Ρεσεψιονίστ AI για φυσικοθεραπευτήρια
Σύντομη σύνοψη
- Και τα δύο χέρια είναι στον ασθενή· όποιος θα σήκωνε δεν μπορεί να αφήσει το κρεβάτι.
- Ρωτήστε πρώτα πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση — είναι τρία διαφορετικά κομμάτια στο βιβλίο.
- Η πρώτη επίσκεψη θέλει τον μεγαλύτερο χρόνο που ορίσατε. Η επανάληψη δεν χωράει στο ίδιο κενό, και το ανάποδο είναι χειρότερο.
- Οι επαναλήψεις μένουν στον ίδιο θεραπευτή αν έτσι δουλεύετε. Ο Δημήτρης βλέπει ήδη τη Μαρία — μην προσφέρετε όποιον έχει κενό.
- Κοιτάει το ημερολόγιό σας πριν πει ώρα, γράφει το ραντεβού και στέλνει την επιβεβαίωση.
- Κλείνει μόνο χρόνο. Πάγος, ασκήσεις, πόσα ραντεβού και αν πρέπει ακόμα να έρθουν δεν είναι απαντήσεις που επιτρέπεται να δώσει.
Με λίγα λόγια
Και τα δύο χέρια είναι στον ασθενή όταν χτυπάει το τηλέφωνο. Ο φυσικοθεραπευτής δεν μπορεί να αφήσει το κρεβάτι. Όποιος παίρνει θέλει πρώτη επίσκεψη, επανάληψη με τον ίδιο άνθρωπο, ή να ακυρώσει συνεδρία. Ο βοηθός παίρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα, ρωτάει ποιο από τα τρία είναι, κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα, κλείνει το κρεβάτι και στέλνει την επιβεβαίωση. Δεν λέει τι να κάνουν για τον πόνο, πόσα ραντεβού χρειάζονται, ή αν πρέπει ακόμα να έρθουν. Κλείνει χρόνο. Ο φυσικοθεραπευτής θεραπεύει.
Τα βασικά
- Βάλτε τον βοηθό στον υπάρχοντα αριθμό του ιατρείου με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς, ώστε όποιος είναι ελεύθερος στο γκισέ να παίρνει ακόμα την κλήση.
- Κάντε πρώτη ερώτηση την πρώτη επίσκεψη, την επανάληψη ή την ακύρωση — πριν κοιτάξει ώρα.
- Γράψτε τη διάρκεια πρώτης επίσκεψης και τη διάρκεια επανάληψης που χρησιμοποιείτε πραγματικά, και μην τον αφήσετε να ανακατέψει εκείνα τα κενά.
- Πείτε του με ποιον θεραπευτή μένει μια επανάληψη, και ποιος παίρνει πρώτη επίσκεψη όταν εκείνος είναι γεμάτος.
- Ορίστε την ειδοποίηση ακύρωσης που λέτε ήδη φωναχτά, και προσφέρετε τον ελευθερωμένο χρόνο μόνο όταν ταιριάζει η διάρκεια.
- Γράψτε μία γραμμή που απαγορεύει συμβουλή θεραπείας — πάγο, ξεκούραση, ασκήσεις, πόσα ραντεβού, αν πρέπει ακόμα να έρθουν.
Τι κάνει ένας βοηθός σε φυσικοθεραπευτήριο
Ένας βοηθός σηκώνει τον αριθμό του ιατρείου, μιλάει όπως θα μιλούσε άνθρωπος στο γκισέ, και μετά κάνει κάτι με ό,τι άκουσε. Κλείνει κρεβάτι, στέλνει την επιβεβαίωση, ή γράφει τι ζήτησε ο καλών και βάζει εκείνο το σημείωμα μπροστά σε όποιον είναι ελεύθερος.
Το πρώτο που πρέπει να πιάσει σωστά είναι ποια κλήση είναι αυτή. Πρώτη επίσκεψη, επανάληψη και ακύρωση κρατούν διαφορετικό χρόνο και ανήκουν σε διαφορετικούς ανθρώπους. Βοηθός που ανοίγει με «τι ώρα θα θέλατε;» θα βάλει νέο ασθενή στο μισάωρο της Μαρίας. Ρωτάει ποιο από τα τρία είναι. Ύστερα κοιτάει το ημερολόγιο που ήδη χρησιμοποιείτε, προσφέρει μόνο ώρα που είναι ελεύθερη και που χωράει, την κλείνει, στέλνει την επιβεβαίωση και λέει την ειδοποίηση ακύρωσης που χρησιμοποιείτε ήδη.
