Πολύγλωσσο δικηγορικό γραφείο
Σύντομη σύνοψη
- Στην Αθήνα ή στη Θεσσαλονίκη τα ελληνικά είναι οι πιο πολλές κλήσεις. Τα αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά έρχονται στην ίδια εβδομάδα.
- Τουρίστας ή ξένος ναυτικός που τον κρατούν σε τμήμα στον Πειραιά συχνά καλεί στα αγγλικά. Ο βοηθός απαντά σε αυτά. Δεν του λέει τι να πει στον αστυνομικό.
- Ξένος αγοραστής που μόλις του επέδωσαν σε ακίνητο δεν αφήνει μήνυμα σε ελληνικό αυτόματο.
- Το υλικό μένει στη γλώσσα που γράψατε. Ο βοηθός δεν επινοεί μετάφραση του «αυτόν τον μήνα δεν αναλαμβάνουμε ποινικά».
- Αριθμός φακέλου είναι αριθμός φακέλου σε κάθε γλώσσα. Χωρίς αριθμό, δεν ψάχνει.
- Η αμοιβή πρώτης συνάντησης ορίζεται στη συνάντηση — και στα αγγλικά. Δεν επινοεί αριθμό για να κρατήσει τον καλούντα.
Με λίγα λόγια
Στο δικηγορικό γραφείο η άλλη γλώσσα δεν είναι φιλοφρόνηση. Είναι πώς φτάνει τουρίστας στο τμήμα, ξένος αγοραστής με επίδοση, ομογενειακή οικογενειακή υπόθεση. Ο βοηθός μιλάει τη γλώσσα του καλούντος, 70+ γλώσσες, ώστε νέα υπόθεση να μείνει στη γραμμή αρκετά για να δώσει όνομα και νούμερο. Το ότι μιλάει τη γλώσσα δεν σημαίνει ότι επιτρέπεται να πει τι σημαίνουν τα χαρτιά, τι να πουν στον αστυνομικό, ή πόσο κάνει η πρώτη συνάντηση. Η άρνηση κάθεται στη δεύτερη γραμμή, σε όποια γλώσσα κι αν ήρθε η ερώτηση.
Τα βασικά
- Μην ρυθμίζετε γλώσσα ανά υπόθεση. Την παίρνει από την πρώτη πρόταση.
- Γράψτε τους τομείς που αναλαμβάνετε και όσους απορρίπτετε στα ελληνικά. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη.
- Κράτηση και επίδοση σήμερα πάνε στο ίδιο κινητό, στα αγγλικά όπως στα ελληνικά.
- Η φράση της αμοιβής γράφεται και στα αγγλικά αν την ακούτε συχνά έτσι. Αλλιώς μεταφέρει το νόημα, δεν επινοεί ποσό.
- Αριθμός φακέλου πριν από οποιαδήποτε συζήτηση φακέλου, σε κάθε γλώσσα.
- Ακούστε αντίγραφα επίδοσης σε άλλη γλώσσα την πρώτη εβδομάδα. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν έδωσε συμβουλή.
Η γλώσσα είναι πώς μένει η νέα υπόθεση
Στην Αθήνα ή στη Θεσσαλονίκη οι δικηγόροι παίρνουν ελληνικά στις πιο πολλές κλήσεις και αγγλικά σε όσες έρχονται από ξένο αγοραστή, εταιρεία που επιδόθηκε σε ελληνική διεύθυνση, ομογενειακή οικογενειακή υπόθεση, ναυτικό σε τμήμα. Γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά εμφανίζονται στην ίδια εβδομάδα.
Νέα υπόθεση έχει το όνομά σας και άλλα τρία. Αν το αυτόματο μιλήσει ελληνικά και εκείνος όχι, παίρνει την επόμενη εγγραφή. Δεν περιμένει να γυρίσετε από το πινακίο.
Ο βοηθός μιλάει τη γλώσσα του καλούντος ώστε να μείνει αρκετά για να δώσει όνομα και νούμερο. 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά φάκελο.
Το τμήμα, τα χαρτιά, η ίδια άρνηση
Τουρίστας ή ξένος ναυτικός που τον κρατούν σε τμήμα στον Πειραιά ή στην Αθήνα καλεί συχνά στα αγγλικά. Ο εφημερεύων δικηγόρος μπορεί να μην μιλάει καλά εκείνη τη γλώσσα. Ο βοηθός απαντά σε αυτή, παίρνει όνομα και νούμερο, και περνάει την κλήση.
Δεν λέει τι να πουν στον αστυνομικό. Δεν λέει τι να υπογράψουν. Δεν λέει αν πρέπει να περιμένουν. Το ότι μιλάει τη γλώσσα δεν ανοίγει συμβουλή.
