Χαμένες κλήσεις ασφαλιστικού τη Δευτέρα
Σύντομη σύνοψη
- Δευτέρα πρωί ο ένας είναι ήδη δέκα λεπτά σε αναμονή με την εταιρεία και ο άλλος έχει πελάτη στο τραπέζι.
- Μετά από χαλάζι, ή Δευτέρα μετά τα σαββατιάτικα χτυπήματα, ο σωρός έρχεται μαζί.
- Όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο δεν περιμένει στο αυτόματο. Παίρνει το επόμενο γραφείο.
- Το αυτόματο πιάνει όσους ρωτούν για ανανέωση. Τα νέα συμβόλαια και τις ζημιές στον δρόμο τα χάνει.
- Ο βοηθός σηκώνει όσες δεν φτάνει κανείς, και γράφει ζημιά, νέο ή υπάρχον συμβόλαιο. Κάλυψη δεν λέει.
- Ζητήστε πρώτα από τον πάροχο τις αναπάντητες ανά ώρα, χωριστά τα πρωινά Δευτέρας.
Με λίγα λόγια
Είστε σε αναμονή με την εταιρεία για τα χθεσινά τζάμια. Ο άλλος στο γραφείο περνάει προσφορά αυτοκινήτου. Το τηλέφωνο χτυπάει. Ο άνθρωπος σε πάρκινγκ μετά από χτύπημα δεν αφήνει μήνυμα. Ούτε όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο και θέλει να το πάρει σπίτι. Παίρνουν το επόμενο γραφείο. Ο βοηθός σηκώνει όσες δεν προλαβαίνει κανείς, ρωτάει ζημιά, νέο ή υπάρχον, παίρνει την πινακίδα, και δεν λέει ποτέ ότι καλύπτονται. Ασφάλιστρο δεν επινοεί. Υπαιτιότητα δεν αποφασίζει.
Τα βασικά
- Ζητήστε από τον πάροχο τις αναπάντητες ανά ώρα. Απομονώστε τα πρωινά Δευτέρας, και τις μέρες μετά από χαλάζι.
- Μην κρίνετε από τα μηνύματα. Όποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα δεν μιλάει μετά το μπιπ.
- Προωθήστε μετά από 15–20 δευτερόλεπτα. Μετά από χαλάζι κοντύνετε το κουδούνισμα.
- Σημειώστε χωριστά ζημιά, νέο συμβόλαιο και υπάρχον. Άλλη τιμή, άλλα στοιχεία.
- Ο βοηθός ρωτάει ποια δουλειά είναι πριν κοιτάξει ώρα. Δεν λέει «καλύπτεστε».
- Μετρήστε ξανά στις τέσσερις εβδομάδες με το ίδιο αρχείο.
Ο αριθμός που δεν είναι σε κανένα βιβλίο
Ξέρετε πόσα συμβόλαια ανανεώσατε αυτόν τον μήνα. Ξέρετε ποιος φάκελος έμεινε ανοιχτός με την εταιρεία. Ξέρετε ποιος δεν ήρθε στη συνάντηση. Ο αριθμός που συχνά λείπει είναι πόσοι άνθρωποι πήραν τον αριθμό στη βιτρίνα όσο ήσασταν σε αναμονή, και δεν βρήκαν κανέναν.
Λείπει όχι επειδή κανείς δεν ήθελε να μετρήσει. Κάθε άλλη απώλεια αφήνει ίχνος. Η ακύρωση συνάντησης είναι στο ημερολόγιο. Η ζημιά που ανοίξατε είναι στον φάκελο. Όποιος χτύπησε στις δέκα και δέκα για εννιά δευτερόλεπτα και έκλεισε είναι μόνο στο αρχείο του παρόχου. Στο γραφείο συχνά δεν το έχει ανοίξει κανείς.
Μετρήστε πρώτα εκεί. Όχι στο αυτόματο. Όχι στο αίσθημα ότι «η Δευτέρα ήταν γεμάτη, άρα το τηλέφωνο δεν έλειψε». Στο αρχείο, ανά ώρα, χωριστά τα πρωινά Δευτέρας, και χωριστά τις μέρες μετά από χαλάζι.
Ποιος κλείνει και ποιος μιλάει μετά το μπιπ
Τρεις κλήσεις, και η καθεμία έχει άλλη τιμή σε ασφαλιστικό γραφείο δύο ατόμων.
