KI-Call-Agent, der einen Auftrag abarbeitet
Kurzüberblick
- Die Arbeit ist eine Liste mit Stopp: diese Leute anrufen, das sagen, aufhören wenn sie Sie wollen.
- Zwölf Nichterscheinen von Donnerstag liegen auf dem Brett. Niemand ruft an, weil die eingehende Leitung schon um neun frisst.
- Ausgehend stellt die Nummer an der Tür nicht ab. Wer reinkommt, erreicht trotzdem jemand.
- Er improvisiert nicht. Ist der Auftrag eine Erinnerung, fängt er nicht an zu verkaufen. Sagen sie Stopp, hört er auf.
- Sie schreiben, wen man anrufen darf. Eine Nummer die nur reinkommt, gehört nicht auf die Liste.
- Er ist nicht die Person an der Scheibe und nicht der Schreiber um 18:30. Er ist der Kollege der die Liste wirklich abarbeitet.
Kurz gesagt
Sie haben eine Liste. Zwölf Leute die Donnerstag verpasst haben. Vier Angebote die Sie zurückrufen wollten. Eine Reihe „wir rufen Sie an“ von letzter Woche. Die eingehende Leitung frisst den Vormittag, die Liste bleibt auf dem Brett. Der KI-Call-Agent ist der Kollege der diese Liste abarbeitet: er ruft die Namen an die Sie erlaubt haben, sagt den Auftrag den Sie geschrieben haben, legt eine Zeit nur wenn der Kalender frei ist, und hört auf sobald sie Sie verlangen oder nicht mehr angerufen werden wollen. Die Nummer an der Tür bleibt live. Einen zweiten Auftrag in demselben Gespräch erfindet er nicht. Er folgt der Arbeit die Sie ihm gegeben haben.
Das Wichtigste
- Schreiben Sie den Auftrag als Skript mit Stopp: was sagen, was legen, wann übergeben, wann nie wieder anrufen.
- Auf die Liste gehören nur Nummern die Sie anrufen dürfen. Ein Kunde der nur reinkommt, ist keine Zeile.
- Halten Sie die Nummer an der Tür live während die Liste läuft. Ausgehend ist kein Grund, den nächsten Fremden zu verpassen.
- Eine Ersatzzeit nur nach Blick in den Kalender. Eine Erinnerung die einen Freitag erfindet, ist ein neues Chaos.
- Lesen Sie die Versuche der ersten Woche. Jeder Satz der nicht im Auftrag stand, ist ein Leck.
- Hinterlegen Sie die Stoppwörter wörtlich: Schluss, ein Mensch, diese Nummer nicht anrufen — damit endet der Versuch.
Was ein KI-Call-Agent wirklich ist
Neben der Kasse liegt ein Brett. Zwölf Namen. Fünf Haken von Donnerstag fehlen. Vier Angebote die Sie zurückrufen wollten. Eine Zeile die nur „wir rufen Sie an“ sagt und ein Datum von letzter Woche.
Um vier wollten Sie anfangen. Um vier läuft das Eingehende noch. Um sechs geht der Rollladen runter und das Brett in die Schublade, mit denselben fünf Lücken.
Der KI-Call-Agent ist der Kollege der diese Liste abarbeitet. Er hat einen Auftrag, keinen Stuhl. Er ruft die Namen an die Sie erlaubt haben, sagt das was Sie geschrieben haben, legt einen Ersatz nur wenn der Kalender frei ist, und hört auf wenn sie Sie verlangen oder nicht mehr angerufen werden wollen.
Die Nummer an der Tür bleibt live. Die Liste stellt den Laden nicht ab. Genau deshalb hat sich das Brett nie bewegt: ein Paar Hände kann nicht rauswählen und gleichzeitig rangehen.
Er ist nicht der Empfang der den Fremden an der Scheibe begrüßt. Er ist nicht der Assistent der um 18:30 den Tag aufschreibt. Das sind andere Arbeiten. Diese beginnt mit einer Zeile und endet wenn die Zeile erledigt, übergeben oder verboten ist.
Die Liste die nie angerufen wird
In einem griechischen Laden ist die Liste höflich und spät. Anrufen mag man nicht. Angerufen werden mag man nicht. Also warten Sie auf den Nachmittag, und der Nachmittag ist eingehend, und das Nichterscheinen von Donnerstag wird ein Loch am Freitag, und dann ein Loch das Sie nicht mehr anschauen.
Die Leute auf der Liste kennen Sie schon. Sie haben gelegt. Sie haben ein Angebot verlangt. Sie haben gesagt rufen Sie an. Das sind keine Fremden. Das ist unfertige Arbeit. Sie auf Papier liegen zu lassen ist, wie der nächste ähnliche Laden der wird der „wirklich angerufen hat“.
