Άφιξη στα γερμανικά, γκισέ στα ελληνικά
Σύντομη σύνοψη
- Σε ελληνικό ξενοδοχείο το απόγευμα μιλάει αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά, ολλανδικά. Αυτό είναι η δουλειά, όχι έξτρα.
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί.
- Διαθεσιμότητα, παραλαβή ή καθυστερημένη άφιξη ρωτιέται στη γλώσσα τους. Τα τρία δεν γίνονται ένα επειδή άλλαξε η γλώσσα.
- «Do you have a room?» δεν απαντιέται από μνήμη. Απαντιέται από το βιβλίο.
- Τιμή, οδηγός και κλειδοθήκη δεν γίνονται πιο εύκολα στα αγγλικά.
- 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά δωμάτιο και δεν περιμένετε το γκισέ να αλλάξει στα γερμανικά ενώ κρατάει διαβατήριο.
Με λίγα λόγια
Ώρα άφιξης. Ένας άνθρωπος στο γκισέ έχει διαβατήριο και κλειδί στα χέρια. Το τηλέφωνο χτυπάει στα αγγλικά ή στα γερμανικά. Όποιος παίρνει θέλει δίκλινο, παραλαβή από το αεροδρόμιο, ή να μάθει αν θα βρει ανοιχτή πόρτα μετά το καράβι. Δεν περιμένει αυτόματο στα ελληνικά. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα με την οποία ξεκίνησε ο επισκέπτης, ρωτάει ποιο από τα τρία είναι, και κοιτάει το βιβλίο πριν πει ότι υπάρχει κενό. Η επιβεβαίωση πάει στην ίδια γλώσσα. Δωμάτιο δεν επινοεί. Τιμή δεν επινοεί. Οδηγό δεν επινοεί. Σε ελληνικό κατάλυμα οι γλώσσες είναι πώς κλείνουν τα δωμάτια.
Τα βασικά
- Αντιμετωπίστε τη γλώσσα του επισκέπτη ως γλώσσα δουλειάς. Αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά είναι πώς κλείνουν.
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Δεν περιμένει το γκισέ να αφήσει το διαβατήριο.
- Η πρώτη ερώτηση μένει διαθεσιμότητα, παραλαβή ή καθυστερημένη άφιξη, στη γλώσσα τους.
- Κενό, τιμή και κλειδοθήκη δεν χαλαρώνουν επειδή η κλήση δεν είναι στα ελληνικά.
- Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Γράψτε στα αγγλικά τον κανόνα της πόρτας μετά τα μεσάνυχτα, όπως τον λέτε ήδη στα ελληνικά.
Οι γλώσσες είναι η δουλειά
Σε ελληνικό ξενοδοχείο το απόγευμα μιλάει αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά, ολλανδικά. Αυτό δεν είναι έξτρα. Είναι πώς κλείνουν τα δωμάτια.
Ένας άνθρωπος στο γκισέ έχει διαβατήριο ανοιχτό. Δεν αλλάζει στα γερμανικά ενώ γράφει το όνομα. Το αυτόματο, αν υπάρχει, μιλάει ελληνικά. Ο επισκέπτης έχει ήδη ανοιχτό το επόμενο κατάλυμα στον ίδιο δρόμο. Κλείνει.
Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί. Δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά δωμάτιο. Δεν περιμένετε τον άνθρωπο του γκισέ να τελειώσει την ουρά και μετά να αλλάξει στα ολλανδικά.
Διαθεσιμότητα, παραλαβή, καράβι — στην ίδια γλώσσα
Τα τρία αιτήματα δεν γίνονται ένα επειδή η κλήση είναι στα γερμανικά. Ο βοηθός ρωτάει ποιο είναι, στη γλώσσα τους, πριν κοιτάξει ημερομηνίες.
«Do you have a room?» είναι διαθεσιμότητα. Κοιτάει το βιβλίο. Δεν λέει yes από μνήμη.
«Can you pick us up?» είναι παραλαβή. Σημειώνει πτήση και ώρα. Δεν επινοεί οδηγό. Η γλώσσα δεν δημιουργεί μεταφορά που δεν προσφέρετε.
«The ferry is late» είναι καθυστερημένη άφιξη. Ακολουθεί τον κανόνα που γράψατε. Δεν ρωτάει ημερομηνίες από την αρχή. Δεν υπόσχεται άνθρωπο στην πόρτα μετά τα μεσάνυχτα αν δεν περιμένετε. Επισκέπτης στο καράβι χρειάζεται τον αληθινό κανόνα, στη γλώσσα του.
