Ρεσεψιονίστ AI για κομμωτήρια

Τι κάνει ένας βοηθός στο τηλέφωνο κομμωτηρίου

Ένας βοηθός απαντά στον αριθμό του κομμωτηρίου, μιλάει όπως θα μιλούσε άνθρωπος στο γκισέ, και μετά κάνει κάτι με ό,τι άκουσε. Κλείνει καρέκλα, στέλνει την επιβεβαίωση, ή γράφει τι ζήτησε η πελάτισσα και βάζει εκείνο το σημείωμα μπροστά σε όποιον είναι ελεύθερος.

Το πρώτο που πρέπει να πιάσει σωστά είναι η δουλειά. Κούρεμα, βαφή και νύχια πάνε σε διαφορετικούς ανθρώπους, κρατούν διαφορετικό χρόνο και γίνονται σε διαφορετικούς σταθμούς. Βοηθός που ανοίγει με «τι ώρα θα θέλατε;» θα βάλει μπαλαγιάζ στο τραπέζι των νυχιών και θα αφήσει την βαφίστρια με άδεια καρέκλα. Ρωτάει τι θέλουν να γίνει. Για οτιδήποτε με βαφή, ρωτάει μετά πόσο μακριά είναι τα μαλλιά. Ύστερα κοιτάει το ημερολόγιο που ήδη χρησιμοποιείτε, προσφέρει μόνο ώρα που είναι ελεύθερη, την κλείνει, στέλνει την επιβεβαίωση και λέει το παράθυρο ακύρωσης που χρησιμοποιείτε πραγματικά.

Πελάτισσα που πήρε στα αγγλικά παίρνει την επιβεβαίωση στα αγγλικά. Πελάτισσα που πήρε στα ελληνικά την παίρνει στα ελληνικά. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης.

Σάββατο, αλουμινόχαρτα, και το τηλέφωνο που δεν φτάνει κανείς

Σάββατο, αργά το πρωί. Οι κομμώτριες έχουν και τα δύο χέρια στα αλουμινόχαρτα. Η βαφή στην επόμενη ακόμα δουλεύει. Η μία ανακατεύει. Η άλλη πάει κάποιον στο σεσουάρ. Το τηλέφωνο χτυπάει.

Κανείς δεν μπορεί να σηκώσει. Και τα δύο χέρια είναι βρεγμένα, ή με γάντια, ή κρατούν μπολ, και η πελάτισσα στην καρέκλα δεν μπορεί να μείνει μόνη.

Δεν είναι σαράντα κλήσεις απλωμένες στην εβδομάδα. Είναι σωρός ανάμεσα στο αργά το πρωί και στο νωρίς το απόγευμα, τη μία μέρα που δεν περισσεύει ζευγάρι χέρια. Δεύτερο άτομο προσλημμένο για την Τρίτη δεν αγγίζει το Σάββατο. Δεύτερη γραμμή με τα ίδια δύο χέρια αφήνει και πάλι την τρίτη που καλεί να ακούει κατειλημμένο.

Όποια ήθελε βαφή είναι συχνά ήδη στον δρόμο. Έχει το όνομά σας και το κομμωτήριο δύο πόρτες παρακάτω στην ίδια ματιά. Δεν θα περιμένει στο αυτόματο. Κλείνει και σπρώχνει μια πόρτα.

Πόσο κρατά η δουλειά δεν είναι στην κάρτα στη βιτρίνα. Ένα τυπωμένο «πλήρης βαφή» είναι λάθος τη στιγμή που τα μαλλιά περνούν τους ώμους, ή δεν έχουν βαφτεί ποτέ, ή παλεύουν ακόμα την περσινή βαφή κουτιού. Άνθρωπος στο γκισέ ρωτάει το μήκος επειδή έχει κλείσει λάθος κομμάτι απογεύματος ξανά. Βοηθός που παραλείπει την ερώτηση βάζει δουλειά δυόμισι ωρών σε κενό που προοριζόταν για φορμάρισμα, και όλοι μετά τρέχουν.

