Stamm, einmalig und Airbnb-Wechsel buchen
Kurzüberblick
- Eine Buchung hier ist ein Stammhaushalt, eine einmalige Arbeit oder ein Airbnb-Wechsel — drei verschiedene Besuche, drei verschiedene Längen.
- Fragen Sie, welches von den dreien es ist, bevor jemand eine Zeit nennt. Ein Check-out-Fenster ist kein freier Nachmittag.
- Ein Stamm-Dienstag belegt diesen Morgen schon. Ein Wechsel am selben Tag darf nicht darauf fallen.
- Bei einer Ferienwohnung fragt er nach Check-out und nächstem Check-in, dann nach dem Stadtteil, und bietet nur innerhalb des Fensters an.
- Eine ungesehene Grundreinigung bekommt Zimmer und einen Rückruf, nicht die kurze Zeit, damit es hilfreich klingt.
- Die SMS geht raus, nachdem der Besuch im Buch steht, in der Sprache des Gesprächs. Kein Buch, keine SMS.
Kurz gesagt
Jemand ruft an, um einen festen Dienstag zu legen, eine einmalige Grundreinigung, oder einen Wechsel vor dem nächsten Gast. Das sind drei verschiedene Besuche. Wer das Buch führen würde, steht schon in einer Wohnung. Der Assistent fragt zuerst, welches von den dreien gemeint ist, bei einer Ferienwohnung nach beiden Enden des Fensters, dann nach dem Stadtteil, und schaut in den Kalender, den Sie schon nutzen. Einen Wechsel legt er nicht auf einen Morgen, den ein Stamm schon belegt. Für ungesehene einmalige Arbeit nennt er keinen Preis. Die Bestätigung geht per SMS, sobald der Besuch im Buch steht, in der Sprache des Gesprächs — über 70 Sprachen.
Das Wichtigste
- Schreiben Sie die erste Frage als Stammhaushalt, einmalig oder Wechsel. Vorher gehört nichts Nützliches ins Buch.
- Markieren Sie die Tage, die ein Stamm schon belegt, damit ein Wechsel am selben Tag nicht auf diesen Dienstag fällt.
- Bei einer Ferienwohnung müssen Check-out und Check-in stehen, bevor er eine Zeit anbietet.
- Eine Verschiebung ist eine Änderung: alten Besuch finden, freigeben, neue Zeit setzen. Eine Änderungsgebühr erfindet er nicht.
- Bügeln, Backofen und Fenster ändern, wie lange der Besuch dauert. Will der Anrufer sie anhängen, nimmt er einen Rückruf auf, wenn Sie das nicht freigegeben haben.
- Schalten Sie die SMS am selben Nachmittag ein, an dem Sie das Eintragen einschalten. Lesen Sie die ersten dreißig Besuche von Hand.
Wenn jemand einen Besuch will
Jemand ruft an und will einen festen Dienstag, eine einmalige Grundreinigung oder einen Wechsel vor dem nächsten Gast. Wer das Buch führen würde, steht schon in einer Wohnung. Beide Hände sind nass, oder am Steuer.
Genau dann muss die Stimme am Telefon die richtige Arbeit treffen. Ein Assistent, der mit „wann hätten Sie Zeit?“ anfängt, legt einen dreistündigen Auszug auf einen Morgen, der schon zwei wöchentliche Wohnungen hat.
Die erste Frage ist: Stammhaushalt, einmalig, oder Wechsel in einer Ferienwohnung? Bei einer Ferienwohnung danach Check-out und nächster Check-in, dann der Stadtteil. Dann das Buch. Dann eine Strecke, die frei ist und in diesem Fenster liegt. Dann die SMS.
Drei Besuche, die nicht auf denselben Morgen passen
Stammhaushalt. Derselbe Tag, oft dieselbe Person, eine Zeit, um die der Haushalt schon plant. Der Assistent kann den üblichen Tag anbieten, sobald er weiß, dass diese Wohnung auf der Liste steht. Ein neuer Stamm ist keine einmalige Arbeit, die zufällig wiederkommt. Das ist ein Tag, der jede Woche frei bleiben muss.