Αν πήραν στα αγγλικά, η επιβεβαίωση πάει στα αγγλικά. Αν πήραν στα ελληνικά, πάει στα ελληνικά. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης.
Χέρια στον ασθενή, και το τηλέφωνο που δεν φτάνει κανείς
Καθημερινό απόγευμα, έξι παρά. Και τα δύο χέρια είναι στο γόνατο. Ο ασθενής είναι στο κρεβάτι. Το τηλέφωνο χτυπάει στο γκισέ, αν υπάρχει γκισέ — σε πολλά μικρά ιατρεία στην Ελλάδα το γκισέ είστε εσείς, ανάμεσα σε δύο συνεδρίες.
Κανείς δεν μπορεί να σηκώσει. Τα χέρια δεν αφήνουν τον ασθενή στη μέση της άσκησης, και δεν υπάρχει δεύτερο ζευγάρι χέρια στην πόρτα.
Δεν είναι τέσσερις κλήσεις απλωμένες στην ημέρα. Είναι σωρός μετά τις πέντε, τις ώρες που τελειώνει η δουλειά και κάποιος θέλει πρώτη επίσκεψη «απόψε». Δεύτερο άτομο προσλημμένο για το πρωί δεν αγγίζει εκείνο το τρίωρο.
Όποιος χτύπησε τον ώμο στην προπόνηση και έπεσε σε αυτόματο παίρνει το επόμενο ιατρείο στη γειτονιά. Δεν θα περιμένει μήνυμα. Θέλει ώρα σήμερα.
Πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση
Πρώτη επίσκεψη. Μεγαλύτερος χρόνος. Συχνά άλλος άνθρωπος από την επανάληψη. Ο βοηθός ρωτάει αν έχουν ξανάρθει πριν κοιτάξει ώρα. Προσφέρει μόνο κενό που χωράει εκείνη τη διάρκεια.
Επανάληψη. Κοντύτερος χρόνος, ίδιος θεραπευτής αν έτσι δουλεύετε. Ο βοηθός ρωτάει ποιον βλέπουν συνήθως. Δεν προσφέρει όποιον έχει κενό για να ακουστεί γρήγορος.
Ακύρωση. Ελευθερώνει την ώρα. Αν η διάρκεια ταιριάζει, την προσφέρει στον επόμενο που καλεί. Ακύρωση μέσα στο παράθυρο που λέτε ήδη φωναχτά είναι ώρα που μπορεί ακόμα να γεμίσει το ίδιο απόγευμα.
Αν τα ανακατέψετε, νέα πρώτη επίσκεψη κάθεται σε μισάωρο επανάληψης και όλοι μετά τρέχουν — ή ο Δημήτρης βρίσκει άλλον θεραπευτή που δεν ξέρει τον ώμο του.
Ο ίδιος θεραπευτής
Σε ιατρείο δύο ανθρώπων αυτό είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση. Η Μαρία έχει τον ώμο τέσσερις εβδομάδες. Η επόμενη συνεδρία είναι δική της. Ο βοηθός τιμά λίστα που μπορεί να δει: ποιος βλέπει ποιον.
Αν εκείνος λείπει, ακολουθεί ό,τι γράψατε. Περίμενε. Πρόσφερε ονομασμένο αναπληρωτή. Ή πάρε επανάκληση. Δεν επινοεί αλλαγή.
Γράψτε το όπως θα το γράφατε για καινούργια πρόσληψη: ποιος παίρνει πρώτες επισκέψεις, ποιος έχει γεμάτο απόγευμα Τρίτης, ποιος λείπει τον Αύγουστο.
Παραπεμπτικό και ΕΟΠΥΥ
Πολλοί καλούντες στην Ελλάδα έχουν χαρτί από ορθοπεδικό και ρωτούν αν παίρνετε ΕΟΠΥΥ. Ο βοηθός μπορεί να ρωτήσει αν έχουν το χαρτί, και αν θέλουν ιδιωτική ώρα ή ώρα ΕΟΠΥΥ, αν αυτά είναι δύο βιβλία σε εσάς.
