Marmortermine legen, ohne Treppe und Grabplatte zu mischen
Kurzüberblick
- Der Assistent liest das Buch, bevor er einen Vormittag anbietet, damit eine Plattenabholung nie als Treppenblick angeboten wird.
- Eine zwanzigminütige Abholung im Lager und eine Inselschablone sind verschiedene Buchungen. Das falsch, sitzt ein Kunde in der Zeit die für eine Küche gehalten war.
- Zuerst Treppe, Insel, Grabplatte oder Schleifen. Dann das Stück. Dann das Buch.
- Alles was nach Schleifen-oder-Ersetzen klingt, nach einem Preis oder einem Samstagsschnitt, bleibt ein Rückruf.
- Wenn der Assistent das Buch nicht lesen kann, nimmt er einen Rückruf auf. Er rät nicht.
- Er schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll per SMS, damit die Treppe an der Sie ankommen eine Treppe ist, auf der Sie stehen können.
Kurz gesagt
Sie sind an der Säge. Wer einen Vormittag will, wartet nicht auf einen Rückruf nur um zu hören ob Donnerstag frei ist. Ein Assistent kann diese Vormittage legen, wenn er zuerst ins Buch schaut, eine Grabplatte anders behandelt als eine Treppe, und nach dem Stück fragt bevor er etwas legt. Ein Foto ist ein Blick. Schleifen oder Ersetzen ist kein Buchungstyp — Sie sehen die Kante. Wenn das Buch nicht erreichbar ist, rät der Assistent nicht. Er nimmt die Anfrage auf und sagt das. Er schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll per SMS.
Das Wichtigste
- Geben Sie dem Assistenten die Typen und ihre echten Dauern, bevor er legen darf — Treppenblick, Inselschablone, Plattenabholung, Schleifen, Einbau.
- Markieren Sie Namenstagsfreitage, Platte-nicht-fertig-Tage und den August in demselben Buch, das er liest.
- Prüfen Sie ein Verschieben an einer bestehenden Plattenabholung und an einem Treppenblick getrennt, bevor Sie eine neue Insel testen.
- Schalten Sie die SMS im Moment der Buchung ein, mit der Liste was für diesen Typ frei bleiben soll.
- Wenn das Buch nicht erreichbar ist, ist die einzige Antwort ein Rückruf.
- Prüfen Sie die ersten fünfzig Buchungen von Hand. Da finden Sie die Stunde, die eine Treppe in einer Plattenabholung war.
Wenn jemand einen Vormittag will und Sie an der Säge sind
Eine von Ihnen schneidet Dionysos. Die andere legt Papier auf eine Insel. Das Telefon klingelt.
Eine Verwaltung will Donnerstagvormittag für einen Treppenblick. Wer eine Platte für Samstag braucht, will heute das Lager. Ein Kunde will eine Stunde um eine Küche zu schablonieren. Sie können nicht rangehen. Die Platte liegt auf dem Blatt.
Diese drei wollen einen Vormittag. Denselben Vormittag wollen sie nicht.
Der erste braucht Sie auf einem Podest mit einem Maßband. Der zweite braucht eine kurze Abholung im Lager, und nur wenn Sie beschriften. Der dritte braucht Sie, Packpapier und Schränke die wirklich stehen. Behandelt der Assistent sie als die nächste freie Stunde, füllt sich der Donnerstagvormittag mit einem Plattinnamen, die Treppe kommt während Sie am Tor sind, und die Insel wird auf einen Vormittag angeboten an dem die alte Platte noch drin ist.
Der Assistent legt nur, wenn drei Dinge stimmen. Der Typ ist einer den Sie anbieten. Der Vormittag ist frei in dem Buch aus dem das Lager arbeitet. Nichts im Gespräch ist ein Preis, Schleifen-oder- Ersetzen, oder ein Samstagsschnitt den Sie nicht gesehen haben. Fällt eines davon, nimmt er eine Anfrage auf und sagt, jemand ruft zurück.
Wer auf einen Rückruf warten muss nur um zu hören ob Donnerstag geht, hat Zeit das nächste Lager zu wählen. Deshalb muss der Vormittag in diesem Gespräch fertig werden. Deshalb ist eine geratene Bestätigung schlimmer als keine. Der Kunde räumt die Treppe leer. Niemand ist frei.
