Mehrsprachiger Telefonempfang für Installateure
Kurzüberblick
- Eine veröffentlichte griechische Wagennummer nimmt in derselben Woche schon Englisch, Deutsch und Albanisch an.
- Der Assistent hört die Sprache am ersten Satz und macht darin weiter. Er deckt über 70 Sprachen ab und kann wechseln, wenn sie mischen.
- Haupthahn, dann Rohrbruch, kein Warmwasser oder Küchenleck bleibt die erste Trennung. Ein Name auf Englisch sagt Ihnen nicht, welche Arbeit es ist.
- Eine Gasfrage auf Deutsch ist trotzdem eine Gasfrage. Flüssig sprechen lässt ihn nicht durch ein Ventil führen.
- Die gesprochene Regel ändert sich nicht: haben sie Gas genannt, sagt er ihnen nicht, irgendein Gasventil auf- oder zuzudrehen.
- Die Bestätigungs-SMS geht in der Sprache des Gesprächs raus, mit der Zugangsliste für diesen Besuch.
Kurz gesagt
Sie liegen unter einem Spülbecken, wenn ein Mieter auf Englisch aus einer nassen Ferienwohnung anruft oder ein Vermieter auf Deutsch wegen eines kalten Tanks. Die warten nicht, bis der Kollege, der Englisch kann, vom Balkon kommt. Der Assistent geht in der Sprache ran, die er hört — über 70 Sprachen, und er kann wechseln, wenn sie in demselben Gespräch Griechisch und Englisch mischen. Er fragt, ob der Haupthahn zu ist, dann welche Arbeit es ist, und verweigert alles, was nach Gasventilrat klingt. Ein griechisches Schrankschild liest er nicht vor und sagt ihnen nicht, welches Rad sie drehen sollen.
Das Wichtigste
- Lassen Sie die Spracherkennung an. Die Leitung auf Griechisch festzunageln ist, wie der englische Rohrbruch um 09:40 Sie nie erreicht.
- Legen Sie die Haupthahnfrage und die Dreiertrennung in jede Sprache, die Sie wirklich hören, nicht nur in die zwei, die Sie sprechen.
- Schreiben Sie die Verweigerung einmal und ändern Sie sie nicht: kein Gasventil auf- oder zudrehen.
- Lassen Sie ihn keinen griechischen Haupthahnschrank erklären, keinen Leckpreis nennen und kein Ventil geben, nur weil sie auf Englisch gefragt haben.
- Schicken Sie die SMS in der Sprache des Gesprächs, mit der Zugangsliste für diese Art.
- Lesen Sie die ersten mehrsprachigen Transkripte selbst. Da schleicht sich ein weicher Gassatz hinein.
Das erste Wort ist nicht Griechisch
Ein Gast sagt „do you speak English?“ Sie liegen unter einem Spülbecken. Wer den englischen Anruf genommen hätte, steht auf einem Balkon, falls Sie überhaupt eine zweite Person haben. Sie können nicht rangehen. Die warten nicht.
Die Nummer, die sie gewählt haben, steht am Wagen, unter der Gegensprechanlage und auf dem Zettel am Kühlschrank. Diese Seiten sind auf Griechisch. Der Anrufer nicht. In einem griechischen Haus sind das in derselben Woche Englisch, Deutsch und Albanisch, oft mehr als eine davon vor dem Mittag.
Dreißig Sekunden in der Warteschleife, oder das Versprechen, dass jemand, der Englisch kann, zurückruft, reichen. Die legen auf und wählen den nächsten Installateur. Ein Tourist in einer nassen Ferienwohnung wartet nicht. Ein Vermieter, der einen kalten Tank gesehen haben will, bevor der nächste Gast kommt, wartet nicht. Ein Mieter, der schon einen gelben Hahn am Boiler gefunden hat, wartet nicht auf die Übersetzung eines Ventils.
Was die Sprache nicht ändert
Haupthahn, dann Rohrbruch, kein Warmwasser oder Küchenleck bleibt die erste Trennung. Ein englischer Name ist keine Arbeitsart. Eine deutsche Straße ist keine Diagnose.
Haben sie Gas, einen Geruch oder ein Kesselventil genannt, sagt der Assistent ihnen trotzdem nicht, irgendetwas auf- oder zuzudrehen. Flüssig sprechen ist keine Erlaubnis. Ein Ventil, langsam auf Englisch gesagt, ist auf der Aufnahme trotzdem ein Ventil.
