Πρώτη συνάντηση δικηγορικού γραφείου
Σύντομη σύνοψη
- Η πρώτη ερώτηση είναι νέα υπόθεση ή υπάρχων φάκελος. Χωρίς αυτήν, κάθε κενό μοιάζει ίδιο.
- Σε υπάρχοντα φάκελο ρωτάει πρώτα τον αριθμό. Χωρίς αριθμό, δεν ψάχνει και δεν κλείνει πάνω σε μαντεψιά.
- Κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα. Ώρα που πέφτει σε δικάσιμο δεν προσφέρεται.
- Η αμοιβή πρώτης συνάντησης ορίζεται στη συνάντηση. Ο βοηθός δεν επινοεί αριθμό, ακόμα κι αν πιέσει ο καλών.
- Ίδιος εντολέας, ίδιος φάκελος, δύο δουλειές: μετακίνηση ραντεβού τελειώνει στο τηλέφωνο· «τι να κάνω με το γράμμα» όχι.
- Τι να φέρουν λέγεται αφού κλείσει η ώρα: ταυτότητα, τα χαρτιά που τους έδωσαν, όποιο γράμμα έχει ημερομηνία.
Με λίγα λόγια
Στο δικηγορικό γραφείο το ημερολόγιο κουβαλάει δύο διαφορετικές συναντήσεις. Πρώτη συνάντηση νέας υπόθεσης είναι άνθρωπος που δεν σας έχει ακόμα αναθέσει. Ραντεβού φακέλου είναι εντολέας με αριθμό. Ο βοηθός ρωτάει πρώτα ποιο από τα δύο είναι, κοιτάει ώρα που είναι πραγματικά ελεύθερη — όχι πάνω σε δικάσιμο — την κλείνει και στέλνει SMS. Δεν λέει αμοιβή. Δεν λέει αν έχετε υπόθεση. Δεν κλείνει συνάντηση στρατηγικής. Αν ο καλών δεν έχει αριθμό φακέλου, παίρνει στοιχεία για να κάνει άνθρωπος την αντιστοίχιση.
Τα βασικά
- Κάντε υποχρεωτική την ερώτηση νέα υπόθεση ή υπάρχων φάκελος, πριν κοιτάξει ώρα.
- Σε φάκελο, ο αριθμός είναι το πρώτο πεδίο. Όνομα μόνο του δεν είναι φάκελος.
- Κλείστε τις μέρες πινακίου στο ημερολόγιο, ώστε να μην προσφέρονται ως πρώτη συνάντηση.
- Γράψτε τη φράση της αμοιβής κατά λέξη και βάλτε τη στον χαιρετισμό της κράτησης.
- Αφήστε τον να κλείνει πρώτες συναντήσεις και μετακινήσεις φακέλου. Κλήσεις στρατηγικής μένουν επανάκληση.
- Πείτε τι να φέρουν μετά το κλείσιμο, όχι αντί γι’ αυτό.
Δύο συναντήσεις στο ίδιο βιβλίο
Πρώτη συνάντηση είναι αρχή φακέλου που δεν υπάρχει ακόμα. Ο βοηθός μαζεύει όνομα, νούμερο, τον τομέα που ονόμασε ο καλών — αστικά, οικογενειακά, ποινικά, εργατικά, ή ό,τι άλλο χειρίζεστε πραγματικά — μια σύντομη περιγραφή με τα λόγια του, και αν έχει ήδη μιλήσει μαζί τους κάποιος άλλος στο γραφείο. Μετά προσφέρει ώρα που είναι ελεύθερη, ή παίρνει επανάκληση αν το ημερολόγιο δεν είναι προσβάσιμο.
Ραντεβού φακέλου αρχίζει από τον αριθμό. Χωρίς αριθμό, ο βοηθός δεν ψάχνει. Παίρνει τον αριθμό, τον επαναλαμβάνει, και μετά είτε μετακινεί ώρα, είτε καταγράφει έγγραφο που έφτασε, είτε σημειώνει αίτημα για τον δικηγόρο που έχει τον φάκελο. Δεν αφηγείται την υπόθεση πίσω στον καλούντα. Δεν επιβεβαιώνει γεγονότα που ο καλών δεν μόλις έδωσε.
Αν μπερδευτούν τα δύο, κλείνετε πρώτη συνάντηση σε εντολέα που ήθελε μόνο να αλλάξει την Πέμπτη, ή βάζετε νέο άνθρωπο σε ώρα που ανήκει σε φάκελο με δικάσιμο την ίδια μέρα.