Eine Plattenabholung ist kein Treppenblick
Das wissen Sie schon. Der Assistent nicht, bis Sie es ihm beibringen.
Eine Plattenabholung sind zwanzig Minuten im Lager. Jemand ist da um einen Namen und ein Datum entgegenzunehmen. Sie bleiben an der Säge.
Ein Treppenblick sind Sie, ein Podest, Reststärke. Sie sind von der Säge runter. Das Lauf ist frei von Töpfen. Sie stehen auf der Kante.
Eine Inselschablone ist eine Küche, Papier, ein Spülausschnitt. Schleifen ist ein Schliff den Sie schon als möglich entschieden haben. Ein Einbau ist ein Stück das schon geschnitten ist.
Kann der Assistent die nicht unterscheiden, verbringen Sie den Donnerstag mit Leuten die nur einen Namen geschnitten haben wollten, und der der eine Stunde auf einem Podest brauchte kriegt zwanzig Minuten am Tor.
Geben Sie ihm die Typen und die echten Dauern:
- Treppenblick
- Inselschablone oder Lagerbesuch um eine Platte zu wählen
- Plattenabholung
- Schleifen nachdem Sie entschieden haben
- Einbau nach einem Angebot
- Alles was Sie überhaupt nicht gelegt haben wollen
Wer gerade einen Monteur drin hatte, ruft oft an nachdem die Schränke stehen. Der Assistent kann morgen eine Schablone anbieten. Einen Einbau heute kann er nicht anbieten, wenn die Platte noch im Boden liegt.
Welches Stück, dann die Arbeit, dann irgendein Vormittag
Die erste Frage ist Treppe, Insel, Grabplatte oder Schleifen. Das sind verschiedene Arbeiten. Verschiedene Orte. Meist verschiedene Längen. Eine abgelaufene Eingangstreppe ist keine Grabplatte. Ein Einbau ist kein erster Blick.
Wer beides ist, kriegt trotzdem zwei Notizen. Beim Ändern dieselbe Frage zuerst. „Donnerstag verschieben“ reicht nicht. Donnerstag kann die Platte sein oder die Treppe.
Zwei Kunden im selben Block sind häufig. Zwei Treppen nach einer Verwaltungswoche sind häufig. Nachname plus „die Treppe“ reicht nicht immer. Nehmen Sie das Lauf. Nehmen Sie das Haus.
Sagen sie nicht welcher Termin, ist das noch keine Buchung. Nehmen Sie Namen und Nummer und sagen Sie, jemand ruft zurück. Raten Sie nicht.
Vormittage die Sie schon geschlossen haben
Legen Sie geschlossene Vormittage in das Buch, das der Assistent liest. Stehen sie nur auf einem Zettel neben der Säge, sieht er sie nicht. An einem geschlossenen Vormittag nimmt er trotzdem das Telefon an. Einen Einbau bietet er nicht an. Eine Plattenabholung kann er noch anbieten, wenn jemand im Lager sein wird.
Einbautage sind für Arbeit die Sie schon angeboten und vereinbart haben. Der August braucht eigene Daten. Beschriften Sie diesen Monat keine Platten, sagen Sie das bevor eine Abholung angeboten wird.
Einen Vormittag verschieben der schon existiert
Wer schon einen Donnerstag hat, ändert eine Buchung. Als Stornieren- dann-Legen bleibt der Donnerstag von ihrem eigenen Termin belegt.
Die Reihenfolge ist: welches Stück, Adresse oder Name, bestehenden Vormittag finden, freigeben, den neuen legen. Eine Änderung.
Lassen Sie sie auch stornieren, besonders bei Schablonen nachdem ein Monteur sich verspätet hat. Ein Verschieben am selben Tag vor einem Namenstag ist enger. Ist der Freitag schon eine Liste von Platten und sie wollen eine Insel auf den Freitag schieben, lehnen Sie die Insel ab.
Schleifen oder Ersetzen ist kein Buchungstyp
Leute fragen während sie buchen. Eine Verwaltung die einen Treppenblick verschiebt, fragt ob Schleifen reicht. Wer eine Insel bucht, fragt nach einer Hausnummer. Wer eine Platte bucht, fragt ob Samstag reicht.
Nichts davon ist ein Buchungstyp. Der Assistent sagt, jemand muss auf die Treppe. Dann macht er den Vormittag fertig. Ein „Schleifgespräch“ erfindet er nicht. Einen Preis um die Buchung zu gewinnen nennt er nicht. Dass Schleifen reicht, sagt er nicht. Dass Samstag fertig ist, tut er nicht so.