Ein Foto einer Pfütze mit deutscher Bildunterschrift ist trotzdem kein Leckpreis. Ein Foto eines Schranks mit griechischen Schildern ist trotzdem keine Karte, die der Assistent vorlesen darf.
Die Adresse kommt trotzdem vor dem Buch. Das Buch kommt trotzdem vor einer Boilerstunde. Eine Gasnennung geht trotzdem auf ein Telefon, das Sie halten.
Ferienwohnungen, Vermieter im Ausland, Langzeitmieter
Ferienwohnung. Der Gastgeber ist in einer anderen Stadt. Der Gast steht in Exarchia im Wasser. Die Nummer haben sie am Kühlschrank gefunden. Die wollen den Boden heute Abend trocken. Der Assistent nimmt die Adresse und die Nummer des Gastgebers, falls sie die haben. Dem Gast sagt er nicht, welches Rad im Schrank der Haupthahn ist. Das Gas für eine Dusche aufzumachen sagt er ihnen nicht. Den nassen Boden legt er auf Ihr Telefon. Zugang ist oft ein Schlüsselkasten. Vermerken Sie das.
Vermieter im Ausland. Die rufen auf Deutsch oder Englisch an. Der Mieter ist in der Wohnung. Die wollen den Tank diese Woche gesehen haben. Der Assistent legt einen Besuch, wenn eine Stunde frei ist. Vom Foto des Balkons beziffert er nicht. Kann nur eine Person im Wagen einen Boiler auf Deutsch erklären, bieten Sie die Stunden dieser Person an.
Langzeitmieter. Albanisch, Russisch oder Englisch seit Jahren im selben Haus. Die kennen den Schacht. Welches Rad im Gemeinschaftsschrank ihres ist, wissen sie trotzdem oft nicht. Der Assistent nimmt die Arbeitsart und die Adresse. Den Schrank übersetzt er nicht. Aus einer langen Beziehung wird kein Gasrat, nur weil „die das immer fragen“.
Schrankschilder sind kein Skript
Im Gemeinschaftsschrank stehen vier Räder und verblichenes griechisches Klebeband. Die bitten die Stimme am Telefon, das vorzulesen.
Der Assistent tut das nicht. Zu nennen, welches Rad sie drehen sollen, gehört in dieselbe Klasse wie „machen Sie das Gas auf“. An einem trockenen Leck bleibt das bei Ihnen. An einer Gasnennung ist das eine Durchstellung ohne zusätzliche Worte über Zünden oder den Warmwasserhahn entlüften.
Schicken sie ein Foto des Schranks, beschriftet der Assistent es trotzdem nicht. Das Foto wartet auf Sie. Die Notiz sagt, dass sie den Haupthahn nicht finden. Das nützt. Eine Beschriftung nicht.
Laden Sie kein beschriftetes Foto eines typischen Schranks in die Notizen „für die englischen Anrufer“. Das wird der nächsten Person vorgelesen, die neben einem Gashahn steht.
SMS, Sprache und der Balkonschlüssel
Die Bestätigung muss in der Sprache des Gesprächs rausgehen. Ein Boilerbesuch auf Englisch mit einer griechischen SMS ist, wie der Balkon verschlossen bleibt. Ein Leckbesuch auf Deutsch mit einer griechischen Erinnerung ist, wie niemand zu Hause ist.
Nennen Sie die Art in dieser Sprache. Nennen Sie den Zugang. Balkon offen. Unter dem Spülbecken frei. Verwalter vor Ort. Nennen Sie keinen Preis. Nennen Sie kein Rad.
Haben sie im Gespräch Sprachen gemischt, nehmen Sie die Sprache, in der der Buchungssatz kam, und vermerken Sie die Mischung auf dem Transkript, damit Sie auf dem Absatz nicht überrascht sind.
Was Sie einmal schreiben, in jeder Sprache, die Sie hören
Die Haupthahnfrage. Die Dreiertrennung. Die Gasverweigerung. Das Verbot erfundener Ankünfte aus der letzten Arbeit des Wagens. Das Verbot einer Leckzahl vom Foto. Die Liste für denselben Tag: Rohrbruch, Wasser läuft noch, Gas, nasser Laden.
Für Englisch schreiben Sie keine andere Regel. Freundlichkeit in einer zweiten Sprache ist, wie ein Ventil hereinkommt. Lesen Sie den ersten Monat gemischter Transkripte selbst. Hören Sie auf „you can try the yellow tap“ in jeder Sprache. Streichen Sie diesen Satz, wo er vorkam.
