Ρεσεψιονίστ AI για ταξιδιωτικά γραφεία
Σύντομη σύνοψη
- Ο ένας είναι σε αναμονή με την αεροπορική. Όποιος θα σήκωνε δεν μπορεί να αφήσει εκείνη τη γραμμή.
- Ρωτήστε πρώτα πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή — πάνε σε διαφορετικές οθόνες και κρατούν διαφορετικό χρόνο.
- Όποιος παίρνει τελευταία στιγμή και πέφτει σε αυτόματο κλείνει και παίρνει το επόμενο γραφείο στον δρόμο.
- Παίρνει ημερομηνίες, πόσοι είναι, και τα ονόματα όπως στο διαβατήριο. Καμπίνα ή ναύλο δεν επινοεί.
- Κοιτάει το ημερολόγιό σας πριν προσφέρει ώρα να περάσουν, γράφει την επίσκεψη και στέλνει την επιβεβαίωση.
- Όποιος πήρε στα αγγλικά παίρνει την απάντηση και το SMS στα αγγλικά. Τα ελληνικά μένουν ελληνικά.
Με λίγα λόγια
Ο ένας είναι σε αναμονή με την αεροπορική, περιμένει αλλαγή. Το τηλέφωνο του γραφείου χτυπάει. Όποιος παίρνει θέλει πακέτο, πλοίο, ή αναχώρηση τελευταίας στιγμής — τρεις διαφορετικές δουλειές ακόμα και σε γραφείο δύο ατόμων — και στο αυτόματο δεν περιμένει. Το επόμενο πρακτορείο είναι στον ίδιο δρόμο. Ο βοηθός παίρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα, ρωτάει ποιο από τα τρία είναι, παίρνει ημερομηνίες, πόσοι είναι, και τα ονόματα όπως στο διαβατήριο, μετά είτε κλείνει ώρα να περάσουν είτε παίρνει επανάκληση. Ελεύθερη καμπίνα ή ναύλο δεν επινοεί. Άνθρωπος κοιτάει το σύστημα.
Τα βασικά
- Προωθήστε όσα δεν σηκώνετε από τον αριθμό στη βιτρίνα. Αν κάποιος στο γκισέ είναι ελεύθερος, σηκώνει ακόμα εκείνος.
- Χωρίστε τον χαιρετισμό σε πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, και πείτε ποιος δουλεύει κάθε οθόνη.
- Μαζέψτε ημερομηνίες, πόσοι είναι, ηλικίες παιδιών, και ονόματα όπως στο διαβατήριο πριν προσφέρετε ώρα να περάσουν.
- Μην τον αφήσετε να επιβεβαιώσει θέση, καμπίνα, δωμάτιο ξενοδοχείου ή ναύλο εκτός αν εκείνος ο αριθμός είναι σε ό,τι πληκτρολογήσατε και είναι ακόμα ζωντανός.
- Σημειώστε τις ώρες αργά το πρωί που κρατάτε για παραλαβή εισιτηρίων, ώστε μεγάλη επίσκεψη πακέτου να μην πέσει εκεί.
- Όχι συμβουλή για βίζα, είσοδο ή ασφάλεια ταξιδιού από αυτή τη γραμμή. Παίρνει το ταξίδι που ζήτησαν. Άνθρωπος αποφασίζει τα υπόλοιπα.
Τι κάνει ένας βοηθός σε ταξιδιωτικό γραφείο
Ένας βοηθός σηκώνει τον αριθμό του πρακτορείου και κάνει κάτι με ό,τι άκουσε: αίτημα στο μπλοκ, ώρα να περάσουν, ή επανάκληση μόλις κάποιος μπορεί να ανοίξει το ζωντανό σύστημα.
Εβδομάδα στην Κρήτη, καράβι Παρασκευής βράδυ, και ζευγάρι που θέλει να φύγει αύριο είναι τρεις διαφορετικές δουλειές. Πάνε σε διαφορετικές οθόνες. Κρατούν διαφορετικό χρόνο στο γκισέ. Βοηθός που ανοίγει με «ποιες ημερομηνίες;» θα βάλει τελευταία στιγμή στην ουρά του πακέτου και θα αφήσει το καράβι να φύγει χωρίς εκείνους.
