war nie frei. Ein Anrufer kommt und fährt wieder.
- Eine Fertigzeit muss das Büro zurücknehmen. Der zweite Anrufer bucht woanders den nächsten Service.
- 2 × 150 € = 300 € aus einem Morgen, plus die Zeit, die das Büro mit dem Streit verbringt.
Etwa 300 € aus einem Ja, das das Buch nicht tragen konnte — ohne den nächsten Service, der danach auch weg ist.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er eine Box doppelt belegen?
Er liest dasselbe Buch, aus dem die Werkstatt arbeitet, und prüft die Zeit, bevor er sie anbietet. Eine Box, die ein Auto auf ein Teil wartet, ist keine freie Box, wenn Sie sie so markiert haben. Ist das Buch in dem Moment nicht erreichbar, rät er nicht. Er nimmt das Anliegen als Rückruf auf. Ein Auto, von dem die Box keine Spur hat, ist schlimmer als keines.
Verspricht er, dass das Auto um fünf fertig ist?
Nein. Eine Fertigzeit, bevor jemand das Auto aufgemacht hat, gibt er nicht. Ein Abholfenster, das Sie schon nutzen, sobald die Auftragskarte als fertig markiert ist, darf er wiederholen. Braucht der Anrufer das Auto für Samstag, nimmt er das Datum auf und schreibt es auf die Notiz. Dass die Box dieses Datum hält, verspricht er nicht.
Kann er Beläge bepreisen, wenn ich das Kennzeichen nenne?
Nein. Achse, Motorcode und ob die Scheiben mitrunterkommen ändert die Arbeit. Ein veröffentlichtes Kartenstück — ein gelisteter Ölwechsel, eine gelistete Diagnose — darf er wiederholen. Ungesehene Teile nicht. Er bucht eine Box oder eine Diagnose. Die Teilezahl bleibt bei jemandem, der das Auto sehen kann.
Wir machen kein amtliches KTEO. Kann er diese Termine trotzdem legen?
Ja, sobald Sie aufschreiben, was Sie wirklich tun. Viele unabhängige Werkstätten in Griechenland machen die Vorprüfung und schicken das Auto weiter. Der Assistent kann diese Prüfung buchen oder sagen, dass Sie gar kein KTEO machen. Eine amtliche Prüfung, die Sie nicht ausstellen können, darf er nicht buchen. Wer MOT sagt, meint dieselbe Plakette.
Was ist mit einem Auto, das nicht anspringt?
Das ist keine Donnerstagsbox. Der Assistent nimmt den Ort auf, ob das Auto rollt, und eine Nummer. Fahren Sie keinen Wagen, tut er nicht so. Haben Sie eine Abschleppnummer, darf er diese Nummer geben. Können sie es reinfahren, kann er nach einer Box am selben Tag schauen, wenn Sie eine haben.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment der Buchung. Die Erinnerung geht vor dem Termin nach dem Plan raus, den Sie setzen. Beides verlangt von niemandem im Büro, eine Nummer zu tippen.