Wenn sie nachsetzen — „sagen Sie einfach Schleifen, ich habe das Haus in der anderen Leitung“ — lehnt der Assistent die Wahl trotzdem ab. Einen Blick kann er anbieten, wenn dieser Vormittag frei ist.
Jemand auf der Treppe gestürzt ist keine Buchung. Das ist eine Markierung an ein Telefon das Sie wirklich halten.
Was frei bleiben soll, in derselben SMS wie der Vormittag
Ein Treppenblick auf einem Lauf voll Blumentöpfe ist kein Blick. Eine Inselschablone mit der alten Platte noch drin ist keine Schablone. Eine Plattenabholung mit dem falschen Namen ist ein Termin den Sie nicht zu Ende bringen.
Der Assistent schickt den Vormittag, den Typ und was frei bleiben soll. Haben sie auf Englisch gebucht, geht die SMS auf Englisch raus. Über 70 Sprachen.
Lassen Sie den Assistenten keine Einbauliste für einen Blick schicken. Die Insel muss für eine Schablone nicht raus. Für einen Einbau muss sie raus.
Was Sie zuerst einrichten
Geben Sie ihm die Typen und die echten Dauern. Markieren Sie Namenstagsfreitage, Platte-nicht-fertig-Tage und den August. Verlangen Sie welches Stück vor jedem Vormittag. Schalten Sie die SMS ein. Wenn das Buch nicht erreichbar ist, ist die einzige Antwort ein Rückruf.
Prüfen Sie die ersten fünfzig Buchungen von Hand. Da finden Sie die Treppe die in einer Plattenabholung lag, und den Einbau der vor der Schablone angeboten wurde.
Die Sätze stehen im Preisblock der Startseite. Hier stehen sie nicht noch einmal.
Ein Namenstagsfreitag ist kein Loch im Buch
Samstag hat ein Datum. Drei Familien haben gehört Sie könnten schneiden. Keine dieser Platten ist Ihre, bis Sie den Namen gesehen haben und die Säge das nimmt.
Behandelt der Assistent „die Beerdigung ist Samstag“ als Fertig, gehören Ihnen drei Schnitte die Sie nicht halten können. Legen Sie eine Abholung oder eine Markierung. Halten Sie den Schnitt bis ein Mensch die Säge gesehen hat. Wenn Sie nicht beschriften, sagen Sie das im ersten Gespräch. Behalten Sie den Samstag nicht, nur damit es schnell klingt.
Ein Monteur-Donnerstag hat dieselbe Form mit anderen Schränken. Inselschablonen brauchen die alte Platte raus, oder eine Notiz dass Sie drumherum messen. Lassen Sie den Assistenten den Donnerstag nicht behalten weil der Monteur ihn genannt hat.
Das Buch das das Lager schon nutzt, ist das einzige Buch. Eine zweite Liste auf Papier neben der Säge ist wie ein Vormittag zweimal angeboten wird.
Wie diese Buchungen klingen
Die Reihenfolge ist das Stück, dann ein Vormittag den das Buch halten kann, dann die Absage laut gesagt. Es gibt keine Hausnummer über einer Insel die niemand abgeschabloniert hat. Es gibt kein „Schleifen reicht“. Es gibt keinen Samstagsschnitt weil eine Beerdigung den Tag genannt hat.
Ist der Assistent freundlich und wählt trotzdem Schleifen, gehört Ihnen dieser Satz. Legen Sie den, der um 11:10 wegen der Treppe angerufen hat, auf einen Blick, nicht auf ein Fertig das die Kante nicht nimmt.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Liest das Buch, bevor er einen Vormittag anbietet | Ja, das Buch aus dem das Lager arbeitet | Ja | Meist nicht — nimmt eine Nachricht auf |
| Legt Abende und Samstagvormittage | Ja, wenn Sie die markiert haben | Nein | Manchmal |
| Behandelt eine Grabplatte anders als einen Treppenblick | Wenn Sie die zwei Typen markiert haben | Ja | Sieht die Woche selten |
| Fängt mit welchem Stück an | Ja — bevor er ins Buch schaut | Ja | Fragt oft zuerst nach dem Vormittag |
| Bucht Schleifen gegen Ersetzen | Nie — das ist nach dem Blick | Nachdem sie auf der Stufe waren | Legt manchmal „ein Schleifgespräch“ |
| Schickt die Bestätigung und was frei bleiben soll | Selbst, per SMS | Wenn sie dran denken | Manchmal |
Was ein Monat leerer Inselschablonen kostet
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Zwei Leute. Etwa 24 gebuchte Vormittage im Monat um eine Treppe anzuschauen, eine Insel zu schablonieren oder eine Platte abzuholen.
