Abholanrufe und Sehtest-Erinnerungen beim Optiker
Kurzüberblick
- Die letzte Anpassung liegt noch auf dem Tisch. Auf dem Schreibtisch liegen zwei Listen, die heute niemand abarbeitet.
- Eine Liste ist fertig: Sie haben das Paar markiert, sie haben es nicht abgeholt. Die andere ist von heute Morgen — sie haben Fassungen anprobiert und sind gegangen.
- Die Sehtests von morgen sind nicht erinnert. Wenn diese Anrufe endlich passieren, passieren sie schlecht.
- Er ruft nur Paare an, die Sie als fertig markiert haben. Einen Status erfindet er nicht.
- Er erinnert an Tests, die schon im Buch stehen. Auf diesem Anruf verkauft er keine neue Fassung.
- Er ruft in der Sprache des ursprünglichen Gesprächs an. Die SMS folgt dieser Sprache — über 70 Sprachen.
Kurz gesagt
Die letzte Anpassung des Tages liegt noch auf dem Tisch. Auf dem Schreibtisch liegen zwei Listen, die heute niemand abarbeitet. Eine ist fertig: Sie haben das Paar markiert, sie haben es nicht abgeholt. Die andere ist von heute Morgen — sie haben Fassungen anprobiert, gesagt sie überlegen, und sind gegangen. Die Sehtests von morgen sind nicht erinnert. Der Assistent ruft die Leute an, deren Paar Sie als fertig markiert haben, erinnert an die Tests, die schon im Buch stehen, und fragt die, die schon im Stuhl saßen, ob sie wiederkommen wollen. Einen Status erfindet er nicht. Eine Sehstärke erfindet er nicht. Einen Fassungspreis aus dem Kopf spricht er nicht. Er spricht die Sprache des ursprünglichen Gesprächs — über 70 Sprachen — und schreibt in dieser Sprache.
Das Wichtigste
- Fangen Sie mit den Paaren an, die Sie als fertig markiert haben. Fehlt die Markierung, geht der Anruf nicht raus.
- Erinnern Sie als Nächstes an die Sehtests von morgen. Stunde und Testerin. Keine neue Fassung auf diesem Anruf.
- Die Liste von heute Morgen — Fassungen anprobiert, gegangen — ist eine dritte Liste. Fragen, ob sie wiederkommen. Keinen Preis nennen.
- Rufen Sie in der Sprache des ursprünglichen Gesprächs an. Die SMS folgt dieser Sprache — über 70 Sprachen.
- Lassen Sie ihn keinen Status, keine Sehstärke und keinen Fassungspreis erfinden, nur damit der Anruf ein Ja hat.
- Setzen Sie Ruhezeiten, bevor der erste Name rausgeht. Streichen Sie jede Nummer, die nicht angerufen werden will.
Die letzte Anpassung liegt noch, die Listen liegen auf dem Tisch
Es ist 19:10. Die letzte Kundin sitzt noch. Der Bügel ist warm. Auf dem Schreibtisch liegen zwei Zettel und das Testbuch von morgen. Ein Zettel sind vier Paare, die Sie als fertig markiert haben. Der andere sind drei Namen von heute Morgen — sie haben Fassungen anprobiert, gesagt sie überlegen, und sind gegangen. Morgen um 17:30 sitzt jemand bei Anna. Die SMS von letzter Woche haben sie übersehen.
Niemand wird die Zettel heute Abend abarbeiten. Wer rangehen würde, hat beide Hände an der Fassung.
Wer nicht erfährt, dass das Paar fertig ist, kommt irgendwann selbst, steht vor einem Fach, das sie nicht finden, oder holt das zweite Paar zehn Meter weiter ab. Wer den Test von morgen vergisst, lässt Annas Stuhl leer, in der einen Stunde, in der sie da ist. Wer nach dem Anprobieren nicht gefragt wird, kauft die Fassung in der nächsten Straße.
Das ist kein Vertriebsanruf. Das ist dieselbe Liste, die Sie schon führen, zu einer Stunde, in der niemand im Laden eine Hand frei hat.
Drei Listen, nicht eine
Fertiges Paar. Der Anruf geht nur raus, wenn Sie dieses Paar als fertig markiert haben. Ein versprochener Freitag ist kein Status. Er sagt, das Paar ist als fertig markiert, sie können es abholen, solange Sie offen haben. Einen neuen Test bietet er auf diesem Anruf nicht an. Einen Fassungspreis nennt er nicht.
Erinnerung an morgen. Sehtests, die schon im Buch stehen. Stunde und Testerin, Absagefrist, die Sie schon nutzen. Keine neue Fassung auf diesem Anruf. Wer in der Erinnerung nach einem Preis fragt, bekommt eine Notiz.