Lassen Sie die Erkennung an. Eine Leitung, die auf Griechisch festgenagelt ist, ist eine nasse Ferienwohnung, die Sie um 09:40 nie erreicht hat.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Gastgeber, Gast und wer auf der Akte steht
Eine Ferienwohnung hat oft drei Nummern. Der Gast im Wasser. Der Gastgeber in einer anderen Stadt. Der Verwalter, der den Schachtschlüssel hat. Der Assistent muss wissen, mit wem er spricht, bevor er etwas legt, das Zugang braucht.
Ein Gast kann einen nassen Boden und einen gelben Hahn beschreiben. Ein Gast kann keinen Steigleitungsblick in einem Gemeinschaftsschacht genehmigen. Ein Gastgeber kann einen Boilerbesuch genehmigen und trotzdem am Donnerstag nicht in Athen sein. Ein Verwalter kann den Schacht aufmachen und trotzdem nicht die Sprache sprechen, die der Gast benutzt hat.
Die Notiz muss tragen, wer angerufen hat, in welcher Sprache, und wer da sein muss. Ein Boiler gegen einen Gast, der schon ausgecheckt hat, ist ein leerer Balkon. Ein nasser Boden, der nur die deutsche Nummer des Gastgebers hat, während der Gast in Exarchia steht, ist ein Rückruf, der im falschen Land klingelt.
Der Assistent fragt, wer jetzt in der Wohnung ist. Er fragt, ob der Gastgeber die SMS mitbekommen soll. Die Gasdurchstellung schickt er nicht an einen Gastgeber, der nicht im Haus ist. Wer vor dem Boiler steht, braucht Ihr Telefon.
Wie „wie lange“ in einer zweiten Sprache klingt
Auf Griechisch fragen sie πόσο θα κάνει. Auf Englisch fragen sie how long. Auf Deutsch fragen sie, wann Sie da sind. Das ist dieselbe Frage. Der Assistent beantwortet sie trotzdem nicht mit einer Minutenzahl.
Ein ausländischer Anrufer drängt eher, weil sie nicht wissen, ob überhaupt jemand kommt. Ein weiches „bald“ auf flüssigem Englisch ist trotzdem eine Ankunft, die Sie nicht gegeben haben. Sagen Sie, der Installateur ruft mit einer Zeit an, wenn er die Straße kennt. Dann nehmen Sie die Adresse und ob der Haupthahn zu ist.
Legen sie auf, weil sie keine Minutenzahl bekommen haben, ist das immer noch besser als aufgenommene zwanzig Minuten aus einem Wagen unter einem Spülbecken in einem anderen Stadtteil.
Beim Preis gilt dasselbe. „Nur ungefähr, auf Englisch, ich brauche kein formelles Angebot“ ist trotzdem ein Angebot. Der Assistent legt den Besuch. In der Mitte trifft er sie nicht mit einer runden Zahl, nur damit es schnell klingt.
Nach Feierabend in einer Sprache, die Sie nicht sprechen
Eine nasse Ferienwohnung um 21:40 wird nicht weniger nass, weil der Wagen Griechisch spricht. Der Eintrag steht noch. Der Zettel hängt noch am Kühlschrank. Der Assistent geht trotzdem ran, fragt trotzdem nach dem Haupthahn, verweigert trotzdem ein Gasventil, legt trotzdem einen Rohrbruch auf Ihr Telefon.
Messen Sie diese abendlichen fremdsprachigen Anrufe als eigene Spalte. Ein Wagen, der dienstags um zwölf in Ordnung aussieht, kann im Sommer trotzdem englische nasse Böden nach dem Essen verlieren, wenn die Ferienwohnungen wechseln.