Δεν διαβάζει το παραπεμπτικό ως σχέδιο θεραπείας. Δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει το ταμείο. Δεν αποφασίζει αν δικαιούνται. Παίρνει το όνομα και τι είπαν ότι φέρνουν. Εσείς ορίζετε αν πρώτη επίσκεψη ΕΟΠΥΥ θέλει θέση που κρατήσατε γι’ αυτό. Ο βοηθός τιμά τη σημείωση. Δεν ερμηνεύει το χαρτί.
Συμβουλή που δεν επιτρέπεται να δώσει
«Να βάλω πάγο;» «Πόσες συνεδρίες θα χρειαστώ;» «Να έρθω ακόμα αν πονάει περισσότερο;» Αυτά είναι θεραπεία. Ο βοηθός δεν τα απαντά.
Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε: φέρτε σορτς, ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρετε στον πλαϊνό. Μπορεί να πει ότι μόνο ο φυσικοθεραπευτής απαντά για τον πόνο. Δεν λέει πάγο, θερμό, κρέμα, κίνηση, ξεκούραση. Δεν λέει πόσα ραντεβού. Δεν λέει ναι ή όχι στο «να έρθω ακόμα».
Εκείνες οι κλήσεις γίνονται σημείωμα για εσάς, ή επιβεβαίωση της ώρας που ήδη έχουν. Ποτέ συμβουλή από το τηλέφωνο.
Σειρά συνεδριών, τι να φέρουν, το βραδινό παράθυρο
Σειρά συνεδριών δεν είναι αριθμός που βγαίνει από το τηλέφωνο. Ο βοηθός δεν λέει «θα χρειαστείτε δέκα». Κλείνει την επόμενη ώρα με τον ίδιο θεραπευτή, αν έτσι δουλεύετε. Πόσες ακόμα αποφασίζετε εσείς, στο κρεβάτι, όχι στην κλήση.
Τι να φέρουν μπορεί να το πει αν το γράψατε: σορτς, δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρισμα στον πλαϊνό. Αυτό δεν είναι θεραπεία. Είναι η πόρτα. «Να βάλω πάγο μέχρι να έρθω» είναι θεραπεία. Εκεί σταματά.
Το βραδινό παράθυρο — πέντε έως οκτώ — είναι όπου χάνονται οι πρώτες επισκέψεις. Ο άνθρωπος τελείωσε τη δουλειά, χτύπησε τον ώμο στην προπόνηση, θέλει απόψε. Αν πέσει στο αυτόματο, παίρνει το επόμενο ιατρείο πριν φτάσει σπίτι. Ο βοηθός πρέπει να μπορεί να κλείσει πρώτη επίσκεψη σε εκείνο το τρίωρο, στον σωστό χρόνο, με άνθρωπο που παίρνει πρώτες επισκέψεις. Αν η Μαρία είναι γεμάτη από τις πέντε έως τις οκτώ, δεν στριμώχνει νέα πρώτη επίσκεψη στο μισάωρο των επτά.
Ακύρωση στις τέσσερις για τις πέντε μπορεί ακόμα να γεμίσει το ίδιο απόγευμα, αν η διάρκεια ταιριάζει και το παράθυρο ακύρωσης που λέτε το επιτρέπει. Ο βοηθός ελευθερώνει την ώρα και την προσφέρει στον επόμενο που καλεί. Δεν την αφήνει σημείωμα για αύριο.
Πώς το χειρίζεται το CITT
- Ο αριθμός μένει στην πόρτα. Κανόνας προώθησης στέλνει ό,τι δεν σηκώνετε. Οι κλήσεις που σηκώνει το γκισέ δεν φεύγουν από το ιατρείο.
- Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί. Το απογευματινό σωρό είναι συζητήσεις, όχι στοίβα κατειλημμένων.
- Ξέρει το ιατρείο που περιγράψατε. Διάρκειες, ποιος βλέπει ποιον, αν το ΕΟΠΥΥ είναι άλλο βιβλίο, η ειδοποίηση ακύρωσης.
- Ρωτάει πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση πριν κοιτάξει ώρα.
- Κοιτάει το πραγματικό ημερολόγιο πριν πει ώρα και γράφει στο ίδιο βιβλίο που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα.