Eine Erinnerung ist ein Auftrag. Ein Nichterscheinen nachfassen ist ein Auftrag. Ein „Ihr Angebot ist fertig“ ist ein Auftrag. Stapeln Sie sie nicht. Ein Agent der mit Donnerstag anfängt und dann ein zweites Produkt erwähnt, folgt keinem Auftrag. Der improvisiert auf Ihrer Nummer.
Schreiben Sie die Liste als Zeilen die Sie verteidigen können. Name, Nummer, warum sie draufsteht, welches Skript, wie viele Versuche, wann für immer Schluss. Eine Zeile ohne Warum ist, wie Sie jemanden anrufen der nur reinkam und der der Straße erzählt dass Sie belästigen.
Eingehend läuft weiter während die Liste offen ist
Die Nummer an der Tür interessiert das Brett nicht. Ein Fremder ruft an weil der Rollladen oben ist. Ein Stammkunde ruft an weil das Teil da ist. Ist der Agent mitten im Versuch, muss eine andere Leitung trotzdem antworten. Sonst haben Sie den leeren Stuhl nur vom Tisch auf die Kampagne verschoben.
Genau deshalb geben Sie die Liste an etwas das nicht Sie ist. Sie bedienen weiter. Sie gehen ran wenn die Hände frei sind. Die Versuche laufen daneben, nicht stattdessen.
Haben Sie nur eine veröffentlichte Nummer und gehen alle ausgehenden Versuche von ihr aus, rufen Leute die eine Erinnerung verpasst haben auf derselben Leitung zurück. Dieser Rückruf ist eingehend. Er darf nicht auf dem Band landen weil die nächste Zeile schon angefangen hat. Stellen Sie die Nummer an der Tür so, dass eine zurückkommende verpasste Erinnerung ein Gespräch ist, kein zweites Scheitern.
Schicken Sie die Liste nicht über ein privates Handy das auch Familie bekommt. Der Auftrag braucht eine Leitung die Sie auf einem fremden Display sehen wollen.
Ein Auftrag mit Stoppregel
Das Skript ist kurz. Wer Sie sind. Warum Sie anrufen. Eine Frage. Ein Angebot wenn der Kalender es erlaubt. Dann Schluss.
Schluss wenn sie einen Menschen wollen. Schluss wenn die Nummer falsch ist. Schluss wenn sie sagen nicht anrufen. Schluss wenn sie wegen Donnerstag wütend sind und Sie brauchen, keinen Ersatzslot. Schluss wenn sie eine Kartennummer diktieren wollen — dieses Feld gibt es nicht.
Diese Stopps schreiben Sie als Wörter, nicht als Gefühl. Der Agent hört nicht dass der Witz keiner war. „Na gut, wie Sie meinen“ ist kein Ja. Ist das Ja unklar, nimmt er einen Namen auf und Sie rufen an. Ein Freitag aus einem Achselzucken ist ein Nichterscheinen das Sie erfunden haben.
Versuche haben eine Zahl. Zwei, vielleicht drei, nicht sieben. Der dritte Versuch an einem Samstagmorgen ist, wie eine Erinnerung zur Reklamation wird. Schreiben Sie die Stunden in denen ein Auftrag laufen darf. Rufen Sie um 21:00 keine Hausnummer an weil die Liste lang war.
Sagen sie sie hätten schon gelegt, schaut der Agent in den Kalender und diskutiert nicht. Steht die Zeit, bestätigt er und endet. Steht sie nicht, ist das Ihre Datei, nicht ihr Fehler, bis Sie geschaut haben.
Erinnerung, Nichterscheinen, „wir rufen Sie an“
Erinnerung. Morgen um zehn, kommen Sie noch. Ja, die Zeile zu. Nein, eine neue Zeit nur aus dem Kalender. Keine Antwort, ein weiterer Versuch in den Stunden die Sie genannt haben, dann eine Notiz für Sie, kein vierter Versuch in der Dämmerung.
Nichterscheinen. Sie sind nicht gekommen. Die Bank war gehalten. Der Auftrag ist ein Ersatz am selben Tag, keine Standpauke. Der Agent sagt ihnen nicht, sie hätten den Vormittag verschwendet. Das können Sie sagen, wenn Sie es gesagt haben wollen. Das Skript sagt es nicht.
Angebot ist fertig. Sie wollten anrufen. Der Agent sagt, das Angebot ist fertig, und bietet eine Zeit zum Durchgehen, oder bietet an dass Sie anrufen. Eine Zahl die Sie nicht als sagbar markiert haben, liest er nicht vor. Eine Zahl um sie reinzuholen ist eine Zahl die Sie im Besuch wieder zurücknehmen.
