Επανακλήσεις πλοίου και υπενθυμίσεις επίσκεψης
Σύντομη σύνοψη
- Η εξερχόμενη είναι τα ονόματα που μαζέψατε ενώ ήσασταν στην αεροπορική, και οι επισκέψεις που κλείστηκαν.
- Ξαναπαίρνει τελευταία στιγμή μόνο αφού κοιτάξετε το σύστημα και σημειώσετε τι μπορεί να πει.
- Υπενθύμιση επίσκεψης: ώρα, τι να φέρουν — διαβατήρια, ονόματα. Όχι ναύλος από το τηλέφωνο.
- Καμπίνα που βρήκατε τη λέτε εσείς στο σημείωμα. Ο βοηθός την επαναλαμβάνει. Δεν την μαντεύει.
- Καλεί μόνο ονόματα που του δώσατε, με τον λόγο δίπλα. Χωρίς λόγο, δεν καλεί.
- Αν στην εξερχόμενη ρωτήσουν βίζα ή «έχει ακόμα;», σταματά και σας το γράφει.
Με λίγα λόγια
Κατεβήκατε από την αεροπορική. Στο μπλοκ είναι τρία ονόματα: Νάξος Παρασκευή, δύο άτομα, προτίμηση καμπίνας. Το σύστημα μόλις το ανοίξατε. Δεν προλαβαίνετε να πάρετε και τους τρεις πριν φύγει το παράθυρο. Ο βοηθός καλεί όσα ονόματα του δώσατε, με τον λόγο δίπλα — επανάκληση πλοίου αφού κοιτάξατε, υπενθύμιση επίσκεψης πακέτου, εισιτήρια έτοιμα για παραλαβή. Επαναλαμβάνει μόνο ό,τι σημειώσατε. Δεν λέει ότι υπάρχει καμπίνα αν δεν το γράψατε. Δεν λέει ναύλο. Αν η κλήση γυρίσει σε βίζα ή σε «τι να κλείσω», σταματά. Η εξερχόμενη δεν ανοίγει το σύστημα.
Τα βασικά
- Κάθε όνομα στη λίστα έχει λόγο: επανάκληση πλοίου, υπενθύμιση επίσκεψης, εισιτήρια έτοιμα. Χωρίς λόγο, δεν μπαίνει.
- Επανάκληση τελευταίας στιγμής μόνο αφού κοιτάξετε το σύστημα και γράψετε τι επιτρέπεται να πει.
- Υπενθύμιση επίσκεψης λέει ώρα και τι να φέρουν. Δεν λέει ναύλο και δεν επιβεβαιώνει δωμάτιο.
- Καμπίνα στη λίστα είναι πρόταση δική σας, σημειωμένη. Ο βοηθός την διαβάζει. Δεν την συμπληρώνει.
- Αν ο καλών πει ότι άλλαξαν ημερομηνίες ή ρωτήσει για βίζα, σταματά και σας το γράφει.
- Μετρήστε πόσα ονόματα τελευταίας στιγμής έμειναν ακαλεσμένα ως το απόγευμα, πριν και μετά.
Τρία ονόματα στο μπλοκ, και το σύστημα μόλις άνοιξε
Η αξία της εξερχόμενης δεν είναι να «κλείσει πωλήσεις». Είναι να μην μείνει στο μπλοκ όνομα που μαζέψατε με κόπο όσο ήσασταν στην αεροπορική. Εκείνο το όνομα ήδη σας διάλεξε μία φορά. Αν δεν το πάρετε πριν τις δύο, διαλέγει το επόμενο γραφείο.
Ο βοηθός καλεί γρήγορα. Δεν καλεί ελεύθερα. Κάθε γραμμή έχει λόγο.
Τρεις λόγοι, όχι γενικό «ξαναπάρε»
Επανάκληση πλοίου ή τελευταίας στιγμής. Αφού κοιτάξετε. Γράφετε τι μπορεί να πει: καμπίνα ναι, καμπίνα όχι, περάστε σήμερα, ναύλος μόνο αν τον σημειώσατε ζωντανό. Χωρίς σημείωση, η γραμμή δεν μπαίνει στη λίστα.