Όποιος αφήνει μήνυμα. Συχνά ρωτάει για ανανέωση την άλλη εβδομάδα, ή για βεβαίωση στην τράπεζα. Μπορεί να περιμένει επανάκληση το απόγευμα. Αυτούς τους βλέπετε. Γι’ αυτό σχηματίζουν την εικόνα που έχετε για το πρόβλημα.
Όποιος κλείνει. Πουθενά ίχνος σε ό,τι κοιτάτε στους φακέλους. Είναι η πλειονότητα τη Δευτέρα το πρωί, και γέρνει προς τη ζημιά και το νέο συμβόλαιο. Όποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα δεν περιμένει το μπιπ. Κλείνει στο τέταρτο κουδούνισμα. Το ίδιο και όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο και θέλει να το πάρει σπίτι σήμερα.
Όποιος σταμάτησε να παίρνει, επειδή τις δύο τελευταίες φορές χτύπησε στο κενό όσο ήσασταν στην εταιρεία. Αυτός είναι αόρατος ακόμα και στο αρχείο εισερχομένων, μετά από ένα διάστημα. Γι’ αυτό ένα γραφείο μπορεί να λέει ότι «τα νέα αυτοκίνητα έρχονται από γνωστούς» ενώ το αρχείο δείχνει σωρό που δεν σήκωσε κανείς.
Το αυτόματο δεν είναι μετρητής. Είναι επιλογή. Κρατάει όποιον έχει υπομονή για ανανέωση και πετάει όποιον είναι ακόμα στον δρόμο.
Δευτέρα πρωί, και μετά το χαλάζι
Δεν είναι τριάντα δύο κλήσεις απλωμένες στην ημέρα. Είναι σωρός όσο ο ένας είναι σε αναμονή με την εταιρεία και ο άλλος έχει πελάτη στο τραπέζι. Δεν κλείνετε την εταιρεία στη μέση του φακέλου. Δεν αφήνετε πελάτη στη μέση της προσφοράς.
Μετά από χαλάζι, ή Δευτέρα μετά τα σαββατιάτικα χτυπήματα στο πάρκινγκ, ο σωρός έρχεται μαζί. Τρεις γραμμές χτυπούν όσο τα δύο ζευγάρια χέρια είναι πιασμένα.
Όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο και θέλει να το πάρει σπίτι δεν περιμένει στο αυτόματο. Παίρνει το επόμενο γραφείο στον ίδιο δρόμο.
Τραβήξτε την αναφορά των αναπάντητων και απομονώστε αυτό το παράθυρο πριν κοιτάξετε οτιδήποτε άλλο. Αν τα πρωινά Δευτέρας είναι ήσυχα, είτε δεν κοιτάτε συνηθισμένο γραφείο δύο ατόμων, είτε το αρχείο δεν είναι σωστό. Αν είναι θορυβώδη, βρήκατε τη ζημιά.
Μπορείτε να ανοίξετε το τηλέφωνο στις εννιά και πάλι να χάσετε τον σωρό στις δέκα και δέκα, επειδή στις δέκα και δέκα είστε ακόμα στην εταιρεία. Περισσότερες ώρες δεν το λύνουν. Χρειάζεται κάποιος που μπορεί να μιλήσει όσο είστε σε αναμονή.
Ζημιά, νέο συμβόλαιο, υπάρχον συμβόλαιο
Αυτό είναι το κομμάτι που μια γενική σελίδα για χαμένες κλήσεις δεν πιάνει. Στο ασφαλιστικό γραφείο τα τρία αιτήματα θέλουν διαφορετικά στοιχεία. Αν μετράτε «αναπάντητες» ως έναν σωρό, ανακατεύετε άνθρωπο στον δρόμο, άνθρωπο που μόλις αγόρασε αυτοκίνητο, και ανανέωση που μπορεί να περιμένει.
Ζημιά που χάνεται είναι σημείωμα που δεν γράφτηκε και άνθρωπος που παίρνει άλλο γραφείο — ή, χειρότερα, βοηθός που του είπε ότι καλύπτεται. Νέο συμβόλαιο που χάνεται είναι προμήθεια πρώτου έτους στον ίδιο δρόμο. Υπάρχον που χάνεται είναι συχνά ανανέωση ή πράσινη κάρτα που ξαναπαίρνει.
