Sehtest und Anpassung beim Optiker buchen
Kurzüberblick
- Ein Termin beim Optiker ist ein Sehtest, eine Fertigbrille an den Regalen oder eine Reparatur — drei verschiedene Stühle.
- Fragen Sie zuerst, welches von den dreien gemeint ist. Eine Fertigbrille braucht keine Testzeit bei Anna.
- Ein Sehtest kommt in das Buch, das Sie schon nutzen, und nur an einem Tag, an dem die Testerin da ist.
- Halten Sie die Stunden für Laufkundschaft frei, damit kein gebuchter Test auf denselben Tisch fällt.
- Wer Donnerstag um 17:30 verschiebt, ändert einen Test. Die neue Stunde braucht trotzdem die Testerin.
- Die SMS geht raus, sobald der Test im Buch steht, in der Sprache des Gesprächs. Kein Buch, keine SMS.
Kurz gesagt
Jemand ruft an und will einen Sehtest nach der Arbeit, oder heute eine Fertiglesebrille anprobieren, oder ein kaputtes Paar vorbeibringen. Das sind drei verschiedene Besuche. Wer sie aufschreiben würde, hat beide Hände an der Anpassung. Der Assistent fragt zuerst nach Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur, dann schaut er ins richtige Buch. Einen Test schreibt er nur, wenn Anna an diesem Tag da ist und die Stunde frei ist. Eine Fertigbrille legt er nicht in Annas Stuhl. Eine Reparatur ist eine Abgabe, keine Testzeit. Die Bestätigung geht raus, sobald der Besuch steht, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen.
Das Wichtigste
- Schreiben Sie die erste Frage als Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur. Davor kommt nichts Brauchbares in den Kalender.
- Binden Sie das Buch an, das Sie schon nutzen. Ein Test steht erst, wenn diese Stunde bei der Testerin frei ist.
- Markieren Sie die Stunden, die Sie für Laufkundschaft an den Regalen freihalten, damit kein Test dort landet.
- Sagen Sie ihm, wer die Sehtests macht und an welchen Tagen diese Person da ist, bevor er eine Testzeit anbietet.
- Eine Verschiebung ist eine Änderung: alten Test finden, alte Stunde freigeben, neue bei derselben Testerin schreiben.
- Eine Absage muss in derselben Stunde zurück ins Buch, sonst hört der nächste Anrufer, Anna sei voll, und der Stuhl steht leer.
Was buchen in diesem Laden heißt
Wer anruft und einen Sehtest will, will eine Zeit, die im Buch steht, wenn sie kommt. Nicht eine freundliche Zusage. Nicht eine Notiz für den Abend. Eine Zeile in dem Kalender, den das Team schon nutzt — und Anna muss an diesem Tag wirklich da sein.
Wer anruft und eine Fertiglesebrille will, will wissen, ob die Regale frei sind, keine Zeit in Annas Buch. Wer ein kaputtes Paar vorbeibringen will, will die Werkbank, keinen Teststuhl.
Das Erste, was stimmen muss, ist die Arbeit. Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur. Wer mit „Welche Uhrzeit hätten Sie gern?“ anfängt, setzt einen Test auf den Tisch, den Sie für Leute an den Regalen freihalten, und Anna wartet donnerstags in einem leeren Raum.
Der Assistent fragt zuerst, welches von den dreien gemeint ist. Dann schaut er ins richtige Buch. Eine Testzeit gibt es erst, wenn Anna an diesem Tag da ist und die Stunde frei ist.
Drei Besuche, nicht eine Uhrzeit
Ein Sehtest und eine Fertigbrille sind zwei verschiedene Termine. Sie brauchen nicht dieselbe Person, nicht dieselbe Dauer und nicht denselben Tisch.
Sehtest. Die Testerin, eine Zeitstrecke, oft nur an bestimmten Tagen. Im kleinen Laden kommt Anna dienstags und donnerstags, oder erst nach fünf. Der Assistent behandelt den Sehtest als eigene Art und schaut nur auf die Tage und Stunden, die Sie für diese Person markiert haben. Montag um 11:00, in einer Woche ohne Anna, ist kein Test.
Fertigbrille. Oft ohne Termin. Der Assistent kann sagen, dass Sie offen haben, bis wann, und ob die Regale frei sind. Er braucht keine Testzeit. Er muss wissen, ob der Tisch schon für Anna gehalten wird. Ein Assistent, der mit Donnerstag um 16:00 antwortet, hat einer Person auf dem Bürgersteig eine Testzeit angeboten.
Reparatur. Meist Abgabe an die Werkbank. Der Assistent kann sagen, dass sie das Paar vorbeibringen können. Er kann nicht sagen, dass das Nachstellen fünf Minuten dauert. Er schreibt keine Testzeit für eine Schraube.
Ein gemischter Besuch braucht dieselbe Sorgfalt. Eine Reparaturabgabe und ein Sehtest am selben Nachmittag ist kein Test mit einem Schraubendreher danach. Es ist eine Abgabe plus eine gebuchte Strecke bei der Testerin, an einem Tag, an dem diese Person da ist.
