Call agent AI που ακολουθεί μια δουλειά
Σύντομη σύνοψη
- Η δουλειά είναι λίστα με κανόνα στοπ: πάρε αυτούς, πες αυτό, σταμάτα αν θέλουν εσάς.
- Δώδεκα απουσίες της Πέμπτης κάθονται στο πρόχειρο. Κανείς δεν τις παίρνει γιατί η εισερχόμενη τρώει ήδη τις εννιά.
- Η εξερχόμενη δεν κλείνει τον αριθμό στην πόρτα. Όποιος παίρνει, βρίσκει ακόμα απάντηση.
- Δεν αυτοσχεδιάζει. Αν η δουλειά είναι υπενθύμιση, δεν αρχίζει να πουλάει. Αν πουν στοπ, σταματά.
- Γράφετε εσείς ποιον επιτρέπεται να πάρει. Αριθμός που μόνο εισέρχεται δεν μπαίνει στη λίστα.
- Δεν είναι ο άνθρωπος στο τζάμι και όχι ο γραφέας στις 18:30. Είναι ο συνάδελφος που πραγματικά δουλεύει τη λίστα.
Με λίγα λόγια
Έχετε λίστα. Δώδεκα άνθρωποι που έχασαν την Πέμπτη. Τέσσερις προσφορές που είπατε ότι θα γυρίσετε. Μια σειρά «θα σας πάρουμε» από την περασμένη εβδομάδα. Η εισερχόμενη τρώει το πρωί και η λίστα μένει στο πρόχειρο. Ο call agent AI είναι ο συνάδελφος που δουλεύει εκείνη τη λίστα: παίρνει τα ονόματα που επιτρέψατε, λέει τη δουλειά που γράψατε, κλείνει ώρα μόνο αν το ημερολόγιο είναι ελεύθερο, και σταματά τη στιγμή που ζητούν εσάς ή ζητούν να μην ξαναπάρουν. Ο αριθμός στην πόρτα μένει ζωντανός. Δεν επινοεί δεύτερη δουλειά στην ίδια συζήτηση. Ακολουθεί τη δουλειά που του δώσατε.
Τα βασικά
- Γράψτε τη δουλειά ως σενάριο με στοπ: τι να πει, τι να κλείσει, πότε να παραδώσει, πότε να μην ξαναπάρει ποτέ.
- Στη λίστα μπαίνουν μόνο αριθμοί που επιτρέπεται να πάρετε. Πελάτης που μόνο εισέρχεται δεν είναι γραμμή.
- Κρατήστε τον αριθμό στην πόρτα ζωντανό όσο τρέχει η λίστα. Η εξερχόμενη δεν είναι λόγος να χάσετε τον επόμενο ξένο.
- Αφήστε τον να κλείνει ώρα αντικατάστασης μόνο αφού κοιτάξει το ημερολόγιο. Υπενθύμιση που επινοεί Παρασκευή είναι νέο χάος.
- Διαβάστε τις προσπάθειες της πρώτης εβδομάδας. Κάθε πρόταση που δεν ήταν στη δουλειά είναι διαρροή.
- Δώστε του τις λέξεις στοπ όπως είναι: σταμάτα, άνθρωπο, μην ξαναπάρετε αυτόν τον αριθμό — εκεί τελειώνει η προσπάθεια.
Τι είναι πραγματικά ένας call agent AI
Δίπλα στο ταμείο είναι ένα πρόχειρο. Δώδεκα ονόματα. Πέντε τικ λείπουν από την Πέμπτη. Τέσσερις προσφορές που είπατε ότι θα γυρίσετε. Μια γραμμή που λέει μόνο «θα σας πάρουμε» και μια ημερομηνία από την περασμένη εβδομάδα.
Θέλατε να αρχίσετε στις τέσσερις. Στις τέσσερις η εισερχόμενη ακόμα τρέχει. Στις έξι κατεβάζετε το ρολό και το πρόχειρο πάει στο συρτάρι με τα ίδια πέντε κενά.