Αν πήραν στα αγγλικά, η επιβεβαίωση πάει στα αγγλικά. Αν πήραν στα ελληνικά, πάει στα ελληνικά. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης.
Αναμονή με την αεροπορική, και το τηλέφωνο που δεν φτάνει κανείς
Ιούλιος, δέκα το πρωί. Ο ένας είναι ήδη δεκαπέντε λεπτά σε αναμονή με την αεροπορική για ακυρωμένη αναχώρηση. Ο άλλος έχει πελάτη στο γκισέ με διαβατήρια ανοιχτά. Το τηλέφωνο χτυπάει.
Κανείς δεν μπορεί να σηκώσει. Δεν κλείνετε την αεροπορική στη μέση της αλλαγής, και δεν αφήνετε πελάτη στη μέση των ονομάτων.
Το επόμενο πρακτορείο είναι δύο πόρτες παρακάτω στον ίδιο δρόμο. Όποιος θέλει καμπίνα στην Παρασκευή δεν περιμένει στο αυτόματο. Κλείνει και πατάει τον επόμενο αριθμό. Τελευταία στιγμή σημαίνει σήμερα ή αύριο. Μήνυμα για το απόγευμα είναι αργά.
Πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή
Πακέτο. Πόλη αναχώρησης, ημερομηνίες, δωμάτια, διατροφή, ηλικίες παιδιών. Ο βοηθός μαζεύει αυτά πριν προσφέρει ώρα να περάσουν. Δεν λέει ότι υπάρχει δωμάτιο και δεν λέει ναύλο αν το σύστημα δεν είναι μπροστά του.
Πλοίο. Γραμμή, ημερομηνία απόπλου, καμπίνα ή θέσεις καταστρώματος, ονόματα όπως στην ταυτότητα ή στο διαβατήριο. Ζωντανό απόθεμα πλοίου κινείται όσο μιλάτε. Ο βοηθός δεν επιβεβαιώνει καμπίνα από μνήμη.
Τελευταία στιγμή. Ένα από τα δύο, συν σήμερα ή αύριο. Προτεραιότητα στην επανάκληση. Δεν κάθεται πίσω από εβδομαδιαίο πακέτο του Αυγούστου.
Αν τα ανακατέψετε, ζευγάρι που ήθελε το αποψινό καράβι κάθεται σε ραντεβού Πέμπτης για πακέτο Κρήτης, και το καράβι έχει φύγει.
Καμπίνα και ναύλος που δεν επινοεί
Καμπίνα πλοίου και αεροπορικός ναύλος κινούνται όσο είστε σε αναμονή με άλλον. Να πεις ότι υπάρχει εξωτερική καμπίνα όταν έφυγε πριν μία ώρα φέρνει ζευγάρι να πληρώσει κρεβάτι που δεν υπάρχει. Αυτό κοστίζει περισσότερο από μια κλήση που δεν σηκώθηκε.
Ο βοηθός λέει καμπίνα ή ναύλο μόνο αν αυτό είναι σε ό,τι καταχωρίσατε και του έχετε πει ότι είναι ακόμα ζωντανό. Αλλιώς παίρνει ημερομηνίες, ονόματα, τι θέλουν, και αφήνει την επιβεβαίωση σε εσάς.
Ονόματα όπως στο διαβατήριο
Λάθος γράμμα στο εισιτήριο είναι άλλος άνθρωπος στο λιμάνι. Ο βοηθός ζητάει τα ονόματα όπως είναι στο διαβατήριο πριν κλείσει ώρα να περάσουν να πληρώσουν. Ηλικίες παιδιών το ίδιο — εξάχρονο δεν είναι ενήλικας στο ναύλο.