Wir rufen Sie an. Dieser Satz ist eine Schuld. Haben Sie ihn gesagt, ist er eine Zeile. Wissen Sie nicht mehr wem, haben Sie keine Liste, Sie haben ein Gefühl. Fangen Sie beim Buch an, nicht beim schlechten Gewissen.
Der August braucht einen eigenen Stopp. Lassen Sie eine Erinnerung keinen Besuch in eine Woche legen in der der Rollladen unten ist. Der 15. ist in diesem Land kein normaler Donnerstag.
Wie CITT den Auftrag macht
- Sie geben ihm eine Liste, keine Stimmung. Jede Zeile hat ein Warum, ein Skript, einen Stopp.
- Die Nummer an der Tür bleibt live. Versuche stellen eingehend nicht stumm. Ein Fremder bekommt trotzdem Antwort.
- Ein Auftrag pro Gespräch. Eine Erinnerung wird kein Verkauf. Ein Nichterscheinen wird keine Standpauke.
- Eine neue Zeit erst nach Blick in den Kalender, dann eingetragen, mit SMS in der Sprache des Gesprächs.
- Stoppwörter beenden den Versuch. Mensch, Schluss, nicht anrufen. Durchlegen wenn Sie eines genannt haben, sonst eine Notiz.
- Versuche werden gezählt. Sie setzen wie viele und in welchen Stunden. Der Agent entscheidet nicht „noch einmal schnell“.
- Sie bekommen das Blatt. Erreicht, neu gelegt, Stopp, nach Ihnen gefragt, nicht erreicht. Dazu das Transkript jedes Versuchs.
Was der Agent nicht tut
Er ruft keine Nummer an die nicht auf der Liste steht. Er nimmt keine Karte auf. Er erfindet keinen Freitag. Er spricht das Skript nicht über ein „ich will Kostas“ hinweg zu Ende. Er tadelt kein Nichterscheinen. Er hängt kein zweites Produkt dran um effizient zu sein. Er sitzt nicht auf dem leeren Stuhl. Er schreibt Ihre 18:30-Liste nicht aus eingehenden Zetteln — das ist eine andere Arbeit.
Eine Zeile die Sie als nicht-anrufen markiert haben, ruft er nicht weiter an. Zeigt die erste Woche einen Versuch nach einem Stopp, stimmt die Datei nicht. Richten Sie die Zeile, bevor Sie Namen dazulegen.
Er gibt sich nicht als Sie aus. Der erste Satz sagt woher der Anruf kommt und dass das der Agent auf diesem Auftrag ist. Eine Stimme die auf einer ausgehenden Aufnahme Kostas ist, müssen Sie hinterher auseinandernehmen.
So klingen diese Aufträge
Der Dialog oben ist die Form. Donnerstag wurde verpasst. Der Agent bietet einen Tag den er sieht, hängt keine zweite Bitte dran, und beendet die Erinnerung in dem Moment in dem sie Kostas verlangen. Donnerstag ist zu. Freitag ist der einzige offene Punkt. Das nicht-anrufen wegen Donnerstag wird geschrieben, nicht weggelächelt.
Ein guter Versuch ist kürzer als Sie denken. Wer, warum, eine Frage, eine Zeit oder ein Stopp. Ist das Transkript eine Ladenführung, ist der Auftrag abgedriftet. Endet das Transkript ohne Ja, Nein oder Stopp, fehlt dem Skript die letzte Zeile.
„Wir rufen Sie an“ darf eine Woche später nicht noch wahr sein. Entweder wurde die Zeile abgearbeitet oder Sie hätten den Satz nicht sagen dürfen.
Was Sie zuerst hinterlegen
Die Liste mit einem Warum auf jeder Zeile. Das Skript. Die Stoppwörter. Die Zahl der Versuche und die Stunden. Den Kalender, oder ein Verbot Zeiten anzubieten. Die Regel dass eingehend an der Tür nie für die Kampagne abgestellt wird.
Wen man nie anrufen darf. Die Augustdaten. Den Satz dass das der Agent ist, nicht Kostas. In den Angebotsauftrag keinen Preis, außer diesen Preis wollen Sie auf einer Aufnahme hören.