Ο call agent AI είναι ο συνάδελφος που δουλεύει εκείνη τη λίστα. Έχει δουλειά, όχι καρέκλα. Παίρνει τα ονόματα που επιτρέψατε, λέει αυτό που γράψατε, κλείνει αντικατάσταση μόνο αν το ημερολόγιο είναι ελεύθερο, και σταματά όταν ζητούν εσάς ή ζητούν να μην τους ξαναπάρουν.
Ο αριθμός στην πόρτα μένει ζωντανός. Η λίστα δεν κλείνει το κατάστημα. Αυτός είναι ο λόγος που το πρόχειρο δεν κουνιόταν: ένα ζευγάρι χέρια δεν μπορεί να βγάζει κλήσεις και να σηκώνει ταυτόχρονα.
Δεν είναι η ρεσεψιόν που χαιρετά τον ξένο στο τζάμι. Δεν είναι ο βοηθός που γράφει τη μέρα στις 18:30. Εκείνες είναι άλλες δουλειές. Αυτή αρχίζει με μια γραμμή και τελειώνει όταν η γραμμή γίνει, παραδοθεί ή απαγορευτεί.
Η λίστα που δεν παίρνεται ποτέ
Σε ελληνικό κατάστημα η λίστα είναι ευγενική και αργή. Δεν σας αρέσει να παίρνετε. Δεν τους αρέσει να τους παίρνουν. Οπότε περιμένετε το απόγευμα, και το απόγευμα είναι εισερχόμενες, και η απουσία της Πέμπτης γίνεται τρύπα την Παρασκευή, και μετά τρύπα που σταματάτε να κοιτάτε.
Οι άνθρωποι στη λίστα σας ξέρουν ήδη. Έκλεισαν. Ζήτησαν προσφορά. Είπαν πάρτε με. Δεν είναι ξένοι. Είναι δουλειά μισοτελειωμένη. Να τους αφήνετε στο χαρτί είναι πώς το επόμενο παρόμοιο μαγαζί γίνεται εκείνο που «όντως πήρε».
Υπενθύμιση είναι μία δουλειά. Ανάκτηση απουσίας είναι μία δουλειά. Το «η προσφορά σας είναι έτοιμη» είναι μία δουλειά. Μην τις στοιβάζετε. Agent που αρχίζει με την Πέμπτη και μετά αναφέρει δεύτερο προϊόν δεν ακολουθεί δουλειά. Αυτοσχεδιάζει στον αριθμό σας.
Γράψτε τη λίστα ως γραμμές που μπορείτε να υπερασπιστείτε. Όνομα, νούμερο, γιατί είναι εκεί, ποιο σενάριο, πόσες προσπάθειες, πότε στοπ για πάντα. Γραμμή χωρίς γιατί είναι πώς παίρνετε κάποιον που μόνο εισερχόταν και που θα πει στον δρόμο ότι ενοχλείτε.
Η εισερχόμενη συνεχίζει όσο η λίστα είναι ανοιχτή
Ο αριθμός στην πόρτα δεν νοιάζεται για το πρόχειρο. Ξένος παίρνει γιατί το ρολό είναι πάνω. Τακτικός παίρνει γιατί ήρθε το κομμάτι. Αν ο agent είναι στη μέση προσπάθειας, άλλη γραμμή πρέπει ακόμα να απαντήσει. Αλλιώς μετακινήσατε απλώς την άδεια καρέκλα από το γκισέ στην καμπάνια.
Αυτός είναι όλος ο λόγος που δίνετε τη λίστα σε κάτι που δεν είστε εσείς. Συνεχίζετε να εξυπηρετείτε. Σηκώνετε όταν τα χέρια είναι ελεύθερα. Οι προσπάθειες γίνονται παράλληλα, όχι αντί.