Ώρες αργά το πρωί που κρατάτε για παραλαβή εισιτηρίων σημειώστε τις. Μεγάλη επίσκεψη πακέτου δεν πρέπει να πέσει πάνω σε ουρά που μαζεύει εισιτήρια για το απογευματινό καράβι.
Βίζα, είσοδος, ασφάλεια ταξιδιού
Τουρκία, Αίγυπτος, χαρτί παιδιού, PCR, ασφάλεια ταξιδιού — ο βοηθός δεν αποφασίζει κανόνες εισόδου και δεν πουλάει κάλυψη από το τηλέφωνο. Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε. Τα υπόλοιπα είναι σημείωμα. Δεν είναι συμβουλή.
Ακυρωμένη πτήση και ξενοδοχείο που ήδη πληρώθηκε είναι το ίδιο είδος κλήσης: παίρνει τον κωδικό κράτησης και τι έγινε, και το βάζει μπροστά σας. Δεν λέει αν επιστρέφονται λεφτά.
Παραλαβή εισιτηρίων, ακυρωμένη πτήση, παιδί έξι ετών
Παραλαβή εισιτηρίων πλοίου το απόγευμα είναι ουρά στο γκισέ, όχι επίσκεψη πακέτου. Σημειώστε τις ώρες που κρατάτε γι’ αυτό. Ο βοηθός λέει αν μπορούν να περάσουν σήμερα, μέχρι τι ώρα, και αν τα εισιτήρια είναι έτοιμα μόνο αφού το έχετε σημειώσει. Δεν λέει «ελάτε στις έξι» σε ώρα που το γκισέ είναι μέσα σε εβδομάδα Κρήτης.
Ακυρωμένη πρωινή πτήση και ξενοδοχείο που ήδη πληρώθηκε είναι δύο αιτήματα στο ίδιο τηλέφωνο. Ο βοηθός παίρνει τον κωδικό κράτησης, τι ακυρώθηκε, και τι ρωτούν για το ξενοδοχείο. Δεν λέει αν επιστρέφονται λεφτά. Δεν αλλάζει μόνος του το ξενοδοχείο. Τα βάζει μπροστά σας μόλις κατέβετε από την αεροπορική.
Παιδί έξι ετών στον ναύλο δεν είναι ενήλικας. Ο βοηθός ρωτάει ηλικίες πριν κλείσει ώρα να περάσουν. Τέσσερις ενήλικες και ένα εξάχρονο στην Πάρο το Σάββατο θέλουν άλλες θέσεις από πέντε ενήλικες. Λάθος καταμέτρηση στο τηλέφωνο είναι λάθος εισιτήρια στο λιμάνι.
Ονόματα όπως στο διαβατήριο — όχι όπως τα λέει η γιαγιά στο τηλέφωνο. Ένα λάθος γράμμα είναι άλλος άνθρωπος στον έλεγχο. Ο βοηθός τα ζητάει πριν την ώρα πληρωμής.
Πώς το χειρίζεται το CITT
- Ο αριθμός μένει στη βιτρίνα. Κανόνας προώθησης στέλνει ό,τι δεν σηκώνετε.
- Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί. Το πρωινό του Ιουλίου είναι συζητήσεις, όχι στοίβα κατειλημμένων.
- Ξέρει το γραφείο που περιγράψατε. Ποιος δουλεύει πλοίο, ποιος πακέτο, οι ώρες παραλαβής εισιτηρίων.
- Ρωτάει πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή πριν κοιτάξει ημερομηνίες.
- Κοιτάει το πραγματικό ημερολόγιο πριν προσφέρει ώρα να περάσουν.
- Επιβεβαιώνει με SMS, στη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Ανεβάζει ό,τι δεν μπορεί να τελειώσει — καμπίνα, ναύλο, βίζα — ως σημειωμένο αίτημα.
- Παίρνετε το αντίγραφο, την περίληψη και τα ονόματα όπως τα είπαν.
Τι δεν κάνει
Δεν επιβεβαιώνει καμπίνα, θέση ή δωμάτιο αν το σύστημα δεν είναι μπροστά του.