Dann die ersten zwanzig Versuche mit dem Brett in der anderen Hand. Jeder Satz der nicht im Auftrag stand, fliegt raus. Jede Zeile ohne Warum fliegt runter. Jeder Stopp der ignoriert wurde, ist ein Dateifehler, kein Charakter.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Arbeitet eine Liste ab die Sie geschrieben haben | Der Auftrag, in der Reihenfolge die Sie gesetzt haben | Nach dem Eingehenden, wenn überhaupt | Deren Kampagne, deren Stunden |
| Hört auf wenn sie Sie verlangen | Ja — das steht im Auftrag | Die sind schon Sie | Nach dem Skript, manchmal |
| Nimmt eingehend an der Tür trotzdem ab | Die Liste stellt den Laden nicht stumm | Ein Paar Hände, eine Aufgabe | Getrennte Teams, extra Kosten |
| Erfindet im selben Gespräch einen zweiten Pitch | Nie — ein Auftrag | Manchmal, damit es sich lohnt | Oft, wenn das Briefing eine Quote ist |
| Ruft eine Nummer an die Sie nicht erlaubt haben | Nein — nur die Liste | Wenn sie es „einfach versuchen“ | Wenn die Datei gemischt war |
| Spricht die Sprache des Angerufenen | Über 70 Sprachen | Eine oder zwei | Die Sprache der Kampagne |
| Was er nicht tut | Nicht am Tisch sitzen, den Tag nicht aus Zetteln schreiben | Das Brett nach dem Abschließen zu Ende bringen | Wissen wer nie wieder angerufen werden will |
Was ein unangetastetes Brett mit Nichterscheinen von Donnerstag kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Ein Laden, ein Donnerstag mit 12 gelegten Besuchen, 5 davon kommen nicht.
- Sie wollen diese 5 am selben Nachmittag anrufen. Die eingehende Leitung nimmt den Nachmittag. Es wird niemand angerufen.
- 3 der 5 hätten Freitag oder Samstag genommen, wenn jemand noch am selben Tag gefragt hätte.
- Ein wiederholter Besuch ist in diesem Beispiel etwa 90 € Arbeit — setzen Sie Ihren eigenen Schnitt ein, das ist die Zahl die zuerst wechselt.
- Das Beispiel nimmt an, dass Sie sie in der Folgewoche nicht nachholen.
- 5 Nichterscheinen liegen um 16:00 auf dem Brett.
- 3 davon hätten am selben Tag neu gelegt, wenn gefragt.
- 3 × 90 € = 270 € Arbeit, dieser Donnerstag.
- Ein solcher Donnerstag dreimal im Monat, 11 Monate — 33 × 270 €.
Etwa 8.910 € im Jahr unter diesen Annahmen — weniger wenn Sie die Liste schon anrufen, mehr wenn Ihr Schnitt höher liegt. Ändern Sie beide Zahlen.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Darf er Leute anrufen die das nicht verlangt haben?
Nur wenn Sie sie auf die Liste setzen, und das sollten Sie nicht. Der Agent ruft die Zeilen an die Sie ihm geben. Wer einmal nach einem Preis gefragt hat, ist damit noch keine Zeile. Schreiben Sie wen man anrufen darf und warum. Eine Nummer die nur reinkommt, bleibt runter.
Was ist, wenn sie sagen sie hätten schon gelegt?
Dann ist der Auftrag keine Erinnerung mehr, sondern eine Prüfung. Der Agent schaut in den Kalender. Steht die Zeit, bestätigt er. Steht sie nicht, diskutiert er nicht. Er nimmt einen Namen auf und Sie schauen. Einen Streit auf der Aufnahme zu gewinnen ist, wie Sie die Person verlieren.
Stellt ausgehend die eingehende Nummer ab?
Das darf nicht passieren. Die Liste ist Mehrarbeit, kein Grund die Nummer an der Tür ausklingeln zu lassen. Ein Fremder der anruft während der Agent in einem Versuch ist, bekommt auf einer anderen Leitung trotzdem Antwort. Ein Paar Menschenhände kann das nicht. Deshalb hat sich das Brett nie bewegt.
Wie hört er auf, wenn sie mich wollen?
Sie schreiben die Stoppwörter. „Ein Mensch“, „Kostas“, „Schluss“, „nicht anrufen“. Der Versuch endet. Sie werden durchgelegt wenn Sie eine Nummer genannt haben, oder sie bekommen eine Zeit zu der Sie zurückrufen. Der Agent spricht die Erinnerung nicht über diese Bitte hinweg zu Ende.
Darf er am Telefon eine Kartennummer aufnehmen?
Nein. Ein Auftrag kann ein Ja, ein Nein, eine neue Zeit, einen Namen aufnehmen. Eine Kartennummer ist kein Feld das Sie diesem Agenten geben. Muss Geld fließen, ist das ein Besuch oder ein Link den Sie selbst schicken. Packen Sie Zahlung nicht ins Skript.
Was steht hinterher auf der Liste?
Wen er erreicht hat, wen nicht, wer neu gelegt hat, wer Stopp gesagt hat, wer Sie verlangt hat, und das Transkript jedes Versuchs. Das Brett sehen Sie als fertiges Blatt, nicht als fünf Namen bei denen Sie beim Abschließen noch ein schlechtes Gewissen haben.
