Mehrsprachiger Empfang für Hotels und Pensionen
Kurzüberblick
- Check-in-Stunde: ein Reisepass und ein Schlüssel in der Hand, und der nächste Anruf fängt auf Deutsch an.
- Die erste Frage bleibt Aufenthalt, Abholung oder späte Anreise — in der Sprache, in der sie angefangen haben.
- Er prüft das Buch, bevor er sagt, ein Datum sei frei. Ihre Sprache lässt ihn kein Zimmer erfinden.
- Einen veröffentlichten Preis darf er wiederholen. Eine Zahl, die er sich auf Deutsch ausdenkt, ist trotzdem Ihre Zahl.
- Die SMS folgt dem Gespräch: Schlüsseltresor, Frühstück, wie man die Tür vom Hafen findet.
- Eine verspätete Fähre auf Englisch ist trotzdem eine späte Anreise, keine neue Buchung.
Kurz gesagt
Check-in-Stunde. Eine Person am Empfang hat den Reisepass eines Gastes und einen Schlüssel in der Hand. Das Telefon klingelt auf Deutsch. Der Anrufer will ein Zimmer für zwei Nächte, eine Abholung vom Flughafen oder nach der Fähre noch reinkommen — und durch einen griechischen Piepton wartet er nicht. Der Assistent nimmt in der Sprache ab, in der sie angefangen haben, fragt welche der drei es ist, und prüft das Buch, das Sie schon nutzen. Dass ein Zimmer frei ist oder was es kostet, sagt er nur, wenn Sie die Zahl hinterlegt haben. Die Bestätigung schickt er in dieser Sprache, einschließlich der Regel für die Nacht und des Schlüsseltresors. Über 70 Sprachen. Sie stellen keine Sprache pro Zimmer ein.
Das Wichtigste
- Behandeln Sie die Sprache des Gastes als Arbeitssprache auf der veröffentlichten Nummer, nicht als Weiterleitung, sobald jemand fremd klingt.
- Halten Sie dieselbe erste Frage in jeder Sprache: Aufenthalt, Abholung oder späte Anreise.
- Wiederholen Sie die Verbote in jeder Sprache, die Sie hören: kein erfundenes Zimmer, kein erfundener Preis, kein erfundener Fahrer, niemand an einer abgeschlossenen Tür.
- Schicken Sie die Bestätigung, den Code für den Schlüsseltresor und die Regel für die Nacht in der Sprache des Gesprächs.
- Binden Sie das Buch an, das Sie schon nutzen. Flüssig sprechen lässt ihn nicht sagen, ein Zimmer sei frei.
- Schreiben Sie die Regel für späte Anreise so, wie Sie einem Gast um zehn schreiben würden. Sie wird in seiner Sprache vorgelesen.
Die Sprache, in der der Gast angefangen hat
Sie rufen in der Sprache an, in der sie denken. Englisch von einer Familie vom Athener Flug. Deutsch von einem Paar, das Ihren Namen auf einem Zettel im Mietwagen hat. Französisch, Italienisch, Niederländisch, am selben Nachmittag. Griechisch von der Cousine, die für jemand anderen bucht.
Für den Check-in reicht Ihr Englisch oft. Für alles reicht es nicht, und es reicht nicht, während ein Reisepass auf dem Tisch liegt. Der Assistent nimmt die Sprache am ersten Satz auf und bleibt darin. Die SMS folgt dieser Sprache. Sie stellen keine Sprache pro Zimmer ein.
Wechseln sie mitten im Gespräch — Englisch, dann nimmt der Mann das Telefon auf Deutsch — folgt er.
In einem kleinen griechischen Hotel ist das der größte Teil des Nachmittags. Wer die Frage auf Griechisch nicht zu Ende bringen kann, spricht keine lange Nachricht auf Griechisch. Der wählt das nächste Haus, das in seiner Sprache rangeht.
Dieselbe erste Frage, in jeder Sprache
Aufenthalt, Abholung oder späte Anreise. Das bleibt die erste Frage, auch wenn der Satz auf Deutsch kommt. Wer zu den Daten springt, weil das Griechische fehlt, behandelt eine verspätete Fähre als frische Buchung.