Αν παραλείψει το χώρισμα επειδή «στα αγγλικά πάει πιο γρήγορα», θα αντιμετωπίσει το καράβι ως νέα κράτηση και θα αφήσει τον νυχτερινό επισκέπτη σε κλειδωμένη πόρτα.
Κενό και τιμή δεν χαλαρώνουν
Να πεις στα αγγλικά ότι υπάρχει κενό όταν το κανάλι το έχει ήδη πουλήσει φέρνει δύο παρέες για ένα κρεβάτι — και μια αξιολόγηση στη γλώσσα που διαβάζει ο επόμενος επισκέπτης. Ο βοηθός λέει κενό μόνο αν το βιβλίο το δείχνει.
Θέα θάλασσα και κήπος δεν είναι το ίδιο δωμάτιο στα αγγλικά όπως δεν είναι στα ελληνικά. Έξτρα κρεβάτι δεν χωράει σε κάθε δίκλινο. Ο βοηθός προσφέρει μόνο ό,τι βλέπει.
Δημοσιευμένη τιμή για εκείνες τις ημερομηνίες μπορεί να την επαναλάβει. Αριθμό από περιγραφή — «something with a view», «whatever you have in August» — δεν επινοεί. Αριθμός ειπωμένος στα αγγλικά στον αριθμό σας είναι δικός σας αριθμός.
Μην του δώσετε περσινό τιμοκατάλογο στα αγγλικά και ελπίζετε ότι «θα κρίνει». Θα διαβάσει τον αριθμό.
Κλειδοθήκη, βαλίτσες, πρωινό
Γράψτε τον κανόνα της πόρτας στα ελληνικά και σε μία τουλάχιστον άλλη γλώσσα που ακούτε κάθε απόγευμα. Ο βοηθός τον λέει όπως τον γράψατε. Αν έχετε κλειδοθήκη, το λέει. Αν μετά τα μεσάνυχτα δεν ανοίγει κανείς, το λέει κι αυτό.
Βαλίτσες μετά το check-out, πριν το απογευματινό καράβι — συνηθισμένη κλήση σε νησί, συχνά στα αγγλικά. Ο βοηθός λέει αν τις κρατάτε, μέχρι τι ώρα, πού τις αφήνουν. Δεν επινοεί αποθήκη.
Πρωινό: ώρα έναρξης, ώρα λήξης, αν περιλαμβάνεται. Ο βοηθός επαναλαμβάνει τις ώρες που γράψατε. Δεν λέει «until eleven» αν στις δέκα μαζεύετε. Ημιδιατροφή δεν κολλάει σε δίκλινο με πρωινό επειδή ρώτησαν «do we eat in the evening?».
Πάρκινγκ το ίδιο. Επαναλαμβάνει ό,τι γράψατε. Δεν υπόσχεται θέση που δεν έχετε, στα ολλανδικά όπως δεν την υπόσχεται στα ελληνικά.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τον βοηθό στον δημοσιευμένο αριθμό με κανόνα προώθησης. Το πρώτο χώρισμα — διαθεσιμότητα, παραλαβή, καθυστερημένη άφιξη — σε όποια γλώσσα έρθει. Το βιβλίο. Τον κανόνα της κλειδοθήκης γραμμένο ώστε να μπορεί να τον πει στα αγγλικά και στα γερμανικά όπως τον λέτε στα ελληνικά.
Μην του δώσετε αριθμό που θα παίρνατε πίσω στο γκισέ. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Εσείς διαβάζετε την περίληψη στα ελληνικά: ημερομηνίες, τύπος, παραλαβή ή καράβι.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Μιλάει τη γλώσσα του επισκέπτη | 70+ γλώσσες | Ελληνικά, και αγγλικά αν τα έχουν | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι, αν αλλάξει ο καλών | Αν τα έχουν | Αν ο επόμενος τα έχει |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Συνήθως ελληνικά | Καμιά φορά |
| Λέει ότι υπάρχει κενό στα αγγλικά χωρίς βιβλίο | Ποτέ | Καμιά φορά από μνήμη | Κίνδυνος, αν το χαρτί είναι παλιό |
| Καθυστερημένο καράβι στα γερμανικά | Ακολουθεί τον κανόνα που γράψατε | Αν είναι ακόμα ξύπνιοι | Μήνυμα για το πρωί |
| Επινοεί τιμή στα αγγλικά | Επαναλαμβάνει μόνο δημοσιευμένο αριθμό | Μπορεί να κοιτάξει τον πίνακα | Διαβάζει περσινή λίστα |
Τι κοστίζει μία ώρα άφιξης που σηκώνει μόνο ελληνικά
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Μικρό κατάλυμα, καλοκαιρινό απόγευμα 14:00–17:00, περίπου 18 εισερχόμενες.