Ξένος αγοραστής που μόλις του επέδωσαν ρωτάει στα αγγλικά ή στα γερμανικά αν πρέπει να πάει στο δικαστήριο. Η απάντηση είναι η ίδια όπως στα ελληνικά: δεν μπορεί να πει. Δικηγόρος πρέπει να διαβάσει τα χαρτιά. Πρώτη συνάντηση ή μεταφορά, όχι εξήγηση.
Η αμοιβή δεν γίνεται αγγλική έκπτωση
Καλών που δεν μιλάει ελληνικά ρωτάει νωρίς τον αριθμό. Βοηθός που γεμίζει τη σιωπή με στρογγυλό ποσό «για να μην φύγει» έχει ορίσει τιμή που ο εντολέας του γραφείου δεν έχει δει.
Η φράση είναι ότι η αμοιβή ορίζεται στη συνάντηση. Αν την ακούτε συχνά στα αγγλικά, γράψτε την και στα αγγλικά. Αλλιώς μεταφέρει το νόημα. Δεν επινοεί αριθμό.
Τομείς, κατά λέξη
«Αυτόν τον μήνα δεν αναλαμβάνουμε ποινικά» είναι πολιτική του γραφείου. Ο βοηθός δεν επινοεί μετάφραση που την μαλακώνει σε «ίσως, ελάτε να το δούμε». Απορριπτόμενος τομέας γίνεται ευγενικό κλείσιμο και, αν θέλετε, όνομα παραπομπής. Δεν γίνεται πρώτη συνάντηση που θα ακυρώσετε μετά.
Γράψτε τους τομείς στα ελληνικά. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη.
Φάκελος σε άλλη γλώσσα
Αριθμός φακέλου πρώτα. Όνομα μόνο του δεν είναι φάκελος, ούτε στα αγγλικά. Η άλλη πλευρά, ο επιδότης και ο δημοσιογράφος χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό και σε άλλη γλώσσα.
Χωρίς αριθμό, μήνυμα και επανάκληση. Δεν λέει «yes, we represent them».
Παραγραφή δεν υπολογίζεται στα γερμανικά περισσότερο απ’ ό,τι στα ελληνικά. Σημειώνει την κλήση ως χρονικά ευαίσθητη και μεταφέρει ή κλείνει την πιο κοντινή πρώτη συνάντηση που έχει πραγματικά το ημερολόγιο.
Αύγουστος, τουρίστας, το ίδιο κινητό
Τον Αύγουστο τα δικαστήρια είναι πιο ήσυχα. Τουρίστας σε τμήμα και ξένος αγοραστής με επίδοση έρχονται και πάλι. Ο εντολέας του γραφείου συχνά λείπει.
Ο βοηθός απαντά τότε όπως τον Μάρτιο, στη γλώσσα τους. Κράτηση και επίδοση σήμερα πάνε στο ίδιο κινητό. Η διατύπωση εκτός ωραρίου, αν το γραφείο είναι κλειστό, γράφεται από εσάς. Μην τον αφήσετε να επινοήσει «call the police station and wait» στα αγγλικά.
Ομογενειακή υπόθεση, δύο γλώσσες στην ίδια κλήση
Καλών που ξεκινά ελληνικά και αλλάζει αγγλικά στη μέση: ο βοηθός ακολουθεί. Ο αριθμός φακέλου μένει ο πρώτος κανόνας. Η αμοιβή ορίζεται στη συνάντηση και στις δύο γλώσσες.
Μην συγχωνεύσετε δύο εντολείς επειδή μίλησαν αγγλικά σε μία γραμμή. Φάκελος είναι αριθμός, όχι γλώσσα.
Τι να φέρουν, μετά την ώρα, στη γλώσσα τους
Ταυτότητα, τα χαρτιά που τους έδωσαν, όποιο γράμμα έχει ημερομηνία. Το SMS το λέει στη γλώσσα της κλήσης. Μήνυμα στα ελληνικά σε άνθρωπο που έκλεισε από το αεροδρόμιο είναι πρώτη συνάντηση χωρίς χαρτιά.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Αναγνωρίζει τη γλώσσα, μένει σε αυτή. Πολλές κλήσεις μαζί όσο είστε στο πινακίο. SMS στη γλώσσα της κλήσης.
Δεν δίνει νομική συμβουλή. Δεν λέει αμοιβή. Δεν επιβεβαιώνει φάκελο χωρίς αριθμό.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τομείς που αναλαμβάνετε και όσους απορρίπτετε, στα ελληνικά, και κατά λέξη σε δεύτερη γλώσσα αν το λέτε συχνά.
Τη φράση της αμοιβής στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι.
