Πολύγλωσσο λογιστικό γραφείο

Η γλώσσα είναι τα νέα βιβλία

Οι εβδομάδες του Ε1 φέρνουν φυσικά πρόσωπα μετά το ωράριο, συχνά σε πάνω από μία γλώσσα. Διευθυντής από το εξωτερικό παίρνει στα αγγλικά. Κάτοικος με ελεύθερα στη Γερμανία παίρνει στα γερμανικά ή στα ελληνικά ανακατεμένα.

Αυτοί δεν μένουν σε ελληνικό αυτόματο. Ο βοηθός μιλάει τη γλώσσα τους ώστε να μείνουν αρκετά για να δώσουν όνομα και νούμερο.

Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά φάκελο. 70+ γλώσσες. Την παίρνει από την πρώτη πρόταση.

Η άρνηση δεν γίνεται πιο μαλακή στα αγγλικά

«What do I put in the E1?» είναι η ίδια ερώτηση με το «τι να βάλω στο Ε1;». Ο βοηθός ονομάζει το θέμα ώστε η επανάκληση να είναι χρήσιμη, και αρνείται τον αριθμό.

«What do I owe?» — θα καλέσει πίσω ο λογιστής. Όχι εύρος. Όχι «it should be fine». Όχι τον περσινό αριθμό διαβασμένο από οθόνη.

«Should it be an IKE?» — αίτημα σύστασης, όχι συμβουλή μορφής.

Αν πιέσει για μηνιαία αμοιβή στα αγγλικά, επανάκληση. Δεν γεμίζει τη σιωπή για να μην φύγει ο ξένος καλών.

Φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία, κάθε γλώσσα

Η πρώτη ερώτηση δεν αλλάζει. Φυσικό πρόσωπο και εταιρεία είναι δύο βιβλία. Διευθυντής που είναι και τα δύο παίρνει δύο σημειώματα, ακόμα κι αν μίλησε αγγλικά σε μία κλήση.

«Do you work in English?» είναι γεγονός για το γραφείο. Απαντά από ό,τι βάλατε. Δεν είναι άδεια να αναλάβει βιβλία αν έχετε κλείσει τον μήνα.

Το υλικό μένει όπως το γράψατε

Αν αναλαμβάνετε φυσικά πρόσωπα, εταιρείες ή και τα δύο. Αν δέχεστε νέα βιβλία αυτόν τον μήνα. Τι χρειάζεστε για Ε1, για μισθοδοσία, για σύσταση.

Γράψτε τα στα ελληνικά. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη. Ο βοηθός δεν επινοεί μετάφραση του «αυτόν τον μήνα δεν παίρνουμε νέα βιβλία».

Το SMS της παράδοσης ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης και λέει τι να φέρουν.

MyDATA, Taxisnet, όχι περιήγηση στα αγγλικά

Κλειδωμένος λογαριασμός ΑΑΔΕ στα αγγλικά είναι η ίδια κλήση όπως στα ελληνικά: κινητό, σημείωμα, όχι «let me walk you through the reset». Ο βοηθός δεν περπατάει κανέναν στο Taxisnet σε καμία γλώσσα.

Αποστολή που κόλλησε: ίδιο. Σημείωμα στη λίστα του βραδιού είναι σημείωμα μετά την προθεσμία.

Χαρτί από την ΑΑΔΕ που δεν διαβάζουν είναι η ίδια παγίδα. Ρωτάνε τι είναι. Αν ο βοηθός το συνοψίσει, έχει ήδη πει αν είναι προθεσμία, πρόστιμο ή τίποτα σοβαρό. Αυτό το λέτε εσείς, με το χαρτί μπροστά. Η απάντηση στη γραμμή είναι κοντή: δεν ερμηνεύω το έγγραφο, στείλτε το ή φέρτε το, κλείνω ώρα παράδοσης ή σας παίρνει ο λογιστής σήμερα.