Χωρίς ραντεβού και κλεισμένη βαφή μοιράζονται το ίδιο Σάββατο. Αν ο βοηθός αντιμετωπίζει κάθε ώρα Σαββάτου ως κλείσιμη βαφή, το παράθυρο χωρίς ραντεβού που πάντα προστατεύατε εξαφανίζεται. Αν αντιμετωπίζει κάθε ώρα Σαββάτου ως χωρίς ραντεβού, οι βαφίστριες περιμένουν και στις πελάτισσες λένε να κατέβουν. Τη διαφορά την ξέρετε ήδη. Ο βοηθός πρέπει να την μάθει, στη ρύθμιση, αλλιώς το Σάββατο θα έχει ουρά χωρίς ραντεβού και κλεισμένο μπαλαγιάζ στον ίδιο νιπτήρα.

Κούρεμα, βαφή ή νύχια — μετά το μήκος των μαλλιών

Κούρεμα και φορμάρισμα. Κοντύτεροι χρόνοι, συχνά πιο ευέλικτοι, καμιά φορά ακόμα χωρίς ραντεβού. Ο βοηθός μπορεί να τα προσφέρει πιο ελεύθερα αφού ξέρει ποιος κόβει και ποιος μόνο βάφει.

Δουλειά βαφής. Ρετούς, πλήρης βαφή, αλουμινόχαρτα, μπαλαγιάζ, τονέρ, διόρθωση. Δεν είναι μία οικογένεια στο βιβλίο ακόμα κι αν μοιράζονται νιπτήρα. Ρετούς σε κοντά μαλλιά και διόρθωση σε μακριά είναι δύο διαφορετικά ραντεβού. Ο βοηθός ρωτάει ποιο από αυτά εννοεί η πελάτισσα, μετά ρωτάει μήκος — πάνω από τον ώμο, κάτω από τον ώμο, μέση πλάτη — και μόνο τότε κοιτάει ώρες που χωρούν πραγματικά.

Νύχια. Διαφορετικός σταθμός, συχνά διαφορετικός άνθρωπος, καμιά φορά διαφορετική συνήθεια ακύρωσης. Γέμισμα gel δεν ανήκει στο Σάββατο της βαφίστριας. Αν τρέχετε νύχια στην ίδια αίθουσα, σημειώστε εκείνο το τραπέζι ως δικό του πόρο. Αν δεν προσφέρετε νύχια, πείτε το στις σημειώσεις που δίνετε στον βοηθό, ώστε να σταματήσει να παίρνει εκείνα τα κλεισίματα και να προσφέρει ό,τι κάνετε.

Το μήκος των μαλλιών είναι η ερώτηση που πρέπει να γραφτεί. Μία πρόταση φτάνει: «Είναι πάνω από τους ώμους, κάτω από τους ώμους, ή πιο μακριά;» Η απάντηση αποφασίζει πόσο να κρατήσει στο βιβλίο. Βοηθός που την παραλείπει κλείνει δύο βαφές σε κενό που χωράει μία.

Ποιος μπορεί να πάρει τη δουλειά

Πολλά μικρά κομμωτήρια δεν έχουν κανέναν καθισμένο στο γκισέ όλη μέρα. Κόβετε, ή είστε στα αλουμινόχαρτα, ή είστε στον νιπτήρα. Όποιος θα σήκωνε είναι όποιος έχει τα χέρια πιασμένα.

Ο βοηθός πρέπει να ξέρει ποιος κάνει τι. Η Άννα παίρνει βαφή. Κάποια άλλη παίρνει κουρέματα. Αν μόνο ένας άνθρωπος κάνει μπαλαγιάζ, μπαλαγιάζ Σαββάτου μπορεί να πάει μόνο στις ώρες εκείνου του ανθρώπου. Αν η βοηθός κάνει φορμαρίσματα και όχι αλουμινόχαρτα, ο βοηθός δεν πρέπει να την προσφέρει για ανταύγειες.