Αν έχετε μόνο έναν δημοσιευμένο αριθμό και όλες οι εξερχόμενες φεύγουν από εκείνον, όσοι χάσουν υπενθύμιση ξαναπαίρνουν στην ίδια γραμμή. Εκείνη η επιστροφή είναι εισερχόμενη. Δεν επιτρέπεται να πέσει στο αυτόματο γιατί άρχισε ήδη η επόμενη γραμμή. Ρυθμίστε τον αριθμό στην πόρτα ώστε χαμένη υπενθύμιση που επιστρέφει να είναι συζήτηση, όχι δεύτερη αποτυχία.
Μην τρέχετε τη λίστα από ιδιωτικό κινητό που παίρνει και οικογένεια. Η δουλειά θέλει γραμμή που δέχεστε να φαίνεται στην οθόνη ξένου.
Δουλειά με κανόνα στοπ
Το σενάριο είναι κοντό. Ποιοι είστε. Γιατί παίρνετε. Μία ερώτηση. Μία προσφορά αν το ημερολόγιο το επιτρέπει. Μετά στοπ.
Στοπ αν θέλουν άνθρωπο. Στοπ αν ο αριθμός είναι λάθος. Στοπ αν πουν μην παίρνετε. Στοπ αν είναι θυμωμένοι για την Πέμπτη και χρειάζονται εσάς, όχι θέση αντικατάστασης. Στοπ αν αρχίσουν να δίνουν αριθμό κάρτας — αυτό το πεδίο δεν υπάρχει.
Αυτά τα στοπ τα γράφετε ως λέξεις, όχι ως αίσθηση. Ο agent δεν ακούει ότι το αστείο δεν ήταν αστείο. Το «εντάξει ό,τι πείτε» δεν είναι ναι. Αν το ναι είναι θολό, παίρνει όνομα και παίρνετε εσείς. Παρασκευή βγαλμένη από έναν ώμο είναι απουσία που επινοήσατε.
Οι προσπάθειες έχουν αριθμό. Δύο, ίσως τρεις, όχι επτά. Η τρίτη προσπάθεια Σάββατο πρωί είναι πώς μια υπενθύμιση γίνεται παράπονο. Γράψτε τις ώρες που επιτρέπεται να τρέχει μια δουλειά. Μην παίρνετε οικιακό στις 21:00 επειδή η λίστα ήταν μακριά.
Αν πουν ότι έχουν ήδη κλείσει, ο agent κοιτάει το ημερολόγιο και δεν τσακώνεται. Αν η ώρα είναι εκεί, επιβεβαιώνει και τελειώνει. Αν δεν είναι, είναι ο φάκελός σας, όχι το λάθος τους, μέχρι να κοιτάξετε.
Υπενθυμίσεις, απουσίες, και «θα σας πάρουμε»
Υπενθύμιση. Αύριο στις δέκα, έρχεστε ακόμα. Αν ναι, η γραμμή κλείνει. Αν όχι, νέα ώρα μόνο από το ημερολόγιο. Αν δεν σηκώσουν, μία ακόμα προσπάθεια στις ώρες που ονομάσατε, μετά σημείωμα για εσάς, όχι τέταρτη δοκιμή στο σούρουπο.
Απουσία. Δεν ήρθαν. Ο πάγκος κρατήθηκε. Η δουλειά είναι αντικατάσταση την ίδια μέρα, όχι μάθημα. Ο agent δεν τους λέει ότι σας έφαγαν το πρωί. Αυτό μπορείτε να το πείτε εσείς, αν θέλετε να ειπωθεί. Το σενάριο δεν το λέει.
Η προσφορά είναι έτοιμη. Είπατε ότι θα πάρετε. Ο agent λέει ότι η προσφορά είναι έτοιμη και προσφέρει ώρα να την περάσετε, ή προσφέρει να πάρετε εσείς. Δεν διαβάζει αριθμό που δεν έχετε μαρκάρει ως επιτρεπτό. Αριθμός ειπωμένος «για να τους φέρετε» είναι αριθμός που μετά ξοδεύετε την επίσκεψη παίρνοντας πίσω.
