Πολύγλωσση υποδοχή για συμβολαιογραφεία
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια βδομάδα αγγλικά, γερμανικά και γαλλικά — αγοραστές, πληρεξούσιο πριν από πτήση, συγγενής στα ελληνικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και μένει εκεί. 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Νέα πράξη ή χαρτιά είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση φόρου στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση φόρου. Η ευχέρεια δεν τον αφήνει να πει συντελεστή ή τύπο.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: τον τύπο τον περνάει ο συμβολαιογράφος στο ραντεβού. Αυτή η κλήση παίρνει ώρα.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με τη λίστα χαρτιών που πληκτρολογήσατε γι’ αυτόν τον τύπο.
Με λίγα λόγια
Διαβάζετε πράξη όταν αγοραστής παίρνει στα αγγλικά, ή γονιός στα γερμανικά για παροχή. Θέλουν ώρα, ή θέλουν να μάθουν ποιος τύπος είναι φτηνότερος. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να βγει από την αίθουσα αναμονής. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα νέα πράξη ή χαρτιά, παίρνει το όνομα, κλείνει ελεύθερη ώρα και αρνείται ό,τι ακούγεται ως τύπος σύμβασης ή φόρος μεταβίβασης. Ελληνική λίστα χαρτιών δεν τη διαβάζει δυνατά και δεν τους λέει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι ο τρόπος που η αγγλική κλήση στις 09:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση νέα πράξη ή χαρτιά σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: τον τύπο τον περνάει ο συμβολαιογράφος στο ραντεβού.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνικό πιστοποιητικό, να πει φόρο ή να διαλέξει παροχή επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με τη λίστα χαρτιών γι’ αυτόν τον τύπο.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με τον συμβολαιογράφο. Εκεί μπαίνει μια μαλακή πρόταση τύπου.
Ξεκίνησαν αγγλικά
Το μέσα γραφείο είναι ελληνική ανάγνωση. Η επόμενη φωνή όχι. Αγοραστής στη Γλυφάδα. Γερμανός γονιός που ρωτάει για παροχή. Πληρεξούσιο πριν από πτήση στο Παρίσι. Πήραν τον αριθμό στην καταχώριση γιατί κάποιος τους είπε ότι χρειάζονται συμβολαιογράφο. Δεν πήραν για να περιμένουν κάποιον που «έχει λίγα αγγλικά» να αφήσει πράξη.
Ο βοηθός ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα. 70+ γλώσσες. Μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν. Γλώσσα ανά φάκελο δεν ορίζετε. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι ο τρόπος που η αγγλική κλήση στις 09:40 γίνεται σύντομο κουδούνισμα στο αρχείο του παρόχου.
Η δουλειά δεν αλλάζει επειδή άλλαξε η γλώσσα. Νέα πράξη ή χαρτιά. Όνομα. Ώρα που το ημερολόγιο μπορεί να τιμήσει. Όχι τύπος. Όχι φόρος.
Δύο τρόποι να στραβώσει αυτή η κλήση
Ο πρώτος: κανείς δεν σηκώνει, γιατί ο μόνος που θα δοκίμαζε αγγλικά είναι σε ανάγνωση. Ο αγοραστής κλείνει και βρίσκει γραφείο που σήκωσε στα αγγλικά. Το ντοσιέ δεν το βλέπετε ποτέ.
Ο δεύτερος: κάποιος σηκώνει και είναι εξυπηρετικός. Λένε ότι η παροχή είναι συνηθισμένη. Ονομάζουν στρογγυλό φόρο στα γερμανικά. Διαβάζουν την περσινή ελληνική λίστα χαρτιών δυνατά και μαντεύουν ποιο ξένο έγγραφο φτάνει. Εκείνη η πρόταση σας ανήκει τώρα, σε γλώσσα που ίσως ούτε στην ηχογράφηση έχετε σε μορφή που μπορείτε να υπερασπιστείτε.
Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Γερμανικός φόρος από περιγραφή διαμερίσματος είναι η ίδια απαγορευμένη πρόταση με ελληνική.
Νέα πράξη ή χαρτιά, στη γλώσσα που άνοιξαν
Η πρώτη ερώτηση είναι ακόμα ο τύπος. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει αν αυτό είναι πρώτη αγοραπωλησία ή θέση Παρασκευής που ήδη έχουν. «The flat» στα αγγλικά μπορεί να εννοεί αγοραπωλησία, παροχή και πληρεξούσιο. Ρωτήστε με τα λόγια τους τι είπαν ότι θέλουν.