- Από τις 4 νέες κλήσεις διαθεσιμότητας που δεν πιάνει κανείς, οι 3 ξεκινούν στα αγγλικά ή στα γερμανικά.
- Οι 2 κλείνουν όταν ακούν αυτόματο στα ελληνικά, και κλείνουν το επόμενο κατάλυμα στον ίδιο δρόμο.
- Μια διαμονή δύο νυχτών αξίζει περίπου 160 € — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Εδώ υποθέτουμε ότι και οι 2 θα ήταν κλείσιμες. Αλλάξτε το αν σε εσάς είναι χαμηλότερο.
- 2 κλήσεις σε άλλη γλώσσα κλείνουν αλλού εκείνο το απόγευμα.
- 2 × 160 € = 320 € εκείνου του απογεύματος.
- Καλοκαίρι 20 εβδομάδων — 20 × 320 €.
Περίπου 6.400 € τη σεζόν, από κλήσεις που δεν ήταν στα ελληνικά σε ένα επαναλαμβανόμενο τρίωρο. Βάλτε τις δικές σας εβδομάδες.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Ο καλών δεν μιλάει ελληνικά. Μπορεί ακόμα να πάρει την κλήση;
Παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν, και αλλάζει στη μέση της κλήσης αν χρειαστεί. Σε ελληνικό ξενοδοχείο αυτό είναι το συνηθισμένο απόγευμα: αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ιταλικά, ολλανδικά, και άλλα στην ίδια εβδομάδα. Η επιβεβαίωση με SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά δωμάτιο.
Θα πει στα αγγλικά ότι υπάρχει κενό χωρίς να κοιτάξει;
Όχι. Η γλώσσα δεν αλλάζει αυτόν τον κανόνα. Λέει ότι υπάρχει κενό μόνο αν το βιβλίο που συνδέσατε το δείχνει εκείνη τη στιγμή. Αν το βιβλίο είναι σιωπηλό, παίρνει ημερομηνίες και τύπο και αφήνει την επιβεβαίωση στο γκισέ. Yes χωρίς ματιά φέρνει δύο παρέες για ένα κρεβάτι.
Το καράβι αργεί. Παίρνουν στα γερμανικά. Τι λέει;
Ακολουθεί τον κανόνα καθυστερημένης άφιξης που γράψατε, στη γλώσσα τους. Αν έχετε κλειδοθήκη, το λέει. Αν μετά τα μεσάνυχτα δεν ανοίγει κανείς, το λέει κι αυτό. Δεν υπόσχεται άνθρωπο στην πόρτα αν δεν περιμένετε. Δεν επινοεί κλειδοθήκη που δεν έχετε. Επισκέπτης στο καράβι χρειάζεται τον αληθινό κανόνα, όχι έναν αισιόδοξο στα γερμανικά.
Μπορεί να πει τιμή στα αγγλικά;
Μπορεί να επαναλάβει δημοσιευμένη τιμή που του δώσατε για εκείνες τις ημερομηνίες και εκείνον τον τύπο. Δεν επινοεί αριθμό από περιγραφή, δεν ρίχνει θέα θάλασσα στην τιμή κήπου, και δεν μαντεύει τον Αύγουστο. Αριθμός ειπωμένος στα αγγλικά στον αριθμό σας είναι και πάλι δικός σας αριθμός.
Κάνουμε παραλαβή. Το εξηγεί στα ολλανδικά;
Σημειώνει πτήση, ώρα προσγείωσης, πόσοι, αποσκευές, στη γλώσσα τους, και αφήνει την επιβεβαίωση στο γκισέ. Δεν επινοεί οδηγό. Αν η ίδια κλήση έχει και διαμονή, σημειώνει και τα δύο. Η γλώσσα δεν δημιουργεί οδηγό που δεν έχετε.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση σε άλλη γλώσσα;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη στα ελληνικά για το γκισέ, τη γλώσσα της κλήσης, αν ζήτησαν διαμονή, παραλαβή ή καθυστερημένη άφιξη, και τις ημερομηνίες. Η επιβεβαίωση προς εκείνους πάει στη γλώσσα με την οποία μίλησαν.