Heute Morgen anprobiert. Drei Namen, die schon im Stuhl saßen. Der Anruf fragt, ob sie wiederkommen wollen. Er nennt keinen Preis. Er erfindet keine Sehstärke. Ist der Name ohne Fassung und ohne Ihre Erlaubnis auf der Liste, bleibt die Zeile liegen.
Jede Liste hat einen Zweck. Mischen Sie sie nicht. Ein Anruf „wir wollten uns nur mal melden“ wird schnell zum Preis aus dem Kopf oder zu einem fertig, das das Fach nicht hält.
Auch wenn Sie den Anruf begonnen haben
Sie sind überrascht. Sie fragen, was das zweite Paar kostet. Sie fragen, ob die Sehstärke vom letzten Jahr noch gilt. Sie beschreiben ein Auge, das seit gestern rot ist.
Der Assistent beantwortet das nicht, auch nicht weil Sie den Anruf begonnen haben. Einen Fassungspreis spricht er nicht. Eine Sehstärke erfindet er nicht. Ein rotes Auge bleibt eine Notiz.
Er ruft die Nummer an, die auf der Zeile steht. Eine Nummer, die sagt, sie will nicht angerufen werden, kommt noch im selben Durchgang von der Liste.
Ein „fertig“, das er in diesem Anruf sagt, gilt nur, wenn die Markierung steht. Sonst denken sie, das Fach warte, weil um 19:20 jemand ja gesagt hat. Wer fertig hört und ein leeres Fach findet, kommt für das nächste Paar nicht zurück.
Einen Preis hinterlässt er nicht auf dem Band. Einen Status hinterlässt er nur, wenn Sie ihn markiert haben.
Die Regel, die der Assistent halten muss
Er arbeitet nur Listen, die Sie ihm gegeben haben. Er ruft kein Paar an, das nicht als fertig markiert ist. Er erfindet keine Sehstärke. Er nennt keinen Fassungspreis. Er gibt keinen Rat zu einem Auge. Er ruft in der Sprache des ursprünglichen Gesprächs an. Die SMS folgt dieser Sprache.
Ist die Markierung in dem Moment nicht da, setzt er kein „fertig“. Er sagt, jemand aus dem Laden ruft zurück.
Die letzte Anpassung unterbricht er nicht. Der ausgehende Anruf läuft in den Stunden, die Sie ihm gegeben haben. Nach der letzten Kundin, wenn Sie das so setzen. Nicht mitten in den Bügel hinein.
Gläser, die das Haus verlassen haben
Geht die Einschleifung aus dem Haus, darf der Assistent Freitag nicht anrufen, nur weil Freitag das Versprechen war. Er ruft an, wenn Sie das Paar als fertig markiert haben. Ein Anruf „es müsste heute da sein“ ist ein Status, den das Fach nicht hält.
Wollen Sie, dass er anruft, sobald ein Paar als fertig markiert ist, ist das ein eigener Auftrag, nachdem sich der Status geändert hat. Lassen Sie ihn den Status nicht aus dem ursprünglichen Versprechen erfinden.
Ein Nachstellen, das sie letzte Woche mitgenommen hat und das nicht sitzt, ist kein fertiges Paar und kein neuer Test. Der Assistent nimmt auf, was gesagt wurde, und legt die Notiz vor Sie. Keine freie Neuanfertigung vom Telefon. Sie schauen sich die Fassung im Gesicht an.
Was Sie zuerst hinterlegen
Zuerst die fertigen Paare: welche Felder eine Zeile braucht, bevor sie raus darf — Name, Markierung „fertig“, Öffnungszeiten für die Abholung. Dann der Satz, den er sagt, und der Satz, den er nicht sagt.
Dann die Erinnerungen für morgen, von der echten Liste, SMS in der Sprache des Gesprächs. Dann die Liste von heute Morgen, ohne Preis.
