Besichtigungs- und Packnachfassen bei Umzugsfirmen
Kurzüberblick
- Sie stehen auf der Treppe. Die Samstagsbesichtigung hat noch niemanden der aufmacht. Das Packen steckt noch in den Schränken.
- Die Liste ist ein benanntes Datum, eine Besichtigungserinnerung oder ein Packnachfassen. Kein zweiter Preis vom Bild.
- Jedes Gespräch fängt mit dem Namen in der Akte an. Erkennt die Person ihn nicht, ist das Gespräch zu Ende.
- Dass das Klavier passt, sagt er nicht. Packen erledigt ist ja oder nein. Der Umfang ist die Besichtigung.
- Fragen sie nach einer Zahl, schreibt der Assistent die Frage auf und sagt der Preis kommt nach dem Umfang.
- Die SMS macht die erste Erinnerung. Der Sprachanruf ist für den Ersten der zwei Tage davor noch keine Besichtigung hat.
Kurz gesagt
Das Sofa liegt im Treppenhaus. Acht Besichtigungen haben noch niemanden der aufmacht und das Packen von Mittwoch hat nie angefangen. Den Nachmittag wird niemand vertelefonieren. Ein Assistent arbeitet die Liste die Sie ihm geben: Name in der Akte, ein Zweck. Er fragt ob gepackt ist. Eine Zahl, ob das Klavier passt, ob zwei Mann einen vierten Stock schaffen, nennt er nicht. Fragen sie, schreibt er die Frage auf und sagt der Preis kommt nach dem Umfang. Eine neue Besichtigung kann er legen wenn diese Zeit frei ist. Das Handy eines Vermieters wegen der Wohnung von jemand anderem wählt er nicht.
Das Wichtigste
- Bauen Sie jede Liste aus Ihren eigenen Akten: Name, die Nummer in der Akte, und ein Zweck.
- Legen Sie kein Vermieterhandy auf ein Mieternachfassen, außer diese Nummer steht in der Akte.
- Schreiben Sie den Zweck als Erinnerung oder Nachfassen, nicht als Frage nach einem Preis.
- Fragt der Kunde nach einer Zahl vom Foto, beendet der Assistent das Gespräch und markiert das Büro zum Rückruf.
- Prüfen Sie das Buch bevor Sie ein Datum sagen. Lesen Sie den Samstag nicht vom Zettel der Vorwoche.
- Halten Sie Fotopreise und Aufzug-passt-Sätze vom Skript fern. Der Umfang kommt nach der Besichtigung.
Die Listen in der Kabine während das Sofa im Treppenhaus liegt
Der Absatz ist nicht frei. Acht Besichtigungen haben noch niemanden der aufmacht. Das Packen von Mittwoch hat nie angefangen. Den Nachmittag werden Sie nicht vertelefonieren.
Das ist das Ausgangsproblem in dieser Firma. Keine Kampagne. Keine Jagd auf neue Wohnungen. Eine Liste von Leuten die Sie schon kennen, ein Datum das Sie schon aufgeschrieben haben, und niemand frei zum Anrufen weil das Sofa noch auf der Seite liegt.
Die SMS kann die erste Erinnerung machen. Der Sprachanruf ist für den Ersten der zwei Tage davor noch keine Besichtigung hat, und für das Packen das auf die SMS nicht geantwortet hat.
Ein Zweck, der Name in der Akte
Jedes Gespräch auf dieser Liste hat eine Arbeit. Wer macht Donnerstag auf. Ist gepackt. Können wir den Samstag halten.
Das Gespräch öffnet mit dem Firmennamen und dem Namen in der Akte. Erkennt die Person am Ohr sie nicht, ist das Gespräch zu Ende. So erzählen Sie einem Vermieter nichts vom Klavier eines Mieters.
Legen Sie kein Vermieterhandy auf die Liste, außer es ist die Nummer in der Akte. Ein Nachfassen das die falsche Person einweiht, ist schlimmer als kein Nachfassen.
Fangen sie an nach einer Zahl vom Foto zu fragen, ist der Zweck zu Ende. Schreiben Sie die Frage. Markieren Sie das Büro. Beenden Sie die Erinnerung nicht mit einem Kubikmeter damit die Akte sich fertig anfühlt.
Besichtigung, Packen, Samstagsauftrag
Besichtigung. Durch die Räume. Der Assistent fragt ob jemand zur schon gelegten Zeit da sein kann. Ja oder nein. Eine neue Zeit nur wenn das Buch frei ist. Einen Laster bestätigt er nicht aus der Erinnerung.
Packen. Noch in den Schränken oder Kartons im Flur. Ja oder nein. Hat das Packen nicht angefangen und der Auftrag ist Samstag, markieren. Wie man eine Marmorplatte wickelt, sagt er nicht. Stunden am Telefon als Preis dazulegen, tut er nicht.
Samstagsauftrag. Schon nach einer Besichtigung bepreist. Erinnerung an die Zeit, wer die Schlüssel hat, Zufahrt als Tatsache die Sie schon geschrieben haben. Kein neuer Fotopreis. Nicht „der Aufzug wird gehen“.
Eine Reservierung zum Ersten die noch nur eine Besichtigung ist, ist eine Erinnerung an den Rundgang, kein Versprechen des Lasters. Halten Sie unbepreiste Aufträge von der Lasterliste fern.
Was der Assistent beim Nachfassen nicht sagen darf
Eine Zahl. Eine Spanne. „Wohnungen wie die sind meistens…“ Dieser Satz, auf einem aufgezeichneten Ausgangsgespräch, gehört Ihnen.
Klavier im Aufzug. Zwei Mann im vierten Stock. Kran. Markieren Sie diese Fragen. Beantworten Sie sie nicht damit der Schlüsselhalter am Ohr bleibt.
Ein Haltverbot das sie beantragen sollen. Der Assistent kann wiederholen dass die Zufahrt markiert wurde. Welches Amt sie anrufen sollen, sagt er nicht.
Einen Samstag den das Buch nicht hat. Zuerst prüfen. Der Zettel der Vorwoche ist, wie Sie einen Laster doppelt belegen.
Wie CITT das Nachfassen macht
- Sie bauen die Liste. Name, Nummer in der Akte, ein Zweck.
- Zuerst SMS wenn Sie sie nutzen, in der Sprache der ursprünglichen Buchung.
- Sprache für was die SMS nicht geschlossen hat — kein Schlüssel, Packen nicht angefangen, eine Zeit die sich verschieben muss.
- Das Gespräch endet wenn die Person nicht in der Akte steht, oder wenn sie nach einer Zahl fragen.
- Eine neue Zeit wird geprüft gegen dasselbe Buch das das Büro nutzt.
- Sie bekommen das Transkript, das Ja oder Nein zum Packen, und jede markierte Frage.
Die Preise stehen im Preisblock auf der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Was Sie zuerst einrichten
Exportieren Sie Besichtigungen ohne bestätigten Aufmacher. Exportieren Sie Aufträge deren Packen nicht erledigt war. Exportieren Sie Samstagslaster in den nächsten sieben Tagen. Je ein Zweck.
Schreiben Sie den Eröffnungssatz: Firma, Name in der Akte, Stopp wenn sie ihn nicht erkennen. Schreiben Sie die verbotenen Sätze: Fotopreis, Klavier passt, Laster bestätigt vor dem Umfang.
Schließen Sie das Buch an damit eine verschobene Besichtigung eine echte Besichtigung ist. Halten Sie Vermieternummern von einer Mieterliste, außer sie sind der Aufmacher in der Akte.
Ein Nachfassen das eine Zahl nennt, ist kein Empfang mehr. Schreiben Sie das in die Angaben, in diesen Worten, wenn Sie müssen.
Nachdem die Liste abgearbeitet ist
Eine Besichtigung die Donnerstag leer gewesen wäre, hat jetzt einen Namen der aufmacht, oder eine Zeit die Sie einem anderen Datum geben können. Ein Samstag der vor Schränken angekommen wäre, hat jetzt eine Packmarkierung oder einen verschobenen Tag.
Die Besichtigung ersetzt er nicht. Er ersetzt den Nachmittag den Sie nie am Telefon verbringen würden. Der Preis, wenn überhaupt, bleibt nach den Räumen. Das Packen ja oder nein war die einzige Antwort die dieses Gespräch brauchte.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Packnachfassen vor Samstag | Ja, aus Ihrer Liste | Wenn jemand Zeit hat | Wenn Sie ein Skript schreiben |
| Besichtigung und Schlüssel erinnern | Ja | Ja | Manchmal |
| Fängt mit dem Namen in der Akte an | Ja | Ja | Wenn Sie darauf bestehen |
| Nennt eine Zahl um das Packen zu beschleunigen | Nie — Umfang nach der Besichtigung | Das Büro nach den Räumen | Risiko wenn das Skript driftet |
| Sagt ob das Klavier passt | Nein — markiert das Büro | Die Besichtigung | Darf nicht; tut es manchmal |
| Bietet einen Samstag an den das Buch nicht hat | Nein — prüft das Buch, oder nimmt einen Rückruf | Wenn sie prüfen | Oft vom Zettel der Vorwoche |
| Wählt einen Vermieter wegen der Wohnung von jemand anderem | Nein — nur die Nummer in der Akte | Nur wenn Sie das gesagt haben | Risiko wenn die Liste nicht gelesen wurde |
Was nicht nachgefasstes Packen eine Monatsende-Woche kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Laster, 14 offene Aufträge vor einem Samstag, jeder wartet auf Packen oder eine Besichtigung.
- Dieses Beispiel behandelt 6 der 14 als zwei Tage später immer noch fehlend.
- Ein Auftrag der unvollständig liegen bleibt, oder gezogen wird weil das Packen um sieben noch in den Schränken steckt, verschwendet etwa 90 € reservierte Zeit — setzen Sie Ihre Zahl ein, nicht unsere.
- Ein zweitägiges Nachfassen holt die Hälfte dieser fehlenden Bestätigungen zurück. Stellen Sie das zuerst in Frage; Firmen unterscheiden sich.
- 6 Aufträge noch offen auf Papier, zwei Tage davor.
- Die Hälfte zurück — 3 Aufträge die sich auf das Packen oder den Schlüssel bewegen den sie brauchten.
- 3 × 90 € = 270 € reservierte Zeit geschützt, in einer Woche.
- Mehrere solche Wochen im Jahr — dieses Beispiel zählt acht Monatsenden.
Etwa 2.160 € im Jahr an Kolonnenzeit, aus Gesprächen die nur fragen ob gepackt ist.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er sagen, welche Zimmer noch gepackt werden müssen?
Er kann den Termin nennen den Sie auf die Liste gelegt haben — Besichtigung, Packnachfassen, Samstagsauftrag. Das Inventar im Gespräch neu aufbauen soll er nicht, und dass ein Keller dabei ist, entscheidet er nicht. Fragen sie nach einer Zahl von einem neuen Foto, ist das ein Rückruf. Der Preis kommt nach dem Umfang.
Was ist, wenn sie auf dem Nachfassgespräch fragen ob das Klavier passt?
Der Assistent antwortet nicht. Er sagt die Besichtigung entscheidet den Zugang, nimmt die Frage in den Worten des Kunden auf, und beendet das Nachfassen. Ein Nachfassen das zum Passen wird, hat keinen Prüfer, keine Aktennotiz einer Entscheidung, und keine Besichtigung dran. Das Transkript hilft trotzdem — das Büro kommt mit einer echten Frage zurück, nicht mit „die haben angerufen“.
Kann er eine neue Besichtigungszeit anbieten wenn sie Donnerstag nicht können?
Ja, wenn Sie diesen Zweck erlauben und wenn er das Buch prüft bevor er eine Zeit anbietet. Eine Zahl nennt er trotzdem nicht über die Terminart hinaus die Sie eingetragen haben. Eine Erinnerung die Fotos zu taxieren anfängt, ist keine Erinnerung mehr.
Fragt er trotzdem nach dem Namen wenn wir anrufen?
Ja. Das Gespräch öffnet mit dem Firmennamen, dem Namen in der Akte, und es endet wenn die Person am Ohr sie nicht erkennt. So vermeiden Sie einem Vermieter von den Zimmern eines Mieters zu erzählen, oder einem Kollegen von einem Klavier.
Kann er eine Reservierung zum Ersten aus einer bestehenden Besichtigung nachfassen?
Als Erinnerung ja: wir haben diese Woche eine Besichtigung, können Sie da sein, hier wer aufmachen muss. Nicht als Satz dass der Laster bestätigt ist, und nicht als Preis. „Wir haben noch Donnerstag 18:00 für die Besichtigung“ ist Empfang. „Der Transporter ist zum Ersten Ihrer“ ist eine Reservierung die Sie nur aus dem Buch nach dem Umfang machen.
Wer entscheidet wer auf der Liste steht?
Das Büro. Der Assistent erfindet keine Leute zum Anrufen. Sie exportieren oder haken die Akten an die eine Erinnerung oder ein Nachfassen brauchen, mit je einem Zweck. Eine Liste die „habt ihr gepackt“ mit „ob sie auch das Inselhaus wollen“ mischt, ist zwei Arbeiten, und nur die erste gehört hierher.