Τη λίστα επείγουσας μεταφοράς, ίδιο κινητό.
Την ερώτηση αριθμού φακέλου.
Μετά ακούστε τα αντίγραφα επίδοσης σε άλλη γλώσσα. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν είπε τι σημαίνουν τα χαρτιά.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Γλώσσα από την πρώτη πρόταση | Ναι — 70+ γλώσσες | Ελληνικά, καμιά φορά αγγλικά | Ό,τι είχε βάρδια |
| Συμβουλεύει στα αγγλικά τι να πει στο τμήμα | Ποτέ | Ο δικηγόρος | Δεν πρέπει |
| Λέει αμοιβή για να μην φύγει ο ξένος καλών | Ποτέ | Ό,τι λέει ο κανόνας | Συχνά μαντεύει |
| Μετάφραση «δεν παίρνουμε ποινικά αυτόν τον μήνα» | Μόνο αν το γράψατε | Το λέει όπως το ξέρει | Από γενικό σενάριο |
| Αριθμός φακέλου σε άλλη γλώσσα | Υποχρεωτικός πριν κοιτάξει | Ναι | Συχνά μόνο όνομα |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Συνήθως ελληνικά | Αν το φύλλο το λέει |
Τι κοστίζει μία νέα υπόθεση που έφυγε στο αυτόματο στα ελληνικά
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο δικηγόρων. Σε έναν μήνα 6 κλήσεις νέας υπόθεσης ξεκινούν στα αγγλικά ή γερμανικά όσο είστε στο πινακίο.
- Το αυτόματο είναι στα ελληνικά. Οι 4 κλείνουν και παίρνουν το επόμενο όνομα στον κατάλογο.
- Από τις 4, οι 2 θα άνοιγαν φάκελο. Μια έναρξη αξίζει περίπου 350 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό.
- 2 φάκελοι που δεν ανοίξατε × 350 € = 700 € σε έναν μήνα.
- Δώδεκα μήνες — 12 × 700 €. Κλείστε τον Αύγουστο αν κλείνετε.
Περίπου 8.400 € τον χρόνο από κλήσεις που χάθηκαν στη γλώσσα του αυτόματου. Αλλάξτε τα 350 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ρυθμίσω αγγλικά ανά τομέα;
Όχι. Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά υπόθεση ούτε ανά δικηγόρο. Γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά εμφανίζονται στην ίδια εβδομάδα χωρίς να ανοίξετε ρύθμιση.
Τουρίστας στο τμήμα ρωτάει στα αγγλικά τι να πει;
Ο βοηθός απαντά στα αγγλικά, παίρνει όνομα και νούμερο, και περνάει την κλήση. Δεν λέει τι να πουν στον αστυνομικό, τι να υπογράψουν, ούτε αν πρέπει να περιμένουν. Το ότι μιλάει τη γλώσσα δεν ανοίγει συμβουλή.
Θα πει αμοιβή στα αγγλικά αν πιέσει ο καλών;
Όχι. Η φράση είναι ότι η αμοιβή ορίζεται στη συνάντηση. Αν ακούτε αυτή την ερώτηση συχνά στα αγγλικά, γράψτε την πρόταση και στα αγγλικά. Αλλιώς μεταφέρει το νόημα. Δεν γεμίζει τη σιωπή με στρογγυλό αριθμό για να μην φύγει ο ξένος καλών.
Πώς λέει ότι δεν αναλαμβάνετε ποινικά αυτόν τον μήνα;
Από την πρόταση που γράψατε. Δεν επινοεί μετάφραση. Αν η πρόταση υπάρχει μόνο στα ελληνικά και ο καλών μιλάει γερμανικά, μεταφέρει το νόημα μιας πολιτικής. Αν πρέπει να ειπωθεί κατά λέξη, γράψτε και τη δεύτερη γλώσσα. Απορριπτόμενος τομέας δεν γίνεται πρώτη συνάντηση.
Ξένος που δεν έχει αριθμό φακέλου και λέει το επώνυμο;
Όνομα μόνο του δεν είναι φάκελος, σε καμία γλώσσα. Παίρνει μήνυμα και νούμερο επανάκλησης. Δεν λέει «yes, we represent them». Η άλλη πλευρά χρησιμοποιεί τον ίδιο αριθμό και στα αγγλικά.
Το SMS της πρώτης συνάντησης;
Στη γλώσσα της κλήσης. Λέει την ώρα, τι να φέρουν, και ότι η αμοιβή ορίζεται στη συνάντηση. Μήνυμα στα ελληνικά σε άνθρωπο που έκλεισε στα αγγλικά από το αεροδρόμιο είναι μήνυμα που δεν διαβάζει.