Einmalig. Auszug, Grundreinigung, nach den Handwerkern, eine Wohnung, die niemand auf Ihrer Liste gesehen hat. Ein Wischen in zwei Schlafzimmern und eine Wohnung nach den Handwerkern mit Farbstaub sind zwei verschiedene Besuche. Hat niemand die Wohnung gesehen, nimmt er nicht die kurze Zeit.
Airbnb-Wechsel. Ein Fenster, kein Nachmittag. Check-out um elf und der nächste Gast um drei ist die Arbeit. Der Assistent fragt beide Zeiten, bevor er irgendetwas anbietet. Er fragt nach dem Stadtteil, weil eine einstündige Lücke im Kalender keine einstündige Arbeit ist, wenn die letzte Wohnung am anderen Ende der Stadt lag. Ist diese Strecke nicht frei, nimmt er einen Rückruf auf.
Bügeln, Backofen und Fenster sind Zulagen auf jeder der drei. Sie ändern, wie lange der Besuch dauert. Will der Anrufer sie an einen Wochentermin hängen, schreibt der Assistent das auf und behält den üblichen Tag nur, wenn Sie gesagt haben, dass dieser Tag dann noch passt.
Das Fenster, das wirklich passt
Ein Wochentermin um neun und ein Wechsel um elf funktioniert nur, wenn die erste Wohnung nahe der zweiten liegt und der erste Besuch wirklich endet. Der Assistent soll die Fahrt nicht raten. Machen nur manche von Ihnen nach den Handwerkern, schreiben Sie das auf. Machen Sie kein Bügeln, sagen Sie das.
Eine Lücke zwischen zwei Wohnungen ist nicht heute, wenn diese Wohnungen nicht in demselben Stadtteil liegen. Ist heute nicht frei, sagt er das und bietet das nächste Fenster an, das passt, oder er nimmt einen Rückruf auf. Er sagt nicht „da quetschen wir das noch rein“ über einem Dienstag, der schon einen Stamm hat.
Ist das Buch nicht erreichbar, rät er nicht. Ein Besuch, von dem die Kolonne keine Spur hat, ist schlimmer als keiner.
Eine Verschiebung ist eine Änderung
Der Gast bleibt noch eine Nacht. Der Stamm ist morgen nicht zu Hause. Der Auszug verschiebt sich auf Montag.
Der Assistent findet den Eintrag. Er nimmt die neue Zeit auf — neues Check-out, neuer Tag — und schaut noch einmal. Er lässt den alten Besuch nicht stehen und den neuen nicht offen. Eine Änderungsgebühr erfindet er nicht.
Behandelt man das als Absage und danach als neue Buchung, hält der alte Dienstag den gewünschten noch belegt. Dann hört der Stamm, ihr eigener Morgen sei weg. Oder die Kolonne steht um elf vor einem Gast, der noch packt.
Zugang, den niemand erfinden sollte
Geht die Tür nicht auf, fängt der Besuch nicht an.
Der Assistent wiederholt die Zugangsregel, die Sie für diese Wohnung geschrieben haben. Er kann fragen „wo sollen sie die Schlüssel holen?“, wenn Sie ihm gesagt haben, dass er fragen soll. Eine Fußmatte, einen Blumentopf oder den Nachbarn im zweiten Stock darf er nicht vorschlagen.
Neue Wohnungen ohne Zugangshinweis sind ein Rückruf oder eine Notiz für Sie. Ist der Gast noch drin, bucht der Assistent ab Check-out, nicht ab „heute Morgen“.
Nach den Handwerkern ist kein Wischen
Jemand sagt „es ist dreckig“ oder „nach den Handwerkern“. Das klingt nach derselben Arbeit wie ein wöchentliches Wischen, nur stärker. Es ist es nicht. Farbstaub, Silikon auf den Fliesen, eine Küche ohne Fronten — das ändert, wie lange der Besuch dauert, und oft, wer ihn machen kann.