Δεν επινοεί ναύλο.
Δεν συμβουλεύει για βίζα, είσοδο ή ασφάλεια ταξιδιού.
Δεν ανακατεύει τελευταία στιγμή με εβδομαδιαίο πακέτο.
Δεν αποφασίζει επιστροφή χρημάτων. Παίρνει το αίτημα. Το σύστημα το ανοίγετε εσείς.
Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις
Η σειρά είναι πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, μετά ημερομηνίες και ονόματα, μετά ώρα να περάσουν ή επανάκληση. Δεν υπάρχει «ναι, έχει καμπίνα» από μνήμη. Δεν υπάρχει ναύλος από περιγραφή. Δεν υπάρχει βίζα από το τηλέφωνο.
Αν ο βοηθός είναι φιλικός και δίνει ακόμα καμπίνα που έφυγε, το πρωί τρέχει. Βάλτε όποιον πήρε στις 10:20 για Νάξο στο μπλοκ, όχι στο πεζοδρόμιο έξω από το επόμενο πρακτορείο στον ίδιο δρόμο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Βάλτε τον βοηθό στον αριθμό της βιτρίνας με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς. Μετά τις τρεις οικογένειες, ποιος δουλεύει κάθε οθόνη, τις ώρες παραλαβής εισιτηρίων, και μία γραμμή που απαγορεύει καμπίνα, ναύλο και συμβουλή εισόδου έξω από ό,τι καταχωρίσατε.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Γκισέ σε αναμονή με αεροπορική | Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί | Μία κλήση, αν μπορούν να αφήσουν την αεροπορική | Ανάλογα ποιος είχε βάρδια |
| Ρωτάει πρώτα πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή | Ναι — πριν κοιτάξει ώρες | Ναι | Συχνά πηδάει στην ημερομηνία |
| Επινοεί καμπίνα ή ναύλο | Ποτέ — σύστημα ή επανάκληση | Καμιά φορά από μνήμη | Διαβάζει παλιό φύλλο |
| Καλών τελευταίας στιγμής | Παίρνει τα στοιχεία και επανάκληση | Αν έχει κατέβει από την αεροπορική | Παίρνει μήνυμα |
| Ώρα να περάσουν και να πληρώσουν | Στο ημερολόγιο που του δώσατε | Αν θυμούνται το γκισέ | Συνήθως σημείωμα |
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Τι δεν κάνει | Δεν λέει αθέατο απόθεμα και δεν συμβουλεύει για βίζα | Μπορεί να ανοίξει το ζωντανό σύστημα | Διαβάζει το εκτυπωμένο της περασμένης εβδομάδας |
Τι κοστίζει ένα αναπάντητο πρωινό Ιουλίου σε πρακτορείο δύο ατόμων
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι, συνηθισμένο πρωινό Ιουλίου. Ο ένας είναι σε αναμονή με αεροπορική για ακυρωμένη αναχώρηση.
- Περίπου 12 εισερχόμενες σε εκείνο το παράθυρο. Όποιος είναι στο γκισέ πιάνει ίσως 4.
- Από τις 8 που βγαίνουν στο κενό, οι 3 είναι πλοίο ή πακέτο τελευταίας στιγμής.
- Ένα κλείσιμο δύο ατόμων τελευταίας στιγμής αξίζει περίπου 160 € προμήθεια στο γραφείο — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός θα διαφέρει, και αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Δύο από εκείνους τους τρεις κλείνουν και παίρνουν το επόμενο γραφείο στον δρόμο αντί να αφήσουν μήνυμα.
- 3 ερωτήσεις τελευταίας στιγμής δεν τις πιάνει κανείς ένα πρωινό Ιουλίου.
- Οι 2 δεν ξαναπαίρνουν και κλείνουν αλλού.
- 2 × 160 € = 320 € προμήθειας εκείνου του πρωινού, χαμένα πριν γυρίσει η αεροπορική στη γραμμή.