Υπενθύμιση επίσκεψης πακέτου. Ώρα, τι να φέρουν. Διαβατήρια. Ονόματα. Όχι ναύλος. Όχι «το δωμάτιο κρατάει».
Εισιτήρια έτοιμα. Μόνο φάκελος που σημειώσατε έτοιμο. Υποσχεμένη Παρασκευή δεν είναι κλήση.
Άλλος λόγος — αεροπορική, ξενοδοχείο, εταιρεία πλοίου — δεν υπάρχει σε αυτή τη λίστα. Εκείνες τις κλήσεις τις κάνετε εσείς.
Καμπίνα στη λίστα είναι πρόταση δική σας
Ο βοηθός δεν ανοίγει το σύστημα του πλοίου. Διαβάζει ό,τι γράψατε πριν πέντε λεπτά. Αν γράψατε «εξωτερική καμπίνα δύο, Παρασκευή Νάξος», το λέει. Αν γράψατε «δεν έχει, θέλετε θέσεις;», το λέει. Αν δεν γράψατε τίποτα, δεν καλεί.
Καμπίνα που υπήρχε το πρωί και έφυγε το μεσημέρι είναι ο λόγος που η σημείωση πρέπει να είναι φρέσκια. Μην αφήσετε χθεσινό φύλλο στη λίστα.
Η υπενθύμιση δεν πουλάει
Όποιος έκλεισε επίσκεψη πακέτου για τις πέντε και μισή παίρνει υπενθύμιση: ώρα, διαβατήρια, παιδί έξι ετών αν το σημειώσατε. Δεν παίρνει ναύλο. Δεν παίρνει προσφορά ημιδιατροφής. Η εξερχόμενη κρατάει την επίσκεψη. Δεν την ξανανοίγει.
Αν στην κλήση ρωτήσουν τιμή, σταματά. Το γκισέ το λέει όταν περάσουν.
Όταν η εξερχόμενη γυρίζει
Άλλαξαν ημερομηνίες. Ρωτούν για βίζα. Λένε ότι έκλεισαν ήδη αλλού. Ο βοηθός σταματά το σενάριο. Γράφει τι είπαν. Δεν μετακινεί μόνος του. Δεν συμβουλεύει είσοδο. Δεν ζητάει να ακυρώσουν το άλλο γραφείο.
Αν πουν ότι η πρωινή πτήση μόλις ακυρώθηκε και το ξενοδοχείο είναι πληρωμένο, σας το γράφει ως επείγον. Δεν αποφασίζει επιστροφή.
Γλώσσα της εξερχόμενης
Όποιος άφησε αίτημα στα αγγλικά ξαναπαίρνεται στα αγγλικά. Το SMS το ίδιο. 70+ γλώσσες. Μην στείλετε ελληνική υπενθύμιση σε άνθρωπο που δεν θα την ανοίξει.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Καλεί μόνο τη λίστα σας. Διαβάζει μόνο τη σημείωση. Πολλές κλήσεις μαζί, ώστε τα τρία ονόματα του πρωινού να μην περιμένουν να κατέβετε και από την επόμενη αεροπορική.
Επιβεβαιώνει επίσκεψη με SMS στη γλώσσα της πρώτης κλήσης.
Ό,τι γυρίζει — βίζα, νέες ημερομηνίες, ακυρωμένη πτήση — ανεβαίνει ως σημειωμένο αίτημα.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τους τρεις λόγους. Ότι επανάκληση πλοίου θέλει φρέσκια σημείωση συστήματος. Ότι υπενθύμιση δεν λέει ναύλο. Ότι εισιτήρια έτοιμα σημαίνει σημειωμένα.
Μία γραμμή που σταματά την κλήση σε βίζα, αλλαγή ημερομηνίας, ή «έχει ακόμα;» χωρίς σημείωση.
