Verpasste Anrufe an der Taufe
Kurzüberblick
- Sie knien im Seitenschiff. Die Kamera ist oben. Das Telefon liegt in der Jacke auf der Bank. Sie können nicht rangehen.
- Ein Paar, das fragt, ob Sie am 14. Juni frei sind, spricht nicht aufs Band. Die wählen den nächsten Namen, den sie gespeichert haben.
- Auf dem Band stehen die, die Sie schon kennen — eine Galerie, eine Sitzung zum Verschieben.
- Die erste Frage ist Hochzeit, Taufe oder Studio. Ein Datum ist keine Sitzung.
- Er schaut ins Buch, bevor er irgendetwas zu diesem Samstag sagt. Einen Paketpreis erfindet er nicht.
- Leiten Sie nach ein paar Klingeln weiter, damit Sie den Anruf trotzdem nehmen, wenn Sie aus dem Studio treten können.
Kurz gesagt
Samstag. Eine Gemeindekirche. Das Kind ist weiß angezogen. Sie knien im Seitenschiff mit dem langen Objektiv. Die Jacke liegt auf der Bank. Das Telefon liegt in der Jacke und klingelt. Ein Paar fragt, ob Sie am 14. Juni frei sind — eine Hochzeit oder eine Studiozeit, das haben sie nicht gesagt. Sie können nicht rangehen. Eine Nachricht hinterlassen sie nicht. Sie wählen den nächsten Fotografen, den sie gespeichert haben. Der Assistent nimmt ab, fragt zuerst Hochzeit, Taufe oder Studio, dann nach dem Datum, schaut in das Buch, das Sie wirklich nutzen, und erfindet kein Ja zu diesem Samstag. Einen Paketpreis erfindet er nicht.
Das Wichtigste
- Bitten Sie den Anbieter um unbeantwortete und abgebrochene Anrufe nach Stunde, vier Wochen zurück. Die Samstage, an denen Sie schon in einer Kirche stehen, extra danebenlegen.
- Beurteilen Sie die Saison nicht nach dem Band. Eine Hochzeitsanfrage hinterlässt nichts. Was Sie später hören, ist die Galerie oder eine Sitzung zum Verschieben.
- Leiten Sie nach ein paar Klingeln weiter, damit Sie zwischen zwei Aufbauten selbst abnehmen können. Eine Kamera am Taufbecken ist keine freie Hand.
- Markieren Sie Hochzeitsanfrage, Taufe, Studiositzung und Galerie getrennt. Das ist kein Haufen.
- Kein Ja zu einem Samstag aus dem Gefühl. Kein Paketpreis aus einer Beschreibung. Eine Sitzung nur, wenn die Stunde frei ist.
- Zählen Sie dieselben Samstage nach vier Wochen neu. Hat sich die Zahl nicht bewegt, stimmt die Weiterleitung nicht.
Am Taufbecken, niemand kann rangehen
Samstag. Eine Gemeindekirche. Das Kind ist weiß angezogen. Der Pate steht am Becken. Sie knien im Seitenschiff mit dem langen Objektiv. Die Jacke liegt auf der Bank. Das Telefon liegt in der Jacke. Es klingelt.
Sie schauen nicht hin. Die Mutter sieht, wenn Sie hinsehen. Der Priester sieht, wenn Sie hinsehen. Der Moment ist der Grund, warum sie Sie gebucht haben, und er hält nicht an für eine Nummer, die Sie nicht kennen.
Später sitzen Sie im Auto zum Saal, oder Sie stehen im Garten für die Familiengruppen, oder Sie warten auf die Torte. Es klingelt wieder. Die Hände sind an einer Kamera, oder an einem Blitz, oder an einem Kind, das nicht auf dem Stuhl bleibt. Sie können immer noch nicht rangehen.
Der Stoß kommt an dem einen Tag, an dem Sie schon in der Zeremonie eines anderen stecken. Wer für Wochentagssitzungen eingestellt wurde, rührt diesen Samstag nicht.
Wer auflegt, und wer eine Nachricht hinterlässt
Wer nicht durchkommt, verschwindet nicht. Er tut eines von vier Dingen.
Er wählt den nächsten Namen, den er gespeichert hat. Ihr Instagram und zwei andere liegen im selben Ordner. Acht Sekunden Klingeln reichen. Dieser Anruf steht im Protokoll des Anbieters und nicht auf dem Band.
Er schreibt auf Instagram, während Sie noch im Seitenschiff knien. Die Nachricht kommt an, wenn Sie sich abends mit den Karten hinsetzen, und zwei der Nummern gehen nicht mehr ran.
Er bucht jemand anderen noch am selben Nachmittag, weil eine Hochzeit keinen Aufschub hat. Eine Anfrage, die samstags zwei Minuten Aufnahme gewesen wäre, ist sonntags ein Ja bei jemand anderem.