Μετά το όνομα. Οι αγοραστές εξοχικού συχνά περιγράφονται από το κτίριο, ή καρφίτσα WhatsApp, ή τον ξάδερφο του πωλητή. Πάρτε επώνυμο. Αν έχουν μόνο το όνομα του πωλητή, γράψτε το. Μην επινοήσετε αριθμό φακέλου.
Μετά το ημερολόγιο. Προσφέρετε ώρα που είναι πραγματικά ελεύθερη. Στείλτε την στην ίδια γλώσσα. Ελληνικό SMS μετά από αγγλικό κλείσιμο είναι λίστα χαρτιών που δεν μπορούν να ετοιμάσουν.
Αν θέλουν να υπογράψουν αυτή τη βδομάδα γιατί πετάνε Κυριακή, αυτό είναι ακόμα πρώτα έλεγχος χαρτιών, ακόμα ελεύθερη θέση, ακόμα όχι τύπος.
Η ερώτηση φόρου ταξιδεύει. Η ευχέρεια δεν την απαντάει.
«Is the gift cheaper?» έρχεται στα αγγλικά πιο συχνά απ’ ό,τι στα ελληνικά. Οι αγοραστές είναι συνηθισμένοι να τους λένε συντελεστή στο τηλέφωνο. Άλλα γραφεία μπορεί να έχουν ήδη πει έναν. Θέλουν να τον πιάσετε σε αυτή την κλήση.
Ο βοηθός δεν το κάνει. Η πρόταση είναι η ίδια σε κάθε γλώσσα στην οποία την πληκτρολογείτε: τον τύπο τον περνάει ο συμβολαιογράφος στο ραντεβού. Αυτή η κλήση παίρνει ώρα.
«Πόσος είναι ο φόρος αν αγοράσω από τον πατέρα;», «μπορώ να χρησιμοποιήσω ξένο πληρεξούσιο;», «θα δεχτεί η τράπεζα αυτή την πράξη;» είναι ακόμα συμβουλή. Γράψτε τα. Αρνηθείτε την απάντηση. Το γραφείο μιλάει στο ραντεβού.
Μην βάλετε δίγλωσσο πίνακα φόρων στις σημειώσεις. Θα διαβάσει και τις δύο στήλες.
Ο συγγενής στα ελληνικά, ο αγοραστής στα αγγλικά
Η ίδια αγοραπωλησία μπορεί να βγάλει δύο γλώσσες σε ένα απόγευμα. Ο συγγενής θέλει να μάθει αν στέκει η Παρασκευή, ελληνικά. Ο αγοραστής θέλει τη λίστα χαρτιών, αγγλικά. Αν τα σημειώματα δεν μοιράζονται επώνυμο, θα κλείσετε δύο ελέγχους χαρτιών και θα χάσετε την υπογραφή, ή θα κλείσετε τον αγοραστή δύο φορές.
Αυτόματα μία θέση δεν είναι. Ρωτήστε ποιος έρχεται. Ρωτήστε αν έχουν ήδη ώρα. Συγγενής που λέει «θα φέρουμε τα χαρτιά» δεν είναι το ίδιο με τον αγοραστή στην πόρτα με το θολό τζάμι.
Γράψτε το επώνυμο το ίδιο και στα δύο σημειώματα. Ο βοηθός δεν πρέπει να επινοεί μεταγραφή που σπάει τον φάκελο.
Φωτογραφίζουν το ελληνικό γράμμα
Θα φωτογραφίσουν το SMS, ένα πιστοποιητικό, την πινακίδα στην πόρτα, και θα ρωτήσουν τι σημαίνει. Ο βοηθός δεν εξηγεί απόσπασμα Κτηματολογίου. Δεν τους λέει αν θα γίνει δεκτό το ξένο έγγραφό τους. Αυτό είναι το ραντεβού.
Τη λίστα χαρτιών που πληκτρολογήσατε στη γλώσσα τους μπορεί να τη στείλει. Αυτό είναι λίστα, όχι μάθημα.
Σφραγίδα με ελληνικό όνομα είναι ακόμα σφραγίδα. Ο βοηθός δεν λέει ποια σφραγίδα χρειάζονται.
Μετά το ωράριο, από άλλη ζώνη ώρας
Αγοραστές παίρνουν στις 19:40, ή στο πρωινό στο Αμβούργο. Ο δημοσιευμένος αριθμός χτυπάει ακόμα. Ο κανόνας δεν χαλαρώνει επειδή είναι στο εξωτερικό. Νέα πράξη ή χαρτιά. Όχι τύπος. Όχι φόρος. Αν δεν τρέχετε βράδια, η τίμια απάντηση είναι η επόμενη θέση που τρέχετε, στη γλώσσα τους, με SMS που μπορούν να διαβάσουν όταν προσγειωθούν.