Samstag ist dieselbe Regel, nur mit mehr Leuten auf der Straße. Der Assistent fragt trotzdem, welches von den dreien gemeint ist, und bietet einen Test trotzdem nur an einem Tag an, an dem die Testerin da ist.
Die Stunden, die der Teststuhl nicht teilen darf
Viele Läden nehmen Fertigbrillen und kleine Reparaturen noch ohne Termin. Schützen Sie die Stunden, in denen die Testerin nicht da ist, und lassen Sie das Testbuch über diesen Stunden zu.
Wer einen Donnerstagstest in diesen Stunden für Laufkundschaft will, muss eine andere Zeit bekommen. Sonst kommen eine Schlange an den Regalen und ein gebuchter Test im selben Stuhl an. Sperren Sie diese Stunden so, wie Sie Annas Mittag schon sperren.
Eine Anruferin, die fragt „kann ich heute Nachmittag für eine Fertiglesebrille kommen?“, will wissen, ob die Regale frei sind. Ja bis zu einer Uhrzeit, die Sie setzen; nein, der Tisch ist für Tests gehalten; oder ja für eine Schraube, nein für einen Test.
Buchen Sie jede Stunde als Test, ist der Nachmittag für Laufkundschaft weg, den Sie wirklich fahren. Lassen Sie jede Stunde als Laufkundschaft offen, wartet Anna, und den Anrufern wird gesagt, sie sollen runterkommen. Schreiben Sie, welche Stunden welche sind.
Eine Verschiebung ist eine Änderung
Wer den Donnerstag um 17:30 verschieben will, ändert einen bestehenden Test. Der Assistent muss den alten Test finden, freigeben und den neuen legen — als eine Änderung, in dieser Reihenfolge, bei derselben Testerin, an einem Tag, an dem sie da ist.
Streicht er zuerst und sucht dann, hält der eigene Test noch den Donnerstag, in den jemand wechseln will. Der Anrufer hört dann, die Zeit sei belegt, obwohl das ihr eigener Stuhl ist. Am Tisch stehen dann zwei Leute für Anna, oder niemand.
Testen Sie das, bevor der erste volle Donnerstag beginnt. Nehmen Sie einen Namen, der schon im Buch steht. Verschieben Sie den Test. Schauen Sie, ob die alte Stunde frei wird, und ob die neue Anna hält.
Eine Absage soll die Stunde so freigeben, wie Sie sie schon freigeben, damit der nächste Test diese Strecke nehmen kann. Setzen Sie die Frist, die Sie wirklich halten. Der Assistent soll sie am Ende einer Testbuchung sagen.
Ein rotes Auge, Blitze, plötzliches Verschwimmen ist keine Testbuchung. Der Assistent schreibt auf, was gesagt wurde, und legt die Notiz vor Sie. Er bucht das nicht als gewöhnlichen Sehtest.
Ein Zettel in der Tasche ist noch kein Test
Wer sagt, sie habe schon eine schriftliche Sehstärke, will oft an die Regale, keinen Teststuhl bei Anna. Der Assistent bittet sie, das Papier mitzubringen. Er entscheidet nicht, dass die Zahlen noch gelten, und liest sie nicht vor, um daraus ein Paar zu machen.
Hat sie keinen Zettel und der letzte Test ist länger her, braucht sie Anna. Der Assistent darf das nicht umdrehen, nur weil der Donnerstag voll ist und die Regale frei wären. Eine Fertiglesebrille ist kein Ersatz für einen Test, den sie selbst gewollt hat.
Ein Nachstellen an einem Paar, das sie letzte Woche abgeholt hat, ist Laufkundschaft. Keine Testzeit. Keine Abholung. Der Assistent kann sagen, dass sie kommen können. Er kann nicht sagen, dass das Nachstellen fünf Minuten dauert. Sie haben nicht gesehen, wie die Fassung sitzt.
Die SMS, sobald der Test steht
Die Bestätigung geht raus, in dem Moment, in dem die Zeit im Buch steht. In der Sprache des Gesprächs. Wer auf Englisch gebucht hat, bekommt die SMS auf Englisch. Der Assistent arbeitet in über 70 Sprachen.
Kein Buch, keine SMS. Eine freundliche Zusage ohne Zeile im Buch ist der Grund, warum donnerstags zwei Leute für denselben Stuhl stehen.
Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen von Hand. Dort liegt die Art, die niemand genannt hat: ein Test an einem Tag ohne Anna, eine Fertigbrille in Annas Stuhl, eine Verschiebung, die die alte Stunde nicht freigegeben hat, ein Fassungspreis mitten in der Buchung.
Was Sie zuerst hinterlegen
Die erste Frage — Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur — und die zwei Bücher, die daraus folgen. Wer testet, an welchen Tagen. Die Stunden für Laufkundschaft getrennt vom Testbuch.
Ein Satz, der verbietet, einen Test an einem Tag ohne Testerin zu legen. Ein Satz, der eine Sehstärke und einen Fassungspreis verbietet. Ein Satz, der klinischen Rat zu einem Auge verbietet.