Ο αριθμός φακέλου πριν από την ώρα
Όνομα μόνο του δεν είναι φάκελος. Ο αντίδικος, ο επιδότης και συγγενής που δεν είναι εντολέας χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό του επιστολόχαρτου. Αν ο βοηθός κλείσει συνάντηση επειδή κάποιος είπε ένα επώνυμο, μπορεί να βάλετε την άλλη πλευρά στο ημερολόγιό σας.
Χωρίς αριθμό, παίρνει αρκετά ώστε να κάνει άνθρωπος την αντιστοίχιση — όνομα, αντίδικος αν το δώσουν, περίπου έτος — και υπόσχεται επανάκληση, όχι διάγνωση. Δεν λέει «ναι, τους εκπροσωπούμε». Δεν διαβάζει κατάσταση.
Ο έλεγχος σύγκρουσης συμφερόντων είναι δουλειά δικηγόρου. Ο βοηθός μπορεί να μαζέψει τα δύο ονόματα και να τα βάλει στο σημείωμα. Δεν ψάχνει το σύστημα διαχείρισης και δεν ανακοινώνει ταίριασμα.
Οι μέρες πινακίου δεν είναι κενά
Ξέρετε ήδη ποιες μέρες είστε στο δικαστήριο. Βάλτε τις στο ημερολόγιο όπως βάζετε το μεσημεριανό. Ο βοηθός τιμά σημείωση που μπορεί να δει. Αν η σημείωση λείπει, θα προσφέρει τις δέκα και μισή σε δικηγόρο που στις δέκα είναι όρθιος.
Σε μέρα υποβολής — για το λογιστικό γραφείο δίπλα σας είναι δήλωση· για εσάς είναι δικάσιμος, κατάθεση, συνάντηση που δεν επιτρέπεται να βγει — παίρνετε ακόμα το τηλέφωνο. Δεν παίρνετε πρώτη συνάντηση εκείνες τις ώρες.
Αν το ημερολόγιο δεν είναι προσβάσιμο, παίρνει επανάκληση. Δεν μαντεύει μια Πέμπτη που «μάλλον είστε στο γραφείο».
Η αμοιβή δεν κλείνει μαζί με την ώρα
Οι καλούντες ρωτούν. Ρωτούν νωρίς. Ρωτούν ως όρο για να κλείσουν. Βοηθός που γεμίζει τη σιωπή με στρογγυλό αριθμό έχει ορίσει τιμή που ο εντολέας του γραφείου δεν έχει δει.
Δώστε του κοντή φράση και βάλτε τη στο κλείσιμο, όχι μόνο σε σημείωμα: η αμοιβή πρώτης συνάντησης ορίζεται στη συνάντηση· ο βοηθός μπορεί να κλείσει την ώρα και να στείλει το SMS· δικηγόρος θα εξηγήσει τη βάση αφού ακούσει τα γεγονότα. Αν ο καλών δεν κλείνει χωρίς αριθμό, αυτό είναι επανάκληση, όχι διαπραγμάτευση στη γραμμή.
Ο ίδιος κανόνας καλύπτει προκαταβολές, εκτιμήσεις επιτυχίας και το «περίπου πόσο θα κόστιζε αν πάμε δικαστήριο». Αυτά δεν είναι ερωτήσεις κλεισίματος. Είναι η συνάντηση.
Αριθμός ειπωμένος στο τηλέφωνο γίνεται ο αριθμός του γραφείου, είτε το εννοούσε κάποιος είτε όχι.
Ίδιος φάκελος, δύο δουλειές
Το «είμαι εντολέας, φάκελος 2024-118, θέλω να μετακινήσω την Πέμπτη» είναι αλλαγή ημερολογίου. Ελευθερώνει την Πέμπτη, λέει ώρα που είναι πραγματικά ελεύθερη, κλείνει, στέλνει νέα επιβεβαίωση.
Το «είμαι εντολέας, τι να κάνω με το γράμμα;» είναι αίτημα συμβουλής. Δεν τελειώνει ως «συνάντηση εξήγησης» που έκλεισε ο βοηθός επειδή υπήρχε κενό. Καταγράφεται στον φάκελο. Δικηγόρος καλεί πίσω, ή κλείνετε εσείς ώρα αφού διαβάσετε το γράμμα.
Το «αναλαμβάνετε οικογενειακά;» είναι γεγονός για το γραφείο. Ο βοηθός μπορεί να το απαντήσει από το υλικό που του δώσατε, και μετά να κλείσει πρώτη συνάντηση αν δέχεστε. Το «να κάνω αίτηση διαζυγίου;» είναι συμβουλή. Κλείνει πρώτη συνάντηση ή παίρνει επανάκληση. Δεν διαλέγει ένδικο μέσο.