Γράψτε το όπως θα το γράφατε για καινούργια πρόσληψη Σαββάτου: ποιος είναι μέσα, ποιος βάφει, ποιος κάνει νύχια, ποιος έχει ρεπό. Ο βοηθός τιμά λίστα που μπορεί να δει. Αν η λίστα είναι άδεια, θα προσφέρει ώρες που κανείς δεν μπορεί πραγματικά να πάρει.

Μεικτό κλείσιμο θέλει την ίδια προσοχή. Κούρεμα και βαφή στην ίδια επίσκεψη δεν είναι κούρεμα με βαφή στριμωγμένη μετά. Είναι το μεγαλύτερο από τα δύο, με τη σωστή σειρά, σε άνθρωπο που κάνει και τα δύο — ή σε δύο ανθρώπους των οποίων οι ώρες πραγματικά συναντιούνται. Ο βοηθός δεν πρέπει να μαντέψει τη σειρά. Τη γράφτε μία φορά.

Χωρίς ραντεβού και οι ώρες που κρατάτε έξω από το βιβλίο

Αρκετά κομμωτήρια παίρνουν ακόμα χωρίς ραντεβού. Όσα το κάνουν καλά προστατεύουν ένα παράθυρο — συχνά το αργά το πρωί του Σαββάτου — και κρατούν το υπόλοιπο βιβλίο βαφής κλειστό. Ο βοηθός πρέπει να ξέρει ότι υπάρχει εκείνο το παράθυρο.

Πελάτισσα που ρωτάει «παίρνετε χωρίς ραντεβού σήμερα το πρωί;» δεν ζητάει κλείσιμο. Ρωτάει αν αξίζει να περάσει τον δρόμο. Οι ειλικρινείς απαντήσεις είναι κοντές: ναι μέχρι ώρα που ορίζετε· όχι, το βιβλίο είναι κλειστό, ιδού η επόμενη ώρα βαφής· ή ναι για κούρεμα, όχι για βαφή. Βοηθός που απαντά εκείνη την ερώτηση με Πέμπτη στις 16:00 δεν την έχει ακούσει.

Πελάτισσα που θέλει να κλείσει βαφή Σαββάτου στις ώρες χωρίς ραντεβού πρέπει να μετακινηθεί, ώστε ουρά κοντής δουλειάς και κλεισμένο μπαλαγιάζ να μην φτάσουν στον ίδιο νιπτήρα. Σημειώστε εκείνες τις ώρες στο ημερολόγιο όπως σημειώνετε το μεσημεριανό μιας κομμώτριας. Ο βοηθός τιμά σημείωση που μπορεί να δει.

Ειδοποίηση τεσσάρων ωρών

Πελάτισσα που παίρνει στις δέκα να ακυρώσει βαφή στις δύο είναι ακόμα μέσα στο παράθυρο που τα πιο πολλά κομμωτήρια λένε ήδη φωναχτά, και εκείνη η καρέκλα μπορεί ακόμα να προσφερθεί στην επόμενη που καλεί — ή σε όποια πήρε πριν είκοσι λεπτά και της είπαν ότι το Σάββατο είναι γεμάτο.

Ορίστε το παράθυρο που εφαρμόζετε πραγματικά. Τέσσερις ώρες είναι ο αριθμός που οι πιο πολλοί χρησιμοποιείτε ήδη. Ο βοηθός πρέπει να το λέει στο τέλος ενός κλεισίματος, και να αντιμετωπίζει ακύρωση μέσα σε εκείνο το παράθυρο ως καρέκλα που ξαναέγινε ελεύθερη, όχι ως σημείωμα για τη Δευτέρα. Ακύρωση μετά το παράθυρο είναι και πάλι ακύρωση. Προτιμάτε να το ακούσετε παρά να βρείτε άδειο νιπτήρα. Δεν είναι γέμισμα που μπορείτε να υπολογίζετε.

Οι πελάτισσες του Σαββάτου αποφασίζουν το πρωί αν έρχονται. Αν ο κανόνας ακύρωσης είναι γραμμένος για την επόμενη μέρα, ένα ακυρωμένο δύο μένει άδειο.