- Επιβεβαιώνει με SMS, στη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Ανεβάζει ό,τι δεν μπορεί να τελειώσει — πάγο, αριθμό συνεδριών, ερώτηση ΕΟΠΥΥ που θέλει μάτια — ως σημειωμένο αίτημα.
- Παίρνετε το αντίγραφο, την περίληψη και αν ήταν πρώτη επίσκεψη ή επανάληψη.
Τι δεν κάνει
Δεν λέει τι να κάνουν για τον πόνο. Πάγος, ασκήσεις, κρέμα, «ελάτε οπωσδήποτε» είναι θεραπεία. Τα λέει ο φυσικοθεραπευτής.
Δεν βάζει πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης.
Δεν αλλάζει θεραπευτή για να γεμίσει κενό.
Δεν ερμηνεύει παραπεμπτικό και δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει ο ΕΟΠΥΥ.
Δεν αποφασίζει αν πρέπει ακόμα να έρθουν. Παίρνει το αίτημα. Αποφασίζει άνθρωπος.
Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις
Η σειρά είναι πρώτη επίσκεψη ή επανάληψη, μετά ποιον βλέπουν, μετά η προσφορά από το σωστό κενό. Δεν υπάρχει πάγος. Δεν υπάρχει «σίγουρα σας χώνουμε στις έξι» πάνω σε μισάωρο. Δεν υπάρχει αριθμός συνεδριών από το τηλέφωνο.
Αν ο βοηθός είναι φιλικός και κλείνει ακόμα λάθος διάρκεια, το απόγευμα τρέχει. Βάλτε όποιον πήρε στις 17:10 για πρώτη επίσκεψη στο βιβλίο, όχι στο πεζοδρόμιο έξω από το επόμενο ιατρείο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Βάλτε τον βοηθό στον αριθμό της πόρτας με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς. Μετά τις δύο διάρκειες, ποιος βλέπει ποιον, την ειδοποίηση ακύρωσης που λέτε ήδη φωναχτά, και μία γραμμή που απαγορεύει πάγο, ασκήσεις, αριθμό συνεδριών και «να έρθω ακόμα».
Αν παίρνετε ΕΟΠΥΥ, σημειώστε το ως ξεχωριστό βιβλίο. Μην του δώσετε αριθμό συνεδριών που θα διάβαζε.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Χέρια στο κρεβάτι | Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί | Μία κλήση, αν μπορούν να αφήσουν | Ανάλογα ποιος είχε βάρδια |
| Ρωτάει πρώτα πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση | Ναι — πριν κοιτάξει το βιβλίο | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Διάρκεια πρώτης επίσκεψης έναντι επανάληψης | Προσφέρει μόνο κενό που χωράει | Ναι — ξέρουν το βιβλίο | Παίρνει επίπεδο χρόνο από το μενού |
| Ίδιος θεραπευτής στην επανάληψη | Τιμά τον άνθρωπο που ονομάσατε | Ναι, αν το θυμούνται | Κλείνει όποιον είναι ελεύθερος |
| Ακύρωση, μετά προσφορά του κρεβατιού | Ελευθερώνει την ώρα και την προσφέρει | Αν προλάβει κάποιος να ξανακλείσει | Παίρνει μήνυμα |
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Τι δεν κάνει | Όχι πάγο, ασκήσεις ή αριθμό συνεδριών | Μπορεί να εξετάσει τον ασθενή | Διαβάζει σενάριο δυνατά |
Τι κοστίζουν αναπάντητες πρώτες επισκέψεις το απόγευμα σε ιατρείο ενός κρεβατιού
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Ένα κρεβάτι θεραπείας, καθημερινά απόγευμα 17:00–20:00 — βάλτε τις δικές σας ώρες.
- Σε εκείνο το παράθυρο και τα δύο χέρια είναι σε ασθενή, οπότε κανείς δεν σηκώνει.
- Εδώ χρησιμοποιούμε τέσσερις κλήσεις πρώτης επίσκεψης την εβδομάδα που μένουν αναπάντητες σε εκείνο το παράθυρο. Αλλάξτε τις τέσσερις.
- Δύο από εκείνες τις τέσσερις κλείνουν αλλού. Αλλάξτε τις δύο.
- Μια πρώτη επίσκεψη αξίζει περίπου 40 € στο ιατρείο — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός, και αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Δύο καλούντες πρώτης επίσκεψης την εβδομάδα κλείνουν αλλού.