Eine verspätete Fähre auf Englisch ist trotzdem eine späte Anreise. Ein Flug um elf auf Französisch ist trotzdem eine Abholung, kein Zimmer. Zwei Nächte auf Niederländisch brauchen trotzdem das Buch.
Die Verbote gelten in jeder Sprache
Flüssig Deutsch zu sprechen lässt den Assistenten kein Zimmer erfinden. Flüssig Englisch zu sprechen lässt ihn keinen Preis erfinden.
Dass ein Datum frei ist, sagt er nur, wenn das Buch das zeigt. Ist das Buch still, nimmt er die Daten und eine Nummer auf. Ja auf Deutsch ist dasselbe Ja wie auf Griechisch. Zwei Parteien kommen für ein Bett.
Einen Preis wiederholt er nur, wenn Sie die Zahl für diese Daten und diesen Zimmertyp hinterlegt haben. Meerblick und das Zimmer hinten sind nicht derselbe Preis. Juli ist nicht Oktober. Eine Zahl, die genannt wird, bevor jemand diese Tatsachen angesehen hat, ist eine Zahl, die der Empfang danach zurücknehmen muss, oft in einer Sprache, die Sie nicht gut sprechen, mit den Taschen schon in der Halle.
Einen Fahrer erfindet er nicht. Jemanden an einer abgeschlossenen Tür erfindet er nicht. Die Regel für die Nacht, die Sie geschrieben haben, wird in ihrer Sprache vorgelesen. Ist die Regel leer, erfindet er einen Empfang, den Sie nicht halten können.
Die SMS, die sie am Hafen lesen
Wer auf Deutsch gebucht hat und eine griechische SMS bekommt, steht am Hafen und ruft noch einmal an. In der Check-in-Stunde, während ein Reisepass auf dem Tisch liegt.
Die Bestätigung folgt der Sprache des Gesprächs. Über 70 Sprachen. Daten, Zimmertyp, die Regel für die Nacht, der Code für den Schlüsseltresor wenn Sie einen haben, wie man die Tür vom Hafen findet.
Kein Buch, keine SMS. Einen Tresorcode legt er nicht aufs Band.
Der Nachmittag, an dem fünf Sprachen nacheinander ankommen
Ein kleines Haus an der Küste bekommt an einem Sommernachmittag nicht einen deutschen Anruf. Es bekommt fünf, und dazwischen Englisch, Französisch, Italienisch, und Griechisch von der Cousine, die für jemand anderen bucht. Vor Ihnen liegt ein Reisepass. Nach diesem Gast sind Sie oben mit einem Handtuch.
Der Assistent nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an und bleibt in der Sprache jedes Gesprächs. Jedes Gespräch fragt zuerst Aufenthalt, Abholung oder späte Anreise. Jedes Gespräch prüft das Buch, bevor es ein Zimmer anbietet. Keines erfindet einen Meerblickpreis auf Deutsch, nur weil die Frage freundlich klang.
Die SMS muss dieselbe Sprache tragen. Ein Tresorcode auf Griechisch nach einem deutschen Gespräch holt sie am Hafen zurück ans Telefon. Ein Tresorcode auf einer Nachricht holt den Falschen an die Tür. Testen Sie beides, bevor der erste volle Juli beginnt.
Was Sie zuerst hinterlegen
Behandeln Sie Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch als Arbeitssprachen auf der Nummer auf der Karte. Dieselbe erste Frage in jeder Sprache. Dieselben Verbote, ausgeschrieben: kein Zimmer, kein Preis, kein Fahrer, niemand an der Tür.
Schreiben Sie die Regel für späte Anreise so, wie Sie einem Gast um zehn schreiben würden. Sie wird vorgelesen.