- Ein leerer Schablonenvormittag wird denselben Tag niemandem anderem gegeben.
- Etwa 12 % der gebuchten Vormittage kommen mit der alten Platte noch drin, oder niemand ist da. Prüfen Sie Ihre Zahl. Lager unterscheiden sich.
- Wiedergewinnbarer Wert eines genutzten Vormittags, 220 €. Setzen Sie Ihre Zahl ein. Eine Inselschablone und eine zwanzigminütige Plattenabholung sind nicht dasselbe.
- Eine Erinnerung die nennt was frei bleiben soll, senkt leere Vormittage um ein Drittel. Stellen Sie das zuerst in Frage.
- 24 Vormittage × 12 % = etwa 3 leere Vormittage im Monat.
- 3 × 220 € = 660 € reservierte Zeit die leer sitzt.
- Ein Drittel vermieden bringt etwa 220 € im Monat.
- Über 10 Arbeitsmonate — 10 × 220 €.
Rund 2.200 € im Jahr, aus einer SMS die das Stück nennt, nicht nur den Vormittag.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Kann er einen Treppenblick legen, während ich an der Säge bin?
Er liest dasselbe Buch aus dem das Lager arbeitet und prüft den Vormittag bevor er ihn anbietet. Einen Vormittag den Sie geschlossen haben weil Sie eine Insel schablonieren, oder weil eine Platte noch im Boden liegt, bietet er nie als Einbau an, wenn Sie ihn markiert haben. Plattenabholungen kann er an dem Tag noch anbieten, wenn jemand im Lager sein wird. Kann der Assistent das Buch in dem Moment nicht erreichen, rät er nicht. Er nimmt die Anfrage als Rückruf auf und sagt das.
Was ist, wenn jemand einen bestehenden Vormittag verschieben will?
Der Assistent fragt zuerst welche Arbeit — Treppe, Insel, Grabplatte, Schleifen oder Einbau — dann Adresse oder Name auf der Akte, und behandelt das Verschieben als eine Änderung. Als Stornieren dann Legen bleibt der Donnerstag von ihrem eigenen Termin belegt. Ein Kunde der Plattenabholung und Treppenblick auf demselben Telefon hat, muss sagen welcher Termin sich bewegt.
Legt er einen Vormittag um zwischen Schleifen und Ersetzen zu entscheiden?
Einen Blick damit Sie die Treppe sehen, legt er, wenn Sie diesen Typ erlauben. Eine Sitzung in der der Assistent selbst zwischen Schleifen und Ersetzen wählt, legt er nicht. Reststärke ist Ihres, nachdem Sie auf dieser Stufe waren. Ein Mensch, nicht die Stimme am Telefon.
Soll er einen Samstagsschnitt legen, weil die Beerdigung Samstag ist?
Eine Platte mit einem Datum darauf ist eine markierte Notiz oder eine Abholung im Lager, kein geratenes Fertig. Markieren Sie Plattenabholungen als eigenen Typ. Der Assistent nimmt Friedhof und Tag. „Samstag fertig“ erfindet er nicht. Wenn Sie nicht beschriften, sagt er das im ersten Gespräch, aus dem Satz den Sie eingetragen haben.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment der Buchung, inklusive was für diesen Typ frei bleiben soll — Töpfe von der Treppe, alte Platte raus, oder wer mit dem Namen ins Lager kommt. Die Erinnerung geht vor dem Vormittag raus. Beides braucht niemanden an der Säge der eine Nummer tippt.
Können Kunden darüber auch stornieren?
Ja, und das sollten Sie ihnen lassen, besonders bei Schablonen nachdem ein Monteur sich verspätet hat. Eine Stornierung von der das Lager am Tag vorher hört, ist ein Vormittag der zu jemandem kann dessen Treppe noch wartet. Dieselbe Stornierung als Nichterscheinen ist ein Vormittag weg.
