Όροι Χρήσης

Η CITT παρέχει πλατφόρμα AI φωνητικού βοηθού για επιχειρήσεις, που περιλαμβάνει:

• Αυτοματοποιημένη απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων με AI, στη γλώσσα του καλούντος (70+ γλώσσες)
• Διαχείριση ραντεβού και ημερολόγιου
• Ανάλυση κλήσεων, transcripts και επιχειρηματικά insights
• Διαχείριση γνωσιακής βάσης και προσαρμογή AI βοηθού
• Ενσωμάτωση με Telnyx (VoIP) και ElevenLabs (AI φωνή)

Για να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία πρέπει:

• Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• Να έχετε νόμιμη εξουσιοδότηση να εκπροσωπείτε την επιχείρησή σας
• Να παρέχετε ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία εγγραφής
• Να συμμορφώνεστε με τους παρόντες Όρους και όλους τους εφαρμοστέους νόμους, συμπεριλαμβανομένου του GDPR

Η Υπηρεσία προορίζεται αποκλειστικά για νόμιμη επαγγελματική χρήση. Απαγορεύεται ρητά:

• Χρήση για παράνομους σκοπούς ή κατά παράβαση δικαιωμάτων τρίτων
• Ηχογράφηση κλήσεων χωρίς ενημέρωση των συμμετεχόντων, κατά παράβαση της εφαρμοστέας νομοθεσίας
• Προσπάθεια απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα συστήματά μας
• Μεταπώληση ή μεταβίβαση της Υπηρεσίας σε τρίτους χωρίς άδεια
• Υπερφόρτωση της υποδομής μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων (spam)

Η πλατφόρμα σας δίνει τα εργαλεία· το τι λέει ο βοηθός σας το ορίζετε εσείς. Συγκεκριμένα:

• Διατύπωση, οδηγίες (prompt) και βάση γνώσης του βοηθού σας συντάσσονται και ελέγχονται αποκλειστικά από εσάς. Πέραν των προσυμπληρωμένων συστημικών απαντήσεων που περιγράφονται παρακάτω — τις οποίες μπορείτε να τροποποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε — η πλατφόρμα δεν προσθέτει δικό της περιεχόμενο στις απαντήσεις προς τους καλούντες σας.
• Η γνωστοποίηση ότι ο συνομιλητής μιλά με τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί δική σας υποχρέωση. Εφόσον η εφαρμοστέα νομοθεσία — συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 για την τεχνητή νοημοσύνη — απαιτεί τέτοια ενημέρωση, οφείλετε να την περιλάβετε στη διατύπωση του βοηθού σας, στον χαιρετισμό ή στις οδηγίες. Για να σας το διευκολύνουμε, προσυμπληρώνουμε μία συστημική απάντηση με την οποία ο βοηθός δηλώνει ότι είναι βοηθός τεχνητής νοημοσύνης εφόσον τον ρωτήσει ο καλών· μπορείτε να την τροποποιήσετε ή να την απενεργοποιήσετε. Η απάντηση αυτή δεν αποτελεί ενημέρωση στην αρχή της συνομιλίας: η πλατφόρμα δεν εισάγει τίποτα στην έναρξη της κλήσης, δεν προσθέτει τίποτα αυτόματα στον χαιρετισμό σας και δεν ελέγχει αν υπάρχει τέτοια ενημέρωση.
• Ακρίβεια των πληροφοριών που δίνει ο βοηθός σας (τιμές, ωράρια, διαθεσιμότητα, όροι) βαρύνει εσάς. Δεν ελέγχουμε και δεν εγκρίνουμε το περιεχόμενο που καταχωρείτε.
• Νομιμότητα του σεναρίου κλήσης έναντι της νομοθεσίας για προστασία καταναλωτή, τηλεμάρκετινγκ και προσωπικά δεδομένα βαρύνει εσάς ως υπεύθυνο επεξεργασίας των δικών σας καλούντων.

Ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για τα δεδομένα των καλούντων σας. Η σχέση αυτή περιγράφεται στην ενότητα 8.

Εάν ενεργοποιήσετε ηχογράφηση κλήσεων, εσείς — ως υπεύθυνος επεξεργασίας — φέρετε την ευθύνη να:

• Ενημερώνετε τους καλούντες για την ηχογράφηση (π.χ. μέσω μηνύματος αναγγελίας στην αρχή της κλήσης)
• Λαμβάνετε την απαραίτητη συναίνεση σύμφωνα με GDPR/ΕΕΠΔ
• Διαχειρίζεστε αιτήματα διαγραφής από τα υποκείμενα δεδομένων

Η CITT λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία (processor) για την ηχογράφηση κλήσεων.

Η Υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις (B2B) με προπληρωμένο υπόλοιπο. Δεν υπάρχει αυτόματη συνδρομή: το υπόλοιπο προστίθεται κατόπιν αιτήματος και αναλώνεται με τη χρήση.