Μην αφήσετε ηχογράφηση «είμαστε κλειστά» στα ελληνικά να είναι το μόνο που ακούει Άγγλος αγοραστής. Αυτό είναι σύντομο κουδούνισμα και επόμενος συμβολαιογράφος.
Ο Αύγουστος θέλει δικές του ημερομηνίες σε κάθε γλώσσα που χρησιμοποιείτε στο SMS.
Ο κανόνας που πρέπει να τηρεί ο βοηθός
Να σηκώνει στη γλώσσα που άνοιξαν. Να κρατάει το χώρισμα. Να κρατάει την άρνηση. Να γράφει στην ίδια γλώσσα. Να ονομάζει το άτομο ώστε Έλληνας συγγενής και Άγγλος αγοραστής να μπορούν να είναι ο ίδιος φάκελος στο χαρτί.
Πιστοποιητικά δεν εξηγεί. Φόρο δεν εξηγεί. Υπογραφή δεν υπόσχεται επειδή τα ελληνικά τους είναι λίγα και η Παρασκευή θα ήταν ευγενική. Ευγενική είναι έλεγχος χαρτιών σε ώρα που υπάρχει.
Αργούν-αυτή-την-ώρα και στην-πόρτα πάνε ακόμα σε τηλέφωνο. Η γλώσσα δεν τα κάνει κλείσιμο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε χώρισμα και άρνηση στις γλώσσες που πραγματικά ακούτε — ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά τουλάχιστον αν αυτές είναι οι βδομάδες σας. Συνδέστε το ημερολόγιο. Ανοίξτε SMS στη γλώσσα της κλήσης. Δώστε του το πεδίο επωνύμου ώστε δύο γλώσσες να μοιράζονται φάκελο. Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με τον συμβολαιογράφο. Εκεί μπαίνει το «συνήθως κάνουν παροχή», στα αγγλικά, γιατί ακουγόταν εξυπηρετικό.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις
Αγγλικό άνοιγμα, αγγλικό χώρισμα, αγγλική άρνηση, αγγλικό SMS. Ή γερμανικά. Ή γαλλικά. Η ανάγνωση είναι ακόμα ελληνική πράξη σε μέσα γραφείο. Η απαγορευμένη πρόταση δεν παίρνει διαβατήριο.
Αν ο βοηθός μιλάει άνετα και λέει ακόμα συντελεστή, σας ανήκει εκείνος ο συντελεστής σε γλώσσα που ο αγοραστής θα σας τον ξαναπεί στην πόρτα. Βάλτε την αγοραπωλησία της Γλυφάδας σε έλεγχο χαρτιών, όχι σε τύπο ειπωμένο για να κερδίσει την κλήση.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Ο καλών ανοίγει στα αγγλικά κατά την ανάγνωση | Συνεχίζει στα αγγλικά | Αν τα έχετε, και αν μπορείτε να αφήσετε την πράξη | Αν εκείνη η βάρδια τα έχει |
| Πρώτη ερώτηση στη γλώσσα τους | Νέα πράξη ή χαρτιά, μετά όνομα | Ανάλογα ποιος σήκωσε | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Ονομάζει φόρο στα γερμανικά από περιγραφή | Ποτέ | Δελεαστικό, για να φανεί χρήσιμος | Κίνδυνος, αν το σενάριο θέλει νούμερο |
| Συμβουλεύει παροχή αντί αγοραπωλησίας στα αγγλικά | Ποτέ — ο τύπος είναι στο ραντεβού | Στο ραντεβού, αν το κάνει | Δελεαστικό, αν ρωτήσουν τι είναι φτηνότερο |
| Αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ελληνικά | 70+ γλώσσες, ίδιοι κανόνες | Ελληνικά, και αγγλικά αν τα έχουν | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| SMS που μπορούν να διαβάσουν πριν ετοιμάσουν ντοσιέ | Γλώσσα της κλήσης | Αν κάποιος το πληκτρολογήσει | Συχνά ελληνικά |
| Συγγενής στα ελληνικά, αγοραστής στα αγγλικά | Ίδιο όνομα φακέλου και στα δύο σημειώματα | Αν θυμούνται ότι είναι η ίδια πράξη | Δύο μηνύματα, δύο ορθογραφίες |
Τι κρύβουν τέσσερις αναπάντητες αγγλικές και γερμανικές κλήσεις σε μία βδομάδα
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι. Ανάμεικτη βδομάδα — ελληνικοί φάκελοι, αγοραστές που παίρνουν αγγλικά ή γερμανικά, πληρεξούσιο γαλλικά, συγγενής ελληνικά.