Όταν ο καλών λέει ότι τρέχει ο χρόνος
Καλών που ονομάζει ημερομηνία και λέει ότι του επέδωσαν, ή ότι η προθεσμία είναι την άλλη εβδομάδα, σας ζητάει να υπολογίσετε παραγραφή. Ο βοηθός δεν υπολογίζει ημερομηνίες. Σημειώνει την κλήση ως χρονικά ευαίσθητη και είτε μεταφέρει είτε κλείνει την πιο κοντινή πρώτη συνάντηση που έχει πραγματικά το ημερολόγιο.
Δεν λέει «έχετε ακόμα μερικές εβδομάδες». Δεν λέει «μάλλον άργησε». Και οι δύο προτάσεις είναι συμβουλή πάνω σε έγγραφο που ο δικηγόρος δεν έχει δει.
Αν είναι ήδη εντολέας και έχει τον αριθμό φακέλου, το σημείωμα πάει σε εκείνον τον φάκελο και ο δικηγόρος που τον έχει το βλέπει την ίδια μέρα. Αν δεν είναι, είναι πρώτη συνάντηση νέας υπόθεσης, κλεισμένη όσο πιο σύντομα επιτρέπει το ημερολόγιο, και τα χαρτιά στο χέρι μπαίνουν στο τι να φέρουν.
Τι να φέρουν, μετά την ώρα
Ταυτότητα. Τα χαρτιά που τους έδωσαν. Όποιο γράμμα έχει ημερομηνία. Αυτά τα λέει ο βοηθός αφού υπάρχει συνάντηση στο βιβλίο, ώστε ο δικηγόρος να αρχίζει με χαρτιά στο τραπέζι και όχι με δεύτερο ραντεβού.
Στάθμευση, κουδούνι, όροφος — στο τέλος, και μόνο αν ρωτήσει ο καλών ή αφήσατε κοντή φράση.
Απορριπτόμενος τομέας γίνεται ευγενικό κλείσιμο και, αν θέλετε, όνομα παραπομπής. Δεν γίνεται πρώτη συνάντηση που θα ακυρώσετε μετά.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα. Κλείνει στο ίδιο ημερολόγιο που δουλεύουν οι δικηγόροι. Δεν προσφέρει ώρα που πέφτει πάνω σε δικάσιμο. Επιβεβαιώνει με SMS, στη γλώσσα της κλήσης. Υπενθυμίζει πριν την πρώτη συνάντηση — ο φθηνότερος τρόπος να μην μείνει άδεια μια δεσμευμένη ώρα.
Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί, ώστε η μετακίνηση του 2024-118 και η νέα υπόθεση της επίδοσης να μην περιμένουν στην ίδια ουρά κατειλημμένου.
Ο αριθμός μένει ο αριθμός του επιστολόχαρτου. Κλήση που σήκωσε το γραφείο μένει στο γραφείο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Την ερώτηση νέα υπόθεση ή υπάρχων φάκελος, ως υποχρεωτικό βήμα.
Την ερώτηση του αριθμού φακέλου σε κάθε κλήση που ισχυρίζεται υπάρχοντα εντολέα.
Τις ώρες πινακίου, καταθέσεων και συναντήσεων που δεν επιτρέπεται να βγουν.
Τη φράση της αμοιβής, κατά λέξη.
Τι να φέρουν.
Τα ονόματα που δεν επιβεβαιώνονται: αντιμετωπίζει φάκελο ως πραγματικό μόνο όταν ο καλών μπορεί να δώσει τον αριθμό.
Μετά ακούστε τα πρώτα αντίγραφα. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε αμοιβή, σχεδόν έκλεισε πάνω σε δικάσιμο, ή σχεδόν επιβεβαίωσε φάκελο σε κάποιον που δεν είχε τον αριθμό.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Ρωτάει νέα υπόθεση ή φάκελο πριν την ώρα | Ναι — υποχρεωτικά | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Κλείνει πάνω σε δικάσιμο | Όχι — το ημερολόγιο το εμποδίζει | Όχι, αν το θυμούνται | Δεν βλέπει το πινακίο σας |
| Λέει αμοιβή πρώτης συνάντησης | Ποτέ — ορίζεται στη συνάντηση | Ό,τι λέει ο κανόνας του γραφείου | Συχνά μαντεύει από σενάριο |
| Μετακίνηση ραντεβού φακέλου | Αριθμός, ελευθέρωση, νέα ώρα, SMS | Ναι | Συχνά μήνυμα |
| «Τι να κάνω με το γράμμα» | Επανάκληση — δεν κλείνει ως ραντεβού συμβουλής | Το παίρνει ο δικηγόρος | Κινδυνεύει να κλείσει «συνάντηση» |
| Ημερολόγιο μη προσβάσιμο | Επανάκληση, όχι μαντεψιά | Κοίταγμα στο βιβλίο | Μήνυμα για εσάς |
Τι κοστίζει μία πρώτη συνάντηση κλεισμένη πάνω σε δικάσιμο
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο δικηγόρων. Πρώτη συνάντηση 45 λεπτά.
