Ρεσεψιονίστ AI για ασφαλιστικά γραφεία
Σύντομη σύνοψη
- Είστε σε αναμονή με την εταιρεία. Ο άλλος είναι με πελάτη. Τότε παίρνει κάποιος για ζημιά.
- Η πρώτη ερώτηση είναι ζημιά, νέο συμβόλαιο, ή υπάρχον συμβόλαιο — είναι τρεις διαφορετικές δουλειές.
- Σε ζημιά παίρνει την πινακίδα ή τον αριθμό συμβολαίου και τι έγινε. Δεν λέει ποτέ ότι καλύπτονται.
- Όποιος μόλις αγόρασε αυτοκίνητο το απόγευμα δεν περιμένει στο αυτόματο. Παίρνει το επόμενο γραφείο.
- Κοιτάει το ημερολόγιό σας πριν προσφέρει συνάντηση, γράφει την ώρα και στέλνει την επιβεβαίωση.
- Μετά από χαλάζι, ή Δευτέρα μετά τα σαββατιάτικα χτυπήματα, παίρνουν πολλοί μαζί. Παίρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα.
Με λίγα λόγια
Είστε σε αναμονή με την εταιρεία για τα χθεσινά τζάμια. Ο άλλος στο γραφείο περνάει προσφορά αυτοκινήτου στο γκισέ. Το τηλέφωνο χτυπάει. Ο άνθρωπος σε πάρκινγκ μετά από χτύπημα δεν αφήνει μήνυμα. Ούτε όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο και θέλει να το πάρει σπίτι. Παίρνουν το επόμενο γραφείο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα του καλούντος, ρωτάει αν είναι ζημιά, νέο συμβόλαιο ή κάτι σε συμβόλαιο που ήδη έχουν, παίρνει την πινακίδα ή τον αριθμό συμβολαίου, γράφει τι έγινε, κλείνει συνάντηση μόνο αν εκείνη η ώρα είναι ελεύθερη, και δεν λέει ποτέ ότι καλύπτονται. Ασφάλιστρο δεν επινοεί. Υπαιτιότητα δεν αποφασίζει.
Τα βασικά
- Βάλτε τον βοηθό στον δημοσιευμένο αριθμό με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς, ώστε ελεύθερο ζευγάρι χέρια στο γκισέ να παίρνει ακόμα την κλήση.
- Μάθετέ του την πρώτη ερώτηση: ζημιά, νέο συμβόλαιο, ή υπάρχον συμβόλαιο — και μην τον αφήσετε να πηδήξει σε ώρα πριν από εκείνο το χώρισμα.
- Σε ζημιά παίρνει την πινακίδα ή τον αριθμό συμβολαίου και τι έγινε. Δώστε του την πρόταση: δεν μπορεί να πει ότι καλύπτονται.
- Αφήστε τον να κλείνει συναντήσεις για νέο συμβόλαιο και ώρες να αφήσουν φωτογραφίες ή δήλωση. Κάλυψη, υπαιτιότητα και ασφάλιστρο μένουν επανάκληση.
- Μετά από χαλάζι ή τη Δευτέρα, κοντύνετε τον χρόνο κουδουνίσματος πριν την προώθηση ώστε το παραπανίσιο να πιάνεται πριν το τρίτο χτύπημα βγει στο κενό.
- Δώστε του τη φράση όπως είναι: ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Δεν επινοεί ασφάλιστρο από περιγραφή του αυτοκινήτου.
Τι κάνει ένας βοηθός σε ασφαλιστικό γραφείο
Είστε σε αναμονή με την εταιρεία για τα χθεσινά τζάμια. Απέναντι ο άλλος περνάει προσφορά αυτοκινήτου — χρονιά, κυβικά, ποιος το οδηγεί. Το τηλέφωνο χτυπάει. Δεν μπορείτε να αφήσετε την εταιρεία. Ο συνάδελφος δεν μπορεί να αφήσει τον πελάτη στη μέση της προσφοράς. Δεν υπάρχει τρίτο ζευγάρι χέρια.