Θα σας πάρουμε. Αυτή η πρόταση είναι χρέος. Αν την είπατε, είναι γραμμή. Αν δεν θυμάστε σε ποιον, δεν έχετε λίστα, έχετε αίσθηση. Ξεκινήστε από το βιβλίο, όχι από ενοχή.
Ο Αύγουστος θέλει δικό του στοπ. Μην αφήσετε υπενθύμιση να κλείσει επίσκεψη σε εβδομάδα που το ρολό είναι κάτω. Ο Δεκαπενταύγουστος δεν είναι συνηθισμένη Πέμπτη σε αυτή τη χώρα.
Πώς το CITT κάνει τη δουλειά
- Του δίνετε λίστα, όχι διάθεση. Κάθε γραμμή έχει γιατί, σενάριο, στοπ.
- Ο αριθμός στην πόρτα μένει ζωντανός. Οι προσπάθειες δεν μουγώνουν τις εισερχόμενες. Ξένος βρίσκει ακόμα απάντηση.
- Μία δουλειά ανά συζήτηση. Η υπενθύμιση δεν γίνεται πώληση. Η απουσία δεν γίνεται μάθημα.
- Νέα ώρα προσφέρεται μόνο αφού κοιταχτεί το ημερολόγιο, και γράφεται, με SMS στη γλώσσα της κλήσης.
- Οι λέξεις στοπ τελειώνουν την προσπάθεια. Άνθρωπος, σταμάτα, μην παίρνετε. Πέρασμα αν ονομάσατε, αλλιώς σημείωμα.
- Οι προσπάθειες μετριούνται. Ορίζετε πόσες και σε ποιες ώρες. Ο agent δεν αποφασίζει «μία ακόμα γρήγορα».
- Παίρνετε το φύλλο. Έπιασε, ξανάκλεισε, στοπ, ζήτησε εσάς, δεν έπιασε. Συν το αντίγραφο κάθε δοκιμής.
Τι δεν κάνει ένας call agent
Δεν παίρνει αριθμό που δεν είναι στη λίστα. Δεν παίρνει κάρτα. Δεν επινοεί Παρασκευή. Δεν τελειώνει το σενάριο πάνω από ένα «θέλω τον Κώστα». Δεν μαλώνει απουσία. Δεν προσθέτει δεύτερο προϊόν για να είναι αποδοτικός. Δεν κάθεται στην άδεια καρέκλα. Δεν γράφει τη λίστα σας στις 18:30 από εισερχόμενα χαρτάκια — εκείνη είναι άλλη δουλειά.
Δεν συνεχίζει γραμμή που μαρκάρατε μην-πάρετε. Αν η πρώτη εβδομάδα δείξει προσπάθεια μετά από στοπ, ο φάκελος είναι λάθος. Φτιάξτε τη γραμμή πριν προσθέσετε ονόματα.
Δεν λέει ότι είναι εσείς. Η πρώτη φράση λέει από πού είναι η κλήση και ότι αυτός είναι ο agent σε εκείνη τη δουλειά. Φωνή που ισχυρίζεται ότι είναι ο Κώστας σε εξερχόμενη ηχογράφηση είναι φωνή που μετά ξεμπερδεύετε.
Πώς ακούγονται αυτές οι δουλειές
Ο διάλογος πάνω είναι το σχήμα. Η Πέμπτη χάθηκε. Ο agent προσφέρει μέρα που βλέπει, αρνείται να στοιβάξει δεύτερο αίτημα, και σταματά την υπενθύμιση τη στιγμή που ζητούν τον Κώστα. Η Πέμπτη έκλεισε. Η Παρασκευή είναι το μόνο ανοιχτό σημείο. Το μην-πάρετε για την Πέμπτη γράφεται, δεν χαμογελιέται.