Μετρήστε τα ονόματα που έμειναν ακαλεσμένα ως το απόγευμα. Αυτόν τον αριθμό αλλάζετε.
Τρία ονόματα, δύο καμπίνες, μία που έφυγε
Ανοίξατε το σύστημα. Δύο εξωτερικές υπάρχουν, μία όχι. Η εξερχόμενη πρέπει να πει το σωστό σε κάθε γραμμή. Αν η σημείωση είναι ίδια και στις τρεις — «σας παίρνουμε» — οι δύο θα έρθουν για καμπίνα που δεν ξέρουν αν υπάρχει, και ο τρίτος θα έρθει για καμπίνα που έφυγε.
Γράψτε ανά όνομα. Νάξος ναι. Πάρος όχι, θέσεις. Μύκονος περάστε σήμερα. Χωρίς εκείνη τη γραμμή, ο βοηθός δεν καλεί. Καλύτερα αργά από τρία ζευγάρια στο γκισέ για ένα κρεβάτι.
Υπενθύμιση που δεν ξανανοίγει τον ναύλο
Όποιος έκλεισε επίσκεψη πακέτου στις πέντε και μισή παίρνει ώρα και διαβατήρια. Δεν παίρνει «ο ναύλος μάλλον κρατάει». Ο ναύλος κινήθηκε όσο ήσασταν στην αεροπορική. Η εξερχόμενη κρατάει την επίσκεψη. Τον ναύλο τον λέτε στο γκισέ με το σύστημα μπροστά σας.
Αν στην κλήση πουν ότι άλλαξαν ημερομηνίες, σταματά. Νέες ημερομηνίες είναι νέο σύστημα, όχι υπενθύμιση.
Εισιτήρια έτοιμα μόνο στον φάκελο
Υποσχεμένη Παρασκευή που πέρασε δεν είναι κλήση παραλαβής. Κλήση είναι ο φάκελος που σημειώσατε έτοιμο σήμερα. Όσοι ακούν «έτοιμα» και βρίσκουν άδειο φάκελο πάνε στο διπλανό να πάρουν τα ίδια εισιτήρια, και δεν ξανακλείνουν με εσάς.
Ο βοηθός δεν καλεί για παραλαβή χωρίς εκείνη τη σημείωση. Δεν επαναλαμβάνει την ημέρα που είπατε στο γκισέ την Τρίτη.
Αεροπορική και ξενοδοχείο μένουν δικά σας
Η εξερχόμενη δεν παίρνει την εταιρεία, δεν παίρνει τη ρεσεψιόν, δεν αλλάζει κράτηση. Μαζεύει καλούντες. Ανοίγετε εσείς το σύστημα. Αν στην κλήση πουν ότι η πρωινή μόλις ακυρώθηκε, σας το γράφει ως επείγον. Δεν αποφασίζει επιστροφή. Δεν παίρνει την αεροπορική «για να βοηθήσει».
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Ξαναπαίρνει όνομα από το μπλοκ μετά την αεροπορική | Ναι — από τη λίστα σας | Αν προλάβει πριν φύγει το παράθυρο | Συχνά μήνυμα την άλλη μέρα |
| Λέει καμπίνα που δεν σημειώσατε | Ποτέ | Καμιά φορά από μνήμη | Διαβάζει παλιό φύλλο |
| Υπενθύμιση επίσκεψης με ναύλο | Όχι — ώρα και τι να φέρουν | Ό,τι λέει ο κανόνας | Κινδυνεύει να μαντέψει τιμή |
| Εισιτήρια έτοιμα για παραλαβή | Μόνο αν τα σημειώσατε έτοιμα | Κοιτάει τον φάκελο | Επαναλαμβάνει την υποσχεμένη μέρα |
| Χωρίς λόγο δίπλα στο όνομα | Δεν καλεί | Κοιτάει το μπλοκ | Κινδυνεύει να πάρει λάθος άνθρωπο για λάθος λόγο |
| Ερώτηση βίζας στην εξερχόμενη | Σταματά, γράφει, δεν συμβουλεύει | Ο άνθρωπος στο γκισέ | Κίνδυνος σεναρίου |
Τι κοστίζει ένα όνομα τελευταίας στιγμής που δεν ξαναπήρατε
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο ατόμων. Ένα πρωινό Ιουλίου μαζεύετε 3 ονόματα όσο ο ένας είναι στην αεροπορική.