Ένας βοηθός σηκώνει εκείνον τον αριθμό και μετά κάνει κάτι με ό,τι άκουσε. Παίρνει ζημιά ως σημείωμα. Κλείνει συνάντηση για νέο συμβόλαιο. Γράφει αίτημα σε υπάρχον συμβόλαιο. Δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει ασφάλιστρο. Δεν λέει ποιος φταίει.
Το πρώτο που πρέπει να πιάσει σωστά είναι ποια δουλειά είναι αυτή. Ζημιά, νέο συμβόλαιο και υπάρχον συμβόλαιο θέλουν διαφορετικά στοιχεία. Βοηθός που ανοίγει με «τι ώρα θα θέλατε;» θα κλείσει συνάντηση σε άνθρωπο που είναι ακόμα στον δρόμο μετά από χτύπημα και θέλει να μάθει αν καλύπτεται — ερώτηση που ο βοηθός δεν απαντάει έτσι κι αλλιώς.
Αν πήραν στα αγγλικά, η επιβεβαίωση πάει στα αγγλικά. Αν πήραν στα ελληνικά, πάει στα ελληνικά. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης.
Αναμονή με την εταιρεία, και το τηλέφωνο που δεν φτάνει κανείς
Δευτέρα πρωί. Ο ένας είναι ήδη δέκα λεπτά σε αναμονή με την εταιρεία. Ο άλλος έχει πελάτη στο τραπέζι με άδεια και δίπλωμα ανοιχτά. Το τηλέφωνο χτυπάει.
Κανείς δεν μπορεί να σηκώσει. Δεν κλείνετε την εταιρεία στη μέση του φακέλου, και δεν αφήνετε πελάτη στη μέση της προσφοράς.
Μετά από χαλάζι, ή Δευτέρα μετά τα σαββατιάτικα χτυπήματα στο πάρκινγκ, ο σωρός έρχεται μαζί. Τρεις γραμμές χτυπούν όσο τα δύο ζευγάρια χέρια είναι πιασμένα. Όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο και θέλει να το πάρει σπίτι δεν περιμένει στο αυτόματο. Παίρνει το επόμενο γραφείο στον ίδιο δρόμο.
Ζημιά, νέο συμβόλαιο, υπάρχον συμβόλαιο
Ζημιά. Πινακίδα ή αριθμός συμβολαίου, τι έγινε, με τα λόγια τους. Ο βοηθός δεν λέει ότι καλύπτονται. Δεν λέει ποιος φταίει. Δεν λέει υπογράψτε ή μην υπογράψετε. Αν γράψατε γραμμή για φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, μπορεί να την πει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε.
Νέο συμβόλαιο. Συνάντηση να φέρουν άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Ο βοηθός κλείνει ώρα που είναι ελεύθερη. Δεν λέει ασφάλιστρο από περιγραφή — χρονιά, κυβικά, ποιος οδηγεί. Εκείνος ο αριθμός βγαίνει αφού δείτε τα χαρτιά.
Υπάρχον συμβόλαιο. Ανανέωση, πράσινη κάρτα, βεβαίωση για την τράπεζα, προσθήκη οδηγού. Ο βοηθός παίρνει τι ζήτησαν και κλείνει ώρα ή αφήνει σημείωμα. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα από το τηλέφωνο. Δεν λέει αν ο γιος των είκοσι δύο μπαίνει χωρίς αλλαγή ασφαλίστρου.
Κάλυψη που δεν αποφασίζει
«Καλύπτομαι;» είναι η πρώτη πρόταση στις μισές κλήσεις ζημιάς. Η απάντηση δεν ανήκει σε αυτή την κλήση. Ανήκει στην εταιρεία, αφού ανοίξει ο φάκελος.
Ο βοηθός λέει αυτή την πρόταση όπως την γράψατε: ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο. Δεν λέει «καλύπτεστε» για να κλείσει την κλήση. Δεν λέει «τα τζάμια περιλαμβάνονται» από μνήμη. Αριθμός συμβολαίου και τι έγινε πάνε στο σημείωμα. Εσείς ανοίγετε τον φάκελο.