Dann eine Verschiebung mit einem Namen, der schon im Buch steht. Dann die SMS am selben Morgen. Dann die ersten dreißig Buchungen von Hand.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Erste Frage | Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur | Ja — sie hören es | Springt oft zur Uhrzeit |
| Schreibt einen Sehtest | Nur wenn die Testerin an diesem Tag da ist und die Stunde frei ist | Wenn sie das Buch sehen | Von einem Zettel, der alt sein kann |
| Fertigbrille gegen Sehtest | Zwei Besuche, zwei Längen | Ja | Bucht für beides eine Testzeit |
| Stunden für Laufkundschaft | Bleiben für die Regale, so wie Sie sie markiert haben | Ja, wenn sie daran denken | Füllt sie mit dem nächsten Test |
| Reparaturabgabe | Abgabe, keine Testzeit | Ja | Schreibt oft eine Uhrzeit |
| Verschiebung eines Tests | Alte Stunde frei, neue bei derselben Testerin | Wenn sie an das Buch kommen | Eine Nachricht für den Morgen |
| SMS nach der Buchung | Sobald der Test im Buch steht | Wenn sie tippen | Selten dieselbe Stunde |
Was ein Test in der Stunde für Laufkundschaft kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Ein Anpassungstisch. Später Vormittag halten Sie für Leute an den Regalen frei. Anna testet donnerstags ab 16:00.
- In der Vormittagsstunde kommen an einem normalen Tag 3 Leute für Fertiglesebrillen oder eine Schraube, wenn der Tisch frei ist.
- Dieses Beispiel nimmt an, dass ein gebuchter Sehtest um 11:00 auf genau diesen Tisch gelegt wurde.
- Zwei der drei gehen in den nächsten Laden, statt zu warten. Eine Fertigbrille, die das Haus verlässt, ist dem Laden etwa 45 € wert — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Der Test selbst muss oft verschoben werden, weil Anna um 11:00 nicht da ist.
- Ein Sehtest sitzt um 11:00 auf dem Tisch für Laufkundschaft.
- 2 Leute an den Regalen gehen zehn Meter weiter.
- 2 × 45 € = 90 € an diesem Vormittag, weg, weil die Stunde die falsche Arbeit hatte.
- Nur die Wochentage, über 46 Wochen — 46 × 90 €.
Etwa 4.140 € im Jahr, aus derselben Stunde, die Sie für Leute an den Regalen freihalten wollten.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Legt er einen Sehtest in eine Stunde für Laufkundschaft?
Nicht, wenn Sie die Stunden für Laufkundschaft und die Tage der Testerin markiert haben. Er fragt zuerst nach Fertigbrille, Sehtest oder Reparatur und bietet einen Test nur an einem Tag an, an dem die Testerin da ist, in einer Zeit, die frei ist. Kann der Kalender diese Strecke nicht bestätigen, nimmt er einen Rückruf auf, statt einen Test in eine Lücke zu quetschen, die für Leute an den Regalen gedacht ist.
Kann er eine Fertigbrille ohne Termin lassen kommen?
Ja, sobald Sie das sagen. „Kann ich heute Nachmittag für eine Fertiglesebrille kommen?“ ist keine Zeit in Annas Buch. Ja bis zu einer Uhrzeit, die Sie setzen; nein, der Tisch ist für Tests gehalten. Ein Assistent, der mit Donnerstag um 16:00 antwortet, hat einer Person, die schon auf dem Bürgersteig stand, eine Testzeit angeboten.
Was ist, wenn sie den Test verschieben wollen?
Das ist eine Änderung, kein neuer Test. Der Assistent muss den alten Test finden, die alte Stunde freigeben und die neue bei derselben Testerin schreiben — in dieser Reihenfolge. Die neue Stunde braucht trotzdem einen Tag, an dem Anna da ist. Testen Sie das mit einem Namen, der schon im Buch steht, bevor der erste volle Donnerstag beginnt.
Kann er sagen, was eine Fassung kostet, während er bucht?
Einen Komplettpreis aus „dünnes Metall, nicht zu schwer“ erfinden darf er nicht. Eine Zahl für Fertiglesebrillen, die Sie veröffentlicht haben, darf er wiederholen. Den Preis für ein ungesehenes Paar sagen Sie, wenn die Fassung im Gesicht sitzt. Buchen ist nicht Preisen.
Wann geht die Bestätigung raus?
In dem Moment, in dem der Test im Buch steht. In der Sprache des Gesprächs. Wer auf Englisch gebucht hat, bekommt die SMS auf Englisch. Kein Buch, keine SMS. Eine freundliche Zusage ohne Zeile im Buch ist der Grund, warum donnerstags zwei Leute für denselben Stuhl stehen.
Was sehen wir nach einem Gespräch?
Ein Transkript, eine kurze Zusammenfassung, ob sie eine Fertigbrille, einen Sehtest oder eine Reparatur wollten, und was im Buch steht oder für den Tresen aufgeschrieben wurde. Die Bestätigung geht per SMS in der Sprache des Gesprächs raus.