- 2 × 40 € = 80 € την εβδομάδα.
- 46 εργάσιμες εβδομάδες × 80 €.
Περίπου 3.680 € τον χρόνο, από απογευματινές κλήσεις πρώτης επίσκεψης που δεν μπορούσε να πάρει κανείς.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αφήσω τον αριθμό του ιατρείου;
Όχι. Κρατάτε τον αριθμό στην πόρτα, στην καταχώριση Google και στις κάρτες που δίνετε μετά από συνεδρία. Βάζετε έναν κανόνα προώθησης στον πάροχο — όλες οι κλήσεις, ή μόνο όσες χτυπούν ακόμα μετά από όσα δευτερόλεπτα ορίσετε. Αν σηκώσει κάποιος στο γκισέ, η κλήση δεν φεύγει από το ιατρείο και δεν χρεώνεται.
Μπορεί να πει στον καλούντα να βάλει πάγο στο γόνατο, ή ποιες ασκήσεις να κάνει;
Όχι. Αυτά είναι θεραπεία. Ο βοηθός κλείνει χρόνο. Μπορεί να επαναλάβει μια γραμμή που γράψατε — φέρτε σορτς, ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρετε στον πλαϊνό δρόμο — και μπορεί να πει ότι μόνο ο φυσικοθεραπευτής απαντά ερωτήσεις για τον πόνο. Δεν πρέπει να πει πάγο, ξεκούραση, θερμό, κρέμα ή κίνηση. Καλών που ρωτάει «να έρθω ακόμα αν πονάει περισσότερο» παίρνει σημείωμα για εσάς, ή την ώρα που ήδη έχει επιβεβαιωμένη, ποτέ ναι ή όχι από το τηλέφωνο.
Θα βάλει πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης;
Όχι αν γράψατε τις δύο διάρκειες. Η πρώτη επίσκεψη είναι ο μεγαλύτερος χρόνος που ορίσατε. Η επανάληψη είναι ο κοντύτερος. Ο βοηθός ρωτάει ποιο είναι, μετά προσφέρει μόνο κενό που χωράει. Αν το ημερολόγιο δεν μπορεί να επιβεβαιώσει εκείνο το μεγαλύτερο κομμάτι, παίρνει επανάκληση αντί να στριμώξει νέο ασθενή στα επόμενα τριάντα λεπτά.
Μπορούν οι επαναλήψεις να μένουν στον ίδιο θεραπευτή;
Ναι, αφού το πείτε. Αν η Μαρία βλέπει τον ώμο του Δημήτρη τέσσερις εβδομάδες, η επόμενη συνεδρία είναι δική της. Ο βοηθός ρωτάει ποιον βλέπουν συνήθως και προσφέρει την επόμενη ώρα εκείνου του ανθρώπου. Αν εκείνος λείπει, ακολουθεί τον κανόνα που γράψατε — περίμενε, πρόσφερε ονομασμένο αναπληρωτή, ή πάρε επανάκληση — και δεν επινοεί αλλαγή για να ακουστεί εξυπηρετικός.
Τι γίνεται με παραπεμπτικό γιατρού ή ΕΟΠΥΥ;
Μπορεί να ρωτήσει αν έχουν χαρτί από τον γιατρό, και αν θέλουν ιδιωτική ώρα ή ώρα ΕΟΠΥΥ, αν σημειώσατε αυτά ως διαφορετικά βιβλία. Παίρνει το όνομα και τι είπαν ότι φέρνουν. Δεν διαβάζει το παραπεμπτικό ως σχέδιο, δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει το ταμείο, και δεν αποφασίζει δικαίωμα. Εσείς ορίζετε αν πρώτη επίσκεψη ΕΟΠΥΥ θέλει θέση που κρατήσατε για εκείνο το χαρτί. Ο βοηθός τιμά τη σημείωση. Δεν ερμηνεύει το χαρτί.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ήταν πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση, ποιον ζήτησαν, και ό,τι έκλεισε ή έμεινε για το γκισέ. Οι επιβεβαιώσεις βγαίνουν με SMS στη γλώσσα της κλήσης. Διαβάζετε τη λίστα του απογεύματος όπως ήδη διαβάζετε το χάρτινο βιβλίο — μόνο που είναι μέσα και όσες δεν πρόλαβε κανείς να σηκώσει.