Υπαιτιότητα είναι το ίδιο. Δεν λέει ποιος φταίει. Δεν λέει υπογράψτε το φιλικό. Παίρνει τις δύο πινακίδες και τι είπαν.
Ασφάλιστρο που δεν βγαίνει από περιγραφή
Χρονιά, κυβικά και ποιος το οδηγεί δεν είναι προσφορά. Αριθμός ειπωμένος πριν δείτε άδεια, δίπλωμα και ισχύον συμβόλαιο είναι αριθμός που μετά παίρνετε πίσω στο γκισέ.
Ο βοηθός κλείνει συνάντηση. Αν μια τιμή δεν πρέπει να ειπωθεί μέχρι να έχετε τα χαρτιά, μην του δώσετε εκείνη την τιμή. Θα τη διαβάσει.
Πράσινη κάρτα, ανανέωση, η Παρασκευή
Πράσινη κάρτα για τη Βουλγαρία την Παρασκευή δεν είναι κλήση που μπορεί να τελειώσει στο αυτόματο. Ο βοηθός παίρνει τις ημερομηνίες και κλείνει ώρα, ή αφήνει σημείωμα με σήμανση ότι φεύγουν σύντομα. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε.
Ανανέωση την άλλη εβδομάδα είναι συνάντηση. Ο βοηθός δεν ανανεώνει από το τηλέφωνο και δεν λέει τη νέα τιμή από πέρσι.
Χαλάζι, πράσινη κάρτα, νέος οδηγός, βεβαίωση τράπεζας
Μετά από χαλάζι το πρωί γεμίζει. Παρμπρίζ, καπό, δύο και τρεις μαζί όσο είστε σε αναμονή με την εταιρεία για τον πρώτο. Κοντύνετε το κουδούνισμα εκείνες τις μέρες. Ο βοηθός παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται. Δεν λέει να φέρουν το αυτοκίνητο χωρίς να το δει ο πράκτορας.
Πράσινη κάρτα για τη Βουλγαρία την Παρασκευή δεν περιμένει Δευτέρα. Ο βοηθός παίρνει τις ημερομηνίες, τον αριθμό συμβολαίου αν τον έχουν, και κλείνει ώρα ή σημαίνει το σημείωμα ότι φεύγουν σύντομα. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε χωρίς να ανοίξει ο φάκελος.
Νέος οδηγός είκοσι δύο ετών δεν μπαίνει στο συμβόλαιο από το τηλέφωνο. Ο βοηθός παίρνει το όνομα, την ηλικία, και κλείνει συνάντηση. Δεν λέει αν αλλάζει το ασφάλιστρο. Δεν λέει «ναι, τον βάζουμε». Αυτό βγαίνει αφού δείτε δίπλωμα και ισχύον συμβόλαιο.
Βεβαίωση ασφάλισης για την τράπεζα είναι χαρτί που βγάζετε εσείς. Ο βοηθός παίρνει ποια τράπεζα, μέχρι πότε το θέλουν, και κλείνει ώρα ή αφήνει σημείωμα. Δεν υπόσχεται ότι θα είναι έτοιμη σήμερα το απόγευμα αν δεν το έχετε ήδη γράφει ως κανόνα.
Πώς το χειρίζεται το CITT
- Ο αριθμός μένει στη βιτρίνα και στην κάρτα του ντουλαπιού. Κανόνας προώθησης στέλνει ό,τι δεν σηκώνετε.
- Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί. Η Δευτέρα μετά το χαλάζι είναι συζητήσεις, όχι στοίβα κατειλημμένων.
- Ξέρει το γραφείο που περιγράψατε. Ότι δεν λέει κάλυψη, ότι νέο συμβόλαιο θέλει συνάντηση, πώς πιάνετε ζημιά στον δρόμο.
- Ρωτάει ζημιά, νέο ή υπάρχον πριν κοιτάξει ώρα.