Ο βοηθός πρέπει να ρωτάει πρώτα ποια δουλειά είναι. Αλλιώς το αντίγραφο της Δευτέρας είναι μια λίστα ονομάτων χωρίς να ξέρετε ποιος ήταν στον δρόμο και ποιος ήθελε συνάντηση.
Αν ανοίξει με «τι ώρα θα θέλατε;», θα κλείσει συνάντηση σε άνθρωπο που είναι ακόμα στο πάρκινγκ και θέλει να μάθει αν καλύπτεται — ερώτηση που ο βοηθός δεν απαντάει έτσι κι αλλιώς.
Το αυτόματο πιάνει τους λάθος ανθρώπους
Όποιος ρωτάει για ανανέωση την άλλη εβδομάδα καμιά φορά μιλάει στο αυτόματο. Όποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα δεν μιλάει. Δεν διατυπώνει μήνυμα και δεν αφήνει νούμερο που ξέρει ότι το έχετε στην κάρτα του ντουλαπιού. Κλείνει και παίρνει το επόμενο γραφείο.
Το ίδιο και όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο. Θέλει να το πάρει σπίτι σήμερα. Δεν περιμένει το μπιπ.
Γι’ αυτό το αυτόματο υποτιμά συστηματικά ακριβώς τις συζητήσεις που κοστίζουν περισσότερο σε αυτό το γραφείο. Γραφεία που κρίνουν το πρόβλημα από τα μηνύματα καταλήγουν ότι έχασαν «μερικές ανανεώσεις». Το αρχείο λέει άλλο πράγμα μόλις τραβήξετε μόνο της τη Δευτέρα.
Το ίδιο ισχύει για τη λίστα επανάκλησης που κάποιος αδειάζει στις τέσσερις. Όποιος έκλεισε στις δέκα και δέκα δεν είναι πάνω της. Όποιον πάρουν στις τέσσερις έχει τότε συχνά ήδη κλείσει αλλού, ή έχει ήδη μιλήσει σε άλλο πράκτορα για τη ζημιά.
Όποιος έχει δύο γραφεία στον ίδιο δρόμο
Άνθρωπος που μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο σε ελληνική πόλη δεν διαλέγει από μνήμης. Έχει δύο ονόματα, την κάρτα στο ντουλαπάκι του παλιού, και θέλει να φύγει σήμερα. Ελέγχει γρήγορα: ποιος σηκώνει, αν μπορεί να περάσει σήμερα, πόσο κάνει.
Αν το δικό σας νούμερο χτυπάει στο κενό, δεν σας ζυγίζει. Είστε έξω. Καμία συμπαθητική επανάκληση στις τέσσερις δεν φέρνει πίσω άνθρωπο που στις δέκα και δέκα έκλεισε στο επόμενο γραφείο.
Γι’ αυτό το χωριστό σημάδι στα νέα συμβόλαια και στις ζημιές δεν είναι πολυτέλεια αναφοράς. Είναι ο μόνος τρόπος να βάλετε τιμή στο αναπάντητο παράθυρο. Ανανέωση που χτυπάει στο κενό είναι ενοχλητική. Νέο αυτοκίνητο που χτυπάει στο κενό είναι προμήθεια που δεν μπήκε στο γραφείο.
Η δουλειά του βοηθού σε αυτή τη συζήτηση είναι επίτηδες στενή. Ρωτάει ζημιά, νέο ή υπάρχον. Σε ζημιά παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει ποιος φταίει. Δεν λέει υπογράψτε. Σε νέο συμβόλαιο κλείνει συνάντηση. Δεν λέει ασφάλιστρο από χρονιά και κυβικά. Αυτό που εμποδίζετε είναι το κλείσιμο στα εννιά δευτερόλεπτα, όχι απόφαση εταιρείας.
Καλύπτομαι, μπορώ να κάνω ασφάλεια σήμερα, πόσο κάνει. Αυτές είναι οι τρεις ερωτήσεις με τις οποίες αρχίζει η σύγκριση. Την πρώτη και την τρίτη ο βοηθός δεν τις απαντάει με αριθμό ή με ναι. Τη δεύτερη την κλείνει ως συνάντηση, αν η ώρα είναι ελεύθερη.
Κάλυψη που δεν αποφασίζει
Αυτό είναι η αποτυχία που ανήκει μόνο σε αυτό το γραφείο. Να πεις «καλύπτεστε» για να κλείσεις την κλήση είναι απόφαση που ανήκει στην εταιρεία, αφού ανοίξει ο φάκελος. Αυτό κοστίζει περισσότερο από μια κλήση που δεν σηκώθηκε — ο πελάτης κρατάει τη φράση ως δική σας.