Schreiben Sie das ausgehende Gespräch so, dass ein erfundener Status und ein Fassungspreis nicht vorkommen können. Hören Sie die ersten fünfzig Aufnahmen. Suchen Sie das leere Fach, die Zahl, die niemand gesehen hat, und die Nummer, die nicht angerufen werden wollte.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Ruft nur markierte fertige Paare an | Ja — erst nach Ihrer Markierung | Wenn die letzte Anpassung fertig ist | Liest oft den versprochenen Tag |
| Erfindet „fertig“ auf dem Rückruf | Nie | Manchmal, weil Freitag das Versprechen war | Risiko, wenn der Zettel alt ist |
| Erinnerung an den Test von morgen | Stunde, Testerin, keine neue Fassung | Wenn sie abends noch tippen | Selten dieselbe Nacht |
| Fassungspreis auf dem Band | Nie | Manchmal aus dem Kopf | Liest, was auf der Liste steht |
| Sprache des ursprünglichen Gesprächs | Dieselbe Sprache, SMS folgt | Griechisch, wenn sie müde sind | Wer die Schicht hat |
| Paar nicht als fertig markiert | Ruft nicht an | Wenn sie das Fach sehen | Ruft trotzdem an |
| Nummer will nicht angerufen werden | Noch am selben Durchgang von der Liste | Wenn sie daran denken | Bleibt oft eine Woche stehen |
Was ungerufene fertige Paare in einer Woche kosten
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Ein Anpassungstisch. Am Abend liegen 4 Paare als fertig markiert im Fach. Niemand hat angerufen, weil die letzte Anpassung bis Feierabend ging.
- Dieses Beispiel nimmt an, dass 2 dieser 4 in derselben Woche woanders abgeholt werden, wenn niemand anruft — sie hatten noch eine zweite Bestellung offen.
- Eine abgeholte Brille, die nach einem Test das Haus verlässt, ist dem Laden etwa 160 € wert — setzen Sie Ihre Zahl ein. Hier ist das Paar schon gebaut; der Verlust ist die nächste Brille, nicht diese.
- Nehmen Sie für die nächste Brille derselben Person etwa 160 € an — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Von den 2, die niemand angerufen hat, kommt 1 nicht zur nächsten Brille zurück, weil sie vor einem leeren Fach standen, als sie selbst vorbeigingen.
- 4 fertige Paare liegen im Fach, niemand ruft an.
- 1 Person kommt selbst, findet das Fach, ärgert sich nicht.
- 1 kommt selbst, Sie sind in einer Anpassung, das Fach wirkt leer, sie geht.
- 1 × 160 € = 160 € nächste Brille, weg, obwohl das Paar als fertig markiert war.
Etwa 160 € aus einer Woche, in der die fertigen Paare auf dem Schreibtisch liegengeblieben sind. Setzen Sie Ihre Zahl und Ihre Woche ein.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Ruft er an, bevor wir das Paar als fertig markiert haben?
Nicht, wenn Sie ihn so eingerichtet haben. Der Abholanruf geht erst raus, wenn Sie dieses Paar als fertig markiert haben. Ein versprochener Freitag ist kein Status. Ein Anruf vor der Markierung ist ein „fertig“, hinter dem ein leeres Fach steht. Wer fertig hört und vor einem leeren Fach steht, bucht das nächste Paar nicht bei Ihnen.
Kann er auf dem Rückruf eine neue Fassung anbieten?
Nicht auf dem Abholanruf und nicht auf der Testerinnerung. „Ihr Paar ist fertig, Sie können es abholen“ ist der Anruf. „Wollen Sie gleich noch eine Sonnenbrille?“ ist ein zweites Gespräch, das Sie führen, wenn sie da sind. Die Liste von heute Morgen — Fassungen anprobiert, gegangen — darf fragen, ob sie wiederkommen. Einen Preis nennt er dabei nicht.
Was ist mit den Sehtests von morgen?
Das ist eine zweite Liste. Er erinnert an die Stunde und an die Testerin und sagt die Absagefrist, die Sie schon nutzen. Auf diesem Anruf verkauft er keine Fassung. Wer in der Erinnerung nach einem Preis fragt, bekommt eine Notiz, keinen Preis aus dem Kopf.
Hinterlässt er „fertig“ auf dem Band?
Nur wenn das Paar als fertig markiert ist. Sonst hinterlässt er den Namen des Ladens und dass jemand zurückruft. Keinen versprochenen Freitag. Keinen Fassungspreis. Ein Band, das jemand nach der Arbeit abhört, trägt sonst einen Status, den das Fach nicht hält.
In welcher Sprache ruft er an?
In der Sprache des ursprünglichen Gesprächs. Wer den Test auf Englisch gebucht hat, wird auf Englisch erinnert. Die SMS folgt dieser Sprache. Über 70 Sprachen. Sie stellen keine Sprache pro Paar von Hand ein — sie hängt an dem Gespräch, das Sie schon haben.
Was sehen wir nach einem ausgehenden Gespräch?
Ob sie erreicht wurden, ob das Paar abgeholt wird, ob der Test von morgen steht, und ob eine Nummer von der Liste runter soll. Die Paare, die Sie nicht als fertig markiert haben, bleiben liegen. Er füllt sie nicht.