- Περίπου 6 εισερχόμενες εκείνη τη βδομάδα ξεκινούν σε γλώσσα που δεν στελεχώνετε στο μέσα γραφείο.
- Εδώ υποθέτουμε ότι 4 από τις 6 βγαίνουν στο κενό όσο διαβάζεται πράξη. Οι 2 δεν αφήνουν τίποτα.
- Πρώτο ραντεβού που γίνεται υπογεγραμμένη πράξη αξίζει εδώ περίπου 450 € — βάλτε πρώτα τον δικό σας αριθμό.
- Μετρήστε 1 από τις 2 σιωπηλές ως αγοραπωλησία που πήγε μετά σε γραφείο που σήκωσε στα αγγλικά.
- 4 αγγλικές ή γερμανικές κλήσεις δεν τις πιάνει κανείς σε μία βδομάδα.
- Οι 2 δεν αφήνουν τίποτα. 1 από αυτές τις 2 ήταν νέα πράξη.
- 1 × 450 € = 450 € δουλειά εκείνη τη βδομάδα που δεν μπήκε στο ημερολόγιο.
- Μία τέτοια βδομάδα στους μήνες που ταξιδεύουν αγοραστές, 5 μήνες — 5 × 450 € αν είναι μία χαμένη πράξη τον μήνα.
Περίπου 2.250 € σε εκείνους τους πέντε μήνες με μία χαμένη πράξη τον μήνα. Αλλάξτε εισιτήριο και πόσο συχνά μια αγγλική κλήση βγαίνει στο κενό.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στελεχώσω αγγλικά στην αίθουσα αναμονής;
Όχι. Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες — και μένει εκεί. Την πράξη την κάνετε εσείς. Το σημείωμα πρέπει να ονομάζει το άτομο με τρόπο που διαβάζετε, ακόμα κι αν η κλήση ήταν γερμανικά. Το ίδιο το ραντεβού μπορεί να είναι πιο αργό, με διερμηνέα που οργανώσατε. Το κλείσιμο δεν μπορεί να περιμένει συνάδελφο που έχει αγγλικά.
Μπορεί να τους μεταφράσει την περσινή ελληνική λίστα χαρτιών;
Τη λίστα που πληκτρολογήσατε στη γλώσσα τους μπορεί να τη στείλει. Τι είναι απόσπασμα Κτηματολογίου, ή αν θα γίνει δεκτό το ξένο έγγραφό τους, δεν επιτρέπεται να εξηγήσει. Αυτό είναι το ραντεβού. Λάθος εξήγηση σε δεύτερη γλώσσα είναι πρόταση που σας ανήκει.
Ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Τι τότε;
Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Ο κανόνας δεν αλλάζει. Νέα πράξη ή χαρτιά, μετά όνομα, μετά ελεύθερη ώρα, μετά ούτε τύπος ούτε φόρος. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα που χρησιμοποίησαν περισσότερο, ή αυτή που σημειώσατε ως γλώσσα κλεισίματος. Μην στείλετε ελληνικά σε αγοραστή που έκλεισε στα αγγλικά.
Συγγενής παίρνει ελληνικά για την ίδια αγοραπωλησία. Είναι δύο φάκελοι;
Μπορεί να είναι η ίδια πράξη. Το σημείωμα πρέπει και στις δύο συζητήσεις να μοιράζεται όνομα, αλλιώς θα κλείσετε δύο ελέγχους χαρτιών και θα χάσετε την υπογραφή. Αυτόματα μία θέση δεν είναι. Ρωτήστε ποιος έρχεται. Ρωτήστε αν έχουν ήδη ώρα.
Μπορεί να εξηγήσει τον φόρο στα γερμανικά επειδή ρώτησαν;
Όχι. Φόρος μεταβίβασης σε οποιαδήποτε γλώσσα είναι ακόμα φόρος. Παίρνει το αίτημα και κλείνει ώρα. Αν η παροχή είναι «φτηνότερη» δεν είναι πρόταση σε ηχογραφημένη γραμμή.
Πώς είναι το SMS μετά από αγγλική κλήση;
Αγγλικά. Ώρα, τύπος, λίστα χαρτιών που πληκτρολογήσατε. Όχι φόρος. Όχι τύπος. Δείτε τις [τιμές](/#pricing) πώς αντιμετωπίζεται το απαντημένο παραπανίσιο.