Καλή προσπάθεια είναι πιο κοντή απ’ όσο νομίζετε. Ποιος, γιατί, μία ερώτηση, ώρα ή στοπ. Αν το αντίγραφο είναι ξενάγηση στο μαγαζί, η δουλειά ξέφυγε. Αν το αντίγραφο τελειώνει χωρίς ναι, όχι ή στοπ, στο σενάριο λείπει η τελευταία γραμμή.
Το «θα σας πάρουμε» δεν επιτρέπεται να ισχύει ακόμα μία εβδομάδα μετά. Ή δουλεύτηκε η γραμμή ή δεν έπρεπε να το πείτε.
Τι στήνετε πρώτα
Τη λίστα με γιατί σε κάθε γραμμή. Το σενάριο. Τις λέξεις στοπ. Τον αριθμό προσπαθειών και τις ώρες. Το ημερολόγιο, ή απαγόρευση να προσφέρει ώρες. Τον κανόνα ότι η εισερχόμενη στον αριθμό της πόρτας δεν σβήνει ποτέ για την καμπάνια.
Ποιον δεν επιτρέπεται ποτέ να πάρει. Τις ημερομηνίες Αυγούστου. Την πρόταση ότι αυτός είναι ο agent, όχι ο Κώστας. Μην βάλετε τιμή στη δουλειά της προσφοράς εκτός αν εκείνη την τιμή δέχεστε να ακούσετε σε ηχογράφηση.
Μετά διαβάστε τις πρώτες είκοσι προσπάθειες με το πρόχειρο στο άλλο χέρι. Κάθε πρόταση που δεν ήταν στη δουλειά βγαίνει. Κάθε γραμμή χωρίς γιατί βγαίνει. Κάθε στοπ που αγνοήθηκε είναι λάθος φακέλου, όχι χαρακτήρας.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Δουλεύει λίστα που γράψατε εσείς | Η δουλειά, με τη σειρά που ορίσατε | Μετά τις εισερχόμενες, αν προλάβει | Η δική τους καμπάνια, οι δικές τους ώρες |
| Σταματά όταν ζητούν εσάς | Ναι — είναι στη δουλειά | Είναι ήδη εσείς | Μετά το σενάριο, καμιά φορά |
| Σηκώνει ακόμα εισερχόμενες στον αριθμό της πόρτας | Η λίστα δεν μουγώνει το κατάστημα | Ένα ζευγάρι χέρια, μία δουλειά | Ξεχωριστές ομάδες, έξτρα κόστος |
| Επινοεί δεύτερο πούλημα στην ίδια κλήση | Ποτέ — μία δουλειά | Καμιά φορά, «για να αξίζει» | Συχνά, αν το ενημερωτικό είναι ποσόστωση |
| Παίρνει αριθμό που δεν επιτρέψατε | Όχι — μόνο η λίστα | Αν «το δοκιμάσουν λίγο» | Αν ο φάκελος ήταν ανακατεμένος |
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Η γλώσσα της καμπάνιας |
| Τι δεν κάνει | Ούτε κάθεται στο γκισέ ούτε γράφει τη μέρα από χαρτάκια | Τελειώνει το πρόχειρο μετά το κλείσιμο | Δεν ξέρει ποιος ζήτησε να μην ξαναπάρουν |
Τι κοστίζει άθικτο πρόχειρο απουσιών της Πέμπτης
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Ένα κατάστημα, Πέμπτη με 12 κλεισμένες επισκέψεις, οι 5 δεν έρχονται.
- Θέλετε να πάρετε εκείνους τους 5 το ίδιο απόγευμα. Η εισερχόμενη τρώει το απόγευμα. Δεν παίρνει κανείς.
- 3 από τους 5 θα έπαιρναν Παρασκευή ή Σάββατο αν τους ρωτούσε κάποιος την ίδια μέρα.