Η γλώσσα της συνάντησης δεν είναι η γλώσσα της κλήσης

Να τους κρατήσεις στα αγγλικά μέχρι το όνομα δεν είναι υπόσχεση ότι η συνάντηση θα είναι στα αγγλικά.

Αν μόνο ένας στο γραφείο μπορεί να καθίσει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από εκείνο το ημερολόγιο. Αν εκείνος είναι μέσα σε δήλωση την Πέμπτη, η Πέμπτη δεν προσφέρεται ως αγγλική επισκόπηση. Αν δεν μπορεί κανείς, κλείνει ώρα και σημειώνει το αίτημα. Δεν ακούγεται πιο δίγλωσσο από το δωμάτιο.

Μην του ζητήσετε να διαλέξει λογιστή από την προφορά. Η αντιστοίχιση γλώσσας που πραγματικά έχετε είναι ρύθμιση. Η μαντεψιά από το πώς μιλάει κάποιος είναι πώς μια μισθοδοσία εταιρείας πέφτει στον άνθρωπο που κάνει μόνο φυσικά πρόσωπα.

Μην του ζητήσετε πιστοποιημένη μετάφραση της κλήσης για αρχείο προς αρχή. Το αντίγραφο είναι για το γραφείο. Έχετε ήδη τα λόγια του καλούντος, μια περίληψη και τη γλώσσα. Αν ζητήσουν την εντολή ανάθεσης στα αγγλικά, αυτό είναι σημείωμα για εσάς. Ο βοηθός δεν τη συντάσσει.

Ειδοποίηση, κατοικία, πεδία που δεν διαβάζουν

Καλών που θέλει Ε1 και δεν διαβάζει ελληνικά ρωτάει δύο πράγματα. Αν αναλαμβάνετε τη δήλωση. Και τι να βάλει στα κουτάκια. Το πρώτο είναι αίτημα. Το δεύτερο είναι δικό σας.

Ελεύθερα στη Γερμανία μένουν «freelance in Germany» στο σημείωμα. Ο βοηθός δεν τα ξαναγράφει ως θέση εισοδήματος εξωτερικού, και δεν λέει αν μπαίνουν στην ίδια δήλωση.

Κατοικία είναι η άλλη παγίδα. «Μένω στο Λονδίνο, δουλεύω εδώ τρεις μήνες, υποβάλλω ως κάτοικος;» δεν είναι ερώτηση υποδοχής. Καταγράφει την ερώτηση. Δεν λέει ναι, όχι, ούτε «usually».

Να συμπληρώσει κουτάκι επειδή δεν διαβάζουν την ελληνική ετικέτα είναι το ίδιο με το να το συμπληρώσει στα ελληνικά. Δεν το κάνει.

Μικτά ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση

Χαιρετούν στα αγγλικά, δίνουν την επωνυμία στα ελληνικά, και ξαναρωτάνε το φορολογικό στα αγγλικά. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Η ερώτηση φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία και η πρόταση επανάκλησης μένουν και στις δύο γλώσσες.

Αν θυμούνται το μικρό όνομα του λογιστή και τίποτα από την οντότητα, πάλι ρωτάει φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία. Δεν μαντεύει από το όνομα. Διευθυντής που λέει «μισθοδοσία για την εταιρεία, και το Ε1 μου» παίρνει δύο σημειώματα. Το ανακάτεμα γλωσσών δεν ενώνει τα δύο βιβλία.

Αύγουστος, άλλη ζώνη, Κυριακή στις δέκα

Οι πελάτες εξωτερικού συνεχίζουν να παίρνουν. Συχνά το βράδυ, συχνά για μισθοδοσία ή σύσταση που έχει ημερομηνία πάνω. Κάτοικοι παίρνουν όταν ανοίξουν την ειδοποίηση. Η εβδομάδα προθεσμίας είναι όταν ο ίδιος καλών συναγωνίζεται κάθε ελληνικό φάκελο που άργησε.