Und ab und zu bleibt jemand so lange in der Warteschleife, dass er aufs Band spricht. Das ist fast immer jemand, den Sie schon kennen. Die Galerie von letzter Woche. Eine Sitzung, die sie verschieben wollen. Diese Nachricht ist nützlich. Sie ist nicht die Übersicht.
Auf dem Band stehen die Falschen
Wer eine Nachricht hinterlässt, ist oft jemand, der schon eine Sitzung oder eine Hochzeit bei Ihnen hat und bis Montag Zeit hat. Wer keine hinterlässt, ist das Paar, das nach dem 14. Juni gefragt hat, oder die Mutter, die nach der Ortsbesichtigung aus dem Auto anruft.
Was auf dem Band steht, ist die falsche Menge, und die Mischung erst recht. Das Team hört drei Galeriefragen und schließt, das Telefon sei samstags etwas voll. Das Protokoll des Anbieters zeigt ein Dutzend abgebrochene Anrufe im selben Fenster, einschließlich eines, der acht Sekunden dauerte und nichts sagte.
Hören Sie auf, das Band als Übersicht zu nutzen. Nutzen Sie das Protokoll. Trennen Sie die Samstage, an denen Sie schon in einer Kirche standen, vom Rest der Woche. Der Dienstagabend zählt — jemand will eine Familiensitzung — aber er ist nicht der Grund, warum samstags niemand rangeht.
Ein Anruf, der nach acht Sekunden endet, ist kein leerer Eintrag. Es ist jemand, der die Nummer auf der Karte gewählt hat, Klingeln gehört hat und nicht bleiben wollte. Bei einer Hochzeitsanfrage heißt das oft: der nächste Name im Ordner hat schon ja gesagt. Bei einer Taufe heißt das: dieser Samstag gehört jemand anderem.
Drei Arbeiten in derselben Minute
Dieselbe Nummer, derselbe Samstag. Jemand fragt nach dem 14. Juni. Jemand will nächste Woche ein Familienportrait. Jemand fragt, wann die Galerie kommt.
Behandelt der Assistent jeden Anrufer als Sitzung, legt er eine Studiozeit auf einen Samstag, an dem Sie schon in Glyfada stehen. Behandelt er jeden als Hochzeit, wird die Mutter mit dem Familienportrait nach Kirche und zweitem Fotografen gefragt.
Die erste Frage ist Hochzeit, Taufe oder Studio. Dann das Datum. Dann das Buch. Ein Ja zum 14. Juni bedeutet nichts, solange nicht steht, wofür dieser Samstag ist.
Einen Paketpreis nennt er nicht. Ob Sie frei sind, erfindet er nicht. Ist das Buch nicht erreichbar, nimmt er einen Namen und eine Nummer auf.
Der unangemeldete Anruf auf Instagram
Deshalb unterschätzt das Team das Telefon oft: die Arbeit kommt trotzdem an, also fühlt es sich an, als sei nichts verloren. Verloren ist die Chance, das Datum aufzunehmen, bevor sie den nächsten Namen wählen.
Die Nachricht, die um zwölf auf Instagram ankommt, während Sie am Becken knien, ist ein Anruf, der um zehn hätte aufgenommen werden sollen. Das Paar, das den nächsten Namen gewählt hat, steht in keinem Ihrer Bücher.
Die verpassten Anrufe sehen Sie, wenn Sie sich mit den Karten hinsetzen. Zwei der Nummern gehen nicht ran, wenn Sie zurückrufen. Die haben schon mit jemandem gesprochen, der abgenommen hat.
So zählen Sie ehrlich
- Vier Wochen unbeantwortete und abgebrochene Anrufe, nach Stunde, vom Anbieter. Speichern Sie die Datei.
- Die Samstage extra danebenlegen, an denen Sie schon in einer Kirche oder auf einer Feier standen.
- Weiterleiten bei Nichtannahme. Ein paar Klingeln, damit Sie zwischen zwei Aufbauten selbst abnehmen. Dann der Assistent.
- Hochzeit, Taufe, Studio und Galerie ab dem ersten Samstag getrennt aufschreiben.
- Kein Ja aus dem Gefühl. Kein Paketpreis aus einer Beschreibung.
- Dieselbe Anbieterdatei, vier Wochen später. Die Zahl, die sich bewegen muss, sind unbeantwortete Anrufe an den Samstagen im Auftrag.
Hat sich diese Zahl nicht bewegt, schauen Sie auf eine zu lange Weiterleitung oder einen Satz „schreiben Sie uns auf Instagram“. Instagram in der Jacke auf der Bank ist dasselbe Telefon, nur ohne Hände.
Was Sie zuerst einrichten
Die Weiterleitung an den Samstagen, an denen Sie schon fotografieren. Die erste Frage — Hochzeit, Taufe, Studio. Samstage mit Event als ganze Tage markieren. Ob er einen Tag vormerken darf oder nur einen Rückruf aufnimmt.
Die veröffentlichten Studiopreise, die er wiederholen darf, und keine Hochzeitszahl, die er vorlesen würde. Ein Satz, der ein Ja zu einem Samstag verbietet, bevor das Buch geprüft ist.