• Ελάχιστο αρχικό υπόλοιπο 99 € (καθαρή τιμή) — προκαταβολή έναντι της Υπηρεσίας, όχι χρέωση. Δεν υπάρχει κόστος εγκατάστασης ούτε κόστος ενεργοποίησης. Το ποσό πιστώνεται ολόκληρο στο προπληρωμένο υπόλοιπό σας. Από εκεί αφαιρείται ο πρώτος μήνας του τηλεφωνικού σας αριθμού (20 €) και μένουν 79 € για κλήσεις — περίπου 175 λεπτά με 0,45 €. Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει μηνιαία χρέωση αριθμού, παραμένουν διαθέσιμα και τα 99 € για κλήσεις.
• 20 € ανά μήνα ανά τηλεφωνικό αριθμό, το οποίο αφαιρείται από το προπληρωμένο υπόλοιπό σας
• 0,45 € ανά λεπτό κλήσης, το οποίο αφαιρείται από το προπληρωμένο υπόλοιπό σας μετά από κάθε κλήση
• Η Υπηρεσία χρεώνεται με προπληρωμένο υπόλοιπο —δεν υπάρχει αυτόματη συνδρομή με κάρτα
• Οι πληρωμές πραγματοποιούνται με τραπεζική κατάθεση· τα λεπτά πιστώνονται στο υπόλοιπό σας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής
• Δεν δεσμεύεστε από περίοδο συνδρομής — η υπηρεσία παραμένει ενεργή όσο υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο
• Όλες οι τιμές είναι καθαρές (χωρίς ΦΠΑ). Ο ΦΠΑ 24 % προστίθεται επιπλέον
• Το υπόλοιπο δεν λήγει. Αναλώνεται όμως από τις μηνιαίες χρεώσεις αριθμού, ακόμη και αν δεν πραγματοποιηθεί καμία κλήση
• Δεν προβλέπεται επιστροφή αχρησιμοποίητου υπολοίπου σε χρήμα. Ισχύει και για το αρχικό υπόλοιπο: είναι προκαταβολή έναντι της Υπηρεσίας, όχι εγγύηση
• Κάθε χρέωση καταγράφεται στο αμετάβλητο βιβλίο υπολοίπου με την τιμή που ίσχυε τη στιγμή της συναλλαγής. Μεταβολές τιμών δεν είναι αναδρομικές
• Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τις τιμές με ειδοποίηση 30 ημερών

Ο τηλεφωνικός αριθμός που σας διατίθεται μας κοστίζει σε μηνιαία βάση, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείται. Για τον λόγο αυτό ισχύουν τα εξής:

• Όταν το υπόλοιπό σας μηδενιστεί, ο AI βοηθός σταματά να απαντά σε κλήσεις
• Εάν το υπόλοιπο παραμείνει μηδενικό, θα λάβετε δύο (2) γραπτές ειδοποιήσεις στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας: την πρώτη με τον μηδενισμό του υπολοίπου και τη δεύτερη επτά (7) ημέρες πριν από την αποδέσμευση
• Τριάντα (30) ημέρες μετά την πρώτη ειδοποίηση, εφόσον δεν έχει προστεθεί υπόλοιπο, οι τηλεφωνικοί αριθμοί του λογαριασμού αποδεσμεύονται οριστικά και επιστρέφουν στον πάροχο
• Η αποδέσμευση είναι μη αναστρέψιμη: ο ίδιος αριθμός δεν μπορεί να ανακτηθεί. Ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός και μπορείτε να ζητήσετε νέο αριθμό οποιαδήποτε στιγμή
• Οποιαδήποτε προσθήκη υπολοίπου πριν από τη λήξη της προθεσμίας ακυρώνει τη διαδικασία και μηδενίζει την προθεσμία
• Οι προθεσμίες υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής κάθε ειδοποίησης. Εάν καμία ειδοποίηση δεν σταλεί, καμία αποδέσμευση δεν πραγματοποιείται

Είναι δική σας ευθύνη να διατηρείτε ενημερωμένη τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας, ώστε οι παραπάνω ειδοποιήσεις να σας φτάνουν.

Η CITT και οι τεχνολογίες της αποτελούν ιδιοκτησία της CITT. Σας χορηγείται μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της Υπηρεσίας για τους σκοπούς της επιχείρησής σας.

Τα δεδομένα κλήσεων, transcripts και περιεχόμενο που παράγετε παραμένουν δικά σας. Μας χορηγείτε άδεια επεξεργασίας αυτών αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας.

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας (controller) για τα δεδομένα των πελατών σας, και εμείς ως εκτελών την επεξεργασία (processor), η σχέση μας διέπεται από τη Πολιτική Απορρήτου και, όπου απαιτείται, από Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA). Επικοινωνήστε μαζί μας για DPA στο info@citt.gr.

Στόχος μας είναι uptime 99.9%. Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές λόγω προγραμματισμένης συντήρησης (με προειδοποίηση 24ωρών), βλαβών τρίτων παρόχων (Telnyx, ElevenLabs) ή περιστατικών ανωτέρας βίας.

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη της CITT δεν υπερβαίνει τις χρεώσεις που καταβλήθηκαν κατά τους τελευταίους 3 μήνες. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια δεδομένων λόγω ανωτέρας βίας.

Μπορείτε να καταγγείλετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή από τις Ρυθμίσεις. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή τερματίσουμε λογαριασμούς που παραβιάζουν τους παρόντες Όρους, με προηγούμενη ειδοποίηση εκτός εάν η παράβαση είναι σοβαρή.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για κάθε διαφορά που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους, αρμόδια δικαστήρια ορίζονται τα δικαστήρια του Ηρακλείου Κρήτης.

Ενδέχεται να τροποποιήσουμε τους παρόντες Όρους. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email ή ειδοποίησης στην εφαρμογή τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από ουσιαστικές αλλαγές. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την ισχύ των αλλαγών συνιστά αποδοχή τους.

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους: info@citt.gr ή office@salimov.de · Τηλ.: +30 698 5822367 · www.salimov.de