Der Assistent nimmt nicht die kurze Zeit, damit es hilfreich klingt. Er fragt, welches von den dreien es ist, dann nach der Zahl der Zimmer, dann nach dem Stadtteil, und schaut erst dann nach Zeiten, die passen. Hat niemand die Wohnung gesehen, ist das ein Blick oder ein Rückruf, keine gebuchte Stunde, die für ein Wischen gedacht war.
Machen nur manche von Ihnen nach den Handwerkern, schreiben Sie das auf. Machen Sie kein Bügeln, sagen Sie das. Eine Zulage, die den Besuch über das Fenster schiebt, bleibt eine Notiz, bis Sie gesagt haben, dass dieser Morgen sie noch trägt.
Was passiert, wenn die Wohnung nicht aufgeht
Ein gebuchter Wechsel, vor dem die Tür zu bleibt, ist eine vergebliche Fahrt und ein Gast, der um drei in ein ungemachtes Bad läuft. Deshalb gehört der Zugang in jeden Eintrag. Der Assistent soll fragen, wo die Schlüssel liegen, wenn Sie ihm gesagt haben, dass er fragen soll. Er soll das Versteck nicht erfinden.
Ist der Gast noch drin, bucht er ab Check-out, nicht ab „heute Morgen“. Ankommen, während jemand noch packt, ist der Weg, auf dem ein Wechsel zu spät anfängt und der nächste Gast wartet.
Eine neue Wohnung ohne Zugangshinweis ist ein Rückruf, kein Raten. Alarmcodes und Haustüren gehören in das, was Sie eingetragen haben. Ein Stamm, der den Code gewechselt hat und das am Telefon sagt, ist eine Änderung auf dem bestehenden Eintrag, keine neue Buchung.
Zwei Wohnungen am selben Morgen funktionieren nur, wenn die erste nahe der zweiten liegt und der erste Besuch wirklich endet. Der Assistent soll die Fahrt zwischen Pangrati und Koukaki nicht als zehn Minuten behandeln, nur damit beide ins Buch passen. Kann er das nicht sehen, nimmt er einen Rückruf auf.
Was Sie zuerst einrichten
Die erste Frage. Die Tage, die die Stammkunden schon belegen. Die Check-out-Frage. Die Stadtteile. Die Absagefrist, die Sie schon verlangen.
Die veröffentlichten Zahlen, die er wiederholen darf — den Wochensatz einer bekannten Wohnung, den gelisteten Wechsel einer Wohnung, die Sie schon machen — und keine einmalige Zahl, die er vorlesen würde. Ein Satz, der erfundene Verstecke verbietet.
Lesen Sie die ersten dreißig Besuche von Hand. Sie wollen Wechsel sehen, die ins Fenster passen, Stämme auf ihrem Tag, und — wenn es passiert ist — keine Grundreinigung in einer Lücke für ein Wischen.
Die Preise für den Dienst stehen unter Preise. Hier stehen sie nicht noch einmal.
KI-Empfang, eigenes Personal oder Callcenter
| CITT | Im Haus | Callcenter | |
|---|---|---|---|
| Erste Frage | Stamm, einmalig oder Wechsel | Ja | Fragt oft zuerst nach der Uhrzeit |
| Check-out und nächster Check-in | Fragt, dann nur innerhalb des Fensters | Ja — sie kennen den nächsten Gast | Behandelt es als freien Nachmittag |
| Dienstags Stamm schon auf der Liste | Lässt diesen Morgen in Ruhe | Ja, wenn sie an die Liste denken | Bucht darüber |
| Ungesehene Grundreinigung | Zimmer und Rückruf, keine kurze Zeit | Kann hinfahren und schauen | Nimmt die kurze Zeit |
| Verschiebung, Gast bleibt eine Nacht | Nimmt neues Check-out, schaut noch einmal | Ja | Lässt oft beide Tage stehen |
| Bestätigung per SMS | Automatisch, in der Sprache des Gesprächs | Wenn sie dran denken | Manchmal |
Was ein Wechsel kostet, der auf einen Stamm-Dienstag gelegt wurde
Gerechnet mit diesen Annahmen — ändern Sie eine, ändert sich das Ergebnis:
- Dienstagmorgen ist schon ein Stamm in Pangrati. Der Assistent legt trotzdem einen Wechsel in Koukaki auf 11:30, weil der Gastgeber am Telefon bleiben soll.