Der August sind Gäste. Das Haus ist halb leer von Eigentümern und voll von Leuten, die eine Nummer auf einer Karte gefunden haben. Setzen Sie die Schließtage. Lassen Sie den Assistenten keinen Boiler in eine Woche legen, in der Sie auf der Insel sind, in keiner Sprache.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Geht in der Sprache des Anrufers ran | Über 70 Sprachen, an der Leitung gehört | Eine oder zwei | Was gerade besetzt war |
| Wechselt mitten im Gespräch | Ja | Selten | Weiterleitung, falls jemand da ist |
| Fragt Haupthahn, dann die Arbeitsart | Dieselbe Frage in jeder Sprache | Wenn sie dran denken | Fragt oft zuerst nach der Uhrzeit |
| Gibt ein Gasventil, weil sie auf Englisch gefragt haben | Nie — der Installateur schaut den Boiler an | Verlockt | Verlockt |
| SMS in der Sprache des Gesprächs | Ja | Wenn sie sie tippen | Manchmal |
| Transkript, das Sie brauchen können | Worte des Anrufers, Sprache vermerkt | Eine Umschreibung | Eine kurze Notiz, oft auf Griechisch |
Was ein Monat unbeantworteter englischer nasser Ferienwohnungen kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Etwa 110 eingehende Anrufe im Monat, ein Wagen.
- Dieses Beispiel behandelt 12 davon als Anrufer, die in einer Sprache aufmachen, die im Wagen in dieser Stunde niemand spricht.
- Von diesen 12 legen 6 auf, oder wollen von jemandem zurückgerufen werden, der Englisch spricht, und gehen dann nicht ran.
- 3 der 6 waren nasse Ferienwohnungen oder ein erster kalter Tank — eine Touristenwohnung oder ein Bewohner, dessen Vermieter im Ausland ist.
- Eine erste Arbeit, die bleibt, bringt etwa 190 € — setzen Sie Ihre Zahl ein, nicht unsere.
- 3 erste Arbeiten erreichen den Wagen nie, weil die erste halbe Minute keine gemeinsame Sprache hatte.
- 3 × 190 € = 570 € erste Arbeit in einem Monat.
- Über 11 Arbeitsmonate — 11 × 570 €.
Etwa 6.270 € im Jahr, aus dem ersten Satz des Gesprächs.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Müssen wir jede Sprache selbst einrichten?
Nein. Der Assistent erkennt die Sprache am ersten Satz und macht darin weiter, einschließlich Wechsel mitten im Gespräch, wenn der Anrufer wechselt. Was Sie setzen, sind die Tatsachen des Wagens — Haupthahn, Rohrbruch oder Boiler, die Adresse, die Verweigerung am Gasventil, was frei bleiben soll — damit diese Tatsachen da sind, welche Sprache auch angekommen ist.
Kann er die griechischen Schilder im Haupthahnschrank jemandem erklären, der kein Griechisch liest?
Nein, und jedes System, das das versucht, sollten Sie ablehnen. Ihnen zu sagen, welches Rad in einem Gemeinschaftsschrank ihres ist, ist Ventilrat, auch wenn das Motiv Freundlichkeit ist. Er nimmt auf, dass sie den Haupthahn nicht finden, nimmt die Adresse und legt entweder einen Besuch oder den Anruf auf Ihr Telefon. Den Schrank schauen Sie an.
Was ist, wenn der Anrufer Griechisch und eine andere Sprache mischt?
Das ist an dieser Leitung häufig, besonders bei Straßennamen und dem Wort für Haupthahn. Der Assistent kann mitten im Gespräch wechseln. Die Dreiertrennung und die Gasverweigerung bleiben in beiden Sprachen in Kraft. Ein gemischtes Gespräch ist kein Grund, die Regel fallen zu lassen.
Geht die SMS auf Griechisch an jemanden, der Englisch gesprochen hat?
Sie soll in der Sprache des Gesprächs rausgehen. Das ist eine Einstellung, keine Hoffnung. Eine Balkonzugangsbestätigung in der falschen Sprache ist, wie ein Boilerbesuch den Schlüssel verpasst und entscheidet, der Wagen könne sie nicht.
Heißt eine Antwort auf Englisch, dass der Besuch auf Englisch ist?
Nein. Empfang in über 70 Sprachen ist kein Boilerbesuch in über 70 Sprachen, und es ist kein Versprechen, dass Sie auf dem Balkon Englisch sprechen, es sei denn, Sie haben das markiert. Er bringt den Anrufer zu einer Zeit, die sie buchen können, oder auf Ihr Telefon. Der Besuch bleibt Ihrer.
Ist das Transkript brauchbar, wenn das Gespräch nicht auf Griechisch war?
Sie bekommen die Worte des Anrufers, eine Zusammenfassung und eine Notiz zur Sprache. Das ist brauchbarer als eine griechische Umschreibung aus dem Gedächtnis zwischen zwei Spülbecken. Brauchen Sie eine vollständige schriftliche Übersetzung eines langen Gesprächs, beauftragen Sie eine. Sie fangen nicht bei null an.