Ο βοηθός που σηκώνει όσο είστε στην εταιρεία λέει την πρόταση που γράψατε: ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει «τα τζάμια περιλαμβάνονται» από μνήμη. Δεν λέει υπογράψτε το φιλικό. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε.
Αυτό που δεν επιτρέπεται να πει: «καλύπτεστε». Ούτε ασφάλιστρο από περιγραφή. Ούτε «ναι, τον βάζουμε» για γιο είκοσι δύο ετών.
Δεύτερο άτομο στο γραφείο
Να προσλάβετε τρίτο άνθρωπο είναι η απάντηση που πιάνει κάθε ιδιοκτήτη, και είναι η σωστή απάντηση σε άλλο πρόβλημα. Αν οι φάκελοι δεν τελειώνουν, προσλαμβάνετε. Αν το τηλέφωνο χτυπάει στις δέκα και δέκα και ο ένας είναι στην εταιρεία, τρίτος άνθρωπος έχει και πάλι δύο αυτιά. Τον τέταρτο τον χάνει μόλις ανοίξει δεύτερος φάκελος.
Σε τέτοιο γραφείο το τρίτο άτομο, στην πρώτη ζημιά που θέλει ώρα με την εταιρεία, τραβιέται στην αναμονή. Τότε έχετε τρεις μισθούς στην εταιρεία και πάλι κανέναν στο ακουστικό.
Οι κλήσεις έρχονται ταυτόχρονα. Βοηθός που μπορεί να κρατήσει πολλά κουδουνίσματα μαζί ταιριάζει σε αυτό. Τρίτος μισθός αλλάζει τη χωρητικότητα κατά ένα.
Κρατήστε τους ανθρώπους στους φακέλους. Δώστε τους το ξεχείλισμα. Αφήστε τους στην εταιρεία όσο ο φάκελος είναι ανοιχτός.
Τι ρυθμίζετε πριν την πρώτη ζωντανή Δευτέρα
Ζητήστε το αρχείο του παρόχου. Απομονώστε τα πρωινά Δευτέρας. Μετρήστε χωριστά ζημιά, νέο συμβόλαιο και υπάρχον, όσο μπορείτε από τα μηνύματα που έχετε — ξέροντας ότι υποτιμούν τις ζημιές και τα νέα αυτοκίνητα.
Μετά τον κανόνα προώθησης: δεκαπέντε ως είκοσι δευτερόλεπτα όσο υπάρχει άνθρωπος στο γκισέ. Μετά από χαλάζι, κοντύνετε το κουδούνισμα ώστε ο τρίτος καλών να μην ακούει κατειλημμένο.
Πείτε του την πρώτη ερώτηση: ζημιά, νέο ή υπάρχον. Δώστε του την πρόταση ότι δεν λέει κάλυψη. Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από περιγραφή.
Μετρήστε ξανά στις τέσσερις εβδομάδες με το ίδιο αρχείο.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Πιάνει όποιον δεν μιλάει στο αυτόματο | Ναι — σηκώνει | Μόνο ανάμεσα στις κλήσεις με την εταιρεία | Ναι |
| Σωρός πέντε κλήσεων στις 10:10 | Πολλές μαζί | Όχι | Ανάλογα τη βάρδια |
| Ξεχωρίζει ζημιά, νέο, υπάρχον συμβόλαιο | Αντίγραφο και περίληψη | Αν πρόλαβε κάποιος να γράψει | Σύντομο μήνυμα, συχνά μόνο όνομα |
| Λέει ότι καλύπτονται | Ποτέ — παίρνει το σημείωμα | Ούτε στην πρώτη κλήση | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Κλήση που σήκωσε το γκισέ | Μένει στο γραφείο, δεν χρεώνεται | Μισθός ούτως ή άλλως | Συχνά ελάχιστη χρέωση |
| Επινοεί ασφάλιστρο από περιγραφή | Ποτέ | Λέει τιμή αφού δει τα χαρτιά | Συχνά διαβάζει εύρος |
Πώς μετράτε τη ζημιά που δεν φαίνεται στο αυτόματο της Δευτέρας
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι, Δευτέρα μετά από συνηθισμένο Σαββατοκύριακο, περίπου 32 εισερχόμενες πριν το απόγευμα.
