Εξερχόμενες ασφαλιστικού χωρίς απόφαση κάλυψης
Σύντομη σύνοψη
- Οι εξερχόμενες είναι δικές σας λίστες: ανανέωση την άλλη εβδομάδα, δίπλωμα που λείπει, συνάντηση αύριο, πράσινη κάρτα που ζητήσατε.
- Η υπενθύμιση λέει τι να φέρουν: άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Δεν λέει τη νέα τιμή από πέρσι.
- Χαρτί που λείπει: ποιο χαρτί, ως πότε. Όχι αν καλύπτονται χωρίς εκείνο το χαρτί.
- Αν ρωτήσουν am I covered ή πόσο κάνει ένα 2019, καταγράφει και σταματά.
- Καλεί μόνο ονόματα που του δώσατε, με αριθμό συμβολαίου δίπλα. Χωρίς αριθμό, δεν καλεί.
- Υπαιτιότητα, φιλικό και αποζημίωση δεν ανοίγουν στο εξερχόμενο.
Με λίγα λόγια
Στο ασφαλιστικό γραφείο η εξερχόμενη γραμμή είναι στενή επίτηδες. Υπενθύμιση συνάντησης για ανανέωση. Χαρτί που λείπει από φάκελο. Πράσινη κάρτα που ήδη ζητήσατε και πρέπει να περάσουν. Ο βοηθός καλεί τα ονόματα που του δώσατε, με αριθμό συμβολαίου δίπλα. Δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει ασφάλιστρο από χρονιά. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα στην κλήση. Αν ο πελάτης γυρίσει την κλήση σε ζημιά ή σε «καλύπτομαι;», καταγράφει και σταματά. Η εξερχόμενη δεν ανοίγει φάκελο εταιρείας. Φέρνει στο τραπέζι όσους ήδη περιμένετε.
Τα βασικά
- Κάθε όνομα στη λίστα έχει αριθμό συμβολαίου και λόγο κλήσης. Χωρίς αριθμό, δεν καλεί.
- Γράψτε τρία σενάρια: υπενθύμιση συνάντησης, χαρτί που λείπει, πράσινη κάρτα που ήδη δουλεύετε.
- Η υπενθύμιση λέει τι να φέρουν. Δεν λέει τη νέα τιμή.
- Κάλυψη, υπαιτιότητα και ασφάλιστρο σταματούν την κλήση.
- Ζημιά που ανοίγει στην εξερχόμενη γίνεται σημείωμα, όχι «καλύπτεστε».
- Μετρήστε συναντήσεις που δεν ήρθαν και ανανεώσεις που έφυγαν χωρίς χαρτιά, πριν και μετά.
Τρεις κλήσεις, όχι εταιρεία
Η εξερχόμενη στο ασφαλιστικό γραφείο δεν παίρνει όποιον ρώτησε πόσο κάνει ένα 2019 χθες. Δεν λέει ότι καλύπτονται τα τζάμια. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα. Αυτό ανήκει στον φάκελο, με εσάς και την εταιρεία.
Τρία σενάρια.
Υπενθύμιση συνάντησης. Τι να φέρουν: άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Όχι η νέα τιμή από πέρσι.
Χαρτί που λείπει. Ποιο χαρτί, ως πότε το θέλετε. Όχι αν καλύπτονται χωρίς εκείνο το χαρτί.
Πράσινη κάρτα που ήδη δουλεύετε. Να περάσουν, ή ότι είναι έτοιμη αν το βάλατε εσείς. Δεν εκδίδει στην κλήση. Δεν λέει αν προλαβαίνουν χωρίς ανοιχτό φάκελο.
Κάθε όνομα έχει αριθμό συμβολαίου. Χωρίς αριθμό, δεν καλεί. Λάθος φάκελος είναι χειρότερος από κλήση που δεν έγινε.
Κάλυψη σταματά την κλήση
Am I covered. Τα τζάμια. Ποιος φταίει. Υπογράψτε. Πόσο ένα 2019. Καταγράφει και σταματά. Λέει ότι ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Δεν λέει ναι. Δεν λέει αριθμό από κυβικά.