Dann schauen Sie auf eine einzige Transkriptliste von einem Samstag. Sie wollen Anfragen sehen, die ohne Ja und ohne Paket aufgenommen wurden, Sitzungen im Studiobuch, und — wenn es passiert ist — keinen 14. Juni, der frei gesagt wurde, während Sie in einer Kirche standen.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Telefon während der Zeremonie | Nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an | Nach dem Kuss, wenn das Telefon noch klingelt | Kommt auf den Dienstplan an |
| Paar fragt nach dem 14. Juni | Fragt zuerst wofür, dann das Buch | Wenn sie aus der Kirche sind | Eine Nachricht für Montag |
| Sagt aus dem Kopf, der Samstag sei frei | Nie — er liest den Kalender, oder er nimmt einen Rückruf auf | Wenn sie an das Buch denken | Liest einen gemeinsamen Zettel, wenn jemand ihn aktualisiert hat |
| Paketpreis aus einer Beschreibung | Nein — nimmt Datum und Rückruf auf | Kann über Stunden und das Album sprechen | Liest eine Zahl von einem Zettel |
| Studiozeit gegen einen ganzen Samstag | Behandelt sie als verschiedene Bücher | Ja | Behandelt einen Hochzeitssamstag wie eine Sitzung |
| Was auf dem Band steht | Zählt nicht als Übersicht | Hört Galerie und Verschiebungen | Wertet das Band oft als die Woche |
Was ein unbeantworteter Samstag bei einer Taufe kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Sie fotografieren eine Taufe, von der Kirche am Morgen bis in den Saal am Nachmittag.
- An einem vollen Frühjahrssamstag verpassen Sie grob ein Dutzend eingehende Anrufe, die Sie nicht nehmen können.
- Vier davon sind neue Fragen zu einem Hochzeitsdatum.
- Ein gebuchter Hochzeitssamstag ist dem Studio etwa 1.100 € wert — setzen Sie Ihre Zahl ein. Das ist die Zahl, die Sie zuerst ändern.
- Zwei dieser vier Paare wählen noch am selben Tag einen anderen Fotografen und rufen Sie nicht zurück.
- Vier neue Hochzeitsanfragen gehen aufs Band, während Sie in der Kirche sind.
- Zwei davon warten nicht und buchen jemand anderen.
- 2 × 1.100 € = 2.200 € Arbeit, die Sie nie erreicht hat.
- Passiert das an sechs Samstagen, an denen Sie schon einen Auftrag hatten, 6 × 2.200 €.
Etwa 13.200 € in einer Saison, aus den Samstagen, an denen Sie schon gearbeitet haben. Ändern Sie Schnitt und wie viele solcher Samstage Sie haben.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Wie zählen wir, wie viele Anrufe wirklich nicht ankommen?
Fragen Sie den Telefonanbieter nach unbeantworteten und abgebrochenen Anrufen nach Stunde, für die letzten vier Wochen, bevor Sie irgendetwas umstellen. Legen Sie diese Datei neben das Band. Die Lücke sind die Paare, die nach einem Samstag gefragt haben und nicht bis zum Piepton geblieben sind. Trennen Sie die Samstage, an denen Sie schon in einer Kirche standen.
Ist das nicht einfach zu wenig Personal am Samstag?
Wer für Wochentagssitzungen eingestellt wurde, rührt diesen Samstag nicht. Eine zweite Person am Taufbecken hilft Ihnen nicht ans Telefon. Der Assistent nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an.
Sagt er, ich sei an einem Samstag frei, an dem ich schon eine Taufe habe?
Nicht, wenn der Kalender verbunden ist und dieser Samstag als ganzer Tag markiert ist. Er beantwortet „haben Sie den 14. Juni frei“ nicht aus einem Gefühl. Ist das Buch nicht erreichbar, nimmt er einen Namen und eine Nummer auf und sagt kein Ja.
Sollen wir das Band als Übersicht nutzen?
Nein. Auf dem Band stehen die, die Sie schon kennen — eine Galerie, eine Sitzung zum Verschieben. Wer nach dem 14. Juni gefragt hat, spricht in einem Kirchenparkplatz nicht aufs Band. Der wählt den nächsten Namen. Nutzen Sie das Protokoll des Anbieters.
Muss ich die Studionummer aufgeben?
Nein. Die Nummer auf der Karte, in der Instagram-Bio und im Google-Eintrag bleibt Ihre. Sie legen beim Anbieter eine Weiterleitung an. Gehen Sie zwischen zwei Aufbauten ran, verlässt der Anruf Ihr Telefon nicht und wird nicht berechnet.
Wann merken wir, dass es geholfen hat?
Nach vier Wochen, auf demselben Bericht unbeantwortet nach Stunde, den Sie am Anfang geholt haben. Sind die Samstage, an denen Sie schon in einer Kirche standen, nicht deutlich gesunken, stimmt die Weiterleitung nicht.