- Κοιτάει το πραγματικό ημερολόγιο πριν προσφέρει συνάντηση.
- Επιβεβαιώνει με SMS, στη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Ανεβάζει ό,τι δεν μπορεί να τελειώσει — κάλυψη, υπαιτιότητα, ασφάλιστρο — ως σημειωμένο αίτημα στον πράκτορα.
- Παίρνετε το αντίγραφο, την περίληψη και την πινακίδα αν την έδωσαν.
Τι δεν κάνει
Δεν λέει ότι καλύπτονται.
Δεν αποφασίζει υπαιτιότητα και δεν λέει υπογράψτε ή μην υπογράψετε.
Δεν επινοεί ασφάλιστρο από περιγραφή αυτοκινήτου.
Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα και δεν ανανεώνει συμβόλαιο από το τηλέφωνο.
Δεν αποφασίζει αποζημίωση. Παίρνει το αίτημα. Τον φάκελο τον ανοίγετε εσείς. Την απόφαση την παίρνει η εταιρεία.
Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις
Η σειρά είναι ζημιά, νέο ή υπάρχον, μετά πινακίδα ή χαρτιά, μετά σημείωμα ή συνάντηση. Δεν υπάρχει «καλύπτεστε». Δεν υπάρχει ασφάλιστρο από κυβικά. Δεν υπάρχει «υπογράψτε το φιλικό».
Αν ο βοηθός είναι φιλικός και λέει ακόμα ότι τα τζάμια περιλαμβάνονται, η Δευτέρα τρέχει με λάθος. Βάλτε όποιον πήρε στις 10:10 μετά το χτύπημα στο σημείωμα ζημιάς, όχι στο πεζοδρόμιο έξω από το επόμενο γραφείο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Βάλτε τον βοηθό στον δημοσιευμένο αριθμό με κανόνα προώθησης αν δεν σηκώσει κανείς. Μετά την πρώτη ερώτηση — ζημιά, νέο, υπάρχον — την πρόταση ότι δεν λέει κάλυψη, και τις ώρες συνάντησης που είναι πραγματικά ελεύθερες.
Μετά από χαλάζι, κοντύνετε το κουδούνισμα. Δώστε του τη γραμμή για φωτογραφίες αν τη λέτε ήδη. Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από περιγραφή.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά όσο είστε σε αναμονή με την εταιρεία | Πάντα | Μόνο ανάμεσα στις κλήσεις | Ναι |
| Πολλοί καλούντες μαζί | Πολλές κλήσεις μαζί | Ένας | Ανάλογα το πλάνο |
| Ρωτάει πρώτα ζημιά, νέο ή υπάρχον συμβόλαιο | Ναι — πριν κοιτάξει το ημερολόγιο | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Λέει ότι καλύπτονται | Ποτέ — παίρνει το σημείωμα | Ούτε στην πρώτη κλήση | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Επινοεί ασφάλιστρο αυτοκινήτου από περιγραφή | Ποτέ | Λέει τιμή αφού δει τα χαρτιά | Συχνά διαβάζει εύρος |
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Τι δεν κάνει | Δεν αποφασίζει κάλυψη, υπαιτιότητα ή αποζημίωση | Ανοίγει το συμβόλαιο, πάλι δεν αποφασίζει για την εταιρεία | Διαβάζει σενάριο |
Τι κοστίζει ένα αναπάντητο πρωινό Δευτέρας σε ασφαλιστικό γραφείο δύο ατόμων
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι, Δευτέρα μετά από συνηθισμένο Σαββατοκύριακο, περίπου 32 εισερχόμενες πριν το απόγευμα.
- Περίπου το ένα τρίτο έρχεται όσο ο ένας είναι σε αναμονή με την εταιρεία και ο άλλος με πελάτη.
- Από όσες δεν πιάνει κανείς, οι 5 είναι άνθρωποι που θέλουν νέο συμβόλαιο αυτοκινήτου ή κατοικίας.