- Δεκαέξι φορτωμένες εβδομάδες τον χρόνο — 16 × 320 €. Βάλτε τις δικές σας εβδομάδες αν ο Αύγουστος είναι πιο ήσυχος εκεί που είστε.
Περίπου 5.120 € τον χρόνο, από ένα επαναλαμβανόμενο πρωινό παράθυρο στους μήνες που γεμίζουν τα καράβια και τα τσάρτερ.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αφήσω τον αριθμό του πρακτορείου;
Όχι. Κρατάτε τον αριθμό στη βιτρίνα, στο προφίλ Google και στις κάρτες που δίνετε. Βάζετε έναν κανόνα προώθησης — όλες οι κλήσεις, ή μόνο όσες χτυπούν ακόμα μετά από όσα δευτερόλεπτα ορίσετε. Αν σηκώσει κάποιος στο γκισέ, η κλήση δεν φεύγει από το γραφείο και δεν χρεώνεται.
Μπορεί να πει στον καλούντα ότι υπάρχει καμπίνα, ή πόσο κάνει ο ναύλος;
Μόνο αν αυτό το στοιχείο είναι σε ό,τι καταχωρίσατε και του έχετε πει ότι ο αριθμός είναι ακόμα ζωντανός. Καμπίνα πλοίου και αεροπορικός ναύλος κινούνται όσο είστε σε αναμονή με άλλον. Αν το σύστημα δεν είναι μπροστά του, παίρνει ημερομηνίες, ονόματα και τι θέλουν, και αφήνει τον ναύλο σε εσάς. Να επινοήσει ελεύθερη εξωτερική καμπίνα είναι χειρότερο από αναπάντητη κλήση — έρχονται να πληρώσουν κρεβάτι που έφυγε πριν μία ώρα.
Θα ανακατέψει εβδομαδιαίο πακέτο με πλοίο Παρασκευής βράδυ;
Όχι αν ρυθμίσατε τις τρεις οικογένειες. Ρωτάει πρώτα πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή. Το πακέτο θέλει πόλη αναχώρησης, ημερομηνίες, δωμάτια, διατροφή, και ηλικίες παιδιών. Το πλοίο θέλει γραμμή, ημερομηνία απόπλου, καμπίνα ή θέσεις, και τα ονόματα όπως στην ταυτότητα. Η τελευταία στιγμή είναι ένα από τα δύο συν σήμερα ή αύριο. Αν δεν μπορεί να πει ποια δουλειά είναι, παίρνει επανάκληση.
Κάποιος είναι ήδη στη γραμμή της αεροπορικής. Μπορεί ακόμα να απαντάει;
Ναι. Γι' αυτό τον βάζετε στον αριθμό. Όποιος είναι σε αναμονή με την αεροπορική δεν πρέπει να κλείσει εκείνη την κλήση. Ο βοηθός παίρνει την καινούργια, γράφει το αίτημα, και είτε κλείνει ώρα να περάσουν είτε λέει ότι κάποιος θα κοιτάξει το σύστημα και θα ξαναπάρει. Τελειώνετε με την αεροπορική, μετά ανοίγετε το αντίγραφο.
Αν ρωτήσουν για βίζα, τεστ ή ασφάλεια ταξιδιού;
Ο βοηθός δεν αποφασίζει κανόνες εισόδου και δεν πουλάει κάλυψη από το τηλέφωνο. Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε — «διαβατήριο έγκυρο έξι μήνες», «πουλάμε συμβόλαιο στο γκισέ» — και τίποτα άλλο. Ερώτηση για Τουρκία, Αίγυπτο ή χαρτί παιδιού είναι σημείωμα. Δεν είναι ποτέ συμβουλή.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ζήτησαν πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, τις ημερομηνίες και τα ονόματα που έδωσαν, και ό,τι επίσκεψη έκλεισε ή έμεινε για το γκισέ. Οι επιβεβαιώσεις βγαίνουν με SMS στη γλώσσα της κλήσης. Όσες δεν πρόλαβε κανείς να σηκώσει είναι στο μπλοκ μαζί με τις άλλες.