- Επίσκεψη που ανακτάται αξίζει σε αυτό το παράδειγμα περίπου 90 € δουλειά — βάλτε το δικό σας εισιτήριο, αυτός είναι ο αριθμός που αλλάζει πρώτος.
- Το παράδειγμα υποθέτει ότι δεν τους ανακτάτε την επόμενη εβδομάδα.
- 5 απουσίες κάθονται στο πρόχειρο στις 16:00.
- 3 από αυτές θα ξαναέκλειναν την ίδια μέρα αν ρωτιούνταν.
- 3 × 90 € = 270 € δουλειά, εκείνη την Πέμπτη.
- Μια τέτοια Πέμπτη τρεις φορές τον μήνα, 11 μήνες — 33 × 270 €.
Περίπου 8.910 € τον χρόνο με αυτές τις υποθέσεις — λιγότερα αν ήδη παίρνετε τη λίστα, περισσότερα αν το εισιτήριό σας είναι ψηλότερο. Αλλάξτε και τους δύο αριθμούς.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πάρει ανθρώπους που δεν ζήτησαν να τους πάρουν;
Μόνο αν τους βάλετε στη λίστα, και δεν πρέπει να τους βάλετε. Ο agent παίρνει τις γραμμές που του δίνετε. Ξένος που ρώτησε κάποτε τιμή δεν είναι από μόνος του γραμμή. Γράψτε ποιον επιτρέπεται να πάρει και γιατί. Αριθμός που μόνο εισέρχεται μένει έξω.
Αν πουν ότι έχουν ήδη κλείσει;
Τότε η δουλειά παύει να είναι υπενθύμιση και γίνεται έλεγχος. Ο agent κοιτάει το ημερολόγιο. Αν η ώρα είναι εκεί, επιβεβαιώνει. Αν δεν είναι, δεν τσακώνεται. Παίρνει όνομα και κοιτάτε εσείς. Να κερδίσεις διαφωνία σε ηχογραφημένη γραμμή είναι πώς χάνεις τον άνθρωπο.
Η εξερχόμενη σταματά τον εισερχόμενο αριθμό;
Δεν επιτρέπεται. Η λίστα είναι έξτρα δουλειά, όχι λόγος να χτυπάει μέχρι τέλους ο αριθμός στην πόρτα. Ξένος που παίρνει όσο ο agent είναι σε προσπάθεια βρίσκει ακόμα απάντηση σε άλλη γραμμή. Ένα ζευγάρι ανθρώπινα χέρια δεν μπορεί να το κάνει αυτό. Γι’ αυτό το πρόχειρο δεν κουνιόταν ποτέ.
Πώς σταματά αν θέλουν εμένα;
Γράφετε τις λέξεις στοπ. «Άνθρωπο», «Κώστα», «σταμάτα», «μην παίρνετε». Η προσπάθεια τελειώνει. Περνάνε αν ονομάσατε αριθμό, ή παίρνουν ώρα που θα γυρίσετε. Ο agent δεν τελειώνει την υπενθύμιση πάνω από εκείνο το αίτημα.
Μπορεί να πάρει αριθμό κάρτας στην κλήση;
Όχι. Μια δουλειά μπορεί να πάρει ναι, όχι, νέα ώρα, όνομα. Αριθμός κάρτας δεν είναι πεδίο που δίνετε σε αυτόν τον agent. Αν πρέπει να κινηθούν λεφτά, αυτό είναι επίσκεψη ή σύνδεσμος που στέλνετε εσείς. Μην βάλετε πληρωμή στο σενάριο.
Τι μένει στη λίστα μετά;
Ποιον έπιασε, ποιον όχι, ποιος ξανάκλεισε, ποιος ζήτησε στοπ, ποιος ζήτησε εσάς, και το αντίγραφο κάθε προσπάθειας. Βλέπετε το πρόχειρο ως τελειωμένο φύλλο, όχι ως πέντε ονόματα για τα οποία ντρέπεστε ακόμα στο κλείσιμο.