- Περίπου το ένα τρίτο έρχεται όσο ο ένας είναι σε αναμονή με την εταιρεία και ο άλλος με πελάτη.
- Από όσες δεν πιάνει κανείς, οι 5 είναι άνθρωποι που θέλουν νέο συμβόλαιο αυτοκινήτου ή κατοικίας.
- Από τις 5, οι 2 αφήνουν μήνυμα και οι 3 τίποτα.
- Ένα νέο συμβόλαιο που μένει αξίζει περίπου 180 € προμήθεια πρώτου έτους στο γραφείο — βάλτε τον δικό σας αριθμό, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Το αυτόματο δείχνει 2 αναπάντητους. Αυτόν τον αριθμό πιστεύει το γραφείο.
- Το αρχείο του παρόχου δείχνει περισσότερα. Τους σιωπηλούς δεν τους μέτρησε κανείς.
- Οι 3 δεν ξαναπαίρνουν και παίρνουν το επόμενο γραφείο.
- 3 × 180 € = 540 € προμήθειας πρώτου έτους, εκείνη τη Δευτέρα.
Περίπου 24.840 € τον χρόνο, από το ίδιο παράθυρο Δευτέρας σε χρονιά 46 εβδομάδων. Αλλάξτε τον αριθμό των 180 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μαθαίνω πόσες κλήσεις χάνουμε πραγματικά τη Δευτέρα;
Ο πάροχος μπορεί να σας δώσει αρχείο αναπάντητων ανά ώρα. Ζητήστε το πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Ζητήστε χωριστά τα πρωινά Δευτέρας, και τις μέρες μετά από χαλάζι. Τα μηνύματα στο αυτόματο είναι σχεδόν πάντα λιγότερα, γιατί όποιος μόλις αγόρασε αυτοκίνητο κλείνει αντί να μιλήσει μετά το μπιπ.
Δεν φτάνει τρίτος άνθρωπος στο γραφείο;
Κόβει το πρόβλημα στη μέση στην καλύτερη περίπτωση, γιατί οι κλήσεις έρχονται όσο είστε σε αναμονή με την εταιρεία. Δύο άνθρωποι πιάνουν τον φάκελο και τον πελάτη. Ο τρίτος, ο τέταρτος και ο πέμπτος ακούνε ακόμα κατειλημμένο. Και μόλις ανοίξει δεύτερος φάκελος, το τρίτο άτομο είναι στην εταιρεία, όχι στο ακουστικό.
Δεν τους πιάνει το αυτόματο;
Πιάνει όποιον ρωτάει για ανανέωση την άλλη εβδομάδα και μπορεί να περιμένει. Όποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα, ή μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο, δεν μιλάει μετά το μπιπ. Παίρνει το επόμενο γραφείο. Το αυτόματο υποτιμά ακριβώς τις ζημιές και τα νέα συμβόλαια.
Τι γίνεται με τις κλήσεις που σηκώνει το γκισέ;
Τίποτα δεν αλλάζει, και τίποτα δεν χρεώνεται. Η προώθηση στέλνει κλήση μόνο αν χτύπησε αναπάντητη όσα δευτερόλεπτα ορίσατε. Συζήτηση που πήρε κάποιος στο γκισέ δεν φεύγει από το γραφείο.
Μπορεί ο βοηθός να πει στον καλούντα ότι καλύπτεται;
Δεν πρέπει. Παίρνει τη ζημιά με τα λόγια του καλούντος, ζητάει πινακίδα ή αριθμό συμβολαίου, μαζεύει όνομα και νούμερο επανάκλησης, και βάζει το σημείωμα μπροστά σας. Αν καλύπτεται κάτι είναι απόφαση της εταιρείας αφού ανοίξει ο φάκελος. Ο βοηθός δεν λέει «καλύπτεστε» για να ακουστεί εξυπηρετικός.
Σε πόσο καιρό καταλαβαίνουμε αν δούλεψε;
Σε τέσσερις εβδομάδες, με το ίδιο αρχείο του παρόχου. Η μετρική είναι αναπάντητες τα πρωινά Δευτέρας, όχι συζητήσεις που έκανε ο βοηθός. Αριθμός που μετράει μόνο ό,τι έκανε ο βοηθός δεν σας λέει αν ακόμα χτυπάει κάποιος στο κενό όσο είστε στην εταιρεία.