Τιμή που κανείς δεν μπορεί να δώσει από περιγραφή

Όταν κάποια περιγράφει τα μαλλιά της στο τηλέφωνο — σκούρα, τα θέλει πιο μαλακά, έχει παλιά βαφή κουτιού — η δελεαστική απάντηση είναι ένας αριθμός. Ο βοηθός δεν δίνει έναν. Το μήκος των μαλλιών, η προηγούμενη βαφή και αν αυτό είναι διόρθωση αλλάζουν τη δουλειά. Αριθμός ειπωμένος πριν δει κάποιος τα μαλλιά είναι αριθμός που το γκισέ πρέπει μετά να πάρει πίσω.

Μπορεί να επαναλάβει δημοσιευμένο είδος μενού που του δώσατε. Ένα φορμάρισμα μπορεί να έχει τιμή λίστας. Ένα γέμισμα gel μπορεί να έχει τιμή λίστας. Αθέατη δουλειά βαφής δεν μπορεί, ειλικρινά. Ο βοηθός παίρνει το αίτημα και κλείνει συμβουλευτική ή ώρα βαφής, ανάλογα τι επιτρέπετε. Αφήστε τον αριθμό σε όποιον μπορεί να δει τα μαλλιά.

Μην βάλετε τιμοκατάλογο βαφής στις σημειώσεις και ελπίζετε ότι ο βοηθός «θα κρίνει». Θα διαβάσει τον αριθμό. Αν ένας αριθμός δεν πρέπει να ειπωθεί μέχρι να δει κάποιος τα μαλλιά, μην δώσετε στον βοηθό εκείνον τον αριθμό.

Τεστ αλλεργίας, διορθώσεις και ερωτήσεις για το δέρμα

Πελάτισσα ρωτάει αν χρειάζεται τεστ αλλεργίας. Πελάτισσα θέλει να πάει από βαφή κουτιού σε μαλακό καστανό. Πελάτισσα ρωτάει για σημάδι στο τριχωτό, εξάνθημα, κρέμα.

Ο βοηθός δεν αποφασίζει τη χημεία και δεν εξετάζει δέρμα. Η εργασία ομορφιάς δεν είναι εξέταση δέρματος. Μπορεί να κλείσει την περιποίηση ή το κερί που προσφέρετε πραγματικά. Δεν μπορεί να πει τι είναι ένα σημάδι, ποια κρέμα να χρησιμοποιήσει, ή αν κάτι χρειάζεται γιατρό. Αυτές οι κλήσεις είναι σημείωμα ή ευγενική παραπομπή. Δεν είναι ποτέ συμβουλή.

Για διόρθωση ή παλιά βαφή κουτιού, κλείστε συμβουλευτική αν αυτός είναι ο κανόνας σας. Για πρώτη βαφή, ακολουθήστε τον κανόνα τεστ αλλεργίας που γράψατε. Κάποιοι κλείνετε πρώτα την επίσκεψη του τεστ. Κάποιοι κλείνετε τη βαφή και υπενθυμίζετε στην πελάτισσα να έρθει για το τεστ την ώρα που χρησιμοποιείτε. Ο βοηθός ακολουθεί τον κανόνα σας. Δεν επινοεί έναν.

Παράπονο για τη βαφή της περασμένης εβδομάδας είναι το ίδιο είδος κλήσης: πάρτε το όνομα, πάρτε τι είπαν, βάλτε το μπροστά σας. Μην προσφέρετε δωρεάν επανάληψη από το τηλέφωνο. Κοιτάτε τα μαλλιά.

