Εξερχόμενες από την αυλή — έτοιμο, δοκιμαστική, σέρβις
Σύντομη σύνοψη
- Οι εξερχόμενες είναι δικές σας λίστες: κάρτα έτοιμη, δοκιμαστική αύριο, σέρβις που κλείσατε.
- «Είναι έτοιμο» λέγεται μόνο αν η κάρτα εργασίας το λέει εκείνη τη στιγμή. Ώρα παράδοσης δεν επινοεί.
- Υπενθύμιση δοκιμαστικής: μέρα, ώρα, δίπλωμα μαζί. Δεν λέει ότι ο Peugeot είναι ακόμα εκεί αν το αρχείο είναι σιωπηλό.
- Υπενθύμιση σέρβις: μέρα, πινακίδα, τι δουλειά. Δεν τιμολογεί τακάκια στην ίδια κλήση.
- Καλεί μόνο ονόματα που του δώσατε. Χωρίς πινακίδα ή χωρίς αυτοκίνητο στη λίστα, δεν καλεί.
- Αν ο καλών γυρίσει την κλήση σε τιμή ή ανταλλαγή, καταγράφει και σταματά. Δεν πουλάει στο εξερχόμενο.
Με λίγα λόγια
Στην αντιπροσωπεία με συνεργείο η εξερχόμενη γραμμή είναι στενή επίτηδες. Αυτοκίνητο που η κάρτα λέει έτοιμο. Υπενθύμιση δοκιμαστικής που ήδη κλείσατε. Υπενθύμιση σέρβις που ήδη κλείσατε. Ο βοηθός καλεί τα ονόματα που του δώσατε, με πινακίδα ή αυτοκίνητο δίπλα. Δεν ανοίγει αγγελία. Δεν λέει ότι ένα αυτοκίνητο είναι ακόμα στην αυλή. Δεν λέει τιμή. Αν ο άνθρωπος στην άλλη άκρη ρωτήσει «πόσο πιάνει το παλιό», καταγράφει και σταματά. Η εξερχόμενη δεν πουλάει. Παίρνει πίσω όσους ήδη περιμένετε.
Τα βασικά
- Κάθε όνομα στη λίστα έχει πινακίδα ή αυτοκίνητο και λόγο κλήσης. Χωρίς αυτά, δεν μπαίνει στη λίστα.
- Γράψτε τρία σενάρια μόνο: κάρτα έτοιμη, υπενθύμιση δοκιμαστικής, υπενθύμιση σέρβις.
- «Έτοιμο» διαβάζεται από την κάρτα τη στιγμή της κλήσης. Αν η κάρτα άδειασε, δεν καλεί.
- Η υπενθύμιση δοκιμαστικής λέει δίπλωμα και διάρκεια. Δεν επιβεβαιώνει στοκ από την αγγελία.
- Αν ο καλών πει ότι το αυτοκίνητο δεν παίρνει μπροστά, ή ρωτήσει τιμή, σταματά και χτυπά σε εσάς.
- Μετρήστε παραλαβές που δεν ήρθαν και δοκιμαστικές που έμειναν κενές, πριν και μετά.
Τρεις κλήσεις, όχι καμπάνια
Η εξερχόμενη στην αντιπροσωπεία με συνεργείο δεν ανοίγει αγγελία. Δεν παίρνει άνθρωπο που είδε τον Peugeot την Παρασκευή και έκλεισε. Δεν λέει «έχουμε ακόμα το 2019». Αυτά ανήκουν στις πωλήσεις, με άνθρωπο στην αυλή.
Τρία σενάρια μόνο.
Κάρτα έτοιμη. Διαβάζει την κάρτα τη στιγμή της κλήσης. Λέει ότι είναι έτοιμο, ως τι ώρα το παίρνουν, αν το ρολό κατεβαίνει. Αν η κάρτα άδειασε, δεν καλεί.
Υπενθύμιση δοκιμαστικής. Μέρα, ώρα, δίπλωμα μαζί, διάρκεια. Αν το αρχείο στοκ λέει ότι το αυτοκίνητο έφυγε, δεν καλεί — σας το αφήνει. Δεν λέει «σας περιμένει» από την αγγελία.
Υπενθύμιση σέρβις. Μέρα, πινακίδα, τι δουλειά. Δεν τιμολογεί. Δεν λέει ώρα παράδοσης της αυριανής θέσης.
Κάθε όνομα έχει πινακίδα ή αυτοκίνητο και λόγο. Χωρίς αυτά, δεν μπαίνει στη λίστα.
Έτοιμο μόνο από την κάρτα
Αυτό είναι η αποτυχία που ανήκει μόνο σε αυτή την αυλή. Να καλέσεις και να πεις έτοιμο ενώ η δουλειά μετακινήθηκε φέρνει άνθρωπο σε άδειο προαύλιο. Δεν ξανακλείνει σέρβις μαζί σας.
Ο βοηθός διαβάζει την κάρτα τη στιγμή της κλήσης, όχι το πρωί που φτιάξατε τη λίστα. Αν η κάρτα δεν λέει έτοιμο, βγάζει το όνομα.
Ώρα παράδοσης δεν επινοεί. Λέει το παράθυρο παραλαβής που ήδη χρησιμοποιείτε αφού η κάρτα είναι έτοιμη. Δεν λέει «μάλλον ως τις πέντε» για να κλείσει την κλήση.
Αυτοκίνητο αντικατάστασης: μόνο αν η κάρτα λέει ότι δόθηκε και εσείς το βάλατε ως λόγο. Δεν υπόσχεται ένα έξω.
Δοκιμαστική χωρίς στοκ από την αγγελία
Η υπενθύμιση λέει: αύριο στις 11:00, φέρτε δίπλωμα, κρατά περίπου σαράντα λεπτά, κάθεται μαζί κάποιος από τις πωλήσεις. Αν το αρχείο στοκ επιβεβαιώνει το αυτοκίνητο, μπορεί να πει ότι είναι ακόμα στην αυλή. Αν το αρχείο είναι σιωπηλό, λέει «αν είναι ακόμα μαζί μας». Αν το αρχείο λέει ότι έφυγε, δεν καλεί.
Αν ο αγοραστής ρωτήσει στην ίδια κλήση πόσο κάνει, ή πόσο πιάνει το παλιό, καταγράφει και σταματά. Λέει ότι θα καλέσει πίσω το γκισέ. Η εξερχόμενη δεν πουλάει.
Σέρβις χωρίς διάγνωση
Η υπενθύμιση σέρβις δεν ανοίγει το καπό στο τηλέφωνο. Μέρα, ώρα, πινακίδα, τι κλείστηκε. Αν ρωτήσουν πόσο θα κάνουν τα τακάκια, καταγράφει και σταματά. Αν πουν ότι το αυτοκίνητο δεν παίρνει μπροστά και δεν μπορούν να έρθουν, αυτό είναι βλάβη — σταματά και σας το αφήνει. Δεν κλείνει νέα θέση από το εξερχόμενο χωρίς να το επιτρέψετε.
Το Σάββατο το πρωί, δύο λίστες
Το Σάββατο η εξερχόμενη δεν είναι μία ουρά. Είναι υπενθυμίσεις δοκιμαστικής στις δέκα, και κάρτες έτοιμες από την Παρασκευή που κανείς δεν πρόλαβε να πάρει. Αν τις ανακατέψετε, ο βοηθός καλεί για λάδια άνθρωπο που περιμένει κλειδιά, ή λέει «έτοιμο» σε αγοραστή που έρχεται για Peugeot.
Φτιάξτε δύο λίστες. Τρέξτε πρώτα τις δοκιμαστικές — εκείνοι έχουν ώρα στις έντεκα και πρέπει να φέρουν δίπλωμα. Μετά τις κάρτες έτοιμες, με το ωράριο συνεργείου του Σαββάτου στη φράση. Πολλά συνεργεία κατεβάζουν ρολό στη μία. Να πεις «ελάτε το απόγευμα» σε ρολό κάτω είναι η ίδια λάθος υπόσχεση με το εισερχόμενο.
Αν ο πωλητής είναι ήδη στον δρόμο με την πρώτη δοκιμαστική, η εξερχόμενη υπενθύμιση της δεύτερης πρέπει να έχει ήδη φύγει. Αλλιώς ο δεύτερος έρχεται χωρίς δίπλωμα και το Σάββατο καίγεται.
Όποιος δεν απαντά
Δεν ξανακαλεί μόνος του δέκα φορές. Γράψτε πόσες προσπάθειες: μία, δύο, και μετά SMS. Το SMS λέει τον λόγο της κλήσης — έτοιμο, δοκιμαστική, σέρβις — στη γλώσσα με την οποία έκλεισαν. Δεν λέει τιμή. Δεν λέει ότι ο Peugeot είναι ακόμα εκεί.
Όποιος δεν απαντά σε δοκιμαστική του Σαββάτου αφήνει κενό πωλητή. Σας το σημειώνει. Δεν κλείνει εκείνη την ώρα σε άλλον από την εξερχόμενη χωρίς ματιά στο βιβλίο πωλήσεων.
Ποιος δεν μπαίνει στη λίστα
Άνθρωπος που ρώτησε στοκ και έκλεισε. Παλιά αγγελία. Ανταλλαγή που δεν είδε κανείς το αυτοκίνητο. Χρηματοδότηση. Αυτά είναι πωλήσεις, με άνθρωπο στην αυλή. Αν τα βάλετε στη λίστα, ο βοηθός θα καλέσει. Και θα σταματήσει στην πρώτη ερώτηση τιμής — ή, χειρότερα, θα διαβάσει αριθμό που του αφήσατε στις σημειώσεις.
Μην του αφήσετε αριθμό στις σημειώσεις της εξερχόμενης. Θα τον πει.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τις τρεις λίστες, χωριστά. Κάρτα έτοιμη — σύνδεση με την κάρτα, όχι με χθεσινό χαρτί. Δοκιμαστικές της επόμενης μέρας, με δίπλωμα στη φράση. Σέρβις της επόμενης μέρας, με πινακίδα.
Απαγορέψτε τιμή, ανταλλαγή, στοκ από αγγελία, νέα κράτηση θέσης από την εξερχόμενη χωρίς ματιά στο σωστό βιβλίο. Αν η κλήση γυρίσει, σταματά και χτυπά σε εσάς.
Μετρήστε παραλαβές που δεν ήρθαν και δοκιμαστικές που έμειναν κενές, πριν και μετά.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Καλεί για αυτοκίνητο που η κάρτα λέει έτοιμο | Ναι — από τη λίστα σας | Αν προλάβει να κατέβει από το ανυψωτικό | Συχνά μήνυμα |
| Καλεί για υπενθύμιση δοκιμαστικής | Ναι — μέρα, ώρα, δίπλωμα | Αν γυρίσει ο πωλητής | Συχνά μήνυμα |
| Ανοίγει νέα αγγελία στο εξερχόμενο | Ποτέ | Όχι σε αυτή τη γραμμή | Κίνδυνος |
| Λέει τιμή ή ανταλλαγή | Ποτέ — καταγράφει και σταματά | Μπορεί να πάει στο αυτοκίνητο | Συχνά διαβάζει λίστα |
| SMS μετά την κλήση | Στη γλώσσα της κλήσης | Αν προλάβει κάποιος να το στείλει | Καμιά φορά |
| Κάρτα που άδειασε πριν καλέσει | Δεν καλεί — βγάζει το όνομα | Αν το δουν | Μπορεί να καλέσει λάθος |
Τι κοστίζει μία παραλαβή που δεν ειπώθηκε
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Συνεργείο δύο θέσεων, συνηθισμένη εβδομάδα, 8 αυτοκίνητα σημειωμένα έτοιμα.
- Χωρίς εξερχόμενη, 3 από τα 8 μένουν στο προαύλιο μέχρι την επομένη γιατί κανείς δεν πρόλαβε να πάρει.
- 1 από τα 3 το παίρνει ο πελάτης θυμωμένος την επομένη και δεν ξανακλείνει σέρβις.
- Ένα επαναλαμβανόμενο σέρβις αξίζει περίπου 150 € τον χρόνο σε εσάς — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 3 παραλαβές δεν ειπώθηκαν την ίδια μέρα.
- 1 πελάτης δεν ξανακλείνει.
- 1 × 150 € = 150 € εκείνης της εβδομάδας.
- 48 εβδομάδες × 150 €.
Περίπου 7.200 € τον χρόνο από παραλαβές που η κάρτα έλεγε έτοιμο και κανείς δεν πήρε τηλέφωνο. Αλλάξτε τον αριθμό των 150 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιους επιτρέπεται να καλεί;
Μόνο σε ονόματα που βάλατε εσείς στη λίστα, με πινακίδα ή αυτοκίνητο και λόγο κλήσης δίπλα. Χωρίς αυτά δεν καλεί. Δεν παίρνει αγοραστή από παλιά αγγελία. Δεν παίρνει άνθρωπο που ρώτησε στοκ και δεν έκλεισε δοκιμαστική, εκτός αν τον βάλατε εσείς ως επανάκληση πωλήσεων — και τότε η κλήση είναι «σας παίρνει το γκισέ», όχι «ο Peugeot είναι ακόμα εκεί».
Θα πει ότι το αυτοκίνητο είναι έτοιμο αν η κάρτα άλλαξε;
Όχι. Διαβάζει την κάρτα τη στιγμή της κλήσης. Αν η κάρτα δεν λέει έτοιμο, βγάζει το όνομα από τη λίστα και δεν καλεί. Ώρα παράδοσης δεν επινοεί στο εξερχόμενο όπως δεν επινοεί στο εισερχόμενο.
Η υπενθύμιση δοκιμαστικής λέει ότι ο Peugeot είναι ακόμα εκεί;
Μόνο αν το αρχείο στοκ το λέει εκείνη τη στιγμή. Αλλιώς η κλήση είναι: έχετε ώρα αύριο στις 11:00 να δείτε εκείνο το αυτοκίνητο αν είναι ακόμα μαζί μας, φέρτε δίπλωμα. Δεν επιβεβαιώνει από την αγγελία. Αν το αρχείο λέει ότι έφυγε, δεν καλεί — σας το αφήνει.
Αν ρωτήσει στην ίδια κλήση πόσο πιάνει το παλιό του;
Καταγράφει και σταματά. Λέει ότι θα καλέσει πίσω κάποιος από τις πωλήσεις. Δεν λέει αριθμό ανταλλαγής στο εξερχόμενο. Δεν ανοίγει χρηματοδότηση. Η εξερχόμενη δεν πουλάει.
Μπορεί να καλέσει για αυτοκίνητο αντικατάστασης;
Μόνο αν η κάρτα λέει ότι δόθηκε και εσείς βάλατε αυτό ως λόγο κλήσης — π.χ. «το αντικατάστασης είναι έτοιμο να επιστρέψει». Δεν υπόσχεται αντικατάστασης που η κάρτα δεν δείχνει.
Τι βλέπουμε μετά από μια εξερχόμενη;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ήταν έτοιμο, δοκιμαστική ή σέρβις, αν απάντησαν, αν ζήτησαν κάτι που σταμάτησε την κλήση. Οι υπενθυμίσεις μπορούν να πάνε και με SMS στη γλώσσα της κλήσης.