Αν στην υπενθύμιση ανοίξει νέα ζημιά, την παίρνει ως σημείωμα — πινακίδα, τι έγινε — και σταματά. Δεν την κλείνει ως «καλύπτεστε». Δεν την ανακατεύει με την ανανέωση.
Νέος οδηγός στην ίδια κλήση: παίρνει όνομα και ηλικία, αφήνει σημείωμα. Δεν λέει ναι τον βάζουμε.
Η συνάντηση καίγεται χωρίς χαρτιά
Άνθρωπος που έρχεται χωρίς δίπλωμα καίει μισή ώρα στο τραπέζι και συχνά δεν ξανακλείνει. Η υπενθύμιση υπάρχει για αυτό: τι να φέρουν, ειπωμένο φωναχτά και στο SMS, στη γλώσσα με την οποία μίλησαν.
Μετά από χαλάζι μην βάλετε στη λίστα εξερχόμενων ό,τι δεν έχετε ανοίξει ως φάκελο. Ο βοηθός θα καλέσει ό,τι του δώσετε. Αν του δώσετε «πείτε τους ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται», θα το πει.
Πότε καλεί
Η υπενθύμιση συνάντησης φεύγει την προηγούμενη μέρα, όχι τη Δευτέρα το πρωί όσο είστε σε αναμονή με την εταιρεία. Πράσινη κάρτα για Παρασκευή υπενθυμίζεται την Τετάρτη, όχι την Πέμπτη το βράδυ όταν ο πελάτης είναι ήδη στο ΙΚΤΕΟ.
Μετά από χαλάζι η εξερχόμενη ρουτίνας περιμένει. Πρώτα τα εισερχόμενα του πάρκινγκ. Μην βάλετε στη λίστα «πείτε τους ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται». Θα το πει. Και η εταιρεία μετά θα πει όχι, και εσείς θα κατέχετε την πρόταση.
Όποιος δεν απαντά παίρνει SMS: συνάντηση αύριο στις δέκα, φέρτε άδεια και δίπλωμα. Το SMS δεν λέει τιμή. Δεν λέει καλύπτεστε. Δεν λέει ότι η πράσινη κάρτα είναι στο συρτάρι αν ο φάκελος δεν το λέει.
Δύο συμβόλαια, ένα επώνυμο
Άνθρωπος με αυτοκίνητο και κατοικία στο ίδιο γραφείο είναι δύο αριθμοί συμβολαίου. Η γραμμή λέει ποιον φάκελο αφορά η κλήση. Ο βοηθός δεν παίρνει για ανανέωση του Peugeot και στο τέλος ρωτάει «να δούμε και το σπίτι;». Αυτό είναι νέα δουλειά. Σταματά. Σας το αφήνει.
Λάθος αριθμός συμβολαίου στην εξερχόμενη είναι χειρότερος από κλήση που δεν έγινε: ανοίγετε συζήτηση σε φάκελο που δεν είναι δικός τους, ή σε φάκελο του συζύγου μετά από χωρισμό.
Νέος οδηγός, βεβαίωση τράπεζας, ανανέωση την ίδια εβδομάδα
Αν καλείτε γιατί λείπει το δίπλωμα του γιου των είκοσι δύο, η κλήση λέει ποιο χαρτί λείπει και ως πότε. Δεν λέει ότι τον βάλατε. Δεν λέει αν αλλάζει το ασφάλιστρο. Δεν λέει «ναι, τον βάζουμε, ελάτε να υπογράψετε». Υπογραφή είναι στο τραπέζι, με τα χαρτιά ανοιχτά.
Βεβαίωση για την τράπεζα: υπενθυμίζει να περάσουν, ή ότι είναι έτοιμη αν το βάλατε εσείς σήμερα. Δεν υπόσχεται ότι θα είναι έτοιμη στις τέσσερις αν ο φάκελος είναι ακόμα ανοιχτός. Τράπεζα που περιμένει χαρτί ως την Παρασκευή δεν παίρνει αισιόδοξη εξερχόμενη.
Ανανέωση και πράσινη κάρτα την ίδια εβδομάδα είναι δύο γραμμές ή μία γραμμή με δύο λόγους σημειωμένους. Ο βοηθός δεν τα ανακατεύει σε μία πρόταση που ακούγεται σαν «όλα έτοιμα».