- Σε έναν μήνα κλείνονται 5 πρώτες συναντήσεις σε ώρες που ήταν ήδη πινακίο.
- Οι 4 πρέπει να μετακινηθούν την παραμονή. Από τους 4, ο 1 δεν ξανακλείνει και παίρνει άλλο γραφείο.
- Μια πρώτη συνάντηση που γίνεται φάκελος αξίζει περίπου 350 € στην έναρξη — βάλτε τον δικό σας αριθμό.
- 4 μετακινήσεις την παραμονή κοστίζουν χρόνο γραμματείας και καλή διάθεση.
- 1 χαμένη νέα υπόθεση × 350 € = 350 € σε έναν μήνα, χωρίς να μετρήσετε τις τρεις που ήρθαν και περίμεναν άδειο γραφείο.
- Δώδεκα μήνες — 12 × 350 €. Κλείστε τις εβδομάδες του Αυγούστου αν κλείνετε.
Περίπου 4.200 € τον χρόνο από ώρες που δεν έπρεπε να προσφερθούν. Αλλάξτε τα 350 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Θα κλείσει συνάντηση πάνω σε δικάσιμο;
Όχι αν σημειώσετε τις μέρες και τις ώρες πινακίου στο ίδιο ημερολόγιο που κοιτάει. Ώρα που δικηγόρος είναι στο δικαστήριο δεν προσφέρεται ως πρώτη συνάντηση ούτε ως ραντεβού φακέλου. Αν το ημερολόγιο εκείνη τη στιγμή δεν είναι προσβάσιμο, παίρνει επανάκληση αντί να μαντέψει μια Πέμπτη.
Κλείνει πρώτη συνάντηση χωρίς να πει αμοιβή;
Ναι. Η φράση που του δίνετε είναι ότι η αμοιβή ορίζεται στη συνάντηση. Μπορεί να κλείσει την ώρα, να στείλει SMS και να πει τι να φέρουν. Αν ο καλών δεν κλείνει χωρίς αριθμό, αυτό είναι επανάκληση, όχι διαπραγμάτευση στη γραμμή.
Τι γίνεται αν ο εντολέας δεν θυμάται τον αριθμό φακέλου;
Δεν ψάχνει το σύστημα επινοώντας ταίριασμα. Παίρνει όνομα, όνομα αντιδίκου αν το δώσουν, περίπου έτος, και νούμερο επανάκλησης. Άνθρωπος κάνει την αντιστοίχιση. Όνομα μόνο του δεν είναι φάκελος, και συνάντηση κλεισμένη σε λάθος φάκελο είναι χειρότερη από καμία συνάντηση.
Μπορεί να κλείσει συνάντηση για να εξηγήσει ένα γράμμα;
Όχι ως «ραντεβού συμβουλής» που τελειώνει στο τηλέφωνο. Το «τι να κάνω με το γράμμα» είναι αίτημα προς δικηγόρο. Ο βοηθός το καταγράφει στον αριθμό φακέλου αν υπάρχει, ή ως νέα υπόθεση αν δεν υπάρχει, και είτε μεταφέρει είτε κλείνει την πιο κοντινή πρώτη συνάντηση που έχει πραγματικά το ημερολόγιο. Δεν εξηγεί το γράμμα.
Ξεχωρίζει οικογενειακά από αστικά στο κλείσιμο;
Καταγράφει τον τομέα που ονόμασε ο καλών, με τα λόγια του, ώστε να δει το σημείωμα ο σωστός δικηγόρος. Αν έχετε κλείσει έναν τομέα αυτόν τον μήνα, λέει την πρόταση που γράψατε και δεν κλείνει πρώτη συνάντηση που θα ακυρώσετε μετά. Δεν συγκρίνει ένδικα μέσα και δεν διαλέγει ποιος θα αναλάβει.
Τι να φέρουν — το λέει στην αρχή ή στο τέλος;
Αφού κλείσει η ώρα. Ταυτότητα, τα χαρτιά που τους έδωσαν, όποιο γράμμα έχει ημερομηνία. Δεν ανοίγει η κλήση με λίστα εγγράφων. Στάθμευση, κουδούνι, όροφος — στο τέλος, και μόνο αν ρωτήσει ο καλών ή αφήσατε κοντή φράση.