- Der Stamm wartet. Der nächste Gast läuft in ein nasses Bad. Beide kündigen.
- Ein Wochentermin ist Ihnen etwa 45 € wert, ein Wechsel etwa 65 € — setzen Sie Ihre Zahlen ein.
- Beide Besuche sind in derselben Woche weg.
- Der Assistent sagt ja zu einem Wechsel auf einem Morgen, den das Buch nicht tragen kann.
- Stamm und Wechsel kommen beide nicht zustande.
- 45 € + 65 € = 110 € Arbeit in der Woche, weg weil ein Ja freundlich klang.
- Ein solcher Fehler einmal im Monat, zwölf Monate — 12 × 110 €.
Etwa 1.320 € im Jahr aus Zusagen, die das Buch nicht tragen konnte — ohne den Stamm, der danach nicht zurückkommt. Ändern Sie die Zahlen.
Was es kostet
CITT ist nutzungsbasiert: keine Pakete, kein Minimum, kein Vertrag. Die aktuellen Sätze — Monatsgebühr je Nummer und der Minutenpreis — stehen im Preisblock der Startseite — dort und nur dort stehen sie.
Häufige Fragen
Legt er einen Wechsel auf einen Morgen, den ein Stamm schon hat?
Nicht, wenn Sie die Stammkunden markiert haben. Er fragt zuerst nach der Arbeit, dann bei einer Ferienwohnung nach beiden Enden des Fensters, dann nach dem Stadtteil. Kann der Kalender das nicht bestätigen, nimmt er einen Rückruf auf, statt den Auftrag auf einen Dienstag zu schieben, der schon eine Wohnung hat.
Und wenn der Gast eine Nacht dranhängt?
Der Assistent nimmt das neue Check-out auf und schaut noch einmal. Er lässt Mittwoch gebucht und Donnerstag leer nicht stehen. Eine Änderungsgebühr erfindet er nicht. Was diese Änderung kostet, entscheiden Sie, nachdem Sie sie gesehen haben.
Kann er eine Grundreinigung in eine Lücke für ein Wischen legen?
Nein. Hat niemand die Wohnung gesehen, nimmt er nicht die kurze Zeit, damit es hilfreich klingt. Er nimmt Zimmer, Stadtteil und Zugang auf und bucht einen Blick oder einen Rückruf, je nachdem, was Sie erlauben.
Was ist mit Schlüsseln und Haustürcodes?
Der Assistent wiederholt die Zugangsregel, die Sie für diese Wohnung geschrieben haben. Er kann fragen, wo die Schlüssel liegen, wenn Sie ihm gesagt haben, dass er fragen soll. Ein Blumentopf, eine Fußmatte oder ein Nachbar darf er nicht erfinden. Neue Wohnungen ohne Zugangshinweis sind ein Rückruf.
Wer schickt die Bestätigung?
Der Assistent, per SMS, in der Sprache des Gesprächs, im Moment des Eintragens. Die Erinnerung vor dem Besuch geht nach dem Plan raus, den Sie setzen. Eine Bestätigung ohne Stadtteil und ohne Fenster liest der Gastgeber im Taxi nicht rechtzeitig.
Was ist, wenn das Buch in dem Moment nicht erreichbar ist?
Dann rät er nicht. Er nimmt das Anliegen als Rückruf auf und sagt das. Ein Besuch, von dem die Kolonne keine Spur hat, ist schlimmer als keiner. Sie stehen um halb zwölf vor einer Tür, und der Stamm in Pangrati wartet.