Dann rufen Sie selbst an, auf Deutsch und auf Englisch, und fragen nach zwei Nächten und nach der letzten Fähre, bevor der erste volle Nachmittag beginnt.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Anrufer fängt um 15:00 auf Deutsch an | Bleibt beim Deutsch | Wenn diese Person am Empfang es hat | Wenn die Schicht es hat |
| Erste Frage in ihrer Sprache | Aufenthalt, Abholung oder späte Anreise | Kommt auf den an, der rangeht | Springt oft zu den Daten |
| Erfindet auf Deutsch ein freies Zimmer | Nie — Buch oder Rückruf | Verlockend, um zu helfen | Risiko, wenn der Zettel alt ist |
| Erfindet einen Preis, einen Fahrer, jemanden an der Tür | Wiederholt nur, was Sie aufgeschrieben haben | Kann auf die Tafel schauen | Liest eine Liste, die vom letzten Jahr sein kann |
| Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch | Über 70 Sprachen, dieselben Regeln | Griechisch, und Englisch wenn sie es haben | Wer gerade Schicht hat |
| SMS, die sie am Hafen lesen können | Sprache des Gesprächs | Wenn jemand sie tippt | Oft Griechisch |
| Verspätete Fähre nach Empfangsschluss | Die Regel, die Sie geschrieben haben, in ihrer Sprache | Wenn sie noch wach sind und die Worte haben | Eine Nachricht für den Morgen |
Was vier unbeantwortete deutsche und englische Anrufe in einer Woche verdecken
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Eine kleine Pension. Etwa 8 Anrufe in der Woche kommen in einer Sprache, die am Empfang niemand sicher spricht. Setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Von diesen 8 sind 5 Verfügbarkeitsanfragen für zwei Nächte — Arbeit, die am Telefon fertig werden sollte.
- Dieses Beispiel nimmt an, 3 der 5 legen auf, weil die Begrüßung auf Griechisch kommt, und buchen das nächste Haus.
- Ein Aufenthalt über zwei Nächte bringt dem Haus etwa 160 € — setzen Sie Ihre Zahl ein.
- Nicht jeder der drei wäre buchbar gewesen. Dieses Beispiel nimmt 2 von 3.
- 2 fremdsprachige Aufenthalte enden, bevor jemand die Daten aufgeschrieben hat.
- 2 × 160 € = 320 € in der Woche, aus Gesprächen, die an der Sprache hängengeblieben sind.
- Über einen 20-Wochen-Sommer — 20 × 320 €. Setzen Sie Ihre Wochen ein.
Etwa 6.400 € in einer Saison — und nur, wenn Sie die Umwandlung oben gelten lassen. Ändern Sie sie.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Welche Sprachen spricht er wirklich?
Über 70, genommen vom ersten Satz, darunter die, die man in einem kleinen griechischen Hotel in einer Woche hört — Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Griechisch — ohne Menü. Wechselt der Anrufer, folgt er. Die Verbote zu Zimmer, Preis, Fahrer und Nachtregel gelten in jeder Sprache.
Kann er auf Deutsch sagen, dass ein Zimmer frei ist?
Nur wenn das Buch das in diesem Moment zeigt. Flüssig Deutsch zu sprechen lässt ihn kein Zimmer erfinden. Ist das Buch still, nimmt er die Daten und eine Nummer auf. Zu sagen, ein Zimmer sei frei, das der Kanal schon verkauft hat, ist schlimmer als ein verpasster Anruf.
Nennt er auf Englisch einen Preis?
Einen veröffentlichten Preis, den Sie für diese Daten und diesen Zimmertyp hinterlegt haben, darf er wiederholen. Eine Zahl, die er sich auf Englisch ausdenkt, gilt trotzdem als Ihre Zahl. Alles andere ist ein Rückruf.
Was ist mit einer verspäteten Fähre auf Französisch?
Das bleibt eine späte Anreise, keine neue Buchung. Der Assistent findet den Aufenthalt, der schon da ist, und sagt die Regel, die Sie geschrieben haben, in der Sprache des Gesprächs. Jemanden an der Tür erfindet er nicht.
In welcher Sprache kommt die Bestätigung?
In der Sprache des Gesprächs, einschließlich Daten, Zimmertyp und der Regel für die Nacht. Geht die SMS auf Griechisch raus, nachdem jemand auf Deutsch gebucht hat, stehen sie am Hafen und rufen noch einmal an.
Dolmetscht er, wenn der Empfang zurückruft?
Nein. Der Assistent beendet das Telefongespräch. Eine Beschwerde über das Zimmer, eine Datumsänderung auf einer Seitenbuchung — das bleibt bei einem Menschen. Dass er die Sprache spricht, ist keine Erlaubnis, dabei zu bleiben.