- Προλαβαίνετε να κοιτάξετε το σύστημα για τα 3. Προλαβαίνετε να πάρετε τα 2. Το τρίτο μένει ως το απόγευμα.
- Εκείνο το τρίτο κλείνει αλλού πριν τις δύο.
- Ένα κλείσιμο δύο ατόμων τελευταίας στιγμής αξίζει περίπου 160 € προμήθεια — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός θα διαφέρει, και αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 1 όνομα που έμεινε ακαλεσμένο × 160 € = 160 € εκείνου του πρωινού.
- Δεκαέξι φορτωμένες εβδομάδες — 16 × 160 €. Βάλτε τις δικές σας εβδομάδες.
Περίπου 2.560 € τη σεζόν από ονόματα που μαζέψατε και δεν προλάβατε να ξαναπάρετε. Αλλάξτε τα 160 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Καλεί πριν κοιτάξουμε το σύστημα;
Όχι για επανάκληση πλοίου ή ναύλου. Εκείνη η γραμμή μπαίνει στη λίστα αφού σημειώσετε τι μπορεί να πει — καμπίνα ναι ή όχι, ναύλος αν τον γράψατε, ή σκέτο «σας παίρνουμε, περάστε». Χωρίς εκείνη τη σημείωση, δεν καλεί. Καλύτερα αργά από καμπίνα που έφυγε.
Τι λέει στην υπενθύμιση επίσκεψης;
Ώρα, τι να φέρουν — διαβατήρια, ονόματα όπως είναι γραμμένα, ηλικίες παιδιών αν τις ζητήσατε. Δεν λέει ναύλο. Δεν λέει ότι το δωμάτιο «μάλλον κρατάει». Αν ρωτήσουν τιμή στην ίδια κλήση, καταγράφει και λέει ότι θα το πει το γκισέ όταν περάσουν.
Μπορεί να πει ότι τα εισιτήρια είναι έτοιμα;
Μόνο αν έχετε σημειώσει εκείνο τον φάκελο έτοιμο. Υποσχεμένη Παρασκευή δεν είναι κατάσταση. Αν δεν υπάρχει σημείωση, δεν καλεί για παραλαβή. Όσοι ακούν «έτοιμα» και βρίσκουν άδειο φάκελο δεν ξανακλείνουν με εσάς.
Καλεί χωρίς λόγο δίπλα στο όνομα;
Όχι. Κάθε γραμμή έχει όνομα, νούμερο, και λόγο: επανάκληση πλοίου, υπενθύμιση επίσκεψης, εισιτήρια έτοιμα. Χωρίς λόγο, δεν καλεί. Λάθος άνθρωπος σε εξερχόμενη πρακτορείου ακούει καμπίνα που δεν τον αφορά.
Στην εξερχόμενη λένε ότι άλλαξαν ημερομηνίες;
Σταματά το σενάριο. Παίρνει τις νέες ημερομηνίες, τα ονόματα, και σας το γράφει. Δεν κοιτάει μόνος του αν υπάρχει ακόμα καμπίνα. Δεν μετακινεί μόνος του την επίσκεψη πάνω σε ουρά εισιτηρίων.
Παίρνει την αεροπορική ή το ξενοδοχείο για λογαριασμό μας;
Όχι. Οι εξερχόμενες είναι οι καλούντες σας και το ημερολόγιό σας. Δεν είναι κανάλι προς αεροπορική, εταιρεία πλοίου ή ρεσεψιόν ξενοδοχείου. Αν χρειάζεται εκείνη η κλήση, την κάνετε εσείς.