- Ένα νέο συμβόλαιο που μένει αξίζει περίπου 180 € προμήθεια πρώτου έτους στο γραφείο — βάλτε τον δικό σας αριθμό, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Εδώ υποθέτουμε ότι 3 από τις 5 δεν αφήνουν μήνυμα και παίρνουν το επόμενο γραφείο.
- 5 αιτήματα νέου συμβολαίου δεν τα πιάνει κανείς ένα συνηθισμένο πρωινό Δευτέρας.
- Οι 3 δεν ξαναπαίρνουν.
- 3 × 180 € = 540 € προμήθειας πρώτου έτους, εκείνη τη Δευτέρα.
- Πρωινά Δευτέρας, σε χρονιά 46 εβδομάδων — 46 × 540 €.
Περίπου 24.840 € τον χρόνο, από το ίδιο παράθυρο Δευτέρας που επαναλαμβάνεται.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αφήσω τον αριθμό του γραφείου;
Όχι. Κρατάτε τον αριθμό στη βιτρίνα, στην κάρτα στο ντουλαπάκι και στην καταχώριση Google. Βάζετε έναν κανόνα προώθησης — όλες οι κλήσεις, ή μόνο όσες χτυπούν ακόμα μετά από όσα δευτερόλεπτα ορίσετε. Αν σηκώσει κάποιος στο γκισέ, η κλήση δεν φεύγει από το γραφείο και δεν χρεώνεται.
Μπορεί να πει στον καλούντα ότι καλύπτεται;
Δεν πρέπει. Παίρνει τη ζημιά με τα λόγια του καλούντος, ζητάει πινακίδα ή αριθμό συμβολαίου, μαζεύει όνομα και νούμερο επανάκλησης, και βάζει το σημείωμα μπροστά σας. Αν καλύπτεται κάτι είναι απόφαση της εταιρείας αφού ανοίξει ο φάκελος. Ο βοηθός δεν λέει «καλύπτεστε» για να ακουστεί εξυπηρετικός.
Μπορεί να πει ασφάλιστρο αν περιγράψουν το αυτοκίνητο;
Όχι. Χρονιά, κυβικά και ποιος το οδηγεί δεν είναι προσφορά. Αριθμός ειπωμένος πριν δει κάποιος την άδεια, το δίπλωμα και το ισχύον συμβόλαιο είναι αριθμός που το γκισέ πρέπει μετά να πάρει πίσω. Κλείνει συνάντηση να φέρουν εκείνα τα χαρτιά. Αν μια τιμή δεν πρέπει να ειπωθεί μέχρι να έχετε τα χαρτιά, μην δώσετε στον βοηθό εκείνη την τιμή.
Αν είμαι ήδη σε αναμονή με την εταιρεία;
Αυτό είναι το συνηθισμένο πρωί. Ο βοηθός παίρνει το παραπανίσιο. Ζημιά γίνεται σημείωμα με την πινακίδα και τι έγινε. Κλήση νέου συμβολαίου γίνεται συνάντηση που είναι πραγματικά ελεύθερη, ή επανάκληση. Μετά από χαλάζι, κοντύνετε τον χρόνο κουδουνίσματος ώστε ο τρίτος καλών να μην ακούει κατειλημμένο.
Κάποιος είναι στον δρόμο μετά από χτύπημα. Μπορεί να του πει αν να υπογράψει;
Όχι. Παίρνει την πινακίδα, την άλλη πινακίδα αν την έχουν, πού είναι, και τι είπαν ότι έγινε. Μπορεί να τους πει να βγάλουν φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, αν αυτή είναι γραμμή που γράψατε. Δεν λέει υπογράψτε, μην υπογράψετε, ή ποιος φταίει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει σε τηλέφωνο που κρατάτε πραγματικά.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ήταν ζημιά, νέο συμβόλαιο ή υπάρχον συμβόλαιο, την πινακίδα ή τον αριθμό συμβολαίου αν τον έδωσαν, και ό,τι έκλεισε ή έμεινε για εσάς. Οι επιβεβαιώσεις βγαίνουν με SMS στη γλώσσα της κλήσης.