Πώς το χειρίζεται το CITT

1. Ο αριθμός μένει στη βιτρίνα. Κανόνας προώθησης στον πάροχο στέλνει ό,τι δεν σηκώνετε. Οι κλήσεις που σηκώνει το γκισέ δεν φεύγουν από το κομμωτήριο.
2. Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί. Ο σωρός του Σαββάτου είναι συζητήσεις, όχι στοίβα κατειλημμένων.
3. Ξέρει το κομμωτήριο που περιγράψατε. Ποιες εργασίες προσφέρετε, ποιος βάφει, αν το πρωί του Σαββάτου είναι χωρίς ραντεβού, πού παρκάρουν, πώς δουλεύει η ακύρωση των τεσσάρων ωρών.
4. Ρωτάει τι θέλουν να γίνει, μετά το μήκος των μαλλιών, μετά κοιτάει το βιβλίο. Ώρα προσφέρεται μόνο αφού υπάρχουν αυτά τα δύο.
5. Κοιτάει το πραγματικό ημερολόγιο πριν πει ώρα και γράφει το κλείσιμο στο ίδιο βιβλίο που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα.
6. Επιβεβαιώνει με SMS, στη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες — και μπορεί να υπενθυμίζει πριν το ραντεβού.
7. Ανεβάζει ό,τι δεν μπορεί να τελειώσει στην κλήση — διόρθωση βαφής που θέλει μάτια, ερώτηση δέρματος, παράπονο — ως σημειωμένο σημείωμα, όχι ως μαντεψιά.
8. Παίρνετε το αντίγραφο, την περίληψη και την εργασία που ονόμασε η πελάτισσα.

Τι δεν κάνει

Δεν κοιτάει τα μαλλιά. Πελάτισσα που θέλει να πάει από βαφή κουτιού σε μαλακό καστανό παίρνει συμβουλευτική ή επανάκληση, όχι αριθμό.

Δεν δίνει συμβουλή για δέρμα. Ελιά, εξάνθημα ή αίτημα για κρέμα είναι σημείωμα, όχι συμβουλή.

Δεν επινοεί πόσο κρατά η δουλειά. Αν η πελάτισσα δεν ξέρει αν θέλει αλουμινόχαρτα ή τονέρ, ο βοηθός ρωτάει. Αν και πάλι δεν μπορεί να πει, δεν διαλέγει τον κοντό χρόνο για να φανεί εξυπηρετικός.

Δεν αντιμετωπίζει τις ώρες χωρίς ραντεβού και την κλεισμένη βαφή ως το ίδιο βιβλίο. Σημειώστε τη διαφορά, αλλιώς ο βοηθός θα κλείσει βαφή στις ώρες χωρίς ραντεβού.

Δεν αποφασίζει τεστ αλλεργίας, διόρθωση ή επανάληψη. Παίρνει το αίτημα. Αποφασίζει άνθρωπος.

Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις

Η σειρά είναι η δουλειά, μετά το μήκος, μετά η προσφορά, μετά το παράθυρο ακύρωσης ειπωμένο φωναχτά. Δεν υπάρχει τιμή βαφής. Δεν υπάρχει «σίγουρα σας χώνουμε στις δώδεκα» πάνω από παράθυρο χωρίς ραντεβού. Δεν υπάρχει συμβουλή για μαλλιά που ο βοηθός δεν μπορεί να δει.

Αν ο βοηθός είναι φιλικός και κλείνει ακόμα λάθος μήκος χρόνου, το Σάββατο τρέχει. Βάλτε όποια πήρε στις 11:10 για βαφή σε μακριά μαλλιά στο βιβλίο, όχι στο πεζοδρόμιο έξω από το κομμωτήριο δύο πόρτες παρακάτω.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Βάλτε τον βοηθό στον αριθμό της βιτρίνας με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς, ώστε ελεύθερο ζευγάρι χέρια στο γκισέ να παίρνει ακόμα την κλήση. Μετά τις τρεις οικογένειες εργασιών και ποιος κάνει τι, την ερώτηση μήκους, τις ώρες χωρίς ραντεβού, και την ακύρωση των τεσσάρων ωρών που λέτε ήδη φωναχτά.

Δώστε στον βοηθό τις δημοσιευμένες τιμές που επιτρέπεται να επαναλάβει — το φορμάρισμα, το γέμισμα gel, το αναγραμμένο κούρεμα — και μην του δώσετε αριθμό βαφής που θα διάβαζε. Γράψτε μία γραμμή που απαγορεύει συμβουλή για δέρμα, ελιά και εξάνθημα. Προσθέστε ωράριο, ποιος είναι μέσα το Σάββατο, πού παρκάρουν, πώς βρίσκουν την πόρτα.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.