Κοντύνετε το κουδούνισμα πριν την προώθηση εκείνες τις μέρες, ώστε το ξεχείλισμα να πιαστεί και εσείς να μείνετε στα βιβλία. Ώρες παράδοσης χαρτιών μένουν κλείσιμες. Συμβουλή μένει επανάκληση. Μισθοδοσία αύριο, αποστολή κολλημένη, λογαριασμός κλειδωμένος πάνε σε κινητό, σε όποια γλώσσα κι αν ήρθαν.

Ορίστε τις ημερομηνίες κλεισίματος και την πρόταση για νέα βιβλία, και στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι. Κάποιοι κλείνετε δύο εβδομάδες. Κάποιοι αφήνετε έναν άνθρωπο στα βιβλία. Ο δημοσιευμένος αριθμός χτυπάει και πάλι. Ο ένας που μπορούσε να καθίσει στα αγγλικά είναι συχνά εκείνος που λείπει. Μην αφήσετε τον βοηθό να κλείσει αγγλική επισκόπηση σε εβδομάδα που εκείνος δεν είναι στο δωμάτιο.

Κλήση Κυριακής για κλειδωμένο λογαριασμό είναι σημαία σε όποιον είναι στη λίστα της ίδιας μέρας, με όνομα και νούμερο όσο συνδέει. Δεν είναι περιήγηση Taxisnet στα αγγλικά στις 22:00.

Τι δεν κάνει, ούτε στα αγγλικά

Δεν συμπληρώνει κουτάκι επειδή δεν διαβάζουν την ετικέτα.

Δεν διαβάζει ειδοποίηση δυνατά για να τους πει τι είναι. Να εξηγήσεις τι «σημαίνει» ένα χαρτί είναι φορολογική θέση.

Δεν απαντά ερώτηση κατοικίας, δεν ονομάζει ποσό, δεν λέει ότι η δήλωση είναι «fine» επειδή χάρηκαν που μιλάτε αγγλικά.

Δεν υπόσχεται δίγλωσση συνάντηση που δεν έχετε. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι φορολογική συνεδρία σε 70+ γλώσσες.

Πώς το χειρίζεται το CITT

Αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Πολλές κλήσεις μαζί στην εβδομάδα Ε1. Κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα. Δεν προσφέρει επισκόπηση σε μέρα αποστολής. Το SMS βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με τη λίστα που γράψατε για εκείνο το θέμα. Η πρόταση επανάκλησης είναι ο προφορικός κανόνας σε κάθε γλώσσα.

Ο αριθμός μένει ο αριθμός της εντολής ανάθεσης.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά. Η αναγνώριση είναι η προεπιλογή.

Φυσικά πρόσωπα, εταιρείες, νέα βιβλία αυτόν τον μήνα — και στα αγγλικά αν το λέτε συχνά.

Την ερώτηση φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία, υποχρεωτική, ακόμα κι όταν δυσκολεύονται.

Την πρόταση επανάκλησης, κατά λέξη, στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι.

Ε1, μισθοδοσία, σύσταση ως θέματα μόνο αιτήματος, με τι να φέρουν.

Ποιος στο γραφείο μπορεί να καθίσει σε ποια γλώσσα. Αυτό δεν είναι ο βοηθός να επινοήσει υπηρεσία που δεν έχετε.

Τις μέρες υποβολής.

Τη λίστα κινητού της ίδιας μέρας: μισθοδοσία αύριο, αποστολή κολλημένη, λογαριασμός κλειδωμένος.

SMS = γλώσσα της κλήσης. Δοκιμάστε το.

Μετά καθίστε με έναν λογιστή και ακούστε τις πρώτες είκοσι κλήσεις που δεν ήταν στα ελληνικά. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν ονόμασε αριθμό, σχεδόν συμπλήρωσε κουτάκι, σχεδόν εξήγησε ειδοποίηση, ή σχεδόν ένωσε φυσικό πρόσωπο και εταιρεία σε ένα κλείσιμο. Ένα μαλακό «probably you don’t owe anything» σε άνετα αγγλικά είναι χειρότερο λάθος από μια λίγο σκληρή άρνηση.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.