Kurse und Trainerstunden im Studio buchen
Kurzüberblick
- Der Assistent liest die Kursliste und den Trainerkalender, bevor er eine Zeit nennt. Zeigt die Liste keinen Platz, erfindet er keinen.
- Ein Probetraining ist ein Hinweis: Name, Nummer, ein Fenster. In einen Mitgliederkurs setzt er sie nicht.
- Eine Trainerstunde sitzt nur auf den Stunden der Person, die sie wirklich nimmt. Kostas ist nicht austauschbar.
- Mitglieder, die einen Kurs verschieben, sind eine Buchungsänderung, kein neuer Verkauf.
- Einen Mitgliedspreis nennt er nicht, außer Sie haben eine veröffentlichte Zahl hinterlegt, die er wiederholen darf.
- Die SMS geht raus, nachdem die Zeit im Buch steht, in der Sprache des Gesprächs.
Kurz gesagt
Wer anruft, will eine Zeit. Auf der Fläche sichert jemand eine Stange. Ein Gruppenkurs, eine Trainerstunde und ein Probetraining sind drei verschiedene Einträge. Der Assistent fragt welche, prüft die Liste, die Sie schon führen, und bietet nur eine Zeit an, die diese Liste zeigt. Ein Probetraining schreibt er als Hinweis. In einen Mitgliederkurs setzt er eine fremde Person nicht. Einen Mitgliedspreis erfindet er nicht. Eine Verletzungsfrage beantwortet er nicht. Die Bestätigung geht raus, nachdem die Zeit im Buch steht.
Das Wichtigste
- Hinterlegen Sie die drei Fragen und wer was nimmt, bevor der Assistent eine Zeit eintragen darf.
- Binden Sie die Kursliste und den Trainerkalender an. Zeigt die Liste keinen Platz, nimmt er eine Anfrage auf.
- Schreiben Sie auf, dass ein Probetraining ein Hinweis ist, kein Kursplatz.
- Ist die Liste nicht erreichbar, nimmt er einen Rückruf auf. Ein hoffnungsvolles Ja gibt es nicht.
- Schalten Sie die SMS-Bestätigung sofort ein. Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen von Hand.
- Geben Sie ihm keine Mitgliedszahl zum Vorlesen und keinen Satz, der Verletzungsberatung erlaubt.
Wenn jemand eine Zeit will
Nach der Arbeit ruft jemand an und will in einen Kurs, zu einem Trainer, oder erstmal vorbeikommen. Auf der Fläche sichert jemand eine Stange. Niemand hat eine Hand frei für das Tablet auf dem Empfang. Genau dann muss die Stimme am Telefon eine Zeit nennen, die auf der Liste wirklich frei ist.
Die Person kommt um sieben. Steht die Stunde nicht in der Liste, aus der das Studio arbeitet, steht sie in der Tür — und der Raum ist schon voll, oder niemand erwartet ein Probetraining, und die Kursleiterin hat keinen Erstbesuch geplant.
Ein Kursplatz ist kein Kalenderloch. Es ist eine Matte, ein Rad, eine Obergrenze. Ein Trainerplatz ist eine bestimmte Person. Ein Probetraining ist ein Mensch, den noch niemand getroffen hat.
Drei Fragen, dann die Liste
Gruppenkurs. Eine Zeit, ein Raum, eine Kursleiterin, eine Obergrenze. Der Assistent bietet eine Zeit nur an, wenn die Liste einen Platz zeigt. Tut sie das nicht, nimmt er eine Anfrage auf — Name, Kurs, eine zweite Wahl. Führen Sie eine Warteliste, darf er einen Namen dazusetzen. Tun Sie das nicht, soll er keine erfinden.
Personal Training. Nur auf den Stunden der Person, die sie wirklich nimmt. Nimmt nur eine Person neue Klienten, kann eine erste Stunde nur dort sitzen. Der Junior, der mittags die Fläche fährt und keine Probetrainings nimmt, darf nicht für einen ersten Besuch angeboten werden.
Mitgliedschaft und Probetraining. Das ist keine Buchung in einen Kurs. Der Assistent nimmt Namen, Nummer und ein Fenster auf. Er sagt, jemand aus dem Studio bestätigt. Ob dieser Besuch ein Rundgang, eine Einweisung oder eine erste Trainerstunde ist, entscheiden Sie.
Fragen Sie „Sind Sie schon bei uns, oder ist das der erste Besuch?“ Sonst behandeln Sie ein zahlendes Mitglied als Hinweis und eine fremde Person als Mitglied.
Einzelbesuche gehören unter dieselbe Regel. Manche von Ihnen nehmen sie an ruhigen Morgen und nicht in der abendlichen Spitze. Markieren Sie den Unterschied.
Verschieben, Preis, Verletzung
Ein Mitglied, das einen Kurs verschiebt, ist eine Änderung: alte Stunde freigeben, neue setzen, wenn die Liste einen Platz zeigt. Die frei gewordene Stunde ist kein Probetraining, solange Sie das nicht erlaubt haben.
Einen Mitgliedspreis erfindet er nicht. Student, Paar, Quartal, ein Sommerangebot ändern die Zahl. Ein gelisteter Einzelbesuch oder eine Kurskarte an der Wand darf er wiederholen. Wer den August ruhend stellen oder kündigen will, ist eine Anfrage. Der Assistent nimmt den Namen. Eine Pause gewährt er nicht.
Jemand fragt, welcher Kurs bei einem schmerzenden Knie sicher ist. Der Assistent beantwortet das nicht. Einen Kurs, den Sie wirklich anbieten, kann er buchen. Was ein Schmerz ist, darf er nicht sagen. Solche Anrufe sind eine Notiz. Sie sind nie eine Beratung.
Wer auf der Fläche steht, und was der August ändert
Schreiben Sie es so auf, wie Sie es einer neuen Abendkraft sagen würden. Wer da ist. Wer welchen Kurs unterrichtet. Wer Personal Training macht. Wer eine neue Person auf einem Probetraining trifft. Wer frei hat. Der Assistent hält eine Liste, die er sehen kann. Ist die Liste leer, bietet er Stunden an, die niemand wirklich nehmen kann.
Hat ein Kurs keine Kursleiterin im Haus, markieren Sie ihn als zu. Wer die Änderung nicht sieht, bietet weiter einen Namen an, der nicht da ist. Eine Vertretung markieren Sie als Vertretung, sonst verkauft der Assistent weiter den üblichen Namen.
Der August braucht eigene Daten. Manche von Ihnen machen die Kurse dünner, nehmen keine neuen Mitglieder, oder stellen Mitgliedschaften ruhend. Lassen Sie den Assistenten keine Mitgliedschaft in eine Woche legen, in der das Studio dunkel ist, und kein Probetraining auf einen Kurs, den Sie im August nicht fahren.
Parken, Tür, Einweisung: was Sie einer neuen Person sagen, bevor sie das erste Mal auf der Fläche steht, gehört in die SMS nach einem bestätigten Probetraining. Der Assistent erfindet den Weg zur Tür nicht. Schreiben Sie den Satz.
Was Sie zuerst hinterlegen
Die drei Fragen und wer was nimmt. Die Regel Probetraining-als-Hinweis. Die Kursliste. Der Trainerkalender. Wer eine neue Person treffen darf. Die veröffentlichten Preise, die er wiederholen darf — und keine Mitgliedszahl, die er vorlesen würde. Ein Satz, der Verletzungsberatung verbietet.
Schalten Sie die SMS am selben Abend ein. Lesen Sie die ersten dreißig Buchungen: fremde Person im Mitgliederkurs, erfundener Platz, Trainer der frei hat, Mitgliedszahl, Rat zum Knie.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Prüft die Liste vor dem Anbieten | Ja, dieselbe, aus der das Studio arbeitet | Ja | Meist nicht |
| Fragt zuerst Kurs, Trainer oder Mitgliedschaft | Ja | Ja | Fragt oft nach der Uhrzeit |
| Probetraining | Name, Nummer, Fenster — Sie bestätigen | Ja, wenn jemand frei ist | Bucht oft einen Kurs |
| Erfindet einen Kursplatz | Nie | Verlockend am Abend | Risiko, wenn sie die Liste nicht sehen |
| Mitgliedspreis | Nur eine veröffentlichte Zahl | Sieht die Person und das Angebot | Liest eine Zahl vor |
| Verletzungsfrage | Notiz, keine Beratung | Schickt sie zum Trainer | Gibt oft einen Tipp |
Was ein erfundener Kursplatz am Abend kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Ein Pilates um 19:00, zehn Matten, zehn Namen auf der Liste.
- Der Assistent setzt trotzdem eine fremde Person drauf, weil das Gespräch nach einem Probetraining klang.
- Zwei Mitglieder beschweren sich und kommen nächsten Monat nicht. Die fremde Person tritt nicht ein, weil niemand sie über die Fläche geführt hat.
- Ein bleibendes Mitglied bringt in den ersten Monaten etwa 220 € — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Der Kurs ist überfüllt. Die Kursleiterin hat keinen Erstbesuch geplant.
- 2 Mitglieder bleiben nächsten Monat weg. Das Probetraining wird kein Mitglied.
- 2 × 220 € = 440 € aus einem Ja, das die Liste nicht tragen konnte.
Etwa 440 € aus einem Abend, plus die fremde Person, die Sie nie richtig getroffen haben.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er einen Kurs doppelt belegen?
Er liest dieselbe Liste, aus der das Studio arbeitet, und prüft den Platz, bevor er ihn anbietet. Zeigt die Liste keinen Platz, nimmt er eine Anfrage auf. Ist die Liste in dem Moment nicht erreichbar, rät er nicht. Eine fremde Person auf einer Mitgliedermatte ist schlimmer als keine Buchung.
Setzt er eine fremde Person in den heutigen Kurs?
Nicht, wenn Sie ihm gesagt haben, ein Probetraining ist ein Hinweis. Er nimmt Namen, Nummer und ein Fenster auf und sagt, jemand aus dem Studio bestätigt den Besuch. Lassen Sie ein Probetraining manchmal in einem ruhigen Morgenkurs sitzen, markieren Sie diese Stunden. Markieren Sie sie nicht, füllt er den Raum.
Und wenn ein Mitglied den Kurs verschieben will?
Das ist eine Buchungsänderung, kein neuer Verkauf. Der Assistent findet das Mitglied, gibt die alte Stunde frei und setzt die neue, wenn die Liste einen Platz zeigt. Die frei gewordene Stunde behandelt er nicht als Platz für ein Probetraining, solange Sie das nicht erlaubt haben.
Kann er sagen, was die Mitgliedschaft kostet?
Eine veröffentlichte Zahl, die Sie ihm gegeben haben, darf er wiederholen — ein gelisteter Einzelbesuch, eine Kurskarte an der Tafel. Einen Mitgliedspreis aus einer Telefonbeschreibung erfindet er nicht. Student, Paar, Quartal und Sommerangebote ändern die Zahl. Er nimmt die Anfrage auf und bucht ein Probetraining oder einen Rückruf.
Bucht er eine Trainerstunde bei jemandem, der frei hat?
Nur bei der Person, die Sie für neue Klienten hinterlegt haben. Kostas ist nicht austauschbar gegen den nächsten Namen an der Tafel. Sitzt jemand schon bei einem Klienten, ist diese Stunde weg. Hat ein Kurs keine Kursleiterin im Haus, markieren Sie ihn als zu.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment der Buchung. Bei einem Probetraining sagt die SMS, dass das Studio den Besuch noch bestätigt. Beides verlangt von niemandem am Empfang, eine Nummer zu tippen.