Ποιος δεν μπαίνει στη λίστα
Άνθρωπος που ρώτησε πόσο κάνει ένα 2019 και έκλεισε. Ζημιά που δεν ανοίξατε ως φάκελο. Γείτονας μετά το χαλάζι που «άκουσε ότι τα τζάμια περνάνε». Αυτά είναι εισερχόμενα ή επανάκληση δική σας. Αν τα βάλετε στην εξερχόμενη ρουτίνας, ο βοηθός θα καλέσει χωρίς αριθμό συμβολαίου — και τότε δεν πρέπει να καλέσει καθόλου.
Μην βάλετε στη λίστα όσους δεν ανανέωσαν πέρυσι «για να τους ξαναπιάσετε». Αυτό είναι κυνήγι νέου συμβολαίου. Η εξερχόμενη αυτή η σελίδα περιγράφει δεν πουλάει. Φέρνει στο τραπέζι όσους ήδη περιμένετε με χαρτιά.
Ζημιά που ανοίγει μέσα στην υπενθύμιση
Συχνά. «Μιας και πήρατε, χθες στο πάρκινγκ μου χτύπησαν τον προφυλακτήρα. Καλύπτομαι; Να υπογράψω;»
Ο βοηθός σταματά την υπενθύμιση ανανέωσης. Παίρνει πινακίδα, τι είπαν ότι έγινε, νούμερο. Δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει υπογράψτε το φιλικό. Δεν λέει ποιος φταίει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε. Η συνάντηση αύριο μένει ή ακυρώνεται μόνο αν το πουν εκείνοι — δεν την ακυρώνει ο βοηθός για να «κάνει χώρο στη ζημιά».
Γλώσσα του υπάρχοντος πελάτη
Όποιος έκλεισε συνάντηση στα αγγλικά — συχνά κάτοικος, ναυτικός, άνθρωπος που αγόρασε μεταχειρισμένο και μιλάει αγγλικά στο γκισέ — παίρνει την υπενθύμιση στα αγγλικά. Το SMS τι να φέρουν ακολουθεί. Μην στείλετε ελληνικό «φέρτε δίπλωμα» σε άνθρωπο που δεν θα έρθει με τα σωστά χαρτιά.
Η πρόταση ότι δεν λέει κάλυψη πρέπει να υπάρχει και στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι. Αλλιώς μεταφέρει το νόημα που γράψατε. Δεν επινοεί «you are probably covered» για να κλείσει η κλήση ευγενικά.
Πόσες προσπάθειες πριν το κινητό
Υπενθύμιση συνάντησης: δύο προσπάθειες την προηγούμενη μέρα, μετά SMS. Πράσινη κάρτα για Παρασκευή που δεν απάντησαν την Τετάρτη: μία ακόμα το πρωί της Πέμπτης και σημείωμα σε εσάς, όχι εξερχόμενο σενάριο το βράδυ. Ζημιά που άνοιξε μέσα στην κλήση: κινητό τώρα, χωρίς δεύτερη προσπάθεια σεναρίου.
Γράψτε τη διαφορά. Αλλιώς ο βοηθός θα κυνηγάει κλειστή πράσινη κάρτα σαν ραντεβού ανανέωσης.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τις τρεις λίστες, με αριθμό συμβολαίου σε κάθε γραμμή. Τι να φέρουν, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Την πρόταση ότι δεν λέει κάλυψη, και στο εξερχόμενο. Τη διαδρομή όταν ανοίγει ζημιά μέσα στην υπενθύμιση.
Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από χρονιά και κυβικά. Μην του δώσετε λίστα «μετά το χαλάζι πείτε τους ότι τα τζάμια περνάνε».
Μετρήστε συναντήσεις που δεν ήρθαν και ανανεώσεις που έφυγαν χωρίς χαρτιά, τέσσερις εβδομάδες πριν και μετά. Ακούστε τα αντίγραφα. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε καλύπτεστε, ή που διάβασε περσινή τιμή.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Καλεί για υπενθύμιση ανανέωσης | Ναι — από τη λίστα σας | Αν βγει από την εταιρεία | Συχνά μήνυμα |
| Λέει ότι καλύπτονται | Ποτέ | Ούτε στην πρώτη κλήση | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Επινοεί ασφάλιστρο στο εξερχόμενο | Ποτέ | Λέει τιμή αφού δει τα χαρτιά | Συχνά διαβάζει εύρος |
| Εκδίδει πράσινη κάρτα στην κλήση | Ποτέ — υπενθυμίζει να περάσουν | Ανοίγει τον φάκελο | Παίρνει μήνυμα |
| SMS μετά την κλήση | Στη γλώσσα της κλήσης | Αν προλάβει κάποιος | Καμιά φορά |
| Χωρίς αριθμό συμβολαίου στη λίστα | Δεν καλεί | Αν θυμούνται το όνομα | Κίνδυνος λάθους φακέλου |
Τι κοστίζει μία ανανέωση που ήρθε χωρίς χαρτιά
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο ατόμων, 8 συναντήσεις ανανέωσης σε μία εβδομάδα.
- Χωρίς εξερχόμενη υπενθύμιση τι να φέρουν, 3 έρχονται χωρίς δίπλωμα. Οι 2 δεν ξανακλείνουν μέσα στην εβδομάδα και παίρνουν άλλο γραφείο.
- Ένα συμβόλαιο που μένει αξίζει περίπου 180 € προμήθεια πρώτου έτους — βάλτε τον δικό σας αριθμό, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 2 ανανεώσεις φεύγουν επειδή η συνάντηση κάηκε χωρίς χαρτιά.
- 2 × 180 € = 360 € εκείνης της εβδομάδας.
- 46 εβδομάδες × 360 €.
Περίπου 16.560 € τον χρόνο από συναντήσεις που δεν άκουσαν τι να φέρουν. Αλλάξτε τον αριθμό των 180 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιους επιτρέπεται να καλεί;
Μόνο σε ονόματα που βάλατε εσείς στη λίστα, με αριθμό συμβολαίου και λόγο. Ανανέωση, χαρτί που λείπει, πράσινη κάρτα που ήδη δουλεύετε, συνάντηση αύριο. Δεν παίρνει άνθρωπο που ρώτησε πόσο κάνει ένα 2019 και έκλεισε. Δεν ανοίγει νέα προσφορά από την εξερχόμενη.
Αν ρωτήσουν am I covered στην υπενθύμιση;
Καταγράφει τη νέα ερώτηση ως ζημιά ή ως αίτημα φακέλου, και σταματά. Λέει ότι ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Δεν λέει you are covered. Δεν λέει ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται. Η εξερχόμενη δεν αποφασίζει κάλυψη.
Μπορεί να πει τη νέα τιμή ανανέωσης;
Όχι από πέρσι και όχι από περιγραφή. Αν έχετε γράψει δημοσιευμένο αριθμό για εκείνο το συμβόλαιο που επιτρέπεται να επαναλάβει, μπορεί να τον πει. Αλλιώς λέει να φέρουν τα χαρτιά στη συνάντηση. Αριθμός ειπωμένος στο εξερχόμενο είναι δικός σας αριθμός.
Η πράσινη κάρτα είναι έτοιμη. Το λέει;
Μόνο αν εσείς το βάλατε ως λόγο και ο φάκελος λέει ότι είναι έτοιμη. Δεν εκδίδει την κάρτα στην κλήση. Δεν λέει αν προλαβαίνουν την Παρασκευή αν ο φάκελος είναι ακόμα ανοιχτός. Υπενθυμίζει να περάσουν, ή σας το αφήνει.
Should I sign — στην ίδια κλήση, μετά από χτύπημα;
Αυτό είναι νέα ζημιά, όχι η υπενθύμιση. Παίρνει πινακίδες και τι είπαν, και σταματά. Δεν λέει υπογράψτε. Δεν λέει ποιος φταίει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε.
Τι βλέπουμε μετά από μια εξερχόμενη;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν επιβεβαίωσαν συνάντηση, αν έλειπε χαρτί, αν η κλήση σταμάτησε σε κάλυψη ή ζημιά. Διαβάζετε τη λίστα όπως ήδη διαβάζετε τους φακέλους